La globalización y la evolución tecnológica permiten a los países maximizar su interconectividad y operaciones comerciales, y derivado de esta dinámica, las epidemias traspasen fronteras más rápido. Por su naturaleza de conectar a personas de diferentes partes del mundo, diversos sectores están siendo afectados por la pandemia COVID-19, lo cual invita a repensar qué medidas previas o con qué elementos se tienen para responder ante estos hechos.
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un servicio importante para cualquier negocio para relacionarse con los clientes. Describe los principales canales de atención al cliente como la atención telefónica, en redes sociales, automatizada y por correo electrónico. También ofrece consejos para una buena atención al cliente como poner al cliente en el centro, responder rápidamente a las quejas y formar al personal.
Este documento discute la evolución del CRM al CX a través del uso de redes sociales como canales de servicio al cliente. Explica que las redes sociales son ahora la puerta de entrada para las marcas y que deben monitorear, medir, anticipar y responder empáticamente a los clientes en estas plataformas para mejorar la experiencia del cliente. También destaca la importancia de adoptar soluciones tecnológicas avanzadas para responder oportunamente a los clientes en las redes sociales.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de Covid-19. Explica que las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para responder a sus dudas y mantener su confianza, ya que es posible que las cosas no siempre funcionen sin problemas debido a la crisis. También recomienda que las empresas utilicen canales digitales y tecnología para continuar brindando un buen servicio al cliente de manera remota durante este tiempo.
6. la atencion_al_cliente_en_tiempos_de_virus_chino_de_wuhanGuadalupeRamrez20
Este documento resume la atención al cliente en tiempos de coronavirus. Explica que la atención al cliente es clave para diferenciarse, especialmente durante una crisis. Explora cómo varias empresas en Bolivia han manejado la atención al cliente durante la pandemia, con algunas enfocándose más en la comunicación y el apoyo a clientes. Concluye que las marcas que toman medidas proactivas para apoyar a los clientes obtendrán una sólida reputación a largo plazo.
Los chatbots están transformando la experiencia del cliente online al añadir un toque humano a las interacciones digitales. Los chatbots pueden responder preguntas básicas de los clientes las 24 horas del día y reducir las tareas repetitivas de los equipos de servicio al cliente, permitiéndoles concentrarse en tareas de mayor valor añadido. Sin embargo, los chatbots tienen aún limitaciones y no pueden reemplazar la experiencia humana, por lo que es importante definir objetivos claros y escalar conversaciones complejas a operadores humanos para evitar frust
Este documento presenta una guía sobre cómo brindar el mejor servicio al cliente a través de canales digitales. Explica que los canales digitales como redes sociales y mensajería son cada vez más importantes para la atención al cliente debido a su conveniencia para los clientes. También destaca la necesidad de adaptar los procesos de atención al cliente a los nuevos canales y ofrecer una experiencia unificada a los clientes a través de múltiples canales. Finalmente, describe los procesos recomendados para la recepción, clasificación
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un servicio importante para cualquier negocio para relacionarse con los clientes. Describe los principales canales de atención al cliente como la atención telefónica, en redes sociales, automatizada y por correo electrónico. También ofrece consejos para una buena atención al cliente como poner al cliente en el centro, responder rápidamente a las quejas y formar al personal.
Este documento discute la evolución del CRM al CX a través del uso de redes sociales como canales de servicio al cliente. Explica que las redes sociales son ahora la puerta de entrada para las marcas y que deben monitorear, medir, anticipar y responder empáticamente a los clientes en estas plataformas para mejorar la experiencia del cliente. También destaca la importancia de adoptar soluciones tecnológicas avanzadas para responder oportunamente a los clientes en las redes sociales.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de Covid-19. Explica que las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para responder a sus dudas y mantener su confianza, ya que es posible que las cosas no siempre funcionen sin problemas debido a la crisis. También recomienda que las empresas utilicen canales digitales y tecnología para continuar brindando un buen servicio al cliente de manera remota durante este tiempo.
6. la atencion_al_cliente_en_tiempos_de_virus_chino_de_wuhanGuadalupeRamrez20
Este documento resume la atención al cliente en tiempos de coronavirus. Explica que la atención al cliente es clave para diferenciarse, especialmente durante una crisis. Explora cómo varias empresas en Bolivia han manejado la atención al cliente durante la pandemia, con algunas enfocándose más en la comunicación y el apoyo a clientes. Concluye que las marcas que toman medidas proactivas para apoyar a los clientes obtendrán una sólida reputación a largo plazo.
Los chatbots están transformando la experiencia del cliente online al añadir un toque humano a las interacciones digitales. Los chatbots pueden responder preguntas básicas de los clientes las 24 horas del día y reducir las tareas repetitivas de los equipos de servicio al cliente, permitiéndoles concentrarse en tareas de mayor valor añadido. Sin embargo, los chatbots tienen aún limitaciones y no pueden reemplazar la experiencia humana, por lo que es importante definir objetivos claros y escalar conversaciones complejas a operadores humanos para evitar frust
Este documento presenta una guía sobre cómo brindar el mejor servicio al cliente a través de canales digitales. Explica que los canales digitales como redes sociales y mensajería son cada vez más importantes para la atención al cliente debido a su conveniencia para los clientes. También destaca la necesidad de adaptar los procesos de atención al cliente a los nuevos canales y ofrecer una experiencia unificada a los clientes a través de múltiples canales. Finalmente, describe los procesos recomendados para la recepción, clasificación
Este documento presenta información sobre la revista ContactForum de mayo-junio de 2014, incluyendo:
1) Detalles de contacto de la publicación como el editor responsable, número de certificado, domicilio, imprenta, y distribuidor.
2) Lista del personal de la revista incluyendo la directora general, directora editorial, editora, articulistas, corrección de estilo, y personal de publicidad y ventas.
