O documento descreve o Automidia Service Management, um conjunto de aplicações para gerenciamento de serviços com foco em controle de custos e satisfação do cliente. Ele oferece soluções para gerenciamento de incidentes, problemas, solicitações de serviço e mudanças de acordo com ITIL. Pode ser implantado na nuvem ou localmente e oferece flexibilidade no licenciamento.

1. Automidia Service Management
Administrar o crescente volume de solicitações mantendo a satisfação
dos clientes internos compatível com as pressões sobre custos tem se
tornado um desao para os service desks e CSC’s.
Automidia Service Management é um conjunto de aplicações para o
gerenciamento de serviços, com foco no controle e acompanhamento de
custos dos serviços prestados e na qualidade de atendimento ao cliente.
Software para Gerenciamento de Serviços
Soluções Integradas
Softwares da Automidia se destacam pelos resultados rápidos:
são fáceis de instalar, agilizando o início das operações, intuitivas para
os usuários, reduzindo a tradicional resistência a adoção de ferramentas
de gerenciamento de serviços e projetadas para oferecer rapidez de resposta
mesmo em ambientes com restrição de infra-estrutura.
Resultados Rápidos
É dirigido pelas disciplinas sugeridas pelo ITIL. Através do service desk,
suporta o gerenciamento de incidentes, problemas e requisição de serviços.
A visualização do CMDB integrada ao controle de ativos e eventos
é um eciente suporte para o gerenciamento de mudanças.
disponível na nuvem

2. 0800 771 81 91
www.automidia.com.br disponível on premises
Processos ITIL
Gerenciamento de Incidentes e Problemas, atendimento às Solicitações de
Serviços e o Controle de Mudanças utilizam os recursos de workow e
aprovação de fácil conguração. Os processos são todos integrados à
visualização do CMDB disponível diretamente nos browsers.
CSC’s
Usando os mesmos recursos aplicados aos processos de TI, o Automidia
Service Management vem sendo adotado pelos maiores Centros de Serviços
Compartilhados no Brasil. Informações gerenciais e a implementação da
gestão à vista são facilitados pelo dashboard e pelos recursos de data
warehouse presentes na estrutura da aplicação.
Service Desk
Através de uma interface simples e intuitiva, via web, que facilita a adoção de
estratégias de autoatendimento, as solicitações são feitas usando um
cardápio de serviços, registradas e acompanhadas até sua resolução,
proporcionando transparência na relação com o cliente interno.
Os recursos de escalamento e noticações por e-mail e SMS, fornecem meios
para que a equipe de solucionadores esteja alinhada aos acordos de níveis de
serviços e as interações feitas com os solicitantes.
As soluções da Automidia podem ser licenciadas no modelo tradicional e
instaladas em sua própria rede corporativa, adotando padrões de mercado
como bancos de dados Oracle e Microsoft SQL Server, ou ainda
adotadas no modelo SaaS, utlizando a infra-estrutura da Amazon com
baixo investimento inicial e garantia de disponibilidade da aplicação.
Flexibilidade no Licenciamento
Portal de RH
Oferecer aos colaboradores e funcionários acesso fácil às interfaces de
solicitações de férias, benefícios e resolução de dúvidas e problemas
inerentes ao dia a dia do RH permite ganhos de performance entre os
solucionadores destas áreas, que cam focados em suas principais
atividades.