O documento discute conceitos e técnicas de comunicação em mídias sociais, com foco nas plataformas mais populares no Brasil, como Facebook e Twitter. Ele explica como marcas e organizações podem usar essas plataformas para posicionamento e ações táticas, além de discutir especificidades técnicas e socioculturais de cada mídia.
O documento discute mensuração em mídias sociais e apresenta quatro âmbitos de métricas (alcance, adequação, influência e engajamento). Explica que cada mídia social tem dinâmicas diferentes e que é importante entender cada plataforma para definir critérios de mensuração customizáveis. Conclui que a comunicação digital é fluída e requer rigor e pesquisa contínua para mensurar o impacto de forma adequada.
O documento resume um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido em parceria entre duas empresas. O curso aborda estratégias de comunicação em mídias sociais, casos e transformações, com aulas sobre categorização e especificidades das mídias sociais e uso de dados.
Monitoramento de Mídias Sociais - Curso ESPMTarcízio Silva
Módulo sobre Monitoramento de Mídias Sociais no curso "Gestão de Mídias Sociais: Monitoramento e Métricas", realizado no dia 31/01 na Escola Superior de Propaganda e Marketing.
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...PaperCliQ Comunicação
Este documento fornece uma introdução aos softwares brasileiros de monitoramento de marcas e conversações online, descrevendo o que é o monitoramento, seus tipos e etapas. Apresenta dez softwares nacionais de monitoramento pleno, incluindo seus sites e redes sociais, e sugere leituras adicionais sobre o tema.
1. O documento discute métricas para mídias sociais, abordando conceitos como alcance, adequação e engajamento. 2. Ele apresenta diferentes abordagens para métricas em mídias sociais, incluindo métricas relacionadas à visibilidade, influência e engajamento. 3. Por fim, resume ferramentas e fontes para métricas em mídias sociais.
O documento descreve um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido por uma agência de comunicação em parceria com uma rede de socialização de conhecimento. O curso aborda tópicos como estratégia de comunicação em mídias sociais, identificação de público-alvo, análise de concorrentes, produção de conteúdo relevante e otimização das mídias sociais. O objetivo é compartilhar conhecimento sobre comunicação digital e estratégias de negócios.
Este documento discute métricas e ferramentas para mensuração e monitoramento em mídias sociais. Ele apresenta quatro âmbitos de métricas (alcance, adequação, influência e engajamento) e discute ferramentas como web analytics, YouTube Insights, Facebook Insights e ferramentas de busca e classificação de perfis como Klout e PeerIndex.
O documento fornece orientações para agências e empresas de pequeno porte sobre estratégias de marketing digital e mídias sociais, destacando a importância de planejamento, criatividade com recursos limitados, parcerias e educação do mercado.
O documento discute mensuração em mídias sociais e apresenta quatro âmbitos de métricas (alcance, adequação, influência e engajamento). Explica que cada mídia social tem dinâmicas diferentes e que é importante entender cada plataforma para definir critérios de mensuração customizáveis. Conclui que a comunicação digital é fluída e requer rigor e pesquisa contínua para mensurar o impacto de forma adequada.
O documento resume um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido em parceria entre duas empresas. O curso aborda estratégias de comunicação em mídias sociais, casos e transformações, com aulas sobre categorização e especificidades das mídias sociais e uso de dados.
Monitoramento de Mídias Sociais - Curso ESPMTarcízio Silva
Módulo sobre Monitoramento de Mídias Sociais no curso "Gestão de Mídias Sociais: Monitoramento e Métricas", realizado no dia 31/01 na Escola Superior de Propaganda e Marketing.
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...PaperCliQ Comunicação
Este documento fornece uma introdução aos softwares brasileiros de monitoramento de marcas e conversações online, descrevendo o que é o monitoramento, seus tipos e etapas. Apresenta dez softwares nacionais de monitoramento pleno, incluindo seus sites e redes sociais, e sugere leituras adicionais sobre o tema.
1. O documento discute métricas para mídias sociais, abordando conceitos como alcance, adequação e engajamento. 2. Ele apresenta diferentes abordagens para métricas em mídias sociais, incluindo métricas relacionadas à visibilidade, influência e engajamento. 3. Por fim, resume ferramentas e fontes para métricas em mídias sociais.
O documento descreve um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido por uma agência de comunicação em parceria com uma rede de socialização de conhecimento. O curso aborda tópicos como estratégia de comunicação em mídias sociais, identificação de público-alvo, análise de concorrentes, produção de conteúdo relevante e otimização das mídias sociais. O objetivo é compartilhar conhecimento sobre comunicação digital e estratégias de negócios.
Este documento discute métricas e ferramentas para mensuração e monitoramento em mídias sociais. Ele apresenta quatro âmbitos de métricas (alcance, adequação, influência e engajamento) e discute ferramentas como web analytics, YouTube Insights, Facebook Insights e ferramentas de busca e classificação de perfis como Klout e PeerIndex.
O documento fornece orientações para agências e empresas de pequeno porte sobre estratégias de marketing digital e mídias sociais, destacando a importância de planejamento, criatividade com recursos limitados, parcerias e educação do mercado.
O documento discute monitoramento e mensuração em mídias sociais, especificamente sobre monitoramento de marcas e conversações. Ele explica o que é monitoramento parcial e pleno, comparando suas vantagens e desvantagens, e lista ferramentas como o Radian6, Scup e Seekr que permitem monitoramento pleno.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Métricas e Monitoramento de Mídias SociaisTarcízio Silva
[1] O documento discute métricas e monitoramento de mídias sociais, definindo conceitos como métricas, informações, conhecimento e mensuração.
[2] Ele explica diferentes tipos de métricas para mídias sociais, incluindo alcance e impressões, engajamento, influência e relevância, opinião e advocacia, e impacto e valor.
[3] O documento também define monitoramento de mídias sociais como a coleta, armazenamento e análise de menções online sobre determinados termos, e
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
O documento discute monitoramento e métricas em mídias sociais. Ele aborda os conceitos de monitoramento e métricas, objetivos do monitoramento, tipos de ferramentas de monitoramento, como planejar um monitoramento, a importância da classificação de dados e análise de sentimento. O documento também fornece exemplos de como categorizar dados coletados em monitoramentos.
Esta apresentação foi realizada tomando como base o artigo apresentado academicamente onde este vem analisar o perfil dos usuários de redes sociais de Aracaju (SE) relacionados ao marketing realizado neste ambiente.
ComunicaçãO Org Em Tempos De Redes Sociais Online E Blogs CorporativosCarolina Terra
O documento discute o cenário atual da comunicação organizacional em tempos de redes sociais e blogs corporativos. Aborda conceitos como mídias sociais, usuário-mídia, tipos de blogs corporativos e suas vantagens e desvantagens, além de estratégias e métricas para mensurar o engajamento nessas plataformas.
