شهدت آسيا ثورة رقمية في الخدمات المالية والمصرفية على مدى السنوات العشر الماضية وتلحق بسرعة بهذه الثورة. ونتيجة لذلك، أصبحت الإدارة المصرفية والمالية الآن أسهل وأكثر أمانًا للناس. نتيجة لذلك، تتغير الطريقة التي تتنافس بها الشركات وتعمل في هذا السوق.

1. ‫كيف‬
‫تعمل‬
‫الثورة‬
‫الرقمية‬
‫على‬
‫تحويل‬
‫قطاع‬
‫صناعة‬
‫الخدمات‬
‫المصرفية‬
‫والتأمين‬
BFSI
?
‫شهدت‬
‫آسيا‬
‫ثورة‬
‫رقمية‬
‫في‬
‫الخدمات‬
‫المالية‬
‫والمصرفية‬
‫على‬
‫مدى‬
‫السنوات‬
‫العشر‬
‫الماضية‬
‫وتلحق‬
‫بسرعة‬
‫بهذه‬
.‫الثورة‬
‫ونتيجة‬
،‫لذلك‬
‫أصبحت‬
‫اإلدارة‬
‫المصرفية‬
‫والمالية‬
‫اآلن‬
‫أسهل‬
‫وأكثر‬
‫ا‬ً‫ن‬‫أما‬
.‫للناس‬
‫نتيجة‬
،‫لذلك‬
‫تتغير‬
‫الطريقة‬
‫التي‬
‫تتنافس‬
‫بها‬
‫الشركات‬
‫وتعمل‬
‫في‬
‫هذا‬
.‫السوق‬
‫ا‬ً‫نظر‬
‫لوجود‬
‫المزيد‬
‫والمزيد‬
‫من‬
‫أعمال‬
‫التكنولوجيا‬
‫المالية‬
‫كل‬
،‫عام‬
‫فقد‬
‫غيرت‬
‫الثورة‬
‫الرقمية‬
‫في‬
‫آسيا‬
‫ًا‬‫ض‬‫أي‬
‫ساحة‬
‫اللعب‬
‫لالعبين‬
‫الجدد‬
‫لدخول‬
.‫السوق‬
‫ونتيجة‬
،‫لذلك‬
‫يشعر‬
‫بهاء‬
‫عبد‬
‫الحسين‬
‫أن‬
‫االقتصادات‬
‫اآلسيوية‬
‫قد‬
‫أحرزت‬
‫ًا‬‫م‬‫تقد‬
‫ا‬ً‫كبير‬
‫وقفزت‬
‫إلى‬
‫األمام‬
‫في‬
‫تبني‬
‫تقنيات‬
.‫جديدة‬
‫مساهمة‬
‫التكنولوجيا‬
‫المالية‬
‫ومن‬
‫خالل‬
‫تعزيز‬
‫النمو‬
‫االقتصادي‬
‫والشمولية‬
،‫والكفاءة‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫تسهم‬
‫التكنولوجيا‬
‫المالية‬
‫أيضا‬
‫في‬
‫النمو‬
‫المحتمل‬
‫والحد‬
‫من‬
‫يمكن‬.‫الفقر‬
‫لماليين‬
،‫األشخاص‬
‫ال‬
‫سيما‬
‫في‬
‫البلدان‬
،‫النامية‬
‫وكذلك‬
‫الشركات‬
‫الصغيرة‬
‫والمتوسطة‬
‫الحجم‬
‫االستفادة‬
‫من‬
‫الوصول‬
‫الميسور‬
‫التكلفة‬
‫إلى‬
‫الخدمات‬
‫المالية‬
‫بفضل‬
‫التكنولوجيا‬
.‫المالية‬
‫أعلى‬
‫الفوائد‬
‫يمكن‬
‫للقطاع‬
‫المصرفي‬
‫أن‬
‫يحقق‬
‫فوائد‬
‫كبيرة‬
‫من‬
‫هذه‬
‫التكنولوجيات‬
‫من‬
‫حيث‬
.‫الكفاءة‬
‫يمكنهم‬
‫تقديم‬
‫مدفوعات‬
‫عبر‬
،‫الحدود‬
‫على‬
‫سبيل‬
،‫المثال‬
‫مما‬
‫سيقلل‬
‫من‬
‫المخاطر‬
‫نتيجة‬.‫والنفقات‬
‫للتقدم‬
‫التكنولوجي‬
‫مثل‬
‫التطبيقات‬
‫المصرفية‬
‫عبر‬
‫الهاتف‬
،‫المحمول‬
‫والخدمات‬
‫المصرفية‬
‫عبر‬
،‫اإلنترنت‬
‫والمدفوعات‬
،‫الالتالمسية‬
‫كان‬
‫القطاع‬
‫المصرفي‬
‫من‬
‫أوائل‬
‫الصناعات‬
‫التي‬
‫تأثرت‬
‫بشكل‬
‫عالوة‬.‫كبير‬
‫على‬
،‫ذلك‬
‫أدى‬
‫وباء‬
COVID-19
‫العالمي‬
‫إلى‬
‫تسريع‬
‫وتيرة‬
‫الرقمنة‬
‫في‬
‫آسيا‬
‫حيث‬
‫يتبنى‬
‫المزيد‬
‫من‬
‫البنوك‬
‫المركزية‬
‫الخدمات‬
‫المصرفية‬
‫الرقمية‬
‫لتعزيز‬
‫المزيد‬
‫من‬
‫الشمول‬
.‫المالي‬

