El documento define el rol del Community Manager como la persona encargada de cuidar y mantener la comunidad de seguidores de una marca o empresa, actuando como nexo entre las necesidades de los usuarios y las posibilidades de la empresa. Un Community Manager utiliza herramientas en línea para generar flujos de comunicación, responder a peticiones de clientes, y transmitir mensajes que comprendan el lenguaje en línea de la comunidad. Adicionalmente, recopila información de los usuarios para la empresa y mantiene a los clientes actualizados mediante técnicas de marketing

1. •Chávez Mayta , Catherine
•Sotelo Lazo, Zulema
•Osorio Ancajima, Leydi

2.  Es aquella persona que se encarga de cuidar y mantener
la comunidad de fieles seguidores que la marca o
empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las
necesidades de los mismo y las posibilidades de la
empresa.
 Esta figura genera flujos de comunicación entre las
compañías y sus públicos, a través de herramientas on
line.

3.  Como defensor de la comunidad; tiene la capacidad
de responder a las peticiones y necesidades de los
clientes. A si mismo tiene la responsabilidad de mediar
en las posibles querellas de la comunidad.
 Como profesional familiarizado con la comunicación
y la transmisión de mensajes; utiliza las herramientas
de comunicación para comprender el lenguaje online en
la comunidad.

4.  Como punto de unión entre las necesidades de los
clientes y la empresa; cogen información de los
usuarios y las acercan a la compañía.
 Como evangelizador de la marca; mantiene
actualizado al cliente mediante el uso de técnicas de
marketing a través de las promociones de eventos y
posibles productos.

5.  Asume el rol de toma de decisiones y a la vez entiende
que estrategias debe implementar para construir
relaciones alrededor de la marca y mantener interacción
con la comunidad.
 En su coordinación con notros equipos directivos ayudan
a diseñar el plan de medios sociales de la campaña, que
consiste en fijar objetivos, acciones, plazos de ejecución
y herramientas de control para medir su éxito o fracaso.
 Genera flujos de comunicación entre las organizaciones
haciendo gestión de conocimientos y participación entre
departamentos.

6.  Por lo que debería tener su propio departamento ya que
es un comunicador y analista, aunque lo habitual es que
pertenezca al departamento de comunicación y
marketing.

7.  Marketing on line:
Se observa su contribución al desarrollo y confección de
estrategias de la empresa, también su relación que
establece con los usuarios. Se registra que debe
monitorizar las conversaciones y eventos en la red para
comprobar la participación de la empresa.
 Relaciones Publicas:
Identifica, define objetivos y establece plazos, tareas y
como gestionarlo para conseguirlo. Además vela por las
necesidades de los clientes, teniendo en cuenta las
penurias de la empresa y comunicar a ambos las
decisiones tomadas.

8.  Atención al cliente:
Debe conocer a fondo los servicios y productos de la
empresa, a si mismo dar ideas para mejorar el uso del
producto.
 Ventas:
Debe identificar y enviar las oportunidades de venta a los
departamentos correspondiente.

9.  Darles contenidos dinámicos a la información
difundida para fomentar la participación de los
usuarios.
 Manejar las herramientas on line.
 Permanecer conectado y amar las nuevas
tecnologías.
 Debe entender a los usuarios y a sus experiencias.
 Debe amar a la marca y a la empresa.
 Tener experiencia en gestión de medios sociales y
directivos.
 Tener liderazgo para trabajar en equipo.
 Debe ser inquieto y paciente con sus objetivos.

10.  Para un empleo de CM las empresas requieren una
experiencia mínima de 2 años, una persona menor de 40
años y con un alto nivel de ingles.
 Se observa que estas ofertas destacan en las áreas de
Marketing y en Periodismo, Publicidad y Relaciones
Públicas.
 En resumen se encarga de generar relaciones
comunicacionales entre la organización y sus públicos
mediante las herramientas on line, facilitar las soluciones
a la empresa y acercarla a los internautas.
 Se acerca a los cargos de dirección por los contactos
permanentes con otras áreas.