1) O documento discute o uso das mídias sociais pelas empresas brasileiras. 2) A pesquisa mostra que 70% das empresas já utilizam ou monitoram mídias sociais, principalmente para marketing e monitoramento de marca. 3) No entanto, as empresas ainda precisam explorar melhor os benefícios das mídias sociais para relacionamento com clientes e inovação.
O curso apresenta os principais conceitos e métricas para gestão avançada em mídias sociais, abordando três frases: características e elementos das mídias sociais, objetivos de comunicação, e as principais mídias sociais como Facebook, Twitter e blogs, com foco em métricas de alcance, engajamento e influência.
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentasTarcízio Silva
[1] O documento fornece uma introdução sobre métricas para mídias sociais, abordando conceitos, elementos, abordagens e ferramentas.
[2] É apresentada uma definição de mídias sociais e dados sobre o comportamento dos brasileiros na internet, mostrando a importância das mídias sociais.
[3] São descritos os principais elementos das mídias sociais - perfis, conexões e conteúdo - e como esses elementos podem ser mensurados através de métricas. Algumas abordagens e
Mídias Sociais - Terça Digital - UberlândiaLucas VGR
O documento discute planejamento, ação e monitoramento em mídias sociais. Ele destaca que é necessário mais do que apenas criar um perfil e postar conteúdo, sendo necessário planejamento para identificar as redes sociais mais relevantes, os canais de ação, o modo de interação respeitando as premissas de cada rede e boas práticas. Também fala sobre a importância do monitoramento para acompanhar variações de termos, métricas e ferramentas.
Este documento resume os três elementos básicos das mídias sociais: perfis/páginas, conexões e conteúdo. Ele explica que perfis representam pessoas ou empresas e podem ser analisados por características e credibilidade. Conexões representam relacionamentos entre perfis e influenciam o alcance. Conteúdo é a informação compartilhada e pode ser analisado por frequência, tom e proximidade aos objetivos de comunicação.
O documento discute o papel das mídias sociais para marketing, definindo redes sociais como interações entre pessoas de acordo com padrões de organização distribuída. Também discute estratégias de conteúdo para mídias sociais, incluindo monitoramento de conteúdo, publicação e engajamento do público.
Registro e usos dos traços informacionais em sites de redes sociaisTarcízio Silva
O documento discute o registro e uso de informações de usuários em sites de redes sociais por aplicativos de terceiros. Ele apresenta os objetivos da pesquisa de analisar como esses aplicativos resgatam, processam e classificam dados dos usuários e como isso afeta a construção da identidade. Também descreve diferentes tipos de aplicativos e exemplos em redes sociais como Facebook, Twitter e Last.fm.
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias SociaisTarcízio Silva
Este documento fornece um resumo de três frases ou menos:
O documento descreve um curso sobre gestão avançada em mídias sociais, abordando ferramentas de mensuração e análise como web analytics, mecanismos de busca, softwares de monitoramento e classificação de perfis. O curso é uma parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos para compartilhar conhecimento sobre comunicação e negócios digitais.
1) O documento descreve o Seekr, uma ferramenta para monitoramento e gestão de marcas em mídias sociais.
2) O Seekr permite acompanhar conversas sobre marcas, produtos e serviços em várias plataformas digitais para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.
3) A ferramenta gera relatórios com métricas que medem o engajamento e sentimento em relação às marcas monitoradas.
O curso trata de gestão avançada em mídias sociais, abordando métricas, mensuração de resultados e análise da presença online. É uma parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos para compartilhar conhecimento sobre comunicação e negócios.
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes SociaisFernando Souza
Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br
As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
O documento discute monitoramento e mensuração em mídias sociais, especificamente sobre monitoramento de marcas e conversações. Ele explica o que é monitoramento parcial e pleno, comparando suas vantagens e desvantagens, e lista ferramentas como o Radian6, Scup e Seekr que permitem monitoramento pleno.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Métricas e Monitoramento de Mídias SociaisTarcízio Silva
[1] O documento discute métricas e monitoramento de mídias sociais, definindo conceitos como métricas, informações, conhecimento e mensuração.
[2] Ele explica diferentes tipos de métricas para mídias sociais, incluindo alcance e impressões, engajamento, influência e relevância, opinião e advocacia, e impacto e valor.
[3] O documento também define monitoramento de mídias sociais como a coleta, armazenamento e análise de menções online sobre determinados termos, e
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
O documento discute monitoramento e métricas em mídias sociais. Ele aborda os conceitos de monitoramento e métricas, objetivos do monitoramento, tipos de ferramentas de monitoramento, como planejar um monitoramento, a importância da classificação de dados e análise de sentimento. O documento também fornece exemplos de como categorizar dados coletados em monitoramentos.
Esta apresentação foi realizada tomando como base o artigo apresentado academicamente onde este vem analisar o perfil dos usuários de redes sociais de Aracaju (SE) relacionados ao marketing realizado neste ambiente.
ComunicaçãO Org Em Tempos De Redes Sociais Online E Blogs CorporativosCarolina Terra
O documento discute o cenário atual da comunicação organizacional em tempos de redes sociais e blogs corporativos. Aborda conceitos como mídias sociais, usuário-mídia, tipos de blogs corporativos e suas vantagens e desvantagens, além de estratégias e métricas para mensurar o engajamento nessas plataformas.
1) O documento discute o uso das mídias sociais pelas empresas brasileiras. 2) A pesquisa mostra que 70% das empresas já utilizam ou monitoram mídias sociais, principalmente para marketing e monitoramento de marca. 3) No entanto, as empresas ainda precisam explorar melhor os benefícios das mídias sociais para relacionamento com clientes e inovação.
O curso apresenta os principais conceitos e métricas para gestão avançada em mídias sociais, abordando três frases: características e elementos das mídias sociais, objetivos de comunicação, e as principais mídias sociais como Facebook, Twitter e blogs, com foco em métricas de alcance, engajamento e influência.
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentasTarcízio Silva
[1] O documento fornece uma introdução sobre métricas para mídias sociais, abordando conceitos, elementos, abordagens e ferramentas.
[2] É apresentada uma definição de mídias sociais e dados sobre o comportamento dos brasileiros na internet, mostrando a importância das mídias sociais.
