1. Ahsen Uzandaç
Begüm Dindar
Burcu Tanrıverdi
Mısra Kıral

2. Elmas ve Pırlanta nedir?
Pırlanta, eşsizliği ve mükemmelliği simgeleyen bir
mücevherdir.
Duyguların ve yaşamın özel anlarında sevdiklerimizi
mutlu eden bu nadide parça, pazarlama ve satış
sektöründe de kullanılmaktadır.
Eşsiz ve nadide pırlantanın, tarih boyunca süregelen
öyküsü entrika ve gizem doludur.
Elmasın 57 fasetli özel kesilmiş haline pırlanta denir.
Faset, ışığı yansıtan açılı yüzeylere verilen isimdir. Hemen
her şey kesebilen pırlanta fazla kırılgan değildir, ısı
iletkenliği yüksektir ve doğadaki en sert elementlerdendir.
“Calgonit Finish Quantum ile bulaşıklarınız pırlanta
kadar mükemmel”

3. Elmas Nasıl Elde Edilir?
Elmas orijinal olarak yalnız Kimberlit Bacaları'nda
bulunur. Kimberlit kayasında elmas her zaman
bulunmayabilir. Afrika ülkelerinde daha çok rastlanan
bu maden, zor sağlık şartlarında çalıştırılan maden
işçileri tarafından, yeryüzüne çıkartmaktadır.
“Kimberlit bacalarından çıkarılmış Ham Elmas
Örneği”
Avustralya, Güney Afrika (Kimberley’de), Güney
Amerika, Endonezya ve Hindistan elmasın en çok
bulunduğu ülkelerdir

4. Elmasın Tarihi
Kayıtlara geçmiş ilk elmas, 3000 yıl öncesine kadar
uzanır ve Hindistan’dadır. Modern anlamdaki elmas
ise 19.yy da Güney Afrika’da başlamıştır.
Yunanlılar için kırılmaz anlamında olan pırlanta,
Romalılar için ise, yıldızların kopan parçaları olarak
tanımlar.

5. Pırlantanın Garantisi Var mıdır?
Şuan halen pırlanta satış sektöründe olan şirketler
için, dünyada Amerika’daki Gemological Institude of
America ve Belçika’daki Hoge Raad voor Diamant,
“GIA-HRD” , Amerikan Gemoloji Enstitüsü ve Pırlanta
Yüksek Konsülü Laboratuarları olmak üzere iki ayrı
kurumdan, taşların onay belgelerinin alınmış olması
gerekmektedir.
“Amerikan Gemoloji Enstitüsü ve Pırlanta Yüksek Konsülü Laboratuarları”

6. Elmasın İncelenme ve Onay Süreci
Bu onay süreci, enstitü çalışanları ve uzmanları
tarafından taşlar incelenerek ve lazerle numaraları
taşa işlenerek, sonrasında da raporlanarak yapılır.
Bu raporlar, bilinenin tersine, henüz tüm Dünya’da
geçerli değildir.
“Amerikan Gemoloji Enstitüsü Raporu Örneği”

7. Pırlantanın Özellikleri-Fiyat
Pırlanta fiyatları, pırlanta borsasına tabidir.
Dolayısıyla fiyatlar borsaya tabi olarak değişiklik
gösterebilir. Pırlanta, 0,5 karat seviyesi altında hem
ağırlık hem de fiyat olarak uygunken, 0,5 ve 1,0 karat
seviyelerinde bu fiyat katlanarak artar.
Blue Nile Inc. borsada “NILE” sembolü ile gösterilir.

8. Pırlantanın Özellikleri-Ölçüleri
Aşağıdaki şekilde de detayları görünen pırlanta ölçüleri,
baş kısmı taç, kesimin yapıldığı kısım kemer ve
devamındaki konik kısım külah olarak adlandırılmıştır.
“Pırlantanın Ölçüleri”
Pırlantanın çapı, üstten bakıldığında en dış iki ucu
arasındaki mesafedir. Pırlantanın tablası ise, düz bir yere
ters çevrilip konulduğunda yere oturan yüzeyi ve tabla
genişliği de tablanın en dış iki ucu arasındaki mesafedir.

9. Pırlantanın Özellikleri-Ağırlığı
Pırlantanın ağırlığı karat ile ölçülür. 1 karatın ağırlığı
0,200 gr. olarak kabul edilmiştir. Karatın yüzde biri
santimdir.
Kalite olarak VVS-VS ve renk olarak D-E-G-H-I-J
gibi kodlarla kodlanan pırlantalar genellikle 1,0 karat
üstüdür. Pırlantanın mm cinsinden genişliği ve kesim
kalitesi bu ağırlığı belirleyen iki ayrı faktördür.

10. Pırlantanın Özellikleri-Kesimi
Pırlantanın kesim kalitesi de önemlidir, pırlantanın
kesimi farklı tekniklerle yapılabilir. Bunlar, ideal
kesim, iyi kesim, derin kesim ve sığ kesimdir. Kesim
kalitesi ışığı yansıtma kabiliyeti kesim kalitesiyle
orantılıdır.
Doğru kesilmiş bir pırlanta, ışığı da iyi yansıtır ve
olduğundan daha büyük görünür.
“Pırlantanın Kesim Teknikleri
”

11. Pırlantanın Özellikleri-Şekli
Pırlantanın şekli veya biçimi de zevke göre farklılık
göstermektedir.
Aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi yuvarlak, prenses,
baget, asscher, markiz, oval, radyan, damla, kalp ve
yastık gibi çeşitleri bulunur.
“Pırlantanın Şekilleri”

12. Pırlantanın Özellikleri-Renkleri
Pırlantanın renkleri, beyazlık derecesini belirler. Renk
beyazlaştıkça rengin kalitesi de artar.
Renk kodları da aynen kalite kodları gibi harflerle
ifade edilir. Olabilen en iyi beyazlıkta olan pırlanta D,
en kötü beyazlıkta olan pırlanta ise Z harfi ile
gösterilmiştir.
“Pırlantanın Renkleri”

13. Pırlantanın Özellikleri-Berraklığı
Pırlantanın berraklığı ise, kusurlarının miktar ve
büyüklüğüne bağlıdır.Bunlardan FL IF kusursuz ve
hatasız iken, I1 I2 I3 ise bir çok kusura sahip pırlantayı
ifade edilir.
“Pırlantanın Berraklığı”

14. Blue Nile Inc. ve Mark Vadon
Örgüt kurucusu Mark Vadon, New Jersey’de dünyaya
gelmiş, üç çocuklu bir ailenin ortanca
çocuğudur,Harvard’da Amerikan tarihi ve Stanford’da da
MBA eğitimi almıştır.
 1992-1998 yılları arası Bain Co. firmasının danışmanlığı
yaptığı sırada, kendi nişanlısı için almak istediği pırlanta
nişan yüzüğünü Tiffany Co. şirketinden almak istediğinde
satış görevlisinin kendisiyle ilgilenmemesi ile örgütün ilk
temelleri atılmaya başlar.
Sıradan kıyafetleriyle potansiyel bir müşteri olarak
görülmeyen Vadon, satış görevlisinin tavrı üstüne, 1998’de
yüzüğü InternetDiamonds.com sitesinden online almaya
karar verir.