2. ‫كيف‬
‫ارتفعت‬
‫توقعات‬
‫العمالء‬
‫وقد‬
‫تغيرت‬
‫توقعات‬
‫العمالء‬
‫فيما‬
‫يتعلق‬
‫بخدمة‬
‫العمالء‬
‫نتيجة‬
‫لهذا‬
‫التغيير‬
‫؛‬
،‫اآلن‬
‫يريد‬
‫العمالء‬
‫خدمات‬
‫أكثر‬
ً‫ا‬‫تطور‬
‫متوفرة‬
ً‫ال‬‫لي‬
‫أو‬
‫وجدت‬.‫ا‬ً‫نهار‬
‫دراسة‬
‫أجرتها‬
‫شركة‬
‫ماكينزي‬
‫حول‬
‫الخدمات‬
‫المالية‬
‫الشخصية‬
‫أن‬
‫المستهلكين‬
‫اآلسيويين‬
‫أصبحوا‬
‫أكثر‬
‫راحة‬
‫باستخدام‬
‫قنوات‬
‫الهاتف‬
‫المحمول‬
‫واإلنترنت‬
‫للخدمات‬
.‫المصرفية‬
‫يرتفع‬
‫االستخدام‬
‫بمتوسط‬
‫أكثر‬
‫من‬
35
٪
‫خالل‬
‫السنوات‬
‫الثالث‬
.‫الماضية‬
‫وبسبب‬
،‫ذلك‬
‫قامت‬
‫البنوك‬
‫باستثمارات‬
‫كبيرة‬
‫في‬
‫أحدث‬
‫التقنيات‬
‫التي‬
‫ستمكنها‬
‫من‬
‫تلبية‬
‫طلبات‬
‫العمالء‬
‫ولتحقيق‬.‫اآلسيويين‬
،‫ذلك‬
‫استخدم‬
‫عدد‬
‫من‬
‫االستراتيجيات‬
‫للصناعة‬
‫المصرفية‬
.‫اآلسيوية‬
‫والعوامل‬
‫الرئيسية‬
‫األربعة‬
‫المترابطة‬
‫والتي‬
‫يعزز‬
‫بعضها‬
‫بعضا‬
:‫هي‬
●
‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
●
‫األتمتة‬
●
‫االبتكار‬
●
‫التواصل‬
‫الفعال‬
‫من‬
‫أجل‬
‫تعزيز‬
‫الوالء‬
‫وخنق‬
،‫المنافسة‬
‫قد‬
‫تستخدم‬
‫البنوك‬
‫الشبكات‬
‫االجتماعية‬
‫سريعة‬
‫التوسع‬
‫والمعروفة‬
‫باسمالتواصل‬
.‫الفعال‬
‫التشغيل‬
‫اآللي‬
‫هو‬
‫استخدام‬
‫الرقمنة‬
‫في‬
‫إعادة‬
‫تصميم‬
‫العملية‬
‫من‬
‫أجل‬
‫تجربة‬
‫مستخدم‬
‫أفضل‬
‫واستخدام‬
‫أكثر‬
‫فعالية‬
.‫للموارد‬
‫في‬,‫ا‬ً‫أخير‬
،‫آسيا‬
‫يمر‬
‫قطاع‬
‫الخدمات‬
‫المصرفية‬
‫والمالية‬
‫بثورة‬
.‫رقمية‬
‫تمر‬
‫صناعة‬
‫الخدمات‬
‫المالية‬
‫بتحول‬
.‫رقمي‬
‫إنه‬
‫يحول‬
‫كيفية‬
‫وصول‬
‫المستهلكين‬
‫إلى‬
‫الخدمات‬
،‫المالية‬
‫وإدارة‬
‫شؤونهم‬
،‫المالية‬
‫واقتراض‬
‫وإقراض‬
،‫األموال‬
‫والبنوك‬
.‫واالستثمار‬

3. www.bahaaabdulhussein.net
‫شكرا‬
‫الهتمامك‬
‫بمدونات‬
‫بهاء‬
‫عبد‬
.‫الحسين‬
‫المزيد‬
‫من‬
‫المعلومات‬
‫على‬
،