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El principal problema detrás de una mala experiencia de usuario es que estos sistemas se desarrollan sin tener en cuenta al usuario final, su perfil tecnológico, su contexto de uso, sus necesidades reales... Identificado el hecho, la solución no es, únicamente, involucrar al usuario final en el proceso de diseño de los Sistemas de Información (como habitualmente hace el Diseño Centrado en el Usuario), sino, a fin de tener una visión holística del problema a resolver, involucrar a toda la cadena de valor que, de una u otra forma, tienen cierta implicación en el diseño y desarrollo de la solución final. La metodología más apropiada para conseguir esta involucración de todos los actores de la cadena de valor en el proceso de diseño (o rediseño, o innovación, o validación, o…) es hacerlo a través de la metodología Living Lab, la cual propicia un espacio facilitador e integrador de nuevas sinergias de competencias, de conocimientos, habilidades y capacidades en torno a una temática concreta, facilitando así lograr infinidad de resultados en networking, que permiten la creación conjunta de productos, valores y servicios, respondiendo a un sinnúmero de necesidades reales y concretas. Ergolab es un Living Lab que permite involucrar a todos los agentes del ecosistema (usuarios, desarrolladores, centros de conocimiento, promotores y gobierno) en el proceso de diseño y desarrollo de Sistemas de Información. Prestando especial atención a la involucración de los usuarios finales a lo largo de todas las fases del proceso, la meta es construir Sistemas que se ajusten a las necesidades reales de los usuarios y satisfagan sus objetivos. La metodología del laboratorio Ergolab se basa en los siguientes conceptos clave: • Desarrollo de Sistemas = User-Driven Open Innovation + User-Centred Design • LivingLab = Co-Creación + Co-Diseño + Real-Life Scenarios El objetivo principal del proyecto Ergolab es asegurar el resultado óptimo (desde la perspectiva del usuario) en los desarrollos de los Sistemas de Información por parte de las empresas desarrolladoras. Alineados con este propósito, los objetivos específicos son: • Diseñar sistemas capaces de Conocer las expectativas y necesidades de usuarios, prescriptores y tecnólogos en el uso de un contexto identificado de información. • Mejorar la experiencia de uso –promover la participación ciudadana, el co-diseño y la co-creación. • Transferir información cierta, útil y personalizada a las empresas y agentes desarrolladores de Sistemas, para que puedan ayudar a tomar las decisiones más adecuadas para la mejora funcional y de experiencia de uso en los Sistemas de Información. • Estudiar los diferentes perfiles (y necesidades específicas de éstos) de los potenciales usuarios de los Sistemas de Información en un entorno en constate evolución (interfaces táctiles, entornos móviles…)

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