15. Blue Nile Inc. ve Tarihçesi-1999
Vadon, henüz 29 yaşındayken, etkilendiği bu online satış
iş modelini benimseyerek, online firmayı sahibi Doug
Williams’tan 1999’da satın alır ve Seattle’da işletmeye
başlar.
Vadon, 1999 mayısında örgütün ismini değiştirerek “Blue
Nile” yapar.
2000 yılında, Vadon firma envanterine, lüks
katerogisindeki saf gümüş saatleri de ekleyerek ürün
yelpazesini genişletmiştir. Bu yeni ve pırlantaya oranla
daha ucuz ürünler müşterilerin dikkatini çeker.
Blue Nile bu adımıyla, öncelikli hedef müşteri kitlesi olan,
genç ve evlenmeye hazır beylerin yanına hanımları da
etkilemiştir.

16. Blue Nile Inc. ve Tarihçesi-1999
Aynı aylarda, internet sitesi güncellenerek kullanımı daha
kolay ve hızlı olabilecek hale dönüştürülmüştür.
Malzemelerine ve ürün çeşitlerine(kolye, küpe, yüzük, saat
vs) göre kolay ulaşılabilirlik sağlanmıştır.
Blue Nile’in internet sitesine ayrıca, eğitim, kendi nişan
yüzüğünü kendin yarat ve satış rehberin gibi yeni ikonlar
eklenerek, müşterilerin kullanımını ve bilgi ve
yaratıcılıklarını kullanabilecekleri bir site haline gelmiştir.
Müşteri güvenini destekleyici olarak, satışları da arttıracak
bir faktör olan garanti kapsamında, Blue Nile internet
sitesinde, GIA’nın verdiği raporları görünür hale
getirmiştir.

17. Blue Nile Inc. ve Tarihçesi-2000
2000 li yılların sonunda, Blue Nile, 44,4 milyon dolara
yükselttiği satışları birçok derginin kapağını
süslemiştir.
Forbes dergisinde “favori “gösterilmiştir ve Fortune
dergisinde yapılan bir anketle de “web dünyasın en
iyisi” seçilmiştir.

18. Blue Nile Inc. ve Tarihçesi -2001
2001 yılında, 11 Eylül terörist saldırısından sonra Mavi
Nil, yeni ve vatanı simgeleyen bayraklı bir pırlanta
koleksiyonunu piyasaya sürmüştür. Bu koleksiyon da,
en az standart koleksiyonu kadar tercih edilmiştir.
2001 yılı sonlarında Blue Nile’in satışları 48,7 milyon
dolara ulaşmıştır.

19. Blue Nile Inc. ve Tarihçesi -2002
2002 yılında, dünyaca ünlü “Time” dergisi yılın iş için
yapılmış en iyi web sitesi ve işte sahip olunan en iyi zevk,
olarak Blue Nile şirketini seçti. Blue Nile’in satışları 2002
sonunda 72 milyon dolara yükseldi.
Otuz binden fazla sertifika almış çeşitle, internette en
geniş ürün çeşitliliğine sahip online mücevher satış firması
olmuştur.
Otuz gün de, iade garantisi sunan ve gönderim ya da
kargo ücreti talep etmeme gibi hizmetleri de müşteriye
sunmuştur.
Yahoo, AOL ve MSN ile yaptığı anlaşmalar ile, müşterilere
bu üç sistem üzerinden de internet sitesine ve ürünlerine
ulaşma imkanı sağlamıştır

20. Blue Nile Inc. ve Tarihçesi -2003
2003 yılında, Blue Nile Bizrate.com 'nin "Circle of
Excellence" Mükemmellik Çemberi Platin Ödülü alan
ilk yirmi internet perakendeciler biri olmuştur.
Aynı yıl, “Time” dergisindeki bir yazı da,Blue Nile’in
çevrimiçi satışlarının 120 milyon dolara ulaştığı
duyurulmuştur.
Bu büyük sıçrama ile Blue Nile kendisi için belirlenen
en iyi yılında, Blue Nile’in 115 çalışan ile yeni ve geniş
bir ofise taşınmıştır

21. Blue Nile Inc. ve Tarihçesi -2004-2006
2004 yılı mayıs ayında, Blue Nile hisse senetleri ilk
kez harza arz olarak işlem görmeye başlamıştır.Aynı
yıl şirket satışları 169 milyon dolardır.
2005 yılında Blue Nile 200 milyon dolarlık gelir payını
repoya tabi tutar. Bu yıllarda satılan bir nişan yüzüğü
tektaşın fiyatı yaklaşık 5600 dolardır.
2006 yılında şirket satışları 251 milyon dolar olarak
kaydedilmiştir. Blue Nile 2000-2006 yılları arası 80000
den fazla çifte tektaş satmıştır

22. Blue Nile Inc. ve Tarihçesi -2006- 2008
2007 yılında, şirket genişlerken,tesis içi kapasite
büyüklüğü iki katına çıkar.
İrlanda da uluslararası bir merkez açar.
2008 yılında, Blue Nile , Avrupa Asya ya, otuzdan
fazla yeni ülkeye ürün gönderimi yapmaya başlar.

23. Blue Nile Inc. ve Tarihçesi- 2008-…
Şuan halen Asya, Avrupa ve Kuzey Amerika olmak
üzere 45 ayrı ülkeye online mücevher satışı yapan
Blue Nile şirketi,internette aranan en popüler online
şirkettir.
Google da ve diğer arama motorlarında da pırlanta
olarak arandığında Blue Nile ismi ilk sayfada yer alır.
“Blue Nile Inc.nin örnek mücevher kutusu”

24. Başarılı Strateji Nasıl Yapılır?
Başarılı bir strateji için;
Kendi pazar konumunu arttırmak
Müşterilerin dikkatini çekmek
Rekabetçi üstünlük sağlamak gerekmektedir.

25. Sürdürülebilir Avantaj Sağlamanın
Yolları Nelerdir?
Sürdürülebilir rekabetçi avantaj sağlamak için;
Düşük maliyet
Farklılaşmış ürün (yüksek kalite, daha iyi performans,
daha geniş ürün yelpazesi vb.)
Odaklanmış ürün veya hizmet
Kolayca taklit edilemeyen uzmanlaşma ve kaynak
edinimi ele alınmalıdır.

26. Stratejik Yönetim Nedir?
Strateji uzun dönemli politikalar üreten, güçlü olmayı
hedefleyen, amaç ve araç uyumunu sağlayarak eldeki
güçlerin etkin kullanılmasını sağlayan ve tedbiri elden
bırakmayan bir anlayıştır.
Rekabetçi bir ortamda ise strateji yenilikçi, öğrenme
hızı yüksek ve makro ve mikro çevredeki değişimleri
takip eden ve bu değişimlere uyum sağlayan yapıda
olmalıdır.

27. Vizyon Nedir?
Vizyon, bir şirketin gelecekteki rotasıdır. İşi
geliştirmek ve güçlendirmek için şirketin gelecek için
yapması gereken hazırlıkları ve stratejik yönünü
belirler.
Vizyon;
Şirketlerin hedefleri doğrultusunda yön almayı
Kurumsal kimlik oluşturmayı
Şirket bağlılığını sağlar
Uzun dönemli yönünü açıklar
Ani karar riskini azaltarak şirketi geleceğe hazırlar.

28. Misyon Nedir?
Misyon;
Mevcut işin sınırlanırını belirten ve firmanın neden
bu iş alanında çalıştığını ifade eden tanımlamadır.
Mevcut ürün veya hizmet, müşteri tipi, coğrafi alan
gibi bilgileri dikkate alır.
Karşılanan müşteri ihtiyaçları, hizmet verilen müşteri
tipini, grubunu veya pazarları, iş yaklaşımını,
teknolojisini ve aktivite olarak organizasyonun ne
yaptığını açıklamaktadır.

29. Blue Nile Inc. nin Vizyonu?
 Tüketicilere, yüksek kalitede ürünleri ilgi çekici
değerler ile sunan bir alışveriş deneyimini sağlayarak,
takı sektöründe önde gelen uzman bir perakendeci
oluşturmaktır. .
 Şirketin CEO’su firmanın vizyonunda
belirtilenlerin aynı şekilde misyon olarak
uygulandığını belirtmiştir.

30. Blue Nile Inc. Stratejileri Nelerdir ?
Blue Nile şu anki konumu itibariyle vizyonu
doğrultusunda ilerlemektedir. Müşterilerin dikkatini
kaliteli mücevheratları çok uygun fiyata sağlayarak
çekmektedir.
Blue Nile düşük fiyat rekabet aracını işlem maliyetlerini
düşük tutarak ve tedarikçilerle anlaşmalar yaparak
sağlamıştır.
 Firma işlem maliyetlerini düşük tutmak için az sayıda
personelle çalışmaktadır. Gerek gördüğü durumlarda
danışman ve sezonluk part time çalışan işe almaktadır.

31. Blue Nile Inc. Teknolojisi ve Tedarik
Zinciri?
İşlemleri ise firmaya özel lisanslı teknolojiler
aracılığıyla yürütmektedir.
Tedarik zincirindeki kazanımları sayesinde firma
tedarikçiye yaptığı dolarlık ödemeye %33’lük bir kar
oranı ekleyerek satışını gerçekleştirmektedir. En
önemli rakiplerinden biri olan Zale %100 ve Tiffany
%127’lik kar oranı ile sattığı için düşük fiyat rekabet
aracını çok etkili bir şekilde kullandığı görülmektedir.
Örneğin, piyasada $7900 olan bir nişan yüzüğü Blue
Nile’da $4263’ a satılmaktadır.

32. Blue Nile Inc. Yenilikleri?
Bunun yanı sıra kişiye özel mücevher yapımı imkânını sağlamıştır.
Bunun için de tedarikçilerle yaptığı anlaşmaya göre müşterinin istediği
değerli taşı stoklamayıp, sipariş verildiği anda tedarikçiden talep
etmektedir. Bu da Blue Nile’ın stok maliyetini en alt seviyede

33. Blue Nile Inc. Rekabet Araçları
1. Yüksek kalitede pırlantaları ve güzel mücevherleri
çok cazip fiyatla müşteriye sunmaktır
2. Müşterilere mücevherlerle ilgili güvenilir ve
kullanışlı bilgi sağlamak ve satın alma süreci
boyunca rehberlik etmektir.
3. Bazı kaynaklara göre Blue Nile’ın stratejisinin
yüksek kalitedeki pırlantaları düşük fiyatla
tüketicilere sunarak, rakiplerin pazar payını çalmak
olarak tanımlamıştır.

34. Jewellery For Life!
Üst yönetim, müşterilere sağlanan detaylı ürün
bilgilerinin ve sertifikaların firmanın başarısındaki
itici gücü olarak tanımlamışlardır.
 Yöneticiler, müşterilerin bu sayede Blue Nile’ı, ömür
boyu, kuyumcuları olarak tanımlayacaklarına
inanmışlardır.
Blue Nile marka imajı güven, rehber ve değer
temelleri üzerine kurulmuştur.

35. Kurumsal Stratejisi
Dünyadaki en iyi internet tabanlı sertifikalı mücevher
satıcısı olmak
Gelenekselleşmiş kuyumculuk zihniyetini internete
taşıyarak farklılaşmayı sağlamıştır.
Önceliklerini belirlemekte ve kaynakları en iyi şekilde
kullanmaktadır.
İşlem maliyetlerini en aza çekmek için teknoloji
geliştirmiş ve tedarik zincirindeki optimal uygulaması
sayesinde maliyetlerini düşürmesi kurumsal
stratejisinin diğer bir başarısını göstermektedir.

36. İş Stratejisi 1-1
Yapılan işte başarılı performans sağlamak,
sürdürülebilir rekabetçi avantaj sağlamak, önemli
rekabet araçları ve yetenekler geliştirmek gibi
unsurları ele aldığımızda, Blue Nile’ ın “düşük
maliyet” rekabet aracının diğer rekabet araçlarından
sıyrılan en önemli sürdürülebilir rekabetçi avantajı
olduğunu görüyoruz.
“Yüksek kalite” kavramını sertifikalarla
somutlaştırmış olması

37. İş Stratejisi 1-2
Kaliteli müşteri hizmetleri ve destek
hizmetleri Yüksek
Satın alma sürecinin her aşamasında bilgi
müşteriye destek sağlanmakta kalitesi
Danışma hattında özel olarak eğitimli
personeller

38. İş Stratejisi 1-3
Blue Nile müşterisine çevrimiçi bilgilendirme
hizmeti sunmaktadır. Uygun mücevher seçme , satın
alma, ödeme ve teslimat konularında destek sağlar.

39. İş Stratejisi 1-4
Müşteriler hem telefonla, hem e-postayla hem de
canlı sohbetle 7/24 bu bilgileri edinebilmektedirler.
Ayrıca resmi sitesinde yer alan Education
sekmesinden de pırlanta, inci, değerli taş, altın,
gümüş, saat gibi ürünler hakkında da detaylı bilgi
edinebilmektedirler.
Firma 5C olarak tanımladığı pırlanta özelliklerini tek
tek müşterilere aktarmaktadır. 5C; carat, cut, color,
clarity, ve cut grade kelimelerinin ilk harflerinden
oluşan bir tanımlamadır.

40. İş Stratejisi 1-5
Firma bu stratejiyi iş stratejisinin anahtar
bileşenlerinden biri olarak görmektedir.
Verilen bilgilerin, sahip olduğu sertifikalar sayesinde
firmayla bütünleştirmesi müşterilerin firmaya
güvenmesini sağlamaktadır.

41. İş Stratejisi 1-6
Blue Nile resmi internet sitesinden müşterilerine
eğitim vermektedir.

42. Ödülleri
Firmanın iş stratejisindeki başarı, aldığı birçok ödül ile
ispatlanmıştır denilebilir.
Bitzrate.com: Circle of Excellence Platinum Ödülü
Forbes Dergisi: Forbes Favorite (2000 yılından bu yana her yıl )
Seattle Times : Best of Northwest List- 8.
Kiplingers’: Best E-Trailer
Real Simple: Best Website For Jewellery

43. Pazarlama Stratejisi 1-1
Blue Nile’ ın marka bilinirliğini arttırmak, tüketici
trafiğini arttırmak, müşterileri kazanmak, sadık bir
müşteri tabanı oluşturmak ve sürekli satın almaya
teşvik etmek olarak tanımlanmıştır.
Firma yöneticileri mücevher satın alacak tüketicilerin
yüksek kalitede ve şık mücevherler satan güvenilir bir
kuyumcunun rehberlik eden, bilgi veren, itibar
sağlayan, kolaylık sağlayan ve değeri önemli
karakterleri olarak ele aldıklarına inandıklarını ifade
etmişlerdir.

44. Pazarlama Stratejisi 1-2
Bu nedenle Blue Nile’ın pazarlamadaki çabası, siteyi
ziyaret eden kişilerin olumlu ve bilgi alabilecekleri
şekilde satın almaya istek uyandırmaktır.
Burada kilit girişim, kullanım kolaylığı sağlayan
arama butonunu müşterilerin kişiye özel bir şekilde
mücevherlerini tasarlamasına imkan verecek şekilde
tasarlamış olmalarıdır.
Aradıkları mücevher tipine kolayca ulaşıp, çabuk bir
şekilde istedikleri tasarımı tanımlayabilmektedirler.

45. Pazarlama Stratejisi 1-3
2006 yılında firma arama butonunu geliştirerek 12
kritere göre tanımlama yapmayı sağlamıştır. Bu 12
kriter; fiyat, karat, ağırlık, kesim, renk, berraklık, cila,
simetri, floresan, culet, pırlanta notu raporu, derinlik
ve tablo oranıdır.

46. Pazarlama Stratejisi 1-4
Firma reklam faaliyetlerini genel olarak internet
portallarına (Google, America Online ve MSN), arama
motorlarına (Google) ve diğer bazı sitelerde uygulamıştır.

47. Pazarlama yanı sıra direk online pazarlama da
Firma bunların
Stratejisi 1-5
yapmıştır.
Reklam giderleri;
 2003 yılında 4.5 milyon dolar
 2004 yılında 6.5 milyon dolar
 2005 yılında 7.6 milyon dolar
 2006 yılında ise 9.7 milyon dolardır.
Firma 2005 yılında reklam faaliyetlerini internet
arama motorlarında anahtar kelimelerin fiyatı tavan
yaptığı için geri çekmiştir. Şirketin CEO’su Marc
Vadon o yıllarda rekabetin çok artmasından ötürü
Blue Nile’ın tıklanma sayısının düştüğünü
belirtmiştir.

48. Pazarlama Stratejisi 1-6
 Ayrıca firma diğer bir pazarlama stratejisi olarak özel günler için
hazırlanan kampanyaları da belirtmiştir. Sevgililer günü (yılın ilk
çeyreği), anneler günü(2. Çeyrek) ve yılbaşı (4. Çeyrek) gibi günlerde
hediye seçimini kolaylaştırmak için müşterilere sezonluk imkan
sağlamaktadır.

49. Pazarlama Stratejisi 1-7
Sevgililer günü ve yeniyıldaki hediye seçimini
kolaylaştırmak amaçlı Blue Nile Inc. in resmi sitesinden
alınan bir ekran görüntüleri aşağıdadır.

50. Lojistik Strateji
Siparişleri hızlı bir şekilde müşteriye tedarik etmek
Bir gün içerisinde teslim alınmakta
Her mücevher tedarikçiden, teslimat aracı ve
müşteriye kadar takip edilmektedir.
Firma teslimat için aracı şirket olarak FedEx ile
anlaşmalıdır.
Zamanında teslimat oranı %99.96 olan şirket bunu
%100’ e ulaştırma çabasındadır.

51. Blue Nile Inc.in Diğer Stratejik Anahtar
Bileşenleri
 30 gün içinde iade etme seçeneği müşterilere doğru ürünü
aldıklarından ve doğru tercihi yaptıklarından emin olmaları için fırsat
sunmaktadır. Eğer müşteriler aldıkları üründen tatmin olmamışlarsa
geri iade edebilme hakkına sahipler; ancak sadece kişiye özel
ürünlerde geri iade söz konusu değildir.
 Blue Nile Amerika Birleşik Devletleri içerisinde her yere ücretsiz
teslimat imkanı sunmaktadır. Siparişler FedEx firması aracılığıyla
yapılmaktadır.
 Firma müşterilere sigorta hizmeti de vermektedir. Bu sayede her
hangi bir hasar, kayıp veya hırsızlık durumunda müşteri mağdur
olmamaktadır. Bu tip durumlarda belirlenen ürünün değerine göre
belli bir miktar firma tarafından karşılanmaktadır. Yalnız; firma bunu
$2500 değerinin altındaki nişan yüzüklerinde, $1000 ve üzerindeki
mücevherlerde ve herhangi bir kişiye özel tasarımda sağlamaktadır.

52. İş Modeli Nedir?
Firmaların arzu ettikleri pazar başarısı ve gelirine
ulaşabilmesi adına belirlediği iş süreci modelleridir.
İş modeli sayesinde şirket; iş çalışma düzeni, amaç, araç,
yöntem ve altyapı özelliklerini belirlenmektedir.
Başarılı bir iş modeli firmaya, sektöründe daha hızlı
büyüme ve karlılık sağlamaktadır.
Yine bu kavram çerçevesinde istenen karlılığa ulaşmak ve
fayda maksimizasyonu sağlamak için firmalar ürün
geliştirme, satış pazarlama, uygulama ve değer yaratma
ve stratejik ortaklıklar gibi stratejileri belirlemektedir.

53. İş Modeli Nedir?
Günümüzde rekabet koşullarının fazla olması sebebiyle
şirketler; zaman, kalite, ürün çeşitliliği, fiyat ya da satış
sonrası hizmet konularında farklılaşma yollarına giderek iş
modellerini bu unsurlar üzerine inşa etmektedirler.

54. İş Modeli Nedir?
İyi bir iş modeli şu sorulara yanıt verebilmelidir;
 Bugünden beklentilerimiz nedir?
 İşi nasıl tanımlıyoruz?
 İşi nasıl uygulayacağız?
 İşte nasıl iletişim kuracağız?
 İşi nasıl değiştireceğiz?

55. Değer Nedir?
İş modeli oluştururken amaç; para karşılığı aldığı her ürün
ve hizmetin müşteriye bir değer ifade etmesidir.
Değer yaratmak; müşterilerin talep ve isteklerine göre
ürün ya da hizmet sunmak ve sorunlarına kalıcı çözümler
sunabilmektir.
Müşteri nezdinde değer yaratabilen bir firma, müşteri
isteklerine doğru ve zamanında cevap verirken aynı
zamanda da müşteri sadakati oluşturmuş olacaktır.

56. Firmanın Ana Faaliyetleri Nelerdir?
Firma kendine tamamen internet odaklı perakende satış
modeli geliştirmiştir.
Firma’nın temel yetkinliği nişan yüzüğü üretmektir.
İnternet üzerinden nişan yüzüğü satışı yapan firmalar
arasında sektördeki pazar payı % 50’den fazladır.
Ayrıca 2005 yılı sonuçlarına göre Amerika genelinde nişan
yüzüğü satışlarındaki pazar payı yaklaşık olarak % 3,2
olarak belirlenmiştir.

57. Firmanın Ana Faaliyetleri Nelerdir?
Firma, 2000 yılından 2006’ya kadar 80.000 çifte nişan yüzüğü
satışı gerçekleştirmiştir.
Firmanın online satışını yaptığı ürün yalnızca nişan yüzüğü ile
sınırlı değildir. Değerli taş, platinyum, altın, inci ve gümüş gibi
maddeler kullanılarak yapılmış bileklikler, kolyeler, kolye uçları
ve saatler de firmanın sahip olduğu ürün yelpazesine dâhildir.

58. Firma Hangi Değerleri Oluşturmaktadır?
Firmanın değer yaratma sürecinde en etkili olduğu unsur;
her müşterinin kendi isteği doğrultusunda spesifik ürün
tasarımı yapmasıdır.
Blue Nile’in internet sitesinde kişinin isteği doğrultusunda
taş kesimi, şekli, büyüklüğü, şeffaflığı ve montürü
hakkında kişisel tercihler yapılabilmesi mümkündür.
Satın alınacak olan ürünün fiyat aralığı belirlendikten
sonra internet sayfasında kişinin uygun gördüğü aralıktaki
ürünler görünmekte ve daha sonra kişi bu ürünlerden
birini seçebilmektedir.

59. Firma Hangi Değerleri Oluşturmaktadır?
Mücevher satın alırken bir mağazaya gidip ürünleri
denemek ve kalitesi hakkında satıcı ile interaktif bir süreç
yaşanması en uygun yol gibi görünmektedir.
Ancak Blue Nile Firması bu inanışı değiştirmeye yönelik
bir takım uygulamalar yapmaktadır.
Bu doğrultuda firma her bir ürün ve seçilecek taş çeşidi
hakkında müşteriyi bilgilendirme hizmeti sunmaktır.

60. Firma Hangi Değerleri Oluşturmaktadır?
Bu bilgiler çerçevesinde firma, müşterilerini sattığı
mücevherler konusunda aydınlığa kavuşturmakta ve
onları ikna etmeye çalışmaktadır.
Ayrıca firma sadece belli kalite standartları üzerindeki
mücevherlerin satışını gerçekleştirmektedir.

61. Blue Nile İnternet Sitesi

62. Firma Hangi Değerleri Oluşturmaktadır?
Satışı gerçekleştirilecek olan mücevherlerin garanti ve
sertifika bilgileri de müşterilere ulaştırılmaktadır.
Profesyonel değerli taş bilimi uzmanlarının da inceleme
ve görüşleri, müşteriyi satın aldığı ürünün kalitesi
konusunda tatmin edebilmek adına belirtilmektedir.

63. Firma Hangi Değerleri Oluşturmaktadır?
Müşteriyi alacağı ürünü internet üzerinden alması sebebiyle
rahatsız eden bir takım unsurlardan uzaklaştırmak adına
firmanın yaptığı diğer bir uygulama ise ürünlerin çeşitli ve
yakın açılardan çekilmiş fotoğraflarını gerçek büyüklükleriyle
siteye eklemek ve müşterinin aklında gerçek görüntüyü
canlandırabilmektir.

64. Firma Hangi Değerleri Oluşturmaktadır?
Firmanın değer yaratmada uyguladığı diğer başarılı bir
uygulama ise müşteri hizmetleri servisidir.
Müşteriler ihtiyaçları doğrultusunda internet sitesinde
verilen servis numarasını arayarak eğitimli ve konu
hakkında bilgi sahibi personelden anında yardım alabilme
imkânına sahiptir.

65. Firma Hangi Değerleri Oluşturmaktadır?
Müşteri tarafından sipariş edilen ürünler, firma
tarafından en uygun kutu ile paketlenmekte olup, kutular
herhangi bir ücrete tabii tutulmamaktadır.

66. Firma Hangi Değerleri Oluşturmaktadır?
Bir başka önemli nokta ise firmanın düşük maliyet
uygulamasıdır. Blue Nile, tedarikçileri ile arasında sıkı bağ
kurmakta ve müşteri sipariş verdikten sonra hammaddeyi
tedarikçisinden almaktadır.
Böylece firma stok maliyetlerinden de kurtulmuş
olacaktır.

67. Firma Hangi Değerleri Oluşturmaktadır?
Blue Nile firması, müşteri ürünü satın aldıktan sonra
beğenmemesi durumunda 30 gün içerisinde iade etme
şansı sunmaktadır.
Yine müşteri arzu ederse ürünü iade edip ödemesini geri
talep edebilir ya da başka bir ürünle değişim yapabilir.
Ürünler müşteriye zamanında ve ücretsiz olarak
gönderilmektedir
Ayrıca satın alınan ürünün güvenlik açısından her türlü
çalıntı, deforme olma gibi olumsuzluklara karşın
sigortalanmaktadır.

68. Müşteri İlişkileri Nasıl İşlemektedir?
Firma uyguladığı iş modeli sayesinde şirket ve müşterileri
arasında güvenilir ve kalıcı değerler yaratmaya
çalışmaktadır.
Bu çerçevede müşteri odaklı bir hizmet sunmaktadır.
Bu süreçte firma, müşterilerine en uygun hizmeti
sunabilmek adına eğitimli ve her biri konusu hakkında
bilgili personele; bilgilendirici ve kolay anlaşılır bir
internet sitesine ve düşük fiyatlı/farklı ödeme seçenekleri
sunan düşük fiyat sistemine sahiptir.

69. Müşteri İlişkileri Süreci Nasıl İşlemektedir?
Müşterileri ile geçirilen olumlu bir ilişki süreci sonucunda
müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlayacağının farkında olan
firma, bu yoldaki başarılı uygulamaları sonucunda birçok ödüle
layık görülmüştür.
2006 yılının aralık ayında “400 İnternet Perakendecisi”
sıralamasında 48. sırada bulunmaktadır.
2007 yılında ise “İnternet Üzerindeki En İyi Perakendeci”
sıfatını elde etmiştir.
Forbes Dergisi, 2000 ve 2005 yıllarını kapsayan her bir yılda
Blue Nile Şirketi’ni favorisi olarak belirlemiştir.
2006 yılının Kasım ayında Kiplinger Personel Finance, firmaya
“En İyi Online Mücevhercisi” ödülünü layık görmüştür.

70. Firmanın Müşteri Kitlesi Kimdir?
Firmanın müşteri kitlesi internet üzerinden alış veriş
yapan gelir düzeyi yüksek kişilerdir.
Bu kesimin içerisinden de özellikle nişan yüzüğü ve
mücevher almakla yükümlü olan “erkekler”
bulunmaktadır.
İnternet sitesi üzerinde yer verilen müşteri yorumları
dikkate alınarak müşteri kitlesinin genellikle nişanlısı ve
eşine mücevher satın alan erkek müşteriler olduğu
görülmektedir.
Ancak internetten alış veriş yapan bütün insanlar da
aslında firmanın birer potansiyel müşterisi sayılmaktadır.

71. Firmanın Müşteri Kitlesi Kimdir?
Firma uluslar arası pazarlara girerken ülkelerin özellikle
mücevher satın alma oranı fazla ve internet üzerinde alış
veriş yapma adaptasyonu kuvvetli olma özelliklerine
odaklanmaktadır.
Bu süreçte firma 2004 yılının Ağustos ayında
<<www.bluenile.co.uk>> internet adresiyle İngiltere
pazarına girmiştir.
2005 yılının Ocak ayında ise Kanada’da internet sitesini
faaliyete geçirmiştir.

72. Firma Müşterisine Hangi Kanallarla
Ulaşmaktadır?
Reklam
Firma internet sitesi üzerinden satış yaptığı için reklam
mecrası olarak yine internet odaklı bir yaklaşım
içerisindedir.
Reklama ayrılan bütçenin birçoğu Yahoo!, America Online
ve MSN portalları ile Google ve buna benzer arama
yapılan sitelere yatırılmaktadır.

73. Firma Müşterisine Hangi Kanallarla Ulaşmaktadır?
Online reklamlara yapılan yatırım;
2003 yılında 4,5 milyon $,
2004 yılında 6,5 milyon $,
2005 yılında 7,6 milyon $ ve
2006 yılında ise bu rakam 9,7 milyon $’a ulaşmıştır.
Ancak 2005 yılının Aralık ayrında Google’da aratılan her bir
anahtar kelime fiyatını, 2004 yılının yine Aralık ayındaki
fiyatına oranla % 50, bazı anahtar kelimeleri de % 80 oranında
artırmıştır. Bu artıştan ötürü Blue Nile, reklamlarını geri
çekmek durumunda kalmış ve bu da firmaya bir takım kayıplar
sağlamıştır.

74. Firma Müşterisine Hangi Kanallarla Ulaşmaktadır?
Firmanın internet üzerinde görünürlüğü büyük önem arz
etmektedir çünkü internette gezinen tüm kullanıcılar
aslında birer potansiyel müşteri olma özelliğine sahiptir.
Firmanın görünür olmaması demek, bu potansiyel
müşterilerin firmayı fark edememesi ve muhtemel satın
alma davranışlarının olmaması anlamına gelmektedir.

75. Firma Müşterisine Hangi Kanallarla Ulaşmaktadır?
Bunların yanı sıra firmanın yayınlanan birkaç reklam filmi
de bulunmaktadır. Bu reklam filmleri televizyon, bazı
web portalları ve <<www.weddingchanel.com>> internet
sitesinde yayınlanmaktadır.

76. Firmanın Kaynakları Nedir?
Fiziksel Kaynaklar
Firmanın sahip olduğu internet sitesidir.
Blue Nile, müşterinin gelip ürünleri somut bir şekilde
görerek satın alacağı bir mağazaya sahip değildir. Ürünler
yalnızca Blue Nile Inc.nin resmi internet adresi üzerinden
satın alınabilmektedir.

77. Firmanın Kaynakları Nedir?
İş Gücü Kaynağı
Firma yaklaşık 500 çalışanı ile müşterilerine online hizmet
sunmaktadır. Çalışanların her biri kendi alanında bilgi
sahibi kişilerdir.
Müşterinin satın alacağı ürünü somut olarak görememesi
ve dokunamaması gibi bir dezavantajı bulunan durumu
avantaja dönüştürmenin yolu; çevrimiçi ya da telefon ile
müşteriye en iyi şekilde yardımcı olabilecek eğitimli ve
tecrübeli çalışanlara sahip olmaktır.

78. Firmanın Kaynakları Nedir?
Bu yüzden firma çalışanlarına ilk işe girdiklerinde ve akabinde
düzenli eğitimler verilerek kendilerini geliştirmelerini
sağlamaktadır.
Ayrıca firma bünyesinde çalışmak üzere istekli olan bireylere
de kendi internet sitesi üzerinde ayırdığı bir link sayesinde
kendilerine ulaşma ve iş başvurusu yapma olanağı
sunmaktadır.
Ancak bazı departmanlarda işe alım ve işten ayrılma devri
yüksek olabilmektedir. Firma yöneticilerinin konuyla ilgili
önlem alması büyük arz etmektedir. Çünkü bu devir oranın
fazla olması demek, firmaya hem maddi hem manevi bir takım
kayıplar anlamına gelmektedir.

