Este documento presenta información sobre la comunicación asertiva y la resolución de conflictos. Explica conceptos como emisor, receptor, mensaje y canal de comunicación. Define la asertividad como la expresión de convicciones y derechos propios respetando los de los demás. Describe tres estilos de comunicación: pasiva, agresiva y asertiva. Finalmente, ofrece recomendaciones para comunicarse de manera asertiva como identificar sentimientos y expresarlos en el momento adecuado con comprensión.