" MI OTRO YO"
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www.qualylife.com.co ¡Contáctanos ahora! (+57) 318 3608284 COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, con este entrenamiento puedes desarrollar herramientas técnicas de comunicación efectivas para fortalecer a tu compañía. TEMARIO: ° Mi otro yo ° Cuidando el dialogo interno ° Mi comunicación exterior ° Mi impacto consciente ° Mi lenguaje no verbal ° Mi asertividad
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- 2. Mi “Otro-yo” “Si quieres ser respetado por los demás, lo mejor es respetarte a ti mismo. Sólo por eso, solo por el propio respeto que te tengas, inspirarás a los otros a respetarte. ¨Fedor Dostoiesvski¨
- 4. “MiComunicaciónInterior” ¿Me Quiero? 1 2 3 CUIDANDO MI DIÁLOGO INTERNO ¿Me Respeto? ¿Me Acepto?
- 5. “Mi Comunicación Exterior” Controla tu “Otro-yo” cada minuto, cada instante
- 7. Eneltrabajo En lacasa En pareja En familia
- 8. Mi “Otro-yo” La teoría de la evolución explica que los seres humanos no aparecieron de la nada Al 99% de los seres humanos, se nos ha salido alguna vez el, “otro-yo” ¿ Cuánto de mi comportamiento le dejo a mi “otro-yo”?
- 9. Dominando “Otro-yo” Reflexión:Noactúesconlacabezacaliente,détente5”. Generosidad:Mi“otro-yo”quieretodoasumanera,abretumenteanuevasideas. Estabilidad:Pontusideasenunpapel,léelasunpardeveces,verás lascosasconmasclaridad. Humildad:Pedirperdón,cuandomi“otro-yo”sehayaapoderadodelmomento. Firmeza:Frenteaunasituaciónretadora,controlabsolutodemi “otro-yo”. Fortaleza:Paranodejarmealborotarniretarporotrosyasíregulasiempretuconducta.
- 10. MiImpacto Consciente Se empieza con la sonrisa de los ojos, la sonrisa del tacto, la manera en que tocas a la gente, la manera como das a la gente, eso es amor en acción. “Madre Teresa de Calcuta”
- 11. CAUSAMOS IMPACTO
- 12. Situaciones concretas de gran impacto https://youtu.be/kYvOHAWzLWs
- 14. Hechos concretas que nos hayan impactado positiva o negativamente.
- 16. EL IMPACTO VA DIRECTO AL INCONSCIENTE
- 17. Apariencia Comportamiento Lenguaje verbal y no verbal Habilidades Conocimientos Patrones de personalidad Barreras Miedos Creencias Motivaciones Valores Consciente Inconsciente
- 18. Siendoconscientedemiimpacto Transmiteconpasióntusideas CualquieracciónInfluyepositivaonegativamente Actúa conentusiasmoydedicación. CoherenciaEntreloquepienso,digo,hagoysiento. Hacersiempretodo, delamejorformaposible. Atrévete adejarhuella. ¿Soyconsciente delimpactoquegeneroenlosdemás?.
- 19. MiLenguajeno verbal El lenguaje corporal puede revelar tanta o mas información que las palabras.
- 21. Postura corporal: Aquí transmitimos un sinnúmero de emociones, ya que depende como posicionamos el cuerpo, podemos decir que estamos interesados, o por el contrario no nos interesa algo, que estamos cansados, aburridos, felices en fin.
- 23. Gestualidad: En ocasiones acompañamos lo que decimos con el movimiento de las manos, claro que es importante saber moverlas para influir positivamente en los otros, desplazamientos de cabeza.
- 25. Expresión facial: Nuestro semblante habla solo, una sonrisa, una mala cara, fruncir el ceño, torcer la boca.
- 27. Apariencia física: Nuestro estilo habla por nosotros, soy moderno, clásico, audaz, utilizo mucha bisutería, soy sencillo, me cuido mi apariencia.
- 28. 7% de la comunicación se atribuye a las palabras 55% del lenguaje corporal, gestos posturas, movimiento de ojos, respiración. 38% a la, voz, entonación, proyección, resonancia, tono https://us.appsuite.cloud/appsuite/#!!&app=io.ox/mail&folder=default0/INBOX
- 29. Ver una película en un idioma desconocido tendría una eficacia del 93%, (55% corporal + 38% lenguaje paraverbal) Conversaciones telefónicas tendrían un potencial comunicativo limitado al 45%. (7% lenguaje verbal + 38% lenguaje paraverbal) leer un libro un periódico un chat el potencial del mensaje se vería reducido a un 7% ya que sólo hay lenguaje en palabras.
