El documento describe el modelo SMART para establecer objetivos. Los objetivos deben ser específicos, mensurables, alcanzables, orientados a resultados y tener un plazo definido. Se proporcionan ejemplos de objetivos bien y mal formulados según estos criterios, así como pautas para redactar objetivos de manera económica y evitando el uso incorrecto de adjetivos y verbos.

1. MODELO SMART
OBJETIVOS

2. SPECIFIC
MEASURABLE
ATTAINABLE / AMBITIOUS
S
M
A
R
T
RESULT ORIENTED
TIME DEFINED
EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa

3. Todo objetivo debe ser específico y claro
Ejemplos:
“Actualizar la base de proveedores de la Empresa antes del 30 de Julio de 2011...”
Es específico y claro
“Incrementar un 10% la participación en el mercado (medida en $) del producto xx (de un 5%
a 5,5%) antes del 31 de Diciembre de 2011...” Es específico y claro
“Actualizar algunas bases de datos...” No es específico ni claro
SPECIFICS
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Orientación Educativa

4. EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
Los objetivos deben poder ser medidos ya sea cuantitativamente o cualitativamente. Sólo
aquellos planteados en términos de resultados pueden ser medibles u observables, en tanto
que las expresiones de deseo no. Asimismo, un objetivo es mensurable siempre que existan
instrumentos de medición y sistemas de información concurrentes a la realización del objetivo.
Resultados:
“Incrementar las horas de capacitación por persona, de 200 a 220 horas (un
10%) durante todo 2014 en relación a todo 2013...” Se puede medir u observar
Expresión de deseo:
“Trabajar mejor” Es difícil de medir u observar claramente
M MEASURABLE

5. A ATTAINABLE / AMBITIOUS
Los objetivos deben ser desafiantes, a la vez que alcanzables y realistas.
Ejemplo para un Corredor Olímpico:
“Correr 100 mts. llanos en 9 segundos 9 décimas...”
Puede ser desafiante y alcanzable.
“Correr 100 mts. llanos en 7 segundos...”
Puede ser desafiante, pero imposible de alcanzar, no es realista.
“Correr 100 mts. llanos en 15 segundos...”
Puede ser fácilmente alcanzable pero no es ambicioso.
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Orientación Educativa

6. R RESULT ORIENTED
Todo objetivo debe expresarse en términos de resultados y no en términos de
expresiones de deseo.
Resultados:
“Entrenar a los vendedores de la unidad x en el uso de la planilla de cálculo B33 para el
mes de Diciembre de 2010...”
Expresiones de deseo:
“Esforzarse para tratar de vender más”
“Hacer todo lo posible para reducir el índice de errores del proceso productivo xx”
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7. T TIME DEFINED
Todo objetivo debe tener un plazo de realización perfectamente definido.
El plazo debe ser expresado en mes y año, o en día, mes y año
Ejemplos:
“Diseñar e implementar un sistema de control de costos para el mes de Julio 2010. . .”
Tiene mes y año.
“Aumentar el volumen de facturación de la unidad de negocios A a $ 500.000 en un año, al
cierre del ejercicio 31/12/2014. . .” Tiene día, mes y año.
Examine los siguientes ejemplos incorrectos:
“Diseñar e implementar un sistema de control de costos. . .” No figura el plazo.
“Aumentar el volumen de facturación de la unidad de negocios A a $ 500.000. . .”
No figura el plazo.
“Instalar un sistema ww en 90 días. . .” ¿Cuándo vencen los 90 días?.
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Orientación Educativa

8. CRITERIOS PARA REDACTAR OBJETIVOS
COMENZAR CON VERBOS EXPRESADOS
EN DEFINITIVO
USAR VERBOS DE ACCIÓN:
DISEÑAR
VENDER
REDUCIR
INSTALAR
ENTRENAR
RESOLVER
ELIMINAR
INCREMENTAR
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Orientación Educativa

9. NÚMEROS
Siempre que se expresen porcentajes (números relativos) incluir los valores absolutos
“Incrementar las ventas de $ 1.000.000 a $ 1.100.000 (un 10%)...”
ADJETIVOS
Evitar el uso incorrecto de los adjetivos.
Ejemplos:
“Reducir en gran manera. . . ”
“Atacar el grave problema. . .”
“Lograr un resultado excelente. . .”
CRITERIOS PARA REDACTAR OBJETIVOS
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Orientación Educativa

10. EVALUACION DE DESEMPEÑO Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
CRITERIOS PARA REDACTAR OBJETIVOS
ECONOMIA
Redactar objetivos de no más de 30 palabras.
Ejemplo incorrecto:
“Es muy importante reducir los costos de la operación x de $ 1.500 a $ 1.170 diarios (un
22%) para cumplir con la meta comprometida en el presente ejercicio. La Dirección no
considerará válido el objetivo si no se cumple antes del 30 de Septiembre de 2011...”
Ejemplo correcto:
“Reducir los costos de la operación x de $ 1.500 a $ 1.170 diarios (un 22%) antes del 30 de
Septiembre de 2011...”

11. EVALUACION DE DESEMPEÑO
Formación de Mandos Medios
Orientación Educativa
MODELO SMART Y CRITERIOS PARA REDACTAR OBJETIVOS
REDUCIR LA DEUDA VENCIDA MAYOR DE 90 DÍAS
DE LOS CLIENTES QUE OPERAN EN CTA. CORRIENTE
DE $ 1.000.000 a $ 700.000 (UN 30%)
AL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2011
EJEMPLO VERBO EN INFINITIVO RESULTADO
ESPECIFICO
NUMERO ABSOLUTO NUMERO RELATIVO
MENSURABLE ALCANZABLE / AMBICIOSO
PLAZO