Документ описывает разработку системы мониторинга IT-сервисов в сибирском филиале ОАО «Мегафон», акцентируя внимание на важности качества обслуживания и проактивного мониторинга для обеспечения надежности услуг. Включает детали архитектуры мониторинга, используемые технологии, такие как SCOM 2007 R2, и преимущества, которые система приносит в виде снижения числа аварий. Также подчеркивается необходимость диагностики и настройки параметров мониторинга как стандартной практики для повышения конкурентоспособности.

1. Построение системы мониторинга ИТ-сервисов в
Сибирском филиале ОАО «МегаФон»
Игорь Телятников
| МегаФон | Задачи медиа стратегии 2008 | 10 10 2007

2. Рынок телекоммуникаций в России
Мобильный телефон
- основное средство
коммуникации для
большинства людей

3. Пользователей мобильной связи 230 млн.
Самая низкая цена
голосовой связи
в Европе
160% - самый
высокий уровень
проникновения в мире

4. Лучший сервис
Качество
обслуживания
- выходит на
первое место
в условиях
современного
рынка!

5. ИТ – сердце компании
Качество расчетов с клиентами
Качество инфраструктуры –
качество услуг

6. Предвосхищение снижения качества
Даже если ваш
администратор –
МегаМозг, он не может
держать все в голове

7. Проактивный
мониторинг
- залог
качественного
сервиса
| МегаФон | Задачи медиа стратегии 2008 | 10 10 2007

8. SCOM 2007 R2 - ядро мониторинга
Windows Unix
SAN Infrastructure

9. Модуль мониторинга APC систем

10. Просмотр событий на APC системе

11. Модуль мониторинга систем хранения данных

12. Загрузка процессора EVA

13. Тотальный контроль
129 Windows агентов
103 Unix агентов
425 агентов инфраструктуры

14. Диагностический мониторинг BSS
Для диагностики бизнес-процессов
взаиморасчетов с абонентами
создан специальный модуль

15. Дерево метрик
комплекс
набор метрик
группа
подгруппа
метрика

16. Аварийный щит для смены

17. Аварийный щит для инженеров

18. Как развивается ситуация? Какие подсистемы
затронуты?

19. Гибкая настройка порогов

20. Схема оповещения

21. Документация интегрирования с системой
мониторинга

22. Мониторинг из вне – это дорого
2597 метрик => Нагрузка 1,54%

23. Разработчик
ПО – лучше
всех знает что
нужно
контролировать
| МегаФон | Задачи медиа стратегии 2008 | 10 10 2007

24. Мониторинг – должен быть стандартом
Недостаточно
грамотного
журналирования
работы – нужны
средства
диагностики

25. Мониторинг – конкурентное преимущество
Начиная с 2009 года, число
аварий снизилось в 2
раза, а, начиная с 2010 — все
аварии удается предотвратить

26. Спасибо!
4/11/2012

27. Архитектура мониторинга BSS
Целевые БД БД мониторинга Комплексы BSS
(http, загрузки logs)
Диспетчер Локальные
Удаленные наборы
наборы метрик
метрик
API
SNMP_INT
(получение traps)
Схема данных (пороги,
настройки, сервер
рассылок)
Визуальный
интерфейс
БД метрик,
инцидентов,
рассылок