[3] São descritos os principais elementos das mídias sociais - perfis, conexões e conteúdo - e como esses elementos podem ser mensurados através de métricas. Algumas abordagens e
Mídias Sociais - Terça Digital - UberlândiaLucas VGR
O documento discute planejamento, ação e monitoramento em mídias sociais. Ele destaca que é necessário mais do que apenas criar um perfil e postar conteúdo, sendo necessário planejamento para identificar as redes sociais mais relevantes, os canais de ação, o modo de interação respeitando as premissas de cada rede e boas práticas. Também fala sobre a importância do monitoramento para acompanhar variações de termos, métricas e ferramentas.
Este documento resume os três elementos básicos das mídias sociais: perfis/páginas, conexões e conteúdo. Ele explica que perfis representam pessoas ou empresas e podem ser analisados por características e credibilidade. Conexões representam relacionamentos entre perfis e influenciam o alcance. Conteúdo é a informação compartilhada e pode ser analisado por frequência, tom e proximidade aos objetivos de comunicação.
O documento discute o papel das mídias sociais para marketing, definindo redes sociais como interações entre pessoas de acordo com padrões de organização distribuída. Também discute estratégias de conteúdo para mídias sociais, incluindo monitoramento de conteúdo, publicação e engajamento do público.
Registro e usos dos traços informacionais em sites de redes sociaisTarcízio Silva
O documento discute o registro e uso de informações de usuários em sites de redes sociais por aplicativos de terceiros. Ele apresenta os objetivos da pesquisa de analisar como esses aplicativos resgatam, processam e classificam dados dos usuários e como isso afeta a construção da identidade. Também descreve diferentes tipos de aplicativos e exemplos em redes sociais como Facebook, Twitter e Last.fm.
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias SociaisTarcízio Silva
Este documento fornece um resumo de três frases ou menos:
O documento descreve um curso sobre gestão avançada em mídias sociais, abordando ferramentas de mensuração e análise como web analytics, mecanismos de busca, softwares de monitoramento e classificação de perfis. O curso é uma parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos para compartilhar conhecimento sobre comunicação e negócios digitais.
1) O documento descreve o Seekr, uma ferramenta para monitoramento e gestão de marcas em mídias sociais.
2) O Seekr permite acompanhar conversas sobre marcas, produtos e serviços em várias plataformas digitais para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.
3) A ferramenta gera relatórios com métricas que medem o engajamento e sentimento em relação às marcas monitoradas.
O curso trata de gestão avançada em mídias sociais, abordando métricas, mensuração de resultados e análise da presença online. É uma parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos para compartilhar conhecimento sobre comunicação e negócios.
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes SociaisFernando Souza
Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br
As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias SociaisMarcel Ayres
Apresentação realizada no Fórum Youth to Business em Salvador - Outubro/2011. No material, algumas dicas e guidelines para o marketing pessoal nas mídias sociais.
O documento discute marketing em mídias sociais, definindo redes sociais e mídias sociais, e destacando as principais plataformas como Facebook, Twitter, YouTube e Orkut.
Aborda conceitos como engajamento do consumidor, presença digital, ferramentas de monitoramento e como utilizar as principais redes para marketing.
Fornece detalhes sobre como empresas podem se comunicar em cada plataforma, com dicas sobre publicação, páginas, hashtags e influenciadores.
O documento fornece uma introdução sobre comunicação organizacional em mídias sociais, abordando tópicos como:
1) Cenário e definições de mídias sociais, incluindo dados sobre uso no Brasil;
2) Como corporações podem usar mídias sociais para comunicação, marketing e relacionamento com clientes;
3) Orientações básicas sobre como empresas podem utilizar plataformas populares como Twitter, Facebook, LinkedIn e Ning.
Mídias Sociais - o que você precisa saberErika Heidi
O documento discute as mídias sociais e como usá-las de forma estratégica. Explica que a Web 2.0 trouxe as redes sociais para a internet e popularizou o termo "mídias sociais". Também destaca a importância de planejamento, produção de conteúdo relevante e interação para obter resultados nas mídias sociais, tanto para marcas como para promoção pessoal.
Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - NocauteL3 CRM
O documento discute as mídias sociais no Brasil em 2010, destacando que a maioria das empresas consultadas estava interessada em usar as mídias sociais para marketing, vendas e inovação, embora poucas soubessem como medir o retorno dos investimentos. Especialistas recomendavam que as empresas ouvissem os clientes e testassem iniciativas em pequena escala antes de grandes investimentos em mídias sociais.
[1] O documento discute a gestão da comunicação nas mídias sociais, incluindo a análise da reputação online, identificação do público-alvo, análise da concorrência, criação de objetivos e estratégias de comunicação e produção de conteúdo relevante.
[2] É importante verificar a reputação da marca online, identificar o público-alvo com base em suas necessidades e preferências, e analisar como a concorrência se posiciona online.
[3] Uma estratégia eficaz deve ser desen
Mercado de Comunicação digital midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
O documento discute o cenário da web no Brasil e o comportamento do cidadão online, destacando (1) a maior circulação de informações e capacidade de mobilização, (2) o surgimento de novas formas de construção de sentido e economia da customização em massa, e (3) a necessidade de os políticos fazerem parte das conversas nas mídias sociais de forma estratégica e evitando apenas promover a si mesmos.
Workshop de Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passosMarcel Ayres
1. O documento discute o uso de mídias sociais para comunicação organizacional, descrevendo ferramentas como Twitter, Facebook, LinkedIn, Ning e outras.
2. São apresentadas definições de mídia social, dados sobre uso no Brasil, e exemplos de como empresas usam essas plataformas para se comunicar e se relacionar com clientes.
3. São explicados os primeiros passos para criação de perfis em cada plataforma, seus recursos e vocabululário, com ênfase na importância de planejamento e objetivos da comunicação
As pesquisas de mercado indicam que as pequenas empresas destinarão maior parte de seus investimentos de marketing nas redes sociais. Porém, como se destacar quando todas as empresas pretendem fazer o mesmo?
Quais são as melhores estratégias a se adotar quando se fala em utilização de redes sociais por pequenas empresas? Como sair da mesmice e ao mesmo tempo garantir resultados para a empresa? Essa e diversas outras dicas e orientações você poderá conferir na palestra.
Meça a sua actividade nas redes sociaisSANA Hotels
O documento descreve como a plataforma On-Social pode ajudar empresas a revolucionar sua presença online, fornecendo análises e métricas sobre suas atividades em redes sociais e ferramentas para agendar e integrar publicações em múltiplas plataformas.
Este documento fornece um resumo de um curso sobre gestão avançada em mídias sociais. Ele discute conceitos como redes sociais, mídias sociais e web 1.0 versus web 2.0, além de apresentar os professores e índice do curso.
Este documento descreve como a Social Media Research pode fornecer inteligência extraída de conteúdo nas mídias sociais sobre marcas e produtos por meio de monitoramento, métricas e análises qualitativas. Oferece soluções como acompanhamento diário, monitoramento de crises, relatórios sob medida e netnografia.
