www.qualylife.com.co ¡Contáctanos ahora! (+57) 318 3608284 COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL Fortalece la escucha activa en tu equipo, identifica los principales errores en la comunicación de tu compañía para darles solución por medio de herramientas técnicas de comunicación efectivas. TEMARIO: • Elementos básicos para edificar la confianza • Compañeros ideales • Comunicación • Escucha activa y asertiva • Los “imperdonables” en la comunicación

1. HABLEMOS CON
“CLARIDAD”
Instructor:
TATIANA GARCIA

2. Acuerdos indispensables
Sea impecable con
su palabra
No suponga
No se tome nada
personal
Haga lo máximo que
Pueda

3. A veces nos
comunicamos así…

4. Algunos elementos básicos para edificar la
confianza
• Cumplimiento
• Integridad- Constancia/Congruencia
Qué hace?
Cuando una persona ve desarmonía, es
difícil construir confianza.
Qué dice?
Cómo lo hace? Cómo se ve?

5. EN QUE PERSONA CONFIARÍA USTED
CIEGAMENTE?

6. SINERGIA
Para trabajar en equipo necesitamos
“compañeros ideales”
+
-
+ CLARIDAD
+PRINCIPIOS Y
VALORES
+ COMUNICACIÓN
• Confusión
• Egoísmo
• Omisión
• Manipulación
• Beneficio propio
=

7. Comunicación
• 55% - Lenguaje corporal
• 38% - Tono de voz
• 7% - Palabras
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL!
HAY CLARIDAD?
HAY INTERÉS?
HAY RECIPROCIDAD?
HAY RESPETO?

8. Claves
La claridad en mi mensaje
La escucha activa
La capacidad de colaboración

9. Oír:
Percibir sonidos
Escuchar activamente:
Prestar atención, comprender lo que
quiere transmitirnos la otra persona; sus
emociones, sus sentimientos.
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Interpretar:
Mensajes escritos

10. Ventajas de escuchar activamente
1. Se logra escuchar lo que no se
dice.
2. Se conoce el punto de vista del
otro.
3. Elimina malos entendidos
y tensiones.
4. Favorece la relación.
1. Tomar Nota.
2. Demuestre que lo está
escuchando. Ojo con silencios.
3. Reiterar el contenido de la
molestia.
Tips para escuchar activamente
El exceso de confianza es
perjudicial para las
relaciones!

11.  Qué debo hacer cuando la emoción toque a mi puerta?
Mida las implicaciones de su reacción.
 Correo electrónico – Redes y herramientas
Claridad, tono, necesidad.
 Cuidado con el opio de las empresas “el chisme”
Vaya a la fuente
 Negociación de conflictos o situaciones difíciles de manera
constructiva.
Ofrezca ayuda cuando sea necesario – No eche
TENGA EN CUENTA

12. LOS “IMPERDONABLES” EN LA
COMUNICACIÓN
Falta de claridad
No responder de forma oportuna
Mentir, engañar, tener ausencia de valores
Descoordinación en los mensajes
No saber manejar los medios de comunicación
(herramientas)
Desatención

13. ¿Estas interesado en seguir
capacitando a tu personal?
Ingresa a: www.qualylife.com.co
Encuentra más información
en: www.blog.qualylife.com.co