1. 1
DİNLE:
Cevap vermek için değil anlamak için dinliyor muyuz?
Problemi kişi ile ilgili ön yargılar ve geçmiş tecrübelerden soyutlayabiliyor
muyuz?
Sürdürülebilir ilişkiyi korumayı hedefliyor muyuz?
Karşı tarafın kendi durumunu / beklentisini en kapsamlı şekilde anlatmasını
teşvik ediyor muyuz?
Açık olmayan kısımları yorumlamak yerine netleştirmek için sorular soruyor
muyuz?
Doğru şekilde anladığımızdan emin olmak için karşı tarafın sözlerini teyit ediyor
muyuz?
TANIMLA:
Çatışmaya sebep olan anlaşmazlığın kök nedenini anlayabiliyor muyuz?
Somut, gözlemlenebilir gerçekler üzerinden problemi tanımlayabiliyor muyuz?
Karşı tarafın bakış açısını dikkate alıyor muyuz?
ANALİZ ET:
Anlaşmazlığı başlatan kök neden nedir?
Olası tüm çözümler düşünüldü mü?
İlgili kişileri çözüm için konuya dahil ediyor muyuz?
Konu yetki alanımız dışında ise kime yönlendirebiliriz?
ÇÖZÜM SUN:
Bulunan çözüm anlaşmazlığın kök nedenine yönelik kalıcı ve uzun vadeli bir
çözüm mü?
Değişimin nedenlerini objektif gerekçelerle açıklayabiliyor muyuz?
Eylem adımları belirleyip harekete geçebiliyor muyuz?
Gerekli kişileri çözüm için değişim yolunda teşvik edebiliyor muyuz?
Çözüm için gerekli zamanı ve kaynakları ayırabiliyor muyuz?