Aadaki vaka almas iin sorular ayrntlaryla ele aln (madde iaretleri olmadan) Mattel'in Geri arma Stratejisi otopsi . Mattel'in geri arma stratejisinin olumlu ve olumsuz yanlar nelerdir? Mattel'in Paydalar kimlerdir? Etkilenen farkl gruplar adlandrn. Mattel geri armada kime hitap etti? Neden? Katlyor musun? Mattel geri arma srasnda hangi deerleri sergiledi? Mattel'i nasl etkilediler? Kresel tedarik zincirini nasl etkiledi? Mattel o zaman ve gelecekte ne yapt? Tketici gvenini geri kazanmay baardlar m? M attel'in rn Geri armalar (B): Krizi Ynetmek "Mattel Inc.'in in'den, bir dizi oyuncak geri armasndan kaynaklanan lkenin itibarna zarar verdii iin alenen zr dilemesi, dnyann en byk oyuncak reticisinin en nemli tedarikisini yattrmak iin olaanst bir giriimdir."' "111Street Dergisi "Zehirli evcil hayvan mamasna ynelik son protestolar ve Mattelin China tarafndan tedarik edilen kurun lekeli oyuncaklarn geri arlmas bir eyi kantlyor: in sorunumuz var. Ancak bu , ou insann dnd gibi bir in sorunu deil. ocuklarmz ve evcil hayvanlarmz tehdit eden gvenlik standartlaryla ilgili bir sorun deil. Bu, in'in kresel ekonomik sahnede ykselen bir g olduu gereiyle ilgili bir sorun ve Amerikan siyasi ve ekonomik dnyasnda derin ve endie verici bir eilimin altn iziyor. Yarm asrdr kresel bir kapitalist sistemin yaratlmas iin mcadele ettik. imdi bir tane olduumuza gre, kk bir eyi unutmu grnyoruz: Kapitalizm rekabet demektir ve biz onunla baa kamayacakmz gibi davranyoruz."' "111. Sokak Dergisi" rnle ilgili sulamalarn geri dnyle, Mattel sonunda tm kusurlu oyuncaklarn geri armaya karar verdi. Bylece Mattel, Austos-Kasm 2007 arasnda 4 aylk bir perlcde, Fisher Price, Barbie, PONer Wheels, Polly Pocket, vb. gibi farkl markalarndan birka oyunca geri ard. Buna ek olarak, bakan ve CEO'su Robert Eckert (Eckert) ve dnya apndaki operasyonlardan sorumlu bakan yardmcs Thomas A. Debrowskl, Mattel'in kriz iin tm sorumluluu stlendiini syleyerek alenen zr diledi. Mattel'in 2007'deki Geri arma Younluu Kraft Foods Inc.'in 23 yllk emektarlarndan biri olan Eckert, Mays 2000'de Mattel'in bakan ve CEO'su oldu ve bir dizi rn geri armann ortasnda mteri gvenini kazanmak iin irketi yllar boyunca baaryla ynetti. Ayn kararllkla, mterilerden ve kamuoyu polislerinden alnan ok sayda ikayet/rapora yant olarak, Mattel - Tketici rn Gvenlii Komisyonu (CPSC) ile ibirlii iinde - Austos-Eyll 2007 arasnda in yapm oyuncaklarn gnll olarak geri ardn duyurdu. lk olarak, 1 Austos 2007'de Mattel, oyuncaklarn yzey boyasndaki ar kurun nedeniyle Susam Soka'ndan Big Bird ve Elmo ve Nlckelcdeon'dan Dora, the Explorer, vb. gibi eitli rnleri ieren 1,5 milyon Fisher Price birim oyuncan geri ekti. 19 Nisan 2007 ile 6 Temmuz 2007 tarihleri arasnda retilen ve Mays-Austos 2007 tarihleri arasnda farkl perakende maazalarnda satlan rnleri iermektedir. kinci geri arma, 14 Austos 2007'de Mattel'in aralarnda Doigle Daycare, Polly Pocket, Batman Magna, Barbie ve Tanner setleri ve One Piece oyuncaklarn da bulunduu 18 milyondan fazla oyunca .

1. Aadaki vaka almas iin sorular ayrntlaryla ele aln (madde iaretleri olmadan)
Mattel'in Geri arma Stratejisi otopsi . Mattel'in geri arma stratejisinin olumlu ve olumsuz
yanlar nelerdir?
Mattel'in Paydalar kimlerdir? Etkilenen farkl gruplar adlandrn.
Mattel geri armada kime hitap etti? Neden? Katlyor musun?
Mattel geri arma srasnda hangi deerleri sergiledi? Mattel'i nasl etkilediler? Kresel tedarik zincirini
nasl etkiledi?
Mattel o zaman ve gelecekte ne yapt? Tketici gvenini geri kazanmay baardlar m?
M attel'in rn Geri armalar (B): Krizi Ynetmek
"Mattel Inc.'in in'den, bir dizi oyuncak geri armasndan kaynaklanan lkenin itibarna zarar verdii iin
alenen zr dilemesi, dnyann en byk oyuncak reticisinin en nemli tedarikisini yattrmak iin olaanst bir
giriimdir."'
"111Street Dergisi
"Zehirli evcil hayvan mamasna ynelik son protestolar ve Mattelin China tarafndan tedarik edilen
kurun lekeli oyuncaklarn geri arlmas bir eyi kantlyor: in sorunumuz var. Ancak bu , ou insann dnd
gibi bir in sorunu deil. ocuklarmz ve evcil hayvanlarmz tehdit eden gvenlik standartlaryla ilgili bir
sorun deil. Bu, in'in kresel ekonomik sahnede ykselen bir g olduu gereiyle ilgili bir sorun ve
Amerikan siyasi ve ekonomik dnyasnda derin ve endie verici bir eilimin altn iziyor. Yarm asrdr
kresel bir kapitalist sistemin yaratlmas iin mcadele ettik. imdi bir tane olduumuza gre, kk bir eyi
unutmu grnyoruz: Kapitalizm rekabet demektir ve biz onunla baa kamayacakmz gibi
davranyoruz."'
"111. Sokak Dergisi"
rnle ilgili sulamalarn geri dnyle, Mattel sonunda tm kusurlu oyuncaklarn geri armaya karar verdi.
Bylece Mattel, Austos-Kasm 2007 arasnda 4 aylk bir perlcde, Fisher Price, Barbie, PONer Wheels,
Polly Pocket, vb. gibi farkl markalarndan birka oyunca geri ard. Buna ek olarak, bakan ve CEO'su
Robert Eckert (Eckert) ve dnya apndaki operasyonlardan sorumlu bakan yardmcs Thomas A.
Debrowskl, Mattel'in kriz iin tm sorumluluu stlendiini syleyerek alenen zr diledi.
Mattel'in 2007'deki Geri arma Younluu
Kraft Foods Inc.'in 23 yllk emektarlarndan biri olan Eckert, Mays 2000'de Mattel'in bakan ve
CEO'su oldu ve bir dizi rn geri armann ortasnda mteri gvenini kazanmak iin irketi yllar boyunca
baaryla ynetti. Ayn kararllkla, mterilerden ve kamuoyu polislerinden alnan ok sayda ikayet/rapora
yant olarak, Mattel - Tketici rn Gvenlii Komisyonu (CPSC) ile ibirlii iinde - Austos-Eyll 2007
arasnda in yapm oyuncaklarn gnll olarak geri ardn duyurdu.
lk olarak, 1 Austos 2007'de Mattel, oyuncaklarn yzey boