CASOS COMPLEJOS DE TUTORÏA - Ramón Delval Retamoza

Módulo 3: Cómo se enseña en entornos virtuales
Clase 7: Roles y competencias del tutor virtual
Actividad:
CASOS COMPLEJOS DE TUTORÍA
Diseño: RAMÓN DELVAL RETAMOZA
Curso de Formación de Tutores del SNTE

Caso 1: DESERCIÓN
Contexto:
La cursante es una Vicedirectora de una escuela. A la mitad
de la capacitación específica orientada a equipos directivos,
plantea lo siguiente en el foro general de actividades:
Intervención del cursante en el foro:
Hola tutora y compañeros.
El curso me encanta pero el tiempo no me alcanza.
Casi estoy considerando la idea de abandonar, tengo mucha
presión por parte de mi familia ya que debido a todas las
actividades que tengo. Aclaro que aparte de ser Vice, estudio
Psicopedagogía, estoy en 4º año y ahora en época de
parciales, trabajos de promoción, etc., es por ello que voy
retrasada.
Si veo que me alejo mucho, tendré que abandonar. Saludos.
Módulo 3 - Clase 7 - Actividad: CASOS COMPLEJOS DE TUTORÍA

Caso 1: DESERCIÓN
Modo de actuar y respuesta del tutor ante la situación:
Como tutor:
 Inmediatamente atender a la asesorada para revisar su
situación.
 Diagnosticar su situación con base en el historial de sus
aportaciones e intervenciones.
 Establecer pautas de solución dentro de las alternativas
planteadas con base en el diagnóstico.
 Habilitar un canal de diálogo personal (privado)
bidireccional.
 En todo momento valorando las causales de la
asesorada para su eventual dimisión.

Caso 1: DESERCIÓN
Como tutor:
 Demostrar empatía y entusiasmo ante ella (y con ella),
subrayando los logros hasta hoy obtenidos, haciéndole notar
que su tiempo ha sido invertido a buen recaudo, es decir, en su
mejoramiento profesional.
 Sugerirle que este sentimiento lo comparta con su familia
quienes, seguramente, le aportarán elementos para seguir
adelante.
 Enviarle documentos que demuestren su historial de avance,
como aporte motivador.
 Siempre reiterarle que se está en la mejor disposición de
atenderle como siempre ha sido, con amistad e interacciones
más atendidas.

Caso 1: DESERCIÓN
Canal a emplear:
PRIVADO
• Correo e-personal y Chat privado para hace menos asíncrona la
comunicación.
• Incluso (con el cuidado previsor), la vía telefónica.
• Habrá quienes propongan la entrevista personal (física), pero
debido a nuestro contexto virtual, serían incluso distancias que
no se podrían cubrir.
• Sin embargo, las TIC también proveen canales presenciales
para esta posibilidad sincrónica física-virtual.

Caso 1: DESERCIÓN
COMENTARIOS Y REFLEXIONES
• Como tutor, a menudo debo colocarme en el lugar del
asesorado para entender (conocer en cierto nivel) su
estado anímico, su desasosiego, sus temores, etc., así
como lo que les permite seguir en estas actividades de
superación.
• En nuestra función educativa, la que nos corresponda,
siempre hay períodos de trabajo interno que nos requiere
atención puntual, y debemos avocarnos a ello, dado que
forma parte del sustento de nuestro compromiso laboral.
• Siempre debemos apelar a la inteligencia para resolver
situaciones, sólo que en circunstancias especiales se nos
obnubila la razón por el frenesí laboral-familiar que excita
nuestro avatar.

Caso 1: DESERCIÓN
• Por eso, nuestro rol intelectual debe activarse para dar
respuesta y/o cuestionar lo que los asesorados presentan.
Así, debemos ser los primeros animadores para lograr su
permanencia.
• Lo escribió Paulsen (1992) “…hemos de pensar en
combinar libertad y la necesidad de compartir…”, porque la
acción tutorial se desenvuelve en entornos complejos y
poco previsibles.
Actividad Clase 7 - Módulo 3Módulo 3 - Clase 7 - Actividad: CASOS COMPLEJOS DE TUTORÍA

Caso 2: CONTROVERSIAS POLÍTICAS
Contexto: Capacitación virtual para docentes de nivel secundario
de escuelas de gestión estatal.
SITUACIÓN:
• Sale publicado un artículo en un diario cuyo autor es contrario al
gobierno de turno y opina en contra de una política
recientemente implementada.
• Un cursante comenta la nota en el foro general de actividades
tomando posición a favor del autor del artículo, y lo hace en un
tono un tanto agresivo generando controversias.
• Otro cursante le contesta inmediatamente (antes que el tutor
intervenga) pero defendiendo la política y al gobierno.
• Otros cursantes más se suman y el eje de discusión de la clase se
desvirtúa completamente.

• Como tutor con paciencia y esfuerzo y anteponiendo
empatía, de modo que pueda comprender las
motivaciones del asesorado para publicar, dentro del
foro, el artículo que posiciona opiniones políticas, y
provoca controversia.
 Leer analíticamente todas las participaciones, y
remitirse al propósito de las discusiones en los foros,
evaluar cada intervención con base en el protocolo de
comunicación planteado previamente, basado en
criterios de comunicación, respeto, cordialidad y
trabajo colaborativo. Todo esto con el propósito de
evaluar la situación emergente.

 Con esta evaluación, intervenir (como moderador)
imparcialmente pero con firmeza para recalcar a los
asesorados, no perder el enfoque previamente
explicitado de los temas del foro y magnificar la
importancia de centrarse en los criterios de protocolo
de comunicación.
 De manera privada, invitar al diálogo a los implicados
del origen de esta situación para solicitarles mesura
en sus intervenciones, respeto a las opiniones, pero
sobre todo, enfocarse en propósito del foro.

 Invitarlos a considerar que, dentro de los parámetros
de libertad, puedan expresar estas opiniones y/o
documentos, en los foros que, expresamente para
ello, existen en la red.
 Mientras tanto, conminarlos a que se incorporen al
foro retomando la temática y propósito, para que se
enriquezca el diálogo y se ennoblezca la relación en el
grupo (foro), dando calidad a las reflexiones ahí
vertidas.

Canal a emplear:
Público:
El foro mismo.
Privado:
El e-correo, el chat.

Como tutor:
• Habrá que estar alerta respecto de la práctica
efectiva según las situaciones y los perfiles de los
actores, puesto que no garantizan por sí mismos
mejores procesos de enseñanza, aprendizaje y
orientación.

Como tutor:
• Debo tomar en cuenta que nuestros tutorados se
caracterizan por su experiencia previa con
orientación hacia metas concretas.
• Toman sus propias decisiones y controlan la
dirección de sus vidas.
• Esta experiencia debe aprovecharse para enriquecer
los aprendizajes del grupo;
• porque suelen tener unas expectativas y
necesidades muy concretas en su formación.

Como tutor:
• Una tarea muy importante del tutor consiste en
ayudarlos a ser autosuficientes, que les permita la
construcción colectiva de conocimientos.
• “…Así, el trabajo en grupo y el aprendizaje
cooperativo puede ser una buena estrategia, puesto
que favorece la democracia y la solidaridad en el
grupo y la autonomía en la organización del propio
aprendizaje.” Collins (1998).
• Porque hoy, aprender en red es más que cooperar;
es hacerlo colaborativamente.

Caso 3: CONFLICTO ENTRE CURSANTES
Contexto:
• Curso para docentes de nivel secundario. Primer foro de
actividades.
• Esta situación surge a partir de un comentario hecho por una
docente (A) acerca de las intervenciones de sus colegas y otro
docente (B), que le responde.
• La situación se desarrolla a lo largo de tres días, donde el tutor
también se ve involucrado y agredido.
Consigna del tutor en el foro:
• Dar una opinión personal acerca de la incorporación de las TIC
en la escuela, entre otros temas.

Observación:
• El siguiente diálogo se desarrolla en el mismo día. Mientras
tanto otros docentes siguen aportando sus trabajos en el foro
sin hacerles caso.
Intervenciones en el foro:
Docente (A):
• Les pediría que los comentarios sean más cortos, ya
que esto no es "un libro" y agota leer, o lo paso de
largo, comentarios muy extensos. ya que estamos en
esto de mails, redes, etc., seamos más concisos y
escuetos en los comentarios si no, los perdemos y es
una lástima.

Docente (B)
• Con respecto al pedido de reducción de los comentarios
en lo posible, considero que hay temas que se prestan a la
fundamentación de la opinión aunque sea extensa,
además recordemos que como docentes debemos
acostumbrarnos a leer más...Saludos a todos
Docente (A):
• Mi comentario de extensión de comentarios no es porque leo
poco (al contrario), sino que como regla en blogs de opinión y
otros se pide más definición, menos extensión. Ya que estamos
"tan tecnológicos" las usemos. No?

Docente (B):
• Hola a todos: si bien existen muchas definiciones de blog, todas
son similares. Acá les dejo una para compartir:
• El blog: es un sitio web periódicamente actualizado que recopila
cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva
siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
• También es muy democrático, ya que cada uno puede poner lo
que quiera (siempre con el decoro adecuado), incluso se puede
negar a responder cuando no le gustan las críticas.
• Además dejo un link sobre el uso adecuado de los mismos.
• Esto es un foro o un blog?
• Saludos y espero que les sirva el aporte.

Mensajería interna:
Docente (A): envía un correo grupal a todos los miembros de la
clase: Asunto: Tutoría
• “La verdad es que no sabía que teníamos OTRO tutor en este
curso, que además de aparentar ser un capo en lo que hace, da
lecciones gratis a todo el mundo. le va a venir bien My webquest
sobre violencia escolar porque la verdad, no lo noto MUY
PEDAGÓGICO que digamos.
• Tutor, me parece que todos tenemos derecho a opinar diferente
sin que, cada vez que alguien opine sea necesario la
intervención del NUEVO TUTOR que no solo "enseña" si no que
también "nos supera ampliamente" y lo hace notar dando
definiciones (¿o sobrando a los demás?).

Mensajería interna:
Docente (A): envía un correo grupal a todos los miembros de la
clase: Asunto: Tutoría
• Me encanta el curso pero el orden y el respeto
primero, si no, no vale.
• Envío esto a todos para que no sea de mi parte "una
botoneada" si no que sepan que acá estamos para
aprender, y no para ser aleccionados. Pido mil
disculpas pero me parece correcto dejar asentado lo
que siento. Gracias.”
Nota: En las comunicaciones informales botoneada
se refiere a la acción de delatar.

Como tutor los invito a que tomen en cuenta los
siguientes criterios de comunicación :
 Considerar el propósito de trabajo
 Centrarse en la temática que nos ocupa
 Dialogar de manera respetuosa considerando la
diversidad de estilos para la interacción.
 La discusión debe centrarse en puntos en común del
grupo, más no en particularidades de los participantes
exclusivos de su persona.

Como tutor los invito a que tomen en cuenta los
siguientes criterios de comunicación :
 La discusión debe centrarse en puntos en común del
grupo, más no en particularidades de los participantes
exclusivos de su persona.
 Respetar las posiciones y opiniones de los
participantes
 Por los canales acordados, dirigirse siempre primero al
coordinador para manifestar cualquier inquietudes o
descuerdo con el trabajo que se está realizando

Canal a emplear:
Público:
El foro mismo.
Privado:
El e-correo, el chat.

• Ocasionalmente podemos tener diferencias de opinión, o
nos parecerá que el trabajo compartido no está resultando
de manera satisfactoria desde el punto de vista del tutor-
moderador.
• Las discusiones y debates, al interior del foro, siempre son
importantes porque permiten la argumentación y desarrollo
de habilidades comunicativas.
• Sin embargo es más productivo centrarnos en el tema de
discusión, porque el foro y las actividades tienen un
propósito, y debemos ocuparnos de su logro.

• Como tutor debo tener siempre presente que el moderador
soy yo.
• Con las reglas ya pactadas en el protocolo del foro, debo
apalancarme para hacer una arenga a quienes ya se han
ido por la tangente y, desde luego, han descuidado la
temática punto de partida para la reflexión grupal, para que
incorporen sus participaciones bajo este marco.

• El tutor debe tener la habilidad de atisbar en el grupo la
diversidad de intereses, motivaciones, necesidades y
habilidades de los tutorados.
• Cuando hay diversidad de opiniones, el tutor debe y puede
aprovecharla para enriquecer los logros hacia el objetivo del
foro (en primera instancia), y la reacomodación del
ambiente del grupo para mejores relaciones entre los
tutorados.
• Este es el trabajo didáctico que el docente-tutor debe
demostrar en el foro.
• Si no se prima el trabajo didáctico enfocado en la temática y
dirigido hacia la consecución del objetivo, el grupo tendrá la
tendencia a disolverse.

• Con el ánimo de sanear el ambiente, un elemento que
debemos poner en práctica siempre es la empatía para:
a) buscar puntos de coincidencias y magnificarlas para que el
grupo se reencauce y
b) las divergencias tratarlas en lo privado para, con
conocimiento de causa, permitirles (a los tutorados) que
expresen o sugieran (cordialmente) cómo se podría
modificar la dinámica de trabajo.

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