Laut aktuellen Untersuchungen ist mehr als die Hälfte der User im Social Web mit dem Kundenmanagement von Marken nicht zufrieden. Die Chance, Kunden langfristig zu binden, wird hier von Unternehmensseite allzu oft verpasst. Natürlich erfordert der Schritt Kundenservice öffentlich zu betreiben Mut zum Kontrollverlust. Das Beispiel des Mobilfunkunternehmens FONIC zeigt, dass es sich lohnt, diesen Weg beharrlich zu beschreiten. Denn die Fans haben gelernt, dass auch auf diesem Kanal das Supportversprechen eingehalten wird und jeder individuelle Hilfestellung findet. Die Maximierung der Fangemeinde steht für FONIC dabei nicht im Vordergrund – stattdessen gewinnt das Unternehmen neben solidem Fanzuwachs aktive Communitymitglieder aber vor allem zufriedene und treue Kunden.
Laut aktuellen Untersuchungen ist mehr als die Hälfte der User im Social Web mit dem Kundenmanagement von Marken nicht zufrieden. Die Chance, Kunden langfristig zu binden, wird hier von Unternehmensseite allzu oft verpasst. Natürlich erfordert der Schritt Kundenservice öffentlich zu betreiben Mut zum Kontrollverlust. Das Beispiel des Mobilfunkunternehmens FONIC zeigt, dass es sich lohnt, diesen Weg beharrlich zu beschreiten. Denn die Fans haben gelernt, dass auch auf diesem Kanal das Supportversprechen eingehalten wird und jeder individuelle Hilfestellung findet. Die Maximierung der Fangemeinde steht für FONIC dabei nicht im Vordergrund – stattdessen gewinnt das Unternehmen neben solidem Fanzuwachs aktive Communitymitglieder aber vor allem zufriedene und treue Kunden.
[PDF] Pressemitteilung: Die andere Frau hinter Barack Obama: Betsy Myers beim Dialog Tag 2010 - MPI Germany präsentiert exklusiv in Europa die kreative Wahlkampf-Chefin des amerikanischen Präsidenten und Friedensnobelpreisträgers
[http://www.lifepr.de?boxid=135646]
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