El documento aborda la importancia de la calidad de la información en el contexto de la calidad de productos y servicios, definiendo calidad como la capacidad de cumplir con las expectativas del cliente. Destaca la relevancia de un sistema de calidad, compuesto por acciones planificadas que garantizan el cumplimiento de los estándares establecidos, y la necesidad de un sistema de información que facilite la recolección y gestión de datos sobre la calidad. En un entorno competitivo, la calidad se presenta como un factor determinante para la fidelización del cliente y el éxito empresarial.

1. CALIDAD DE LA
INFORMACION

2. República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión Maturín
CALIDAD DE LA INFORMACION
Profesor:
Ing. Juan Oliveira
Autor:
Jiménez, Ana C.
Maturin, Diciembre del 2013

3. LA CALIDAD
Cuando hablamos de calidad nos referimos a que
es propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o
peor que las restantes de su especie.
Según lo que plantea la norma ISO 9000:2000,
calidad: “Es el grado en el que un conjunto de
características (rango diferenciador) inherentes cumple
con los requisitos (necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria)”.

4. LA CALIDAD
Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es
aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros
adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente.
La ISO 9000, 14000 y 18000, la define como:“la
capacidad de los procesos de servicios que
incrementan su valor al desarrollar la
servucción (proceso de elaboración de un
servicio) en equilibrio y con clima adecuado de
forma competitiva para satisfacer necesidades,
deseos y/o expectativas de los clientes sin
efectos negativos para el medio ambiente y que
contribuyen a la elevación de su nivel de vida.

5. ¿CUAL ES EL NUEVO IMPACTO DE LA CALIDAD?
Es la calidad tanto como el precio lo que vende hoy y
la calidad lo que trae de regreso a los clientes.
El principal reto que ha surgido de
productos mas complejos para el cliente con
mayores funciones y requisitos de ejecución
esta siendo enfrentado con eficiencia
creciente; la calidad y seguridad del producto
han por tanto, llegado a ser de importancia
primordial para el gobierno y una fuerza
política que se debe de reconocer en contra
del fabricante”. Hoy es un determinante
fundamental la calidad de productos y
servicios para el cliente. Productividad y
Calidad

6. ¿ QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD ?
Es el conjunto de acciones planificadas, estructuradas y
sistemáticas para proporcionar la confianza adecuada de que
un producto o servicio satisface los requerimientos de calidad
establecidos.
¿PROPÓSITO DE UN SISTEMA DE
CALIDAD?
El propósito básico de un
sistema de calidad es el de
conseguir, mantener y mejorar la
calidad de los productos.

7. CALIDAD DE LA INFORMACION
Comprende un conjunto de actividades dirigidas a la
obtención en tiempo y forma de los datos acerca del
comportamiento de los principales índices de calidad de los
productos, así como de los indicadores que reflejan la calidad
de los mismos.
La calidad en si tiene un costo, pero
mas que un costo, es la consecuencia de un
conjunto de procesos y actividades seguidas
de forma adecuada para poder alcanzar
ciertos estándares que permiten obtener
excelencia en los resultados de los procesos,
productos o funciones dentro de una
organización o empresa.

8. FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
CALIDAD
Recolección de datos
Evaluación de la calidad y relevancia de los datos
 Manipulación o proceso de los datos
Almacenamiento
Distribución
Presentación

9. SISTEMA DE INFORMACION DE LA CALIDAD
Es un método organizado para recolectar, almacenar
y reportar la información sobre la calidad para ayudar a los
tomadores de decisiones en todos los niveles.
Según lo que plantea uno
de los principios de las normas ISO
9000, donde se define que un
sistema de información de la
calidad, se refiere al sistema
informativo que permite gestionar
la calidad de los procesos para
tomar decisiones asociadas a la
calidad, basadas en hechos.

10. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE CALIDAD

11. GRACIAS …