3) Resumen del contenido de la edición que incluye artículos sobre tendencias empresariales, relaciones empresa
6. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN.MarianaAlejandra19
Si el ser humano busca el movimiento económico en el contexto de pandemia debe poder adaptarse al cambio, en palabras de Max Mckeown “Todo fracaso es la falta de adaptación, todo éxito es una adaptación exitosa” 1, por lo tanto el servicio al cliente y las demás áreas deben adaptarse, y dar resultados.
Este documento resume 10 empresas que han transformado el mundo tecnológico. Incluye Apple, Google, Facebook, Twitter, Groupon, BlackBerry, Skype y otras. Detalla brevemente el éxito de cada una y cómo revolucionaron sus respectivas industrias a través de innovación, liderazgo visionario y modelos de negocio disruptivos.
La Experiencia del Cliente = Una Nueva Estrategia para la Rentabilidad de su ...Mundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Javier Flores, Líder de la Solución SAP CRM para México y Centroamérica de SAP
El documento presenta información sobre el cambio en las relaciones entre empresas y consumidores en la era digital, donde los consumidores tienen más poder e influencia. Se mencionan ejemplos de cómo empresas como Dell y General Electric usan las redes sociales para interactuar con los clientes y agregar valor. También se discuten conceptos como el comercio móvil, dinero móvil y la importancia creciente de Internet como medio de inversión publicitaria.
El documento describe cómo el branding y el marketing han cambiado en la era digital. Explica que el proceso de decisión del consumidor ya no es lineal sino que ocurre a lo largo de múltiples "momentos de la verdad", especialmente cuando los consumidores buscan información en internet antes, durante y después de comprar un producto. También señala que las marcas deben enfocarse en estos puntos de contacto y en los canales propios y ganados para interactuar con los consumidores a lo largo de su trayectoria de decisión.
Este documento describe cómo la atención al cliente ha cobrado más importancia durante la pandemia de COVID-19. Explica que las empresas deben comunicarse mejor con los clientes, quienes tendrán más dudas. También recomienda implementar canales digitales como WhatsApp, automatizar procesos y ser transparentes en la comunicación. El objetivo es mantener a los clientes existentes y ganar nuevos, brindando una experiencia de calidad aun en tiempos de incertidumbre.
Panel de Startups de Tecnología de base digital que expondrá el desarrollo de productos innovadores para el sector financiero y como eso impacta en la comunicación.
Martín Biegun, Director de WoowUp.
Agustín Badano, CEo de Intiza
Agustín Esperón , Co Fundador & Director de UX y Diseño de Wideo.co
Sebastián Stranieri, CEO y Fundador de VU Security.
El documento describe la evolución del servicio al cliente desde 1946 hasta la actualidad, destacando el desarrollo de diferentes técnicas para mejorar la atención al cliente a lo largo de los años, como la creación de call centers en 1960, la incorporación de sistemas IVR en los años 70, y el uso de nuevas tecnologías desde los años 80 y 90 que permitieron nuevos canales de comunicación con los clientes.
Este módulo trata sobre la fidelización de clientes. Explica que es más importante identificar al 20% de clientes que sostienen el negocio y satisfacer las expectativas de los grupos claves como empleados y proveedores. También describe cómo la satisfacción de empleados puede generar productos de mejor calidad y clientes satisfechos, creando un círculo virtuoso de beneficios. Finalmente, usa el ejemplo de Novell y WordPerfect para ilustrar cómo diferencias en la cultura y enfoque del servicio al cliente pued
Este documento describe la medición multicanal de la experiencia del cliente a través de la interacción, opinión y experiencia. Analiza cómo los clientes comparten sus experiencias en redes sociales y cómo esto influye en las decisiones de compra y reputación de las marcas. También describe cómo medir estas dimensiones a través de diferentes puntos de contacto como el centro de llamadas y el sitio web.
Este documento discute la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Explica que la comunicación efectiva con los clientes es más crucial que nunca para mantener su confianza y lealtad. Ofrece consejos como comunicarse regularmente con los clientes, desarrollar nuevas formas de interactuar a distancia, y evaluar los servicios ofrecidos para administrar las expectativas durante los tiempos de incertidumbre. Concluye que una buena atención al cliente puede mejorar significativamente la percepción de la marca y lealtad de los
Frente a un contexto cambiante y muy competitivo, con un consumidor omnicanal y más exigente, redefinir las estrategias para ofrecer la mejor Experiencia de Cliente es el gran desafío.
Esta edición de CX Day, crea el ámbito virtual ideal para compartir la visión y el rol fundamental del Customer Experience, donde los asistentes podrán descubrir cómo potenciar la escucha activa.
En CX Day encontrarás conferencias con las últimas tendencias tecnológicas aplicadas a la Experiencia del Cliente: Cultura CX, Economía de la Experiencia (ROI), VOC, Experiencia sin contacto, Marketing Automation, IA, Neurociencias, Machine Learning, y Conversión.
Si quieres ser sponsor comunícate con nosotros a mjulia.maestri@cx-events.com.
Taller Oportunidad y Modelo de Negocios ColcienciasP3 Ventures
Este documento presenta información sobre la identificación de oportunidades de negocios y el modelado de ideas de negocios. Explica cómo las limitaciones de los clientes como la habilidad, riqueza, acceso y tiempo pueden ser barreras al consumo y cómo las innovaciones disruptivas han resuelto estas barreras. También introduce el concepto de modelo de negocios y sus componentes principales: oferta de valor, canales, clientes y flujos de ingresos. Finalmente, presenta ejemplos de modelos de negocios conocidos y algunas ideas de proyectos.
Gabriel Di Lelle, Líder del Sector de Servicios Financieros de IBM.
Presentación en el 14º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero.
2 y 3 de julio de 2014.
HP utiliza Internet y los medios de comunicación para llevar a cabo estrategias de relaciones públicas y comunicarse con diferentes públicos. Cuando surgen problemas con sus productos, HP los informa de manera transparente en su página web para gestionar su imagen de la mejor manera posible. HP también se enfoca en atender a mercados específicos como los étnicos y de la tercera edad mediante programas y cursos diseñados para esos grupos.
El documento habla sobre las posibilidades que ofrece el mundo digital y las redes sociales para el marketing y las ventas. Explica que el CRM Social es una estrategia centrada en el cliente que aprovecha los datos sociales para crear relaciones beneficiosas. También destaca los principios del CRM Social como escuchar, conectar y fidelizar a los clientes utilizando las redes sociales.
Si nos centramos en el intangible Reputación, muy sensible en una sociedad multi conectada y de “posverdad” como la nuestra, ésta se configura cuando la relación de confianza de los clientes en la empresa se consolida a largo plazo y permite a las organizaciones sobrevivir en tiempos de crisis.
La atención al cliente en tiempos de virus chino de wuhanJulietaPairumani
Este documento discute la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Explica que las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para mantener su confianza y satisfacer sus necesidades, las cuales pueden incluir dudas sobre la disponibilidad de servicios o medidas de seguridad. También recomienda adoptar nuevas formas de trabajo remoto, mejorar la gestión de centros de contacto con clientes utilizando datos y automatizar más interacciones a través de agentes virtuales.
Este documento presenta información sobre la revista ContactForum de mayo-junio de 2014, incluyendo:
1) Detalles de contacto de la publicación como el editor responsable, número de certificado, domicilio, imprenta, y distribuidor.
2) Lista del personal de la revista incluyendo la directora general, directora editorial, editora, articulistas, corrección de estilo, y personal de publicidad y ventas.
3) Resumen del contenido de la edición que incluye artículos sobre tendencias empresariales, relaciones empresa
6. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN.MarianaAlejandra19
Si el ser humano busca el movimiento económico en el contexto de pandemia debe poder adaptarse al cambio, en palabras de Max Mckeown “Todo fracaso es la falta de adaptación, todo éxito es una adaptación exitosa” 1, por lo tanto el servicio al cliente y las demás áreas deben adaptarse, y dar resultados.
Este documento resume 10 empresas que han transformado el mundo tecnológico. Incluye Apple, Google, Facebook, Twitter, Groupon, BlackBerry, Skype y otras. Detalla brevemente el éxito de cada una y cómo revolucionaron sus respectivas industrias a través de innovación, liderazgo visionario y modelos de negocio disruptivos.
La Experiencia del Cliente = Una Nueva Estrategia para la Rentabilidad de su ...Mundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Javier Flores, Líder de la Solución SAP CRM para México y Centroamérica de SAP
El documento presenta información sobre el cambio en las relaciones entre empresas y consumidores en la era digital, donde los consumidores tienen más poder e influencia. Se mencionan ejemplos de cómo empresas como Dell y General Electric usan las redes sociales para interactuar con los clientes y agregar valor. También se discuten conceptos como el comercio móvil, dinero móvil y la importancia creciente de Internet como medio de inversión publicitaria.
El documento describe cómo el branding y el marketing han cambiado en la era digital. Explica que el proceso de decisión del consumidor ya no es lineal sino que ocurre a lo largo de múltiples "momentos de la verdad", especialmente cuando los consumidores buscan información en internet antes, durante y después de comprar un producto. También señala que las marcas deben enfocarse en estos puntos de contacto y en los canales propios y ganados para interactuar con los consumidores a lo largo de su trayectoria de decisión.
Este documento describe cómo la atención al cliente ha cobrado más importancia durante la pandemia de COVID-19. Explica que las empresas deben comunicarse mejor con los clientes, quienes tendrán más dudas. También recomienda implementar canales digitales como WhatsApp, automatizar procesos y ser transparentes en la comunicación. El objetivo es mantener a los clientes existentes y ganar nuevos, brindando una experiencia de calidad aun en tiempos de incertidumbre.
Panel de Startups de Tecnología de base digital que expondrá el desarrollo de productos innovadores para el sector financiero y como eso impacta en la comunicación.
Martín Biegun, Director de WoowUp.
Agustín Badano, CEo de Intiza
Agustín Esperón , Co Fundador & Director de UX y Diseño de Wideo.co
Sebastián Stranieri, CEO y Fundador de VU Security.
El documento describe la evolución del servicio al cliente desde 1946 hasta la actualidad, destacando el desarrollo de diferentes técnicas para mejorar la atención al cliente a lo largo de los años, como la creación de call centers en 1960, la incorporación de sistemas IVR en los años 70, y el uso de nuevas tecnologías desde los años 80 y 90 que permitieron nuevos canales de comunicación con los clientes.
Este módulo trata sobre la fidelización de clientes. Explica que es más importante identificar al 20% de clientes que sostienen el negocio y satisfacer las expectativas de los grupos claves como empleados y proveedores. También describe cómo la satisfacción de empleados puede generar productos de mejor calidad y clientes satisfechos, creando un círculo virtuoso de beneficios. Finalmente, usa el ejemplo de Novell y WordPerfect para ilustrar cómo diferencias en la cultura y enfoque del servicio al cliente pued
Este documento describe la medición multicanal de la experiencia del cliente a través de la interacción, opinión y experiencia. Analiza cómo los clientes comparten sus experiencias en redes sociales y cómo esto influye en las decisiones de compra y reputación de las marcas. También describe cómo medir estas dimensiones a través de diferentes puntos de contacto como el centro de llamadas y el sitio web.
Este documento discute la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Explica que la comunicación efectiva con los clientes es más crucial que nunca para mantener su confianza y lealtad. Ofrece consejos como comunicarse regularmente con los clientes, desarrollar nuevas formas de interactuar a distancia, y evaluar los servicios ofrecidos para administrar las expectativas durante los tiempos de incertidumbre. Concluye que una buena atención al cliente puede mejorar significativamente la percepción de la marca y lealtad de los
Frente a un contexto cambiante y muy competitivo, con un consumidor omnicanal y más exigente, redefinir las estrategias para ofrecer la mejor Experiencia de Cliente es el gran desafío.
Esta edición de CX Day, crea el ámbito virtual ideal para compartir la visión y el rol fundamental del Customer Experience, donde los asistentes podrán descubrir cómo potenciar la escucha activa.
En CX Day encontrarás conferencias con las últimas tendencias tecnológicas aplicadas a la Experiencia del Cliente: Cultura CX, Economía de la Experiencia (ROI), VOC, Experiencia sin contacto, Marketing Automation, IA, Neurociencias, Machine Learning, y Conversión.
Si quieres ser sponsor comunícate con nosotros a mjulia.maestri@cx-events.com.
Taller Oportunidad y Modelo de Negocios ColcienciasP3 Ventures
Este documento presenta información sobre la identificación de oportunidades de negocios y el modelado de ideas de negocios. Explica cómo las limitaciones de los clientes como la habilidad, riqueza, acceso y tiempo pueden ser barreras al consumo y cómo las innovaciones disruptivas han resuelto estas barreras. También introduce el concepto de modelo de negocios y sus componentes principales: oferta de valor, canales, clientes y flujos de ingresos. Finalmente, presenta ejemplos de modelos de negocios conocidos y algunas ideas de proyectos.
Gabriel Di Lelle, Líder del Sector de Servicios Financieros de IBM.
Presentación en el 14º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero.
2 y 3 de julio de 2014.
HP utiliza Internet y los medios de comunicación para llevar a cabo estrategias de relaciones públicas y comunicarse con diferentes públicos. Cuando surgen problemas con sus productos, HP los informa de manera transparente en su página web para gestionar su imagen de la mejor manera posible. HP también se enfoca en atender a mercados específicos como los étnicos y de la tercera edad mediante programas y cursos diseñados para esos grupos.
El documento habla sobre las posibilidades que ofrece el mundo digital y las redes sociales para el marketing y las ventas. Explica que el CRM Social es una estrategia centrada en el cliente que aprovecha los datos sociales para crear relaciones beneficiosas. También destaca los principios del CRM Social como escuchar, conectar y fidelizar a los clientes utilizando las redes sociales.
Si nos centramos en el intangible Reputación, muy sensible en una sociedad multi conectada y de “posverdad” como la nuestra, ésta se configura cuando la relación de confianza de los clientes en la empresa se consolida a largo plazo y permite a las organizaciones sobrevivir en tiempos de crisis.
La atención al cliente en tiempos de virus chino de wuhanJulietaPairumani
Este documento discute la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Explica que las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para mantener su confianza y satisfacer sus necesidades, las cuales pueden incluir dudas sobre la disponibilidad de servicios o medidas de seguridad. También recomienda adoptar nuevas formas de trabajo remoto, mejorar la gestión de centros de contacto con clientes utilizando datos y automatizar más interacciones a través de agentes virtuales.
Practica 6 la atencion al cliente en tiempos del virus chino de wuhan - mer...KevinBalderrama2
Este documento discute la importancia de la atención al cliente durante la pandemia de COVID-19. Explica que los negocios deben comunicarse mejor con los clientes para responder a sus dudas y mantener su confianza. Describe los principales canales de atención al cliente como el teléfono, las redes sociales y el correo electrónico. También ofrece consejos como escuchar a los clientes, responder rápidamente a las quejas y recibir formación para brindar una atención personalizada. Concluye que los negocios deben mantener sus relaciones con
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para el éxito de una empresa. Explica que la satisfacción de las demandas de los clientes es fundamental y que si una empresa no satisface las necesidades de sus clientes, su futuro será corto. También describe diferentes tipos de atención al cliente como la atención presencial, telefónica, virtual, proactiva y reactiva. Resalta que el trato a los clientes debe ser respetuoso para retenerlos y ganar su lealtad.
1. El documento describe cómo las empresas están comenzando a utilizar Twitter para la atención al cliente en tiempo real de una manera más económica y efectiva que los métodos tradicionales.
2. Se recomienda responder rápidamente a las consultas y quejas de los clientes a través de Twitter, resolver problemas cuando sea posible y dirigir asuntos más complejos a los departamentos correspondientes.
3. También es importante monitorear la marca en Twitter para identificar problemas potenciales, aunque la prioridad está en las menciones y mensajes directos, siempre
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las estrategias para mejorar el servicio al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa y cubrir las necesidades del cliente no es suficiente, se debe buscar agregar valor. También detalla los factores que influyen en el servicio al cliente, como la amabilidad y calidad de los empleados, y proporciona consejos como escuchar al cliente, aplicar encuestas de satisfacción y crear confianza.
Conclusiones del Foro CFIE 2014 dedicado este año a estrategia de clientes y mejora de la experiencia de clientes (Customer Strategy / Customer Experience).
Participaron en la sesión más de 40 altos directivos y en la mesa redonda directivos de Telmex, McDonald's, Coca Cola y Grupo ADO.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que la atención al cliente busca resolver las inquietudes y necesidades de los clientes actuales y potenciales. También destaca que una buena atención al cliente puede diferenciar una empresa de la competencia y fidelizar a los clientes. Finalmente, concluye que la atención al cliente es una herramienta de marketing poderosa y que las empresas deben esforzarse por mantener contentos a sus clientes.
Este documento ofrece consejos para estructurar una estrategia de marketing para el consumidor digital. Primero, se debe conocer y comprender a la persona objetivo mediante la creación de perfiles de compradores. Segundo, se debe invertir en una estrategia de contenido para posicionarse correctamente y aumentar el alcance. Tercero, se debe crear una relación con la audiencia participando activamente en redes sociales y abrazando causas relevantes para ellos.
Las compañías buscan respuestas rápidas a cuál es la mejor forma de gestionar el impacto en sus contacto centers y de tomar las medidas necesarias para que sus empleados trabajen de forma segura
Este documento presenta información sobre atención al cliente. Explica que la atención al cliente es una herramienta de marketing importante y que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de los servicios que ofrecen. También destaca que el objetivo no debería ser solo atraer nuevos clientes, sino también retener a los clientes existentes brindando una buena experiencia.
Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual.
Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de
El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
El documento describe la importancia del cliente y la necesidad de brindar un excelente servicio al cliente. El cliente es fundamental para el éxito de una empresa y su satisfacción depende de factores como la atención, comunicación y servicio brindado. Las empresas deben enfocarse en retener y satisfacer a los clientes existentes y atraer nuevos mediante estrategias de marketing y comunicación efectivas.
El documento habla sobre la importancia de innovar para satisfacer mejor a los clientes. Muchas empresas de tecnología se enfocan demasiado en la innovación de productos en lugar de desarrollar estrategias que integren el mundo físico y digital para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. También es crucial fidelizar a los clientes más rentables a través de encuestas de satisfacción y mejorando continuamente para retenerlos.
Hoy hay más canales y medios de compra a disposición de casi todos los públicos. Ahora es más fácil definirse como un consumidor digital. Con características propias y expectativas diferentes, y acceso las 24 horas a todo tipo de información sobre cualquier producto o servicio. Además el consumidor digital, tiene gustos, prioridades y necesidades muy claras.
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías (aplicaciones móviles, tiendas online, software específicos, etc.), entra en escena el consumidor digital. Entendiendo que es y será muy distinto al consumidor tradicional. Éste busca cambios permanentes, mirando miles de opciones que se le ofrecen en el mundo digital.
En esta presentación encontrarás:
La relevancia de Internet (ZMOT y Micromomentos)
Las características del nuevo consumidor digital
¿Qué puedes ofrecerle?
¿Qué es la transformación digital?
Ventajas de la transformación digital
Beneficios de la transformación digital y las claves para llevarla a cabo.
6) la atencion al cliente en tiempos del conoravirusIvana Rocha
Este documento discute cómo la atención al cliente ha cobrado más importancia durante la pandemia de COVID-19. Las empresas deben comunicarse mejor con los clientes para mantener su confianza y lealtad, ya que los clientes tendrán más dudas y es posible que los servicios no siempre funcionen sin problemas. También es importante que las empresas se comuniquen con los empleados y encuentren nuevas formas de trabajar con los clientes a medida que el mundo se adapta a la nueva normalidad.
Este documento discute el desempeño, las emociones y la creatividad. Explica que la creatividad requiere amor por la vida y que las emociones motivan nuestras acciones. Define la inteligencia emocional como la capacidad de percibir, comprender y regular las emociones. Argumenta que la educación emocional desarrolla competencias como la autoconciencia y las habilidades sociales. Concluye que la educación emocional mejora la convivencia y que los maestros deben modelar y enseñar sobre las emociones y
Queda claro que el sector de la comida rápida ha avanzado en todo el mundo, donde cada empresa busca sobre salir en el mercado y Mc Donalds tiene el suyo en todas partes del mundo. Curiosamente, el producto que vende Mc Donalds es básicamente el mismo en todo el planeta, sin adaptar la oferta a los gustos de cada país, por lo que parece que no somos tan distintos en cultura ni en gustos. Hoy en día el "Big Mac", hamburguesa más famosa de la empresa, triunfa en los cinco continentes y se convierte en un punto en común los habitantes del planeta.
Este documento resume la historia y el modelo de negocios de Amazon, la compañía de comercio electrónico fundada por Jeff Bezos en 1994. Explica cómo comenzó como una librería en línea y desde entonces se ha convertido en una de las empresas más grandes del mundo a través de su enfoque en el cliente, la innovación constante, y la expansión a nuevas líneas de productos y servicios en la nube.
La meta es una historia de administración escrita por Eliyahu M. Goldratt (1947-2011), quien fue un consultor de negocios cuya teoría de las limitaciones ha servido como modelo para la administración de sistemas y negocios. Fue publicada originalmente en 1984, y desde entonces ha sido revisada y republicada en 1994 y 2004. El libro es usado en cursos universitarios y en el mundo empresarial como caso de estudio en administración de operaciones, con un enfoque hacia la teoría de las limitaciones, los cuellos de botella, y su resolución.
Es bueno decir que la creación o existencia de una corporación es buena, pues es un grupo de conjuntos que tienen la capacidad de trabajar en equipo hacia unos mismos ideales y visiones. Pero lo importante es que cada vez que existan este tipo de organizaciones siempre predomine la dignidad y los derechos humanos, que a pesar de que uno de los principales objetivos de una empresa es aumentar su propio capital, nunca se olvide que no se puede sobrepasar sobre los demás haciéndoles daño, para cumplir sus materialistas deseos. Es bueno tener un poco de conciencia y aprender a actuar de una manera correcta, persiguiendo nuestros objetivos sin perder nuestra propia moral.
Las actividades económicas son aquellos procesos realizados para producir bienes o servicios, mediante factores de producción, que satisfacen las necesidades de la sociedad con la finalidad de conseguir un beneficio. Las actividades económicas sirven para generar riquezas y contribuyen a la economía de un país.
No existe en realidad magia Japonesa en la realización de los negocios. Muchas empresas Japonesas año tras año se las arreglan para incrementar su participación en el mercado y para crear riquezas, a pesar de sus desventajas logran este cometido ya que poseen una razas de estrategas naturales o instintivos, que quizás nunca tomaron un curso o leyeron algún libro sobre estrategias, pero tiene un conocimiento intuitivo de lo que son los elementos básicos del proceso estratégico.
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
La atención al cliente es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Es una herramienta eficaz para interactuar con los clientes brindando asesoramiento adecuado para asegurar el uso correcto de un producto o de un servicio.
La gestión de la salud pública es un conjunto de procesos que, bajo la dirección y
liderazgo de la autoridad sanitaria, buscan que todos los actores del Sistema de
Salud logren resultados en salud, mediante el desarrollo e implementación efectiva
y eficiente de las políticas, planes, programas y estrategias de promoción de la
salud y gestión del riesgo en salud en el marco de las competencias de cada uno
de ellos.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
Atencion al cliente en tiempo de covid 19
1. LIBEREMOS BOLIVIA
UNIVERSIDAD MAYOR DE “SAN SIMÓN”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
LA ATENCION AL CLIENTE EN TIEMPOS
DEL VIRUS CHINO DE WUHAN
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: Msc JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
ESTUDIANTES: FLORES DURAN MICAELA LUCIA
GRUPO: 01
FECHA: 12-10-2020
COCHABAMBA – BOLIVIA
2. LIBEREMOS BOLIVIA
3 LA ATENCION AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS
CHINO DE WUHAN
La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte
defensa contra la competencia extranjera y el único camino para el crecimiento y los
beneficios.
- JACK WELCH
1 Introducción
La Atención al Cliente es una parte importante para cualquier tipo de negocio, sea cual sea
su tamaño. Y es que, incluso aquellas empresas que no tienen un servicio de Atención al
Cliente, con personal específicamente dedicado a esta función, deben dar una respuesta
satisfactoria a las necesidades, quejas o dudas de sus clientes.1
2 Desarrollo
La Atención al Cliente es un servicio que proporciona una empresa con el objetivo de
relacionarse fluidamente con los clientes. Se basa, por tanto, en la interacción directa entre
la compañía y los clientes.
No debe confundirse con ‘servicio al cliente’, un concepto similar pero que no implica
interacción. El servicio al cliente tiene como objetivo anticiparse a las necesidades de los
clientes,persiguiendo su satisfacciónenvarios sentidos (trazando estrategias defidelización,
de escucha activa o incluso marcando la línea que Atención al Cliente debe seguir), pero que
no se relaciona directamente con ellos.
En las empresas grandes, servicio al cliente y Atención al Cliente suelen ser dos
departamentos diferenciados, pero en las empresas pequeñas las funciones suelen
confundirse. Incluso, muchas veces, la Atención al Cliente la realizan personas que, por su
puesto, están en contacto directo con los clientes y, como consecuencia, deben dar
respuesta a las cuestiones que les formulan, pero que no tienen formación específicaeneste
ámbito.
Y, sin embargo, una buena atención es uno de los factores que más toman en cuenta los
clientes para repetir la experiencia de compra, otorgándole más peso que a factores como
el precio o la calidad del producto. Así, la importancia de la Atención al Cliente en la decisión
de compra hace que cada vez más negocios tomen conciencia de que deben mejorar sus
3. LIBEREMOS BOLIVIA
canales de comunicación y formar a sus empleados para lograr ser una empresa ‘customer
centric’, es decir, que ponga a sus clientes en el centro.1
2.1 PRINCIPALES CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Cuando el contacto humano es un factor principal en el contagio del COVID-19, los chatbots
son la solución para mantener un servicio al cliente de primera sin tiempo de espera.
Atención telefónica.
Pensado como canal de atención inmediato. Deben respetarse los horarios
proporcionados a los clientes. Si estos llaman y no son atendidos, su desencanto se
amplificará considerablemente.
Atención en redes sociales.
Los clientes entienden que laatención en redes sociales debe ser en diferido, pero rápida.
Para un buen resultado, los mensajes en este medio deben contestarse en un día laboral,
o dos como mucho. Hay que tener en cuenta que Redes Sociales como Facebook
proporcionan datos de la media de tiempo de respuesta a los usuarios. Si los usuarios
entran el la página de empresa y ven un mensaje de Facebook diciendo que la empresa
tarda de media una semana en contestar, difícilmente dejarán un mensaje.
Atención al cliente automatizada (chatbots y asistentes virtuales).
Ambas herramientas permiten automatizar la Atención al Cliente, pero tienen sus
diferencias, además de algunas limitaciones.
Atención vía email o formulario web.
Los usuarios suelen esperar una respuesta por este canal en uno o dos días laborables,
como mucho.
Reseñas en internet.
Los comentarios que los usuarios dejan en directorios o páginas como Google My
Business también necesitan respuesta. No solo por los propios clientes implicados, sino
pensando también en los clientes potenciales: las reseñas son parte muy importante de
la reputación digital de un negocio.1
2.2. CONSEJOS PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
Los clientes no siempre llevan la razón, pero todos son importantes. Poner al cliente en
el centro no quiere decir que los clientes siempre tengan que recibir un sí por respuesta,
sino que todos deben ser escuchados y todos deben recibir una respuesta. Ante una
crítica, si esta es fundada deben pedirse disculpas e invitar al cliente a que dé una nueva
oportunidad al negocio. Si el cliente no tiene razón, deben darse las explicaciones
pertinentes para que elcliente entienda el proceder delnegocio, pero siempre mostrando
empatía con el cliente y animándolo a regresar.
4. LIBEREMOS BOLIVIA
Un cliente perdido conlleva más clientes perdidos. Muchos clientes se guían por
recomendaciones, por lo que un cliente insatisfecho puede lograr que muchos
potenciales clientes se alejen del negocio. Este efecto de amplificación, que antes se
limitaba a los círculos cercanos del cliente, ahora se multiplica exponencialmente en
Internet. Ahí, todos los usuarios pueden ver las críticas que recibe un negocio, pero
también nuestra respuesta: aprovechemos para mostrar ante todos nuestro buen hacer
y nuestra buena atención.
Formación. Debemos conocer los diferentes tipos de clientes para saber cómo abordar la
relación con cada uno de ellos.
Personalización. Una atención personalizada hace que el cliente se sienta más escuchado
y mejor atendido. Esto no se limita a llamarlo por su nombre, sino que hay que evitar que
el usuario deba repetir una y otra vez su problema (a diferentes trabajadores o al mismo).
Un sistema que recoja todas las interacciones cliente-empresa (CRM o Customer
Relationship Manager) sería de gran ayuda.1
La globalización y la evolución tecnológica permiten a los países maximizar su
interconectividad y operaciones comerciales, y derivado de esta dinámica, las epidemias
traspasen fronteras más rápido. Por su naturaleza de conectar a personas de diferentes
partes del mundo, diversos sectores están siendo afectados por la pandemia COVID-19, lo
cual invita a repensar qué medidas previas o con qué elementos se tienen para responder
ante estos hechos.
Los estragos que esta emergencia sanitaria ha causado en la economía mundial van desde la
caída del mercado bursátil hasta el retraso en las cadenas productivas de industrias como la
automotriz o manufactura. Éstas últimas, enfrentan la caída del 17.2% de las exportaciones
chinas, lo que impacta particularmente en las cadenas globales de valor.
“Situaciones sanitarias como la que vivimos actualmente no se pueden anticipar, sin
embargo, sí podemos mitigar su impacto gracias a herramientas tecnológicas que permiten
responder con la velocidad que se requiere” comentó Randall Quirós, Gerente General de
SAP para Centroamérica.
En el caso muy particular del COVID 19, las medidas de distanciamiento social y cuarentena
implementada por la mayoría de gobiernos a nivel mundial, han sido tomadas para que no
exista ningún tipo de contacto entre humanos. Pero cómo lograr esto, si la interacción
humana es clave para la resolución de conflictos. La respuesta la puede dar únicamente la
tecnología y la respuesta específica son los Chatbots.2
¿Qué son los chatbots?
5. LIBEREMOS BOLIVIA
Los chatbots son aplicaciones informáticas basadas en la inteligencia artificial que permiten
simular la conversación con una persona, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o
preguntas más comunes. Por este motivo, son cada vez más utilizados como una manera
alternativa de gestionar 24/7 la atención al cliente. Lo más importante es que no implica
contacto humano alguno.
¿Cómo funciona un chatbot?
Los chatbots están “entrenados” para dar respuesta a la misma pregunta formulada de
diferentes formas, después de un periodo de adaptación el chatbot será capaz de mejorar
sus respuestas mediante el aprendizaje. Como toda implementación, existe la posibilidad de
que el chatbot no sea capaz de entender una pregunta, en esos casos se le reprograma para
que pueda dar una respuesta de forma más natural.
Además de responder preguntas, los chatbots son capaces de realizar operaciones como
levantar un pedido, reportar incidencias técnicas o brindar información sobre un
determinado producto o servicio. Su operatividad tiene lugar dentro de las aplicaciones de
mensajería.3
¿Por qué son una tecnología prometedora para las empresas?
Esta tecnología aun esta en procesos de adopción en muchas industrias y tiene grandes
oportunidades, los chatbots ofrecen varias ventajas para las empresas como:
Ahorrar costos en formación y personal del departamento de atención al cliente.
Atender las principales dudas y gestiones de los usuarios de manera rápida.
Posibilitar una interacción muy ágil con el cliente.
Brindar atención al cliente en todo momento, cuando este lo requiera.
A muchas personas les resulta más sencillo y cómodo hablar con un robot que con la
persona encargada de atenderle telefónicamente.
El tiempo de espera de un cliente para ser atendido se reduce a casi cero.
Recientes estudios han encontrado que el 80% de los millennials prefiere darle sus datos a
un bot que a un humano, lo cual ha empujado a las grandes marcas a modernizarse para
reforzar su servicio al cliente.
Además de facilitar la atención y mejorar la experiencia del cliente, una ventaja adicional del
chatbot son las posibilidades publicitarias, las cuales se incrementarán a medida que la
tecnología de Machine Learning sigacreciendo dentro de las empresas.De igualforma, eluso
de chatbots en la coyuntura actual, puede ser una alternativa para monitorear el progreso de
pacientes ya infectados sin tener que exponer a médicos o especialistas.3
6. LIBEREMOS BOLIVIA
Un dato importante es que, según estudios, el 80% de los millennials prefiere darle sus datos
a un bot que a una persona, lo cual ha empujado a las grandes marcas a modernizarse para
reforzar su servicio de atención al cliente.
2.3 EL IMPACTO ECONÓMICO DE LA PANDEMIA
A diferencia de los brotes de SARS y MERS en 2003 y 2012, se espera que la pandemia de
COVID-19 tenga un gran impacto en la economía mundial y en las bolsas de valores debido al
confinamiento obligatorio y a las restricciones al movimiento en lugares como Europa,
Estados Unidos y China. Estas decisiones han ocasionado ya el cierre de aeropuertos,
comercios y empresas y la cancelación de eventos culturales y deportivos en todo el mundo
golpeando la oferta y demanda de bienes y servicios.
En China, donde surgió el brote, la producción industrial, las ventas y la inversión registraron
caídas en los primeros dos meses de 2020 en comparación con los mismos de 2019. Esto es
importante ya que China representa un tercio de las manufacturas a nivel mundial y es el
mayor exportador de bienes en el mundo. Como muestra podemos ver la afectación dentro
de las cadenas de suministro de grandes compañías como Nissan o la fabricante de equipos
industriales JCB (BBC, 2020).
Asimismo, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) estima que
para 2020, la economía mundial podría crecer a su ritmo más lento desde 2009, rebajando
sus predicciones de 2,9% en noviembre a 2,4% e incluso pasando hasta1,5% en caso de tener
un brote aún más duradero e intenso. Esto debido a que las fábricas suspenden su actividad
y los trabajadores se quedan en casa mayor tiempo para intentar contener el virus (OCDE,
2020).
2.4 EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA EN LA PANDEMIA
La tecnología ha demostrado ser un aliado clave para reducir la propagación y los impactos
de la pandemia, sobre todo gracias a la alta penetración móvil y de teléfonos inteligentes en
varias regiones del mundo.
Como ejemplo, podemos mencionar el caso de Corea del Sur, donde se desarrolló una
solución tecnológica para la identificación de las personas afectadas y la separación de las
mismas a través del lanzamiento de una aplicación en los accesos migratorios al país que, con
una autoevaluación de salud con preguntas sencillas, permitió a las autoridades recolectar
información fundamental sobre el número de nuevos casos, así como ubicarlos y acotar y
delimitar a las personas del entorno (BID, 2020).
En Latinoamérica, países como Uruguay han lanzado ya una aplicación similar y han realizado
fuertes campañas para promover su difusión y utilización (BID, 2020).
7. LIBEREMOS BOLIVIA
En México, el gobierno de la CDMX lanzó, a través de la AgenciaDigitalde Innovación Pública,
una plataforma de servicio SMS con el objetivo de proporcionar información clara a la
ciudadanía que le permita entender su nivel de riesgo actual ante la pandemia COVID-19 y
que ayude a no saturar los sistemas de atención de salud de la ciudad. Se trata de una
herramienta automatizada que funciona a través de un formulario aplicado con mensajes de
texto SMS que va guiando al usuario para responder preguntas de sintomatología,
antecedentes de viaje o contacto con pacientes infectados y factores de riesgo personales,
entre otras (ADIP, 2020).
Con esta información, la plataforma genera un análisis personalizado del usuario y emite una
clasificación del riesgo de contagio y da recomendaciones que pueden ir desde quedarse en
casa hasta canalizarlos con especialistas de la Secretaría de Salud que evalúan la gravedad de
la sintomatología. Además, esta recopilación masiva de información permite a las
autoridades de la Secretaría de Salud de la CDMX conocer en tiempo real la evolución de la
enfermedad en la población de la CDMX y desagregarla geográficamente para hacer mapas
epidemiológicos (ADIP, 2020).
ADAPTARSE PARA NO DESAPARECER
La restricción del movimiento y el confinamiento obligado o preventivo de los trabajadores
ha obligado a las diferentes empresas a lo largo de todos los sectores de la industria a
implementar estrategias y mecanismos que les permitan seguir operando durante la
contingencia con el objetivo de minimizar el impacto de las medidas impuestas contra la
pandemia. Al igual que en el sector sanitario, la tecnología ha sido una pieza fundamental
para que las empresas mantengan su productividad y competitividad y si bien, ya era clara la
tendencia hacia la transformación digital, la pandemia será un acelerador importante para
que cada vez más empresas y negocios se suban a ella.
Así lo demuestra la firma CB Insights en una de sus investigaciones donde menciona que el
brote de COVID-19 está acelerando la transformación digital de minoristas al tener que
revaluar sus prioridades donde la implementación de tendencias que se tenían pensadas a
mediano plazo ahora son críticas. Ello al ver sus operaciones agitadas por el cierre de tiendas,
la reducción de los horarios y la disminución en las velocidades de envíos. Esto se observa,
por ejemplo, en el aumento de las descargas diarias promedio de las principales aplicaciones
de comestibles en línea con las que los usuarios están probando la entrega y otros servicios
de bajo contacto. Estacrisis hadado a los minoristas la oportunidad de observar más de cerca
las tecnologías que permiten automatizar aún más sus tiendas (CB Insights, 2020).
Por otro lado, las empresas de prácticamente todas las industrias, especialmente bancos,
hoteles y minoristas, están luchando para encontrar maneras para comunicarse con sus
clientes mientras sus locaciones se encuentran cerradas al público. Los call centers se
8. LIBEREMOS BOLIVIA
encuentran saturados y los tiempos de espera en algunos bancos pueden ser demasiado
largos. Ante ello, los asistentes virtuales y/o chatbots pueden ayudar a llenar el vacío.
CONSTANZA COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE FRENTE A LA PANDEMIA
En Formiik, ante la pandemia de COVID-19, hemos decidido ofrecer nuestra plataforma de
asistentes virtuales Constanza con licenciamiento gratuito y costo de implementación
diferido.
Constanza utiliza el aprendizaje de máquina para ejecutar flujos de negocio y originación sin
esfuerzos de programación y se encuentra especializado en el idioma español. Permite la
disminución de la carga de trabajo y con ello de los costos de equipos de atención a clientes
brindando a estos lo que necesitan de forma automática e instantánea. Además, cuenta con
omnicanalidad brindando una comunicación unificada entre todos sus canales,lo que mejora
la reputación de la empresa y aumenta los estándares de satisfacción del cliente.
Para el sector microfinanciero, Constanza mejora los procesos ya que permite originar
prospectos calificados para productos financieros directo hacia el CRM o core financiero,
aclarar dudas de los clientes sobre los productos y/o servicios y simular créditos y/o planes
de inversión.4
3. Conclusion
Desdeel inicio de estapamdemia nuestra vida dio un giro absoluto. Ante laincertidumbre de una
temida pandemia, de un virus cuyo comportamiento no conocíamos y aún no conocemos muy
bien, todos estábamos obligados a guardar cuarentena.
Pero ahora el trabajo remoto llega para quedarse, probablemente mucho más allá de los casos
escasos que habia antes, ahora tuvieron que adentrarse a la digitalizacion para poder sobresalir.
La remotización, no va a ser solo de las personas, va a serlo de casi todo. El comercio de gran
consumo ha abierto definitivamente las puertas al comercio online. Y con éste, llega la atención
al cliente. La tienda al público ya no es física, sino virtual, en la nube, en ese contact center, con
agentes remotos que van a gestionar las peticiones de sus clientes.
El mundo de la atención al cliente nunca ha sido tan importante como durante el COVID-19, y lo
seguirá siendo a partir de ahora.