- 32. Mi Asertividad Si no tienes empatía y relaciones personales efectivas, no importa lo inteligente que seas, no vas a llegar muy lejos. “Daniel Goleman”
- 34. PASIVO • Transgrede los propios derechos permitiendo a los demás que lo pisoteen. • No expresa abiertamente sus sentimientos, necesidades o ideas, pues teme ser rechazado. • Los expresa de una manera autoderrotista, con disculpas. Con falta de confianza, de tal modo que los demás no le hagan caso. • Se puede sentir a menudo incomprendido, no tomado en cuenta y manipulado. • Deja que tomen desiciones por el.
- 35. PASIVO •Su mentalidad es: “Hagamos lo que se pueda”. •Los de arriba esperan de nosotros…. •No asume facilmente los conflictos •En la junta directiva decidieron. •Espera a recibir órdenes o instrucciones.
- 36. AGRESIVO • Defiende los derechos personales de una manera inapropiada e impositiva y transgrede los derechos de las otras personas. • Agrede con ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios sarcásticos, rencorosos y murmuraciones maliciosas. • Agrede con gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos. • Busca que los demás se hagan débiles y menos capaces de defender sus derechos y necesidades. • La victoria la asegura por medio de la humillación y la degradación.
- 37. AGRESIVO •Yo gano, tu pierdes •Sin debate, sin diálogo, aca no hay cabida a otras formas de pensar •Las amenazas, la manipulación y la culpa son evidentes •Ellos sólo quieren conseguir sus propios objetivos •Tono de voz frío, duro y sarcástico •Posición de liderazgo expresada con actitudes de superioridad.
- 38. ASERTIVA O SOCIALMENTE HÁBIL • Se defiende bien en sus relaciones interpersonales. • Está satisfecho de su vida social. • Tiene confianza en si mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. • Es expresivo, espontáneo y seguro, capaz de influenciar a otros. • Logra sus metas, tiene consciencia de si mismo y del contexto que lo rodea.
- 39. ASERTIVO •Su mentalidad es: “Todos podemos ganar”. •Las ideas, opiniones y sentimientos se expresan de una manera abierta y honesta •Tanto elementos positivos como negativos pueden ser dialogados y platicados •Trabajan sobre hechos y no sobre opiniones y emociones •Trabajan para encontrar un compromiso o una solución •Ellos respetan los derechos y sentimientos de todos los demás
- 40. Conducta verbal: • Directa • Firme Conducta no verbal: • Contacto ocular directo • Gestos firmes • Postura relajada • Voz sin vacilación Consecuencias: • Defiende sus derechos • Esta relajado y satisfecho • Resuelve problemas Conducta verbal: • Impostiva • Interrumpe a los demás Conducta no verbal: • Mirada fija • Gestos amenazantes • Postura hacia delante • Volúmen de voz alto Consecuencias: • Viola derechos de tros • Crea tensión • Conflictos interpersonales Conducta verbal: • Vacilante • Cortada Conducta no verbal: • Rehuye la mirada • Movimientos nerviosos • Postura recogida • Volúmen inaudible Consecuencias: • No defiende sus derechos • Pierde oportunidades • Conflictos interpersonales
- 41. Razones por las cuáles ser Asertivo…
- 42. El que huele mal El jefe Los compañeros
- 43. 1.Suave 2.Directo 3.Con delicadeza 4. Sin juzgar ¿ Cómo te gustaría que te lo dijeran a ti?
- 44. Una situación en que fui Asertivo Una situación en que no fui asertivo
- 45. ¿Cuál fue la última película en la que lloraste?
- 46. Empatía La gran habilidad del ser humano es que tiene el poder de la empatía, puede sentir una conexión misteriosa con los demás. (Meryl Streep)
- 47. 1.Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios.. 2.Prestar atención y mostrar interés por lo que nos están contando; 3.No interrumpir mientras nos están hablando evitar convertirnos en expertos que se dedican a dar consejos 4.Aprender a descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y logros de los demás. 5.Cuando tengamos que dar nuestra opinión sobre lo que nos están contando, hacerlo de forma constructiva. 6.Ten buena predisposición para aceptar las diferencias que hay con los demás, ser tolerantes y pacientes . 7.evaluar tu comportamiento: Para lograr una visión de las reacciones de los demás hacia tu comportamiento y tus acciones, obsérvate a ti mismo.
- 49. Una situación en que fui empático Una situación en que no fui empático
- 50. ¿Estas interesado en seguir capacitando a tu personal? Ingresa a: www.qualylife.com.co Encuentra más información en: www.blog.qualylife.com.co Síguenos en Qualylife Colombia: