La comunicación es el proceso por el cual los seres vivos interactúan y transmiten información de un emisor a un receptor de dos maneras: comunicación verbal u oral y comunicación no verbal. La asertividad se refiere a la capacidad de reconocer los propios sentimientos y los de los demás, motivarse a sí mismo y manejar las emociones tanto internas como en las relaciones, respetando al mismo tiempo el mundo interno propio y el de los demás.

1. Comunicación Asertiva
Sebastián Valencia Ortiz
Psicólogo con énfasis clínico
AsertivaMente:

2. ¿Qué es la Comunicación?
La comunicación es el proceso por el
cual interactuamos todos los seres
vivos, es
información
Receptor y esta se da de
la transmisión de
de un Emisor a un
dos
maneras: Mediante la comunicación
no verbal y la comunicación verbal.

3. Comunicación verbal
Se refiere a aquella parte
del proceso de
comunicación humana que
se da de manera oral o
escrita y que genera en el
receptor una imagen, un
significado y una
interpretación para que se
dé así la transmisión de un
mensaje o conocimiento.

4. Comunicación No Verbal
Se refiere a todo aquello que comunicamos
con el cuerpo: postura corporal,
gesticulaciones, señas, actitudes. Mediante
este tipo de comunicación expresamos
emociones, sentimientos, apoya la
comunicación verbal para aumentar su
significado y reforzar el mensaje que se
quiere dar.

5. Asertividad

6. “Es la capacidad para reconocer
los sentimientos propios y los de
los demás, motivarnos a
nosotros mismos, para manejar
acertadamente las emociones,
tanto en nosotros mismos como
en nuestras relaciones
humanas”
Daniel Goleman

7. Actuar en
congruencia de
nuestro mundo
interno
Respetándolo y
respetando el de
los demás

8. LOS
Y
ODEMAS
ITAE EMPRESAS

9. Pasivo
❖Volumen de voz bajo / habla poco fluida /
bloqueos / tartamudeos/ vacilaciones /
silencios / muletillas.
❖"Lo que yo sienta, piense o desee, no
importa, importa lo que tú sientas,
pienses o desees”.
❖Impotencia / mucha energía mental,
poca externa / frecuentes sentimientos de
culpabilidad / baja autoestima /
deshonestidad emocional ansiedad /
frustración/agresividad.
❖ Consideran que así evitan molestar u
ofender a los demás. Son personas
"sacrificadas"

10. ❖ Huida del contacto ocular / mirada baja / cara
tensa / dientes apretados o labios temblorosos /
manos nerviosas/ onicofagia/ postura tensa,
incómoda.
❖Frecuentes quejas a terceros ("X no me
comprende", "Y es un egoísta y se aprovecha de
mí"...)
❖"Es necesario ser querido y apreciado por todo el
mundo"
❖ Constante sensación de ser incomprendido,
manipulado, no tenido en cuenta

11. Agresivo
❖ Volumen de voz elevado / a veces:
habla poco fluida por ser demasiado
precipitada / habla tajante /
interrupciones / utilización de
insultos y amenazas.
❖ Contacto ocular retador / cara tensa /
manos tensas / postura que invade
el espacio del otro / tendencia al
contraataque.
❖ "Ahora sólo yo importo. Lo que tú
pienses o sientas no me interesa"

12. ❖Piensan que si no se comportan de esta forma, son
excesivamente vulnerables - lo sitúan todo en términos
de ganar-perder.
❖ Ansiedad creciente
❖ Soledad / sensación de incomprensión / culpa / frustración
❖ Baja autoestima (si no, no se defenderían tanto)
❖ Sensación de falta de control
❖ Enfado cada vez más constante y que se extiende a cada
vez más personas y situaciones
❖Honestidad emocional: expresan lo que sienten y "no
engañan a nadie".

13. Persona Asertiva
❖Habla fluida / seguridad / ni bloqueos ni
muletillas / contacto ocular directo, pero no
desafiante / relajación corporal / comodidad
postural.
❖Conocen y creen en unos derechos para sí y
para los demás.
❖Sensación de control emocional.
❖No busca el beneficio propio o el tener la
razón, busca llegar a consensos y acuerdos

14. ❖Sus convicciones son en su mayoría
"racionales"
❖Buena autoestima / no se sienten
inferiores ni superiores a los demás /
satisfacción en las
relaciones/respeto por uno mismo
❖Frenan o desarman a la persona que
les ataque

15. Elementos para una
comunicación asertiva en el aula
❖Escucha activa
❖Tono de voz, gestos y expresiones
verbales firmes, directas y honestas.
❖Atención, receptividad, perceptividad y
sensibilidad.
❖Saber decir No.
❖Hacer preguntas.
❖Negociar.
❖Dar cumplidos (reforzamiento) y rechazar
peticiones irracionales.
❖ A-z interactivo, no unidireccional.

16. ❖Cuestiona tus suposiciones y pregunta
❖Habla en primera persona
❖Hazte responsable de tus sentimientos
❖Elimina las generalizaciones
❖Presta atención a tu lenguaje no verbal
❖Regula tu lenguaje paraverbal

17. Ejemplos
❖Cuando una madre o un padre le dice a su hijo no estoy enojado
pero su tono de voz y lenguaje corporal expresan su enojo, el niño no
sabrá a qué prestarle su atención si a los gestos o a las palabras.
❖Cuando en la vida de pareja una de las partes le dice a la otra que
no le molestó algo, pero su actitud y tono de voz dice lo contrario
❖Cuando en el entorno laboral se realiza un acuerdo de palabra para
algo y al momento de materializarlo no se cumple.
❖No escuchar primero al otro para dar mi opinión, pensando ya en lo
que voy a responder antes que el otro termine.
❖Basarse en las creencias propias para interpretar el mensaje
recibido.

18. 1. Escuchar. 2. Observar. 3. Pensar. 4. Responder