Calidad total convertido

MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
PRODUCCIÓN 2 Grp:01 1/2021
Jhosselin Acosta Candia
Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
10.CALIDAD TOTAL
“Los primeros años del hombre deben reunir provisiones para los últimos” Autor: Samuel
Johnson
1.- Introducción
1.1 Orígenes
La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia de
gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar
formados normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en general.
Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen como
el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan= Planificar, Do=
Hacer, Check= Revisar y Adjust= Ajustar.
Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada en la mejora
continua de la calidad, en cuatro pasos (los que se recogen en las iniciales PDCA).1
Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra Mundial dejó
la economía nipona en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que
no tenían cabida en los mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopción de los
sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento.
La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa tardó algo más, pero
también fueron los años 80 los del impulso definitivo.
En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM), organización que apuesta
por los modelos de gestión de calidad total (GTC o TQM), estrategias encaminadas a optimizar
los recursos, reducir costes y mejorar los resultados, con el objetivo de perfeccionar
constantemente el proceso productivo.
La implantación de la calidad total es un proceso largo y complicado, supone cambiar la filosofía
de la empresa y los modos de gestión de sus responsables; se debe elegir un problema concreto,
y analizar el punto en donde esté fallando la empresa.1
1.2 Autores
WALTER SHEWHART
Su aportación es el Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Es un proceso metodológico básico para
realizar las actividades de mejora y mantener lo mejorado.

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
EDWARD DEMING
Entre las diferentes aportaciones de este autor a la calidad cabe destacar dos: los catorce puntos
de Deming y la divulgación del ciclo PDCA de Shewart.
Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, en especial de la dirección
en la competitividad de las empresas.
Los 14 puntos Deming:
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adaptar la empresa a la nueva economía en que vivimos.
3. Evitar la inspección masiva de productos.
4. comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con proveedores.
5. Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa.
6. Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y den lo mejor de si mismas.
9. Rompen las barreras entre departamento.
10. Eliminar eslogans y consignas para los operarios, sustituyéndolos por acciones de
mejora.
11. Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son incompatibles
con la mejora continua.
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular a la gente para su mejora personal.
14. Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación, aplicando el método PDCA.

JOSEPH JURAN
La trilogía de Juran sobre la gestión de la calidad se basa en tres aspectos que se muestran en el
siguiente grafico: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
En primer lugar, la empresa en la planificaron se fija unos objetivos “coste de la mala calidad” y
define las acciones necesarias para alcanzarlos. Posteriormente, aplica el control de calidad
durante el proceso de fabricación, tomando acciones correctoras cuando se aleja de los
objetivos. En paralelo con el, va aplicando la mejora de la calidad sistemáticamente para reducir
el nivel de coste de mala calidad.
KAORU ISHIKAWA
Después de trabajar durante una década en la aplicación de la gestión de la calidad en la
dirección y niveles intermedios, en Japón se vio la necesidad de involucrar también a los
operarios.
Por ello, en 1962, Ishikawa desarrollo los círculos de calidad.
Los círculos de calidad persiguen como objetivo último la obtención de mejoras en el seno de la
empresa.
TAIICHI OHNO
Taiichi Ohno, vicepresidente de Toyota Motor, desarrolla el sistema de gestión de la producción
de JUST-IN-TIME(JIT) o justo a tiempo. La utilización del JIT está orientada a mejorar los
resultados de la empresa con la participación de los empleados a través de la eliminación de
todas las tareas o actividades que no aporten valor (despilfarro), especialmente la reducción de
inventarios.
MASAAKI IMAI
Es el difusor del KAIZEN, una estrategia de mejora continua, que sintetiza algunas de las
principales teorías sobre la calidad, aplicándolas a todos los ámbitos de la empresa.
“kaizen significa mejora KAI y ZEN, bondad”
Los principios básicos que diferencian la estrategia KAIZEN (mejora) de la KAIRU (innovación).
GENICHI TAGUCHI
Para la Genichi Taguchi, la no calidad es la perdida generada a la sociedad por un producto,
desde el momento de su concepción hasta el reciclado, por no haber hecho lo correcto.

El objetivo de la empresa debe ser minimizar la no calidad, pues las pérdidas que los productos
originan a sus usuarios a corto, medio o largo plazo, sin duda, revierten el perjuicio para la
empresa que los fabrica, y otro tanto ocurre con los daños que puedan originar a la
sociedad(medio ambiente, etc). Taguchi ha desarrollado métodos estadísticos para evaluar está
perdida y minimizarla.
KIYOSHI SUZAKI
Una de las principales aportaciones de este autor es su teoría sobre la gestión visual, que destaca
la importancia de la disponibilidad de la información necesaria para cada persona en su proceso
de trabajo.
Una aportación más moderna de este autor es la “mini compañía”. Se trata de organizar cada
una de las áreas de trabajo de trabajo “homogéneas” como si fuera una “mini empresa”, con
sus proveedores y clientes, objetos a cumplir, indicadores, planes de trabajo, reuniones, etc.
Toda esta información está disponible y a la vista para todos los componentes de la mini
empresa.2
2.- Desarrollo
2.1 Aspectos Positivos
Algunas de las ventajas de aplicar una política de calidad total son:
• Mejora las relaciones humanas
• Reduce los costos
• Aumenta la rentabilidad
• Promueve objetivos creíbles para toda la empresa
• Optimiza recursos
Objetivoprincipaldelacalidadtotal
Como objetivo principal la calidad total tiende a mejorar constantemente el proceso
productivo para que el resultado final (el esperado por el cliente) supere las expectativas del
mismo, ganando así su fidelidad como cliente a largo plazo. El objetivo básico de la calidad total
es el nivel de excelencia de la competitividad.3
2.2 Alcances
La Calidad Total es el compendio de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión
de organizaciones.4 A estas mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la
Calidad Total:
1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.
2.3 Usos
Para la implantación de la Calidad Total no existe un modelo único, ya que, en principio, cada
organización tiene que diseñar una metodología de acuerdo a su propia realidad.5
Como parte de todo proceso de mejoramiento hacia la Calidad Total se incluyen acciones como:
• el desarrollo de las actividades de liderazgo
• el compromiso de los más altos directivos de la organización
• el desarrollo de todo el personal
• el enfoque hacia los clientes
• el desarrollo de los proveedores
• la planificación de la calidad
• el mejoramiento del trabajo diario
• el aseguramiento de la calidad
• el programa de reducción de costos, etc
3.- Conclusiones
La calidad total se define una estrategia de gestión de la organización, como bien dice ayuda en
la organización del personal y de la productividad del producto que ofrece la empresa.
Con la calidad total nos ayuda a mejorar nuestras expectativas y tener mejores resultados y
tener clientes que esten satisfechos y sean a largo plazo ósea clientes constantes.
4.- Referencias
1.- https://bit.ly/3tzG4GY
2.- https://bit.ly/3szh6Gl
3.- https://bit.ly/3ami9Dh
4.- https://bit.ly/3n1JTCi

5.- https://bit.ly/3dzBPp9
5.- Videos
1.- https://www.youtube.com/watch?v=2fGcR7vHdJE
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio, sino que es la mejoría del aspecto
organizacional donde cada empleado desde el gerente hasta el empleado mas bajo nivel
jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.
2.- https://www.youtube.com/watch?v=8VtpO_52AWw
La calidad total esta enfocado en las personas que aspiran continuamente en la satisfacción de
un cliente a un costo real que sea menor. La calidad total es un enfoque del sistema tota de una
parte integral que actúa en todas las partes de funciones y departamento de una empresa.

3.- https://prezi.com/xdbxjcc6fwm_/calidad-total/
La calidad total se trata que el cliente este satisfecho y se aplica en el producto como en la
organización. La calidad total tiene como objetivos: mejorar el rendimiento de las personas,
mejorar productividad y eficacia.

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