O documento apresenta os conceitos fundamentais sobre mídias sociais, como ferramentas online que permitem compartilhar opiniões e experiências, incluindo portais de vídeo, redes sociais, sites de crowdsourcing, blogs, microblogs e listas de discussão. Também discute por que as empresas devem utilizar as mídias sociais para alcançar consumidores através de suas redes e casos de sucesso de marketing viral e buzz.
O documento discute como gerar resultados em mídias sociais. Ele aborda: 1) o cenário atual de convergência cultural e participação do consumidor; 2) conceitos e dados sobre mídias sociais; 3) como planejar, monitorar e medir estratégias de mídias sociais para gerar resultados.
O documento discute os conceitos de racismo algorítmico, ignorância branca e como as tecnologias digitais podem perpetuar discriminações raciais de forma invisível. Apresenta autores que analisam como algoritmos são influenciados por vieses sociais e podem reforçar estereótipos, bem como abordagens para lidar com esses problemas.
Este documento discute as humanidades digitais negras e como as tecnologias digitais podem ser usadas para resgatar conhecimentos negros e combater invisibilidades. O documento apresenta Tarcízio Silva, um pesquisador das humanidades digitais negras, e discute como projetos como o Black Press Research Collective usam métodos digitais para resgatar a imprensa negra histórica. Também explora como as visualizações de dados foram usadas por pioneiros como W.E.B. Du Bois e Ida B. Wells para defender a
Racismo algorítmico: pontos essenciais para as empresasTarcízio Silva
O documento discute os problemas do racismo algorítmico e como as empresas podem lidar com isso de forma responsável. Ele explica que algoritmos podem replicar processos discriminatórios e que espelhar uma sociedade desigual nos dados de treinamento pode levar a resultados injustos. Defende que a sociedade civil deve participar do desenvolvimento de sistemas de inteligência artificial.
Abrindo as caixas-pretas: reações à (des)inteligência artificialTarcízio Silva
1) O documento discute os riscos e vieses dos sistemas de inteligência artificial e como eles podem exacerbar desigualdades.
2) É necessário maior transparência dos algoritmos e auditagem de códigos e dados para identificar e corrigir possíveis vieses.
3) Literacia digital e pressão da sociedade civil podem ajudar a promover o desenvolvimento responsável da inteligência artificial.
Racismo Algorítmico em Plataformas Digitais: microagressões e discriminação e...Tarcízio Silva
As plataformas digitais como Facebook e YouTube estão sujeitas a vieses algorítmicos e características racistas que podem ser analisadas como microagressões raciais. Estas microagressões são mensagens sutis que comunicam desrespeito e insultos contra grupos racializados de forma verbal, comportamental ou ambiental. Os algoritmos que regem estas plataformas podem reproduzir vieses inconscientes e causar exclusão, invisibilização ou patologização de valores culturais de pessoas negras e outras minorias.
Interrogando plataformas e algoritmos digitaisTarcízio Silva
- Testaram com imagens de rostos de diferentes
tons de pele
- Watson teve dificuldade em reconhecer rostos
femininos e rostos de pele escura
- Microsoft Assistant teve desempenho melhor,
mas ainda apresentou viés
- Demonstra que mesmo sistemas de IA de
grandes empresas podem apresentar vieses não
intencionais
- Importância da transparência e auditoria
independente
Georges Perec e o Monitoramento de Midias sociaisTarcízio Silva
O documento discute a obra e métodos experimentais do escritor francês Georges Perec, notadamente sua ênfase na observação minuciosa do cotidiano e do "infraordinário". O documento também menciona pesquisas inspiradas por seus métodos de investigar aspectos aparentemente banais da vida urbana e social de forma sistemática.
Coleta de Dados em Midias Sociais para Pesquisa AcadêmicaTarcízio Silva
O documento apresenta uma pesquisa sobre monitoramento de mídias sociais e coleta de dados online. Ele discute tópicos como tipos de busca, palavras-chave, lógica booleana, canais, usuários, metadados, imagens e ferramentas de coleta e análise de dados.
O documento discute os desafios do monitoramento das plataformas digitais e quem monitora os dados produzidos. Aponta que as próprias plataformas detêm acesso privilegiado aos dados dos usuários e controlam a interpretação dos fenômenos sociais. Defende a importância da divulgação científica para que outros atores possam ocupar espaços de fala sobre a realidade e criticar resumos de dados selecionados.
Atuando em monitoramento de midias sociais secomunicaTarcízio Silva
O documento fornece um resumo das principais categorias de análise de desempenho de um produto, incluindo embalagem, status, tela, bateria, durabilidade, exclusividade, design e aplicativos. Além disso, analisa o relacionamento com clientes e inteligência de mercado com base em 2700 fotos tiradas em churrascos.
Introdução a Análise de Redes para Mídias SociaisTarcízio Silva
Introdução a Análise de Redes para Mídias Sociais, quarta parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 30/07/15, na Cásper Líbero.
Monitoramento de Mídias Sociais - Cásper Líbero - 07/2015 - parte 03Tarcízio Silva
Disponibilização do material apresentado na terceira parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 28/07/15, na Casper Líbero.
Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02Tarcízio Silva
Disponibilização do material apresentado na primeira parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 23/07/15, na Casper Líbero.
Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01Tarcízio Silva
O documento discute o monitoramento de mídias sociais, definindo-o como a coleta, armazenamento, classificação, categorização e análise de menções online a determinados termos. Explica as etapas do processo de monitoramento, incluindo briefing, demanda de informação, exploração inicial, configuração de ferramentas, classificação, análise e produção de relatórios. Também descreve os objetivos do monitoramento de mídias sociais.
10 metricas para monitoramento de midias sociaisTarcízio Silva
Este documento apresenta 10 métricas importantes para o monitoramento de mídias sociais. As métricas incluem análise de sentimento, volume de menções, taxas de respostas, tópicos estratégicos, compartilhamentos de conteúdo e impacto no público-alvo. O documento explica como calcular cada métrica e como elas podem ser usadas para medir engajamento, relacionamento com clientes e aderência aos objetivos da marca.
This document discusses public segmentation using social media. It covers demographic segmentation based on attributes like age, gender and location. Psychographic segmentation is discussed based on interests, behaviors, activities, opinions. Combining demographic and psychographic data from social networks allows more in-depth segmentation. Levels of user engagement from lurkers to influencers is another form of segmentation. Segmentation frameworks can be applied to understand audiences and develop targeted communications. Overall the document explores the potential of social media data for public segmentation.
2. >> Sumário
• Conceitos Básicos
• Tipos de Técnicas
• Mídias Sociais em Destaque no Brasil
• Mídias Sociais de Nicho, Ascenção e Usos Distintos
• Monitoramento de Mídias Sociais
• Mensuração de Mídias Sociais
• Contratando agências e profissionais de mídias sociais.
4. Fonte: Raquel Recuero
>> Redes Sociais
› Redes Sociais
Rede social é gente, é interação,
é troca social. É um grupo de
pessoas, compreendido através
de uma metáfora de estrutura, a
estrutura de rede. Os nós da rede
representam cada indivíduo e
suas conexões, os laços sociais
que compõem os grupos. Esses
laços são ampliados,
complexificados e modificados a
cada nova pessoa que › Centralizada
conhecemos e interagimos.“ - › Descentralizada
Raquel Recuero › Distribuída
5. >> Sites de Redes Sociais / Mídias Sociais
› Sites de Redes Sociais (Social › Mídias Sociais (Social Media)
Network Sites) "As Mídias Sociais fazem parte de
"Serviços de web que permitem um grupo de aplicações para
aos usuários (1) construir um Internet construídas com base
perfil público ou semipúblico nos fundamentos ideológicos e
dentro de um sistema conectado, tecnológicos da Web 2.0, e que
(2) articular uma lista de outros permitem a criação e troca de
usuários com os quais eles Conteúdo Gerado pelo Usuário
compartilham uma conexão e (3) (CGU)" (Andreas Kaplan e
ver e se mover pela sua lista de Michael Haenlein).
conexões e pela dos outros
usuários“(Danah Boyd e Nicole
Ellison).
13. >> Comunicação em Mídias Sociais
A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos de
grandes empresas ou agências especializadas.
O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno à
ações táticas.
Mídias
Relacionamento
Produção de Conteúdo Sociais
Posicionamento Pleno Ações Táticas
manutenção diária e constante dos ações pontuais, especificamente planejadas
perfis de mídias sociais. para alcançar determinados objetivos diretos.
14. >> Posicionamento Pleno
O Posicionamento Pleno envolve
criar, otimizar, atualizar e interagir
de forma ativa e constante nas
mídias sociais.
É o primeiro passo para a utilização
efetiva das possibilidades das mídias
sociais.
15. >> Ações Táticas
As Ações Táticas em mídias sociais são
conjuntos de ações planejadas para
fins específicos.
Ações promocionais de lançamento de
perfis oficiais de marcas, são um
exemplo.
16. >> Técnicas
Alguns tipos de técnicas de comunicação em mídias
sociais a partir de documentos da IAB e WOMMA:
• Informação/Entretenimento
• Produtos Virais
• Comunidades
• Influenciadores/Advocacia
• Seeding
• Crowdsourcing
• Publicidade Segmentada
17. >> Informação/Entretenimento
Produção, edição e compartilhamento
de conteúdo de informação e
entretenimento para envolver contatos
leitores e espectadores.
18. >> Produtos Virais
Os chamados “Virais” são conteúdos
que, devido a alguma característica, são
repassados espontaneamente pelos
consumidores/espectadores.
O conteúdo, filtrado pelos usuários, é
compartilhado e disseminado pelas
redes através das mídias sociais. A
depender do apelo, pode acontecer
muito rapidamente.
19. >> Comunidades
Táticas ligadas a formar ou apoiar
comunidades de pessoas em torno de
algum tema, processo ou traço
identificador.
20. >> Influenciadores / Advocacia
Relacionamento e com pessoas
possuidoras de influência ou alcance
para o público da marca.
21. >> Seeding
Oferecimento de produtos e serviços no
momento certo para serem testados
por possíveis clientes e gerar
conversações sobre o produto.
22. >> Publicidade Segmentada
As possibilidades da publicidade
segmentada em mídias sociais são
favorecidas pelos dados que os usuários
inserem no sistema.
Por exemplo: no momento é possível
segmentar um anúncio no Facebook
por: localização; idade; aniversário;
gênero; interesses; educação; local de
trabalho; relacionamento; idiomas.
23. >> Crowdsourcing
No Wikipedia, grande exemplo do
conceito, consta a seguinte definição:
“o crowdsourcing é um modelo de
produção que utiliza a inteligência e os
conhecimentos coletivos e voluntários
espalhados pela internet para resolver
problemas, criar conteúdo ou desenvolver
novas tecnologias”.
24. >> Gestão 4
DEFINIR
OBJETIVOS
6
SELECIONAR
AMBIENTES
ONLINE
3
ANALISAR A
CONCORRÊNCIA 5
CRIAR
ESTRATÉGIA 7
2 PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO
IDENTIFICAR O RELEVANTE
PÚBLICO-ALVO
1 +
VERIFICAR INTERAÇÃO
IMAGEM E
REPUTAÇÃO
ONLINE DA
MARCA 8
MONITORAMENTO
E
MENSURAÇÃO
26. >> Especificidades
› Cada Mídia Social possui suas especificidades
técnicas e socioculturais. É preciso analisar e
compreender quais são os limites e
possibilidades de cada uma dessas mídias antes Arquitetura da Informação
de atuar. Tipos de Conteúdo
Aspectos Técnicos
Ferramentas
Categoria da Mídia
Público (Idade, Gênero,
Nacionalidade etc.)
Aspectos Usos e Apropriações
Socioculturais Comportamentos (hábitos,
termos etc.)
34. >> Mídias Sociais em Destaque
› Mídias Sociais em destaque no Brasil.
Sites de
Redes Sociais
} } Sites de
Compartilhamento
de Conteúdo
Microblogging
} } Blogs
Em
Destaque
35. >> Mídias Sociais em Destaque
O Facebook permite a formação de uma rede de contatos pessoais e
profissionais através do compartilhamento de vídeos, mensagens, imagens e
outras aplicações. O site é excelente para gerar novas parcerias e negócios,
além de tráfego para sites e boca a boca em torno de campanhas e
conteúdos produzidos.
O Facebook também é utilizado por uma vasta e diversificada rede de
empresas de todos os tamanhos e ramos, além de pessoas de todas as
idades, para relacionamentos em tempo real.
Em
Destaque
39. Fonte: Facebook
>> Mídias Sociais em Destaque
A Bovespa desenvolveu um simulador para
ensinar os internautas mais sobre o
mercado de ações.
Para tanto, criou um aplicativo no Twitter
e Facebook, que permite visualizar a
compra e venda de ações, permitindo que
os participantes experimentem as
negociações e compartilhem os resultados
com os amigos. Em
Destaque
40. Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet
>> Mídias Sociais em Destaque
› 34% dos usuários do Facebook
gostam de se manter informados
sobre as atividades das
marcas/empresas.
› 33% dizem que gostam de seguir
marcas/empresas para obter
atualizações sobre novos produtos.
Em
Destaque
41. Fonte: ComScore
>> Mídias Sociais em Destaque
› Em agosto de 2010, Orkut
classificou-se como o destino de
rede social mais visitado no Brasil.
Além disso, também possui a maior
média de tempo entre as mídias: os
brasileiros passam cerca de 4 horas
e 15 minutos por mês.
Em
Destaque
42. Fonte: Orkut Blog
>> Mídias Sociais em Destaque
› O site está realizando mudanças
sistemáticas em sua interface e
dinâmica de atualização.
› Entre as mudanças mais
recentes, estão os selos
classificatórios, comunidades
oficiais, mais controles sobre os
grupos de amigos, vídeos-chat
Em
em alta resolução entre outros.
Destaque
43. Fonte: Orkut Blog
>> Mídias Sociais em Destaque
› Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria
com o Orkut, lançou sua comunidade oficial, e o seu
primeiro tema é o filme "Harry Potter e as Relíquias da
Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil
Em
Destaque
44. Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
›No Carnaval, o Orkut ganhou uma
comunidade especial voltada
especialmente para a festa.
›Lá, os internautas podem
acompanhar tópicos, enquetes,
debates, vídeos e fotos exclusivas do
Carnaval nas principais cidades do
país. Em
Destaque
45. Fonte: Twitter Blog
>> Mídias Sociais em Destaque
Mídia Social que ganha mais destaque no país, o Twitter permite que
os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres)
para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.
A utilização do Twitter permite divulgar informações com
instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários
comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação
multidirecional, que agrega valores como compromisso e
responsabilidade.
Em
Destaque
46. Fonte: Brainstorm9
>> Mídias Sociais em Destaque
› No concurso da Suzuki, os
usuários deveriam descobrir
(mais vezes e em menos tempo)
por quais locais o carro irá
passar ao longo de três semanas.
O vencedor levava o próprio SX4
como prêmio.
Em
Destaque
47. Fonte: Brainstorm9
>> Mídias Sociais em Destaque
› A LG lançou o refrigerador Top
Mount com uma campanha que
também reuniu vídeo e Twitter.
Pôs uma câmera 24 horas em
frente ao refrigerador aberto. O
participante paulistano que
twitasse mais rápido o conteúdo
do refrigerador recebia, em casa,
o lanche em questão.
Em
Destaque
48. >> Mídias Sociais em Destaque
Blogs são plataformas de produção e publicação de
conteúdo com ordem cronológica. Blogspot e
Wordpress são exemplos de plataformas.
Os blogs corporativos representam oficialmente a
empresa, algum produto, serviço ou, mesmo, ser de
branded content (conteúdo patrocinado).
Em
Destaque
49. >> Mídias Sociais em Destaque
Blogs, relacionamento e gerenciamento
de crise.
Os blogs são plataformas que permitem
publicação rápida de conteúdo, para
relacionamento com consumidores,
stakeholders empresariais, sociedade e
imprensa. Blog criado para informar sobre a
reestruturação da General Motors
Em
Destaque
50. >> Mídias Sociais em Destaque
Blogs e fidelização de
clientela.
Walmart blog
Em
Destaque
51. >> Mídias Sociais em Destaque
Blogs de consumidores e indicação de
produtos.
Em
Destaque
Blogs campanha de
seeding
52. >> Mídias Sociais em Destaque
O YouTube é um site que permite aos seus usuários a criação de canais e o
compartilhamento de vídeos em formato digital. Fundado em fevereiro de
2005 por três pioneiros do PayPal - um famoso site ligado ao gerenciamento
de transferência de fundos -, o YouTube conseguiu uma adesão tão grande que
alguns até consideram que ele está invadindo e dando nova face à televisão.
Em
Destaque
53. Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
- Plataforma de Conteúdo
- Webséries
- Anúncios banner e in-video
- Vídeos interativos
Em
Destaque
55. Fonte: Youtube e Facebook
>> Mídias Sociais em Destaque
›Websérie de 06 episódios
elaborada para a campanha
“Lavando Roupa Suja” da Ariel.
› Com duração de cerca de três
minutos, os episódios abordam
temas diferentes, sempre
ressaltando os benefícios do
produto. Em
Destaque
56. Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
› Uso do YouTube como canal
relacionado a hotsites, websites
e/ou outras mídias sociais como
Facebook, Twitter etc. que
sustentam a ação.
› Ao lado, canal youtube do
Mamie Bella, blog do Boticário –
vídeos com as experiências do Em
dia-a-dia das mães e blogueiras. Destaque
Linha de produtos presente nas
filmagens.
57. Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
› Agência utiliza o Youtube como
website.
Em
Destaque
58. Fonte: Flickr
>> Mídias Sociais em Destaque
O Flickr é um compartilhador de fotos. É o mais utilizado no mundo e permite
a incorporação das fotos em diferentes espaços online. É utilizado para
fotografia ou imagens em geral, tanto com objetivos artísticos, documentais,
informacionais ou afetivos.
Além de enviar suas fotos e montar álbuns online, os internautas também
podem ver e comentar as imagens enviadas por outros usuários da rede.
Em
Destaque
60. Fonte: Flickr
>> Mídias Sociais em Destaque
› Em 2008, Obama utilizou o
Twitter para mostrar os
bastidores de sua campanha
durante as eleições. O presidente
foi um dos primeiros candidatos a
utilizar o Flickr para compartilhar
sua agenda política e
experiências diárias.
Em
Destaque
61. Fonte: Flickr
>> Mídias Sociais em Destaque
› #Fail
› Descuido na atualização do
álbum;
› Oportunidade para concorretes
e detratores;
Em
Destaque
63. >> Mídias Sociais de Nicho }
Compartilhamento
de Apresentações
› Mídias Sociais de Nicho: Mídias
Sociais de Nicho são mídias sociais } Sites de
Redes Sociais
utilizadas por grupos específicos,
geralmente de menor tamanho que
} Rede de Negócios
os das mídias sociais gerais.
Literatura
{
› Podem ser criadas e mantidas em
torno de: características
demográficas, atividades, categorias
profissionais, subculturas,
Música }
corporações e afiliações políticas. Moda } Nicho
64. Fonte: Slideshare
>> Mídias Sociais de Nicho
Compartilhamento de slides, textos
e/ou qualquer documento em
formatos ppt, pptx, odp, pdf,
keynote.
Nicho
65. Fonte: Slideshare
>> Mídias Sociais de Nicho
Utilização da mídia como:
› fonte de informação
corporativa
› gestão do conhecimento
› exibição de expertise
Nicho
66. >> Mídias Sociais de Nicho
O Ning é uma plataforma que permite que seus usuários criem, customizem
e mantenham sites de redes sociais próprios. Geralmente são focados em
comunidades de interesse, como ligadas a: local, categoria profissional, estilo
cultural etc.
Além disso, une características de diversas mídias sociais: perfis e listas de
perfis; fóruns; blogs; grupos; postagem de fotos e vídeos; instalação de
aplicativos etc.
Nicho
69. >> Mídias Sociais de Nicho
O Linkedin é uma mídia social voltada para negócios, que permite a construção
de uma rede de relacionamento entre profissionais. O site fornece uma
plataforma para manutenção de uma lista de contatos profissionais que o
usuário conhece.
Cada profissional adicionado a um perfil é uma conexão e cada conexão dará
acesso às conexões deste profissional. Uma excelente rede para encontrar
novos profissionais, oferecer empregos e promover seus negócios. Com 38
milhões de membros e presente em centenas de países, o Linkedin é uma das
redes sociais que mais cresce no planeta.
Nicho
70. >> Mídias Sociais de Nicho
Grupos no LinkedIn permitem a
publicação de conteúdo e networking
por profissionais das empresas.
Nicho
71. >> Mídias Sociais de Nicho
› #1 SEO - Adicionar links ao seu
perfil (Blogs, Sites e Mídias sociais).
› #2 Feeds – Adicionar Feeds de
blogs e compartilhadores de
conteúdo como o Slideshare para
cultivar sua marca pessoal.
› #3 Criação de anúncios
publicitários Nicho
72. >> Mídias Sociais de Nicho
› #4 Crie eventos utilizando recursos do
LinkedIn;
› #5 Produção de conteúdo - Mapeie,
analise e participe em grupos pertinentes à
sua área de atuação;
› #6 Recomendações – mapear clientes
e/ou colegas de trabalho e construir uma
rede de recomendações. Nicho
73. >> Mídias Sociais de Nicho
› Pessoas compartilham livros que
estão lendo e adicionam
informações sobre as publicações .
Nicho
74. >> Mídias Sociais de Nicho
› Compartilhador de Músicas e
Vídeos.
Nicho
75. >> Mídias Sociais: usos distintos
›O site byMK, site de rede social
especializado em moda, foi alvo de
parcerias durante o Dia da Mulher,
recebendo ações de marcas como Marisa,
Magazine Luiza e Centauro.
›Enquanto a Marisa premiou o melhor look
feito com peças da marca, a Magazine Luiza
criou um canal customizado, criando um link
com o Blog da Lu. Usos
Distintos
79. >> Mídias Sociais: usos distintos
Fonte: http://www.lepost.fr/
› Mídia Social baseada em chats de vídeo.
Usos
Ccaracterísticas incomuns entre os sites de comunicação
Distintos
atuais, como: caráter anônimo e inexistência de perfis e
conexões e foco de atenção muito curto.
82. >> Mídias Sociais em Ascenção
} Plataforma de Blog
} Localização
} Localização
} Fórum
Ascensão
83. Fonte: Tumblr
>> Mídias Sociais em Ascenção
Plataforma criada em 2007 por
David Karp que permite a
publicação e compartilhamento
de links, fotos, vídeos, citações
e áudios.
Principais características,
apontadas pelos usuários, são a
praticidade e agilidade na hora
de postar.
Ascensão
86. Fonte: Foursquare
>> Mídias Sociais em Ascenção
O Foursquare é uma mídia social móvel
baseada em geolocalização. O site pode
ser acessado via celulares,
smartphones ou computadores. Com o
Foursquare é possível geolocalizar
informações em um mapa através de
check-ins e compartilhar com a rede de
contatos, por exemplo, no Twitter e/ou
Facebook. Ascensão
87. Fonte: Foursquare
>> Mídias Sociais em Ascenção
Motivações:
1. Participar do Jogo
2. Achar amigos/contatos:
3. Fazer anúncios
4. Pegar dicas/sugestões:
5. Obter recompensas
Ascensão
89. >> Mídias Sociais em Ascenção
Formspring: mídia social baseada
em perguntas e respostas diretas.
Fez bastante sucesso devido à
integração com outras mídias.
Ascensão
90. >> Mídias Sociais em Ascenção
› Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no
Formspring.me para responder
perguntas sobre o novo Uno. As
perguntas podem ser enviadas em
três idiomas: inglês, espanhol e
português. Em maio de 2010, o
canal recebeu cerca 5.400
perguntas que foram respondidas
por uma equipe selecionada
especialmente para o canal.
Ascensão
92. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
O Monitoramento de Marcas deve ser
realizado antes, durante e depois do
estabelecimento e realização de Conhecimento
posicionamento pleno e ações táticas.
Mas o que coletar? O que analisar? Informação
“Informação é a diferença que faz
diferença” Gregory Bateson Dados
93. >> Monitoramento Parcial x Pleno
O Monitoramento de Marcas e Conversações
pode ser realizado de diversos modos diferentes.
• O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza
softwares que não permitem adição de
informações e tratamento avançado de dados,
como a utilização de Google Reader e Google
Alerts.
• O Monitoramento Pleno é o que possibilita e
agrega em uma única plataforma as diversas
etapas do monitoramento de marcas e
conversações.
94. >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
› Criação de alertas ou coleta de feeds pra
determinada palavra-chave
> http://www.google.com/alerts
95. >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
› Criação de
alertas ou
coleta de
feeds pra
determinada
palavra-chave
> http://search.twitter.com
96. >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
› Armazenamento do conteúdo em
um leitor de feeds
› www.google.com/reader
97. >> Monitoramento Parcial: quando usar
› Poucas menções na web
› Sem verba para software
› Exploração Inicial para prospecção
› Exploração Inicial para planejamento de
Mensuração e Monitoramento Pleno
› Monitoramento para Marketing Pessoal
98. >> Monitoramento Pleno
› O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza
softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir
também as outras etapas da compreensão dos dados:
› Classificação
› Categorização
› Adição de Informações
› Análise de Menções
› Processamento das Informações
99. >> Monitoramento Pleno
> Menção > Classificação
> Emissor > Categorização
> Ambiente > Palavra-chave
> Data de
Publicação
e Link
107. >> Mensuração nas Mídias Sociais
Funções da Mensuração para as Mídias
Sociais (Amber Naslund):
› Avaliar investimento e retorno;
› Prestar contas;
› Demonstrar valor e impacto;
› Avaliar as necessidades de recursos;
› Testar Hipóteses.
108. >> Métricas
› “Uma métrica é um sistema de
mensuração que quantifica uma
tendência, dinâmica ou
característica. Métricas são usadas
para explicar fenômenos,
diagnosticar causas, compartilhar
descobertas e projetar os
resultados de eventos futuros.”
por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer;
David Reibstein.
109. >> Etapas da Mensuração
Objetivos de Objetivos da Atuação nas Tipos de
Comunicação Mensuração Mídias Sociais Métricas
Mecanismos de
Coleta
Análise
110. >> Objetivos de Comunicação
Os objetivos de mensuração são
definidos a partir dos objetivos de
comunicação. Caso o cliente não saiba o
que pretende com a atuação nas mídias
sociais, é inviável mensurar.
111. >> Etapas da Mensuração
› Foco Influência
Com os objetivos delimitados, o
próximo passo é identificar o que
se deseja aferir em cada um dos
Engaja
âmbitos de mensuração: Alcance
mento
Adequação
112. >> Quatro Âmbitos
As interseções indicam
› ALCANCE que as mesmas métricas
podem ser usadas em
› ADEQUAÇÃO Alcance agrupamentos distintos
› INFLUÊNCIA
› ENGAJAMENTO
Engajamento Adequação
Quatro Âmbitos de
Métricas Utilizados pela Influência
PaperCliQ
113. >> Alcance
› Alcance se refere ao grau efetivo
de disseminação de determinado
conteúdo ou grau de disseminação
potencial que um perfil possui.
- Exemplos: Número de pessoas que
acompanharam uma transmissão online;
Potencial de propagação de um game;
Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
114. >> Adequação
› Adequação se refere ao grau de
proximidade que determinado
conteúdo tem com as
características e valores desejados. +
- Exemplos: Frequência de palavras-chave
positivas em conteúdo coletado;
Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
115. >> Influência
› Influência se refere ao grau de
atenção e mobilização que um
determinado perfil ou conteúdo
pode gerar em outros.
- Exemplos: Média de Retweets que um
perfil consegue; Número de Inscritos em
canal do YouTube; etc.
116. >> Engajamento
› Engajamento se refere ao grau
de participação e envolvimento de
determinado perfil ou grupo de
pessoas em relação a um tema ou
assunto.
- Exemplos: Média de Recomendações
feitas aos amigos; Número Médio de
Comentários em postagens;
118. >> Contratando
• Necessidades
• Panorama Geral
• Detalhes da Proposta
• Qualificações e Perguntas ao Fornecedor
• Estratégia
• Gerenciamento de Reputação / Monitoramento de Mídias Sociais
• Treinamento
• Comunicação em Mídias Sociais
• Conteúdo, Comunidade e Influenciadores
• Ferramentas de Avaliação
120. >> Qualificações do Fornecedor
• Dados Básicos
• Top cinco clientes em mídias sociais (por ? ?
? ? ?
porcentagem de receita e tempo)
• Clientes atuais ? ? ??
• Porcentagem da receita que é relacionada a mídias
sociais ? ?
• Lista de possíveis conflitos com clientes existentes
• Bios dos principais profissionais
? ?
• Lista de serviços oferecidos ??
• Possui ferramentas ou metodologias próprias
• Lista e links das contas de mídia social da empresa
121. >> Estratégia
• Qual seu
? ?
processo de definição de
estratégias?
? ? ?
• Que grupos de stakeholders sua agência ? ? ??
inclui tipicamente em uma estratégia de
engajamento? ? ?
• Qual sua abordagem de gerenciamento de
? ?
risco nas mídias sociais? ??
• Como adaptar uma marca tradicional para o
diálogo multidirecional?
122. >> Gerenciamento de Reputação / Monitoramento
• Qual o processo de monitoramento de
marca/reputação (ferramentas utilizadas, ? ?
? ? ?
metodologias, etapas etc)?
? ? ??
• Detalhe os vários níveis de monitoramento e
quando eles são apropriados. ? ?
• Inclua um exemplo de formato de relatório.
? ?
??
• O que você pensa sobre análise automatizada de
sentimentos?
• Que volume de menções sua organização
gerenciou no passado recente (ex: 2500 menções
por semana?)
123. >> Treinamento
• Que formato o treinamento consiste (workshops,
tutoriais, apresentações, oficinas, webinars/online)? ? ?
? ? ?
• Que processos internos a agência realiza para ? ? ??
garantir que a equipe esteja atualizada com as
inovações e práticas das mídias sociais? ? ?
• Que tipos de materiais, guias ou manuais são
? ?
providos como complemento ao treinamento? ??
• Existe um método de treinamento contínuo para
novos profissionais ou nova equipe?
124. >> Comunicação em Mídias Sociais
• Exemplo de documento de mensuração ou
relatório final. ? ?
? ? ?
• Estudos de caso de pelo menos duas campanhas ? ? ??
de comunicação em mídias sociais.
? ?
• Como incorporarar aplicações, websites, microsites ? ?
??
e newsletters existentes nas campanhas de mídia
social?
• Que plataformas e programas são utilizados e
recomendados para o gerenciamento de mídias
sociais?
125. >> Conteúdo, Comunidades e Influenciadores
• List experiências com integração de mídia paga,
social e espontânea. ? ?
? ? ?
• Quais as capacidades de gerenciamento de ? ? ??
comunidades?
? ?
• Como você determina e define influência? ? ?
• Qual o seu processo pra identificar inluenciadores ??
em diversos canais de mídia social?
126. >> Ferramentas de Avaliação
• A agência desenvolveu métricas próprias? Como
estas métricas tem sido aplicadas? ? ?
? ? ?
• Como os dados gerados em diversos canais de ? ? ??
mídai social e ferramentas de mensuração são
combinados para uma compreensão do todo? ? ?
• Que plataformas a agência não é capaz de
? ?
medir com precisão? ??
127. >> Fontes
- Imagem da Capa: http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142
- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq
- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc
- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86
- Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog
- SlideShare Tarcízio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio
- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com
- PhotoXpress: http://www.photoxpress.com
- ComScore: http://www.comscore.com
- Womma: http://womma.org/wom101
- Wave5: http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf
- Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero): http://www.redessociais.net
- Mídias Sociais nas Empresas: http://www.deloitte.com
- Engajamento Digital: http://www.cscape.com, http://www.foreplay.com.br
- Social Media RFP Template: http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template
- Pyxl: http://www.thinkpyxl.com
- Social Media Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com
- Marcocartoon: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon
- From Social Media to Social CRM: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-
social-crm-whitepaper.html
128. >> Fontes
- Direto do Forno: http://www.diretodoforno.com.br
- Espalhe: http://www.blogdeguerrilha.com.br
- Blog da Rebeca: http://www.blogdarebeca.com
- IAB: http://www.iab.net
- Social Bakers - http://www.socialbakers.com
129. >> Obrigado!
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