79. Firmanın Kaynakları Nedir?
Hammadde
Blue Nile’in sahip olduğu bir başka kaynak ise
tedarikçilerden temin ettiği hammaddelerdir.
Bunların içerisinde firmanın son haline getirerek satışını
gerçekleştirdiği altın, pırlanta, platinyum, inci, gümüş gibi
hammaddeler yer almaktadır.

80. Firmanın Ortakları Kimdir?
Müşteri
Firma, başta müşterilerini kendisine en büyük ortak
olarak görmektedir. Çünkü yaratılan değer karşısında
firmayı tercih eden müşteriler, yapılan alış verişler
sonrasında firmaya yüksek gelir kazandırmaktadır.
Karşılıklı sağlanan fayda maksimizasyonları ile hem firma
hem de müşteriler çıkar sağlamaktadır.
Buradan da anlaşılacağı üzere firmanın iş modeli
tamamen müşteri odaklı çalışması ve onların istek ve
ihtiyaçlarına yönelik yaklaşımlar sergilemesidir.

81. Firmanın Ortakları Kimdir?
Fedex
Firma sipariş dağıtımlarının gerçekleştirilmesi için dünya
çapındaki en iyi dağıtım firmalarından birisi olan ve
275.000’den fazla çalışana sahip “Fedex” ise anlaşmalı
olup, Amerika ve 43 Avrupa ülkesine ücretsiz gönderim
yapmaktadır.
Firma, sağladığı ücretsiz kargo imkânı sayesinde ürünü
nihai tüketiciye artı bir değer yaratacak iş modeli
geliştirmiştir.

82. Firmanın Ortakları Kimdir?
Fedex
FedEx 2Day → 500 Dolar’ın altındaki siparişler,
FedEx Priority Overnight → 500 Dolar ve üzeri siparişler,
USPS Priority Mail → APO / FPO gönderileri ve
FedEx International Priority → Diğer farklı ülkelere
yapılan gönderilerdir.

83. Firmanın Rakipleri Kimdir?
Blue Nile Şirketi’nin, yine kendisi gibi internet üzerinden
alış veriş imkânı ve benzer hizmetleri sunan başka
rakipleri de mevcuttur. Bu firmalar sundukları hizmet,
ürün, fiyat, ödeme seçeneği, satış politikası ve dağıtım
gibi özelliklere göre çeşitlik göstermektedir.

84. Firmanın Rakipleri Kimdir?
Diamond.com
2000 yılında kurulan firma, mücevher sektöründe önemli bir
tecrübe ve pazar payına sahiptir.
Yüzük, bileklik, kolye ve küpe gibi ürünlerin satışını
gerçekleştiren firmanın 40000’den fazla ürün çeşidi
bulunmaktadır.
Firma sattığı ürünler ve pırlantaların 5C özellikleri hakkında
müşteriyi bilgilendiren bir değer benimsemiştir. Müşteri almak
istediği ürünü olduğu gibi ya da kendi zevkine göre
kişiselleştirebilmektedir.
Satışa sunulan her ürün Amerika Gemoloji Enstitüsü
tarafından onaylı olup siparişlerin dağıtımı ücretsiz olarak
yapılmaktadır.

85. Firmanın Rakipleri Kimdir?
Whiteflash.com
Firma müşterilerine yaklaşık 1000’e yakın ürün çeşidi
sunmakta ve satışlarının % 50’sini bu ürünlerden değil,
kişiselleştirilmiş ürünlerden sağlamaktadır.
Ürünlerin fiyatları Blue Nile’in fiyatlarından daha fazladır.
Firma farklı bir ödeme imkânı sunarak diğer firmalardan ayır
edici bir özellik göstermektedir. Bu yöntem sayesinde müşteri
satın aldığı ürünün bedelini, fiyatı yüksek olan başka bir
emtia(araba, ev vs.) ile ödeyebilmektedir.
Bunlara ilave olarak firmanın internet sitesi üzerinde müşteriyi
bilgilendirici özellikteki videolar yer almaktadır.

86. Firmanın Rakipleri Kimdir?
Ice.com
2001 senesinden bugüne hizmet veren firma ilk
kuruluşundan bu yana 300000 tüketiciye satış yapmıştır.
Yüzük, kolye, bilezik, saat ve kolye ucu gibi ürün hattına
sahip olan firma yalnızca tamamlanmış ürünlerin satışını
gerçekleştirmektedir.
Firma, müşterilerine satın aldıkları ürünlere aylık ödeme
imkânı sunmaktadır. Bununla birlikte siparişlerin ücretsiz
gönderilmesi ve teslim edilen ürünlerin kişinin isteği
doğrultusunda 30 gün içerisinde iade edilebilmesi
hizmetleri de sunmaktadır.

87. Firmanın Rakipleri Kimdir?
James Allen.com
1998 yılında kurulan firma bünyesinde bulunan tüm ürünler
Amerika Gemoloji Enstitüsü ve Amerikan Gemoloji Derneği
Laboratuarları tarafından onaylı sertifikalara sahiptir.
55000 ürün çeşidine sahip olan firmanın satışa sunduğu
ürünleri; nişan yüzüğü, evlilik ve yıl dönümü yüzükleri ile
bunların yanı sıra Amy Levine, Danhov ve Leo Popov gibi
tasarımcıların tasarladığı takılardır. Ayrıca müşterilerin kendi
ürünlerini kişiselleştirme imkânı da bulunmaktadır.
Firmanın internet sitesinde ürünlere ilişkin tanıcı bilgiler ve bir
takım görseller de mevcuttur. Müşteriler e-posta ve telefon
aracılığıyla da uzman kişilerden gerekli bilgileri alabilmektedir.

88. İtici Güçler
Blur Nile için itici güçler;
Müşterilere sunulan ürün kişiselleştirme imkânları ve
geniş ürün yelpazesi,
Düşük fiyat uygulamaları ve
İnternet sitesinde müşterilere verilen detaylı bilgilerdir.

89. İtici Güçler
Firma bu itici güçleri baz alarak iş modelini geliştirmekte ve
fayda maksimizasyonu sağlamayı amaçlamaktadır.
 Blue Nile’nin tasarladığı iş modeli uygulamada firmaya artılar
kazandırmaktadır ancak iş modelinin sektördeki rakipler
tarafından kolay taklit edilebilir ve uygulanabilir olması,
firmaya dezavantaj sağlamaktadır.
Blue Nile’in rakipleri bölümünde incelenen birçok firmanın
aynı iş modeli çerçevesinde hareket ettiği görülmüştür. Firma
kendisini rakiplerinden ayırt edecek ve aynı zamanda
uygulaması zor olan farklı iş modeli alternatiflerini de
uygularsa sektörde kalıcı olmayı başarabilecektir.
Bu iş modelleri doğrultusunda geliştirdiği stratejiler sayesinde
de piyasada sürdürülebilir rekabet avantajı kazanabilecektir.

90. Genel Finansal Analiz
2008 2009 2010
Net Satışlar 100 100 100
Brüt Kar 21.6 21.6 20.3
Genel Yönetim 15.2 15.2 14.9
Giderleri
Faaliyet Gelirleri 6.4 6.4 5.4
Diğer Gelirler 0.1 0.1 0.6
Vergi öncesi gelirler 6.5 6.5 6
Net Gelir 4.2 4.1 3.9

91. İşletmenin Aktif Toplamı : 2010 yılında 2009 yılına kıyasla %45 oranında,
2011 yılında 2010 yılına kıyasla %16 oranında artmıştır.
*1000

92. Cari Oran (Dönen Varlıklar / KVYK)

96. FAALİYET GELİRLERİ

97. NILE BIDZ SIG ZLC INDUSTRY
Pazar Kapasitesi: 554.44M 8.53M 3.89B 128.32M 714.28M
Çalışanlar: 191 177 16,229 12,600 8.73K
Çeyrekte Büyüme (%) 11.20% -7.10% 10.70% 7.30% 11.00%
Getiri (ttm): 350.47M 94.25M 3.67B 1.77B 1.77B
Brüt Kar (ttm): 21.18% 24.85% 38.00% 51.10% 38.00%
EBITDA (ttm): 21.65M -5.30M 448.10M 39.58M 64.13M
Net Kar(ttm): 13.31M -7.13M 273.20M -46.61M N/A
EPS (ttm): 0.89 -0.38 3.14 -1.44 0.89
Faaliyet Karlılığı 5.66% -6.17% 9.89% -0.08% 6.12%

98. Genel Bilgiler
Valuation Measures

99. Aktifler
* 1000

100. «Jewellery for life»
• Net satışlar yılda %10.2 oranında artarak 332.9 milyon
dolar seviyesine ulaşmıştır.
• Bu 10 yıl önceki ilk satış rakamlarının 10 katı
seviyesindedir.
• «Kim internetten pırlanta alır ki?»
• 31.3 milyon dolarlık bir EBITDA rakamına ulaşılmıştır.
(2009’dan sonra %7.5 lik artış)
• Nakit akışlar: 39.8 milyon dolarlık bir rekor seviyeye
ulaşmıştır.
• Toplamda 240 milyon dolarlık bir nakit akışı olmuştur.
• Uluslar arası satışlarda 43.3 milyon dolarlık bir rakam
mevcuttur ki bu %30 lar civarında yıl içerisinde artış
göstermektedir.

101. «Jeweler for life»
Uluslar arası satışlar, toplam satışların %13’ü
40 dan fazla markete hizmet sunmaktadır.
Pırlanta alternatiflerini (en kaliteli) 70000’in üzerine çıkararak
tedarik zincirini güçlendirmek en öncelikli amaç
Nişan yüzükleri toplam satışların &67.5 ini oluşturmakta.
Ortalama nişan yüzüklerinin fiyatı 6100$
Yılda 270000’den fazla nişan yüzüğü ulaştırmaya
çalışılmaktadır.
«Jeweler for life»
Gelen müşterilerin %24.5 ‘ü eski müşterileridir.
Mobil satış dünyasına 2009 yılında girmiştir ve müşterileri
istedikleri yerde istedikleri ürünü satma yolunda adım

102. SWOT_GZFT Analizleri
Strenghts
Weaknesses
Opportunities
Threats

103. Strenghts_Güçlü Yönler
Düşük Fiyat: Seattle’da depo 115 personel online
satışlar düşük yönetim giderleri
Çeşitlilik
İade süresi: 30 gün geri iade garantisi

104. TedarikçiMüşteri
Tedarikçiden Müşteriye Ürünün Ürünün
temin Gönderim teslimi teslimi
Day 1 Day 2 Day 3-4 Day 4-5 Day 45-60
Müşteri Müşteriden
Siparişi ödemenin alınması

105. Ödeme Kolaylığı

106. Müşteriye uygun üretim yapan ilk firma: Nişan
yüzükleri şekil, büyüklük, renk, berraklık 48 saat
içinde temin, 7000

107. İnternet Sitesi: Kullanım kolaylığı, görsel zenginlik, e-
katalog

108. Strenghts_Güçlü Yönler
Erkek müşteri profili: televizyon, mobil, internet
satışlar
Sınırsız bilgi erişimi: müşteri hizmetleri
PayPal ödeme güvenliği

109. Sanal Sohbet Odaları

110. Weaknesses_Zayıf Yönleri
Satış Mağazaları: dokunma ve hissetmeyatırım
Marka Bilinirliği: Düşük profil San Francisco&
Seattle promosyon ve reklam eksikliği

111. Opportunuties_Fırsatlar
Kadın müşteriler: kolye, bilezik, küpe ve yüzük 
ürün çeşitliliğini arttırarak hedef pazarı genişletmek:
Cüzdan
Güneş gözlüğü
Gözlük
El çantaları

112. Opportunuties_Fırsatlar
Küreselleşme: Amerika dışında 2 depo aynı
strateji Avrupa için de gerekli
Büyüyen bir endüstri

113. Threats_Tehditler
Rekabet:
Yerli mağazalar Direkt müşteri ilişkisi Tiffany
(Erkekler ve nişan yüzükleri)
Online satış yapanlar: diamonds.com& ice.com&
ashford.com

114. Rakipler
Tiffany Co. : Marka Bilinirliği
1837
Satış mağazaları
Prestij
Zale Jewelers:
1924
Satış mağazaları
Prestij

115. Rakipler
Diamonds.com:
2000
Profesyonel değil

116. Öneriler
Kısa Dönem
Yeni ürünler eklemek
Yeni taşlar ilave etmek
 Amber
 Ametist

117. Öneriler
Uzun Dönem
Marka Bilinirliği2005’te karın %4’ü reklam
Sunum: yıllık sergiler
Satış mağazaları
Denizaşırı satışlar

118. Referanslar 1-1
www.mydiamond.com.tr
www.calgonit.com.tr
www.bellagloria.com
www.pirlanta.net
www.referenceforbusiness.com
http://tr.wikipedia.org/wiki/diamond
www.costellos.com.au/
www.diamonds-are-forever.org.ukwww.technotoday.com
www.seattlepi.com
www.bluenile.com

119. Referanslar 1-2
www.cfo.com
www.fundinguniverse.com
www.youtube.com
www.glassdoor.com
www.fedex.com
http://www.oppapers.com/
http://www.fastcompany.com/
www.orderannualreports.com
http://www2.dsu.nodak.edu/
http://finance.yahoo.com/
www.wikinvest.com/
http://finapps.forbes.com/

120. Sonuç