El documento describe las características que debe tener la atención brindada a los ciudadanos por parte de las entidades públicas. Estas características incluyen que la atención sea gratuita, oportuna y orientada a resolver la problemática particular del ciudadano de manera adecuada. Asimismo, indica que si la entidad no es competente para atender el asunto, debe remitir al ciudadano a la entidad correspondiente y brindarle la información necesaria para acceder a ella. Finalmente, el objetivo es que el ciudadano pueda calificar la atención

2. Que la atención que me brinden debe reunir
estas características:
Gratuita.
Oportuna.
Que se oriente a la solución de mi
problemática particular.
Que corresponda al buen trato que
debe existir entre iguales.
Una Campaña de la Oficina de Control Interno- abril 30 de 2015.

3. Que al momento de acceder a los servicios
de la entidad se tenga en consideración….
Una Campaña de la Oficina de Control Interno- abril 30 de 2015.
Que si no existe competencia para
atender el asunto, se me remita a la
entidad pública o privada que si la tenga.
Que se me suministre la información
necesaria o si es del caso el
acompañamiento para acceder a la
instancia competente.

4. Una Campaña de la Oficina de Control Interno- abril 30 de 2015.
Que una vez prestada la atención por parte de
la entidad, pueda señalar categóricamente
que…..
Una atención, que con todo
gusto pueda calificar de
¡EXCELENTE!
El servicio fue eficaz, en cuanto
satisfizo mi expectativa en términos de
celeridad y oportunidad.

5. En la Personería Municipal nos
proponemos ser los mejores, prestando
¡Trabajando en un sólo
equipo!
Una Campaña de la Oficina de Control Interno- abril 30 de 2015.
SERVICIOS CON CALIDAD

6. Que implica….
• Brindar información clara y sin dilataciones.
• Evitar desgaste tanto al ciudadano como a la
entidad.
• Ofrecer respuestas seguras y convincentes
a sus peticiones.
Una Campaña de la Oficina de Control Interno. abril 30 de 2015
¡Personería de Itagüí, hechos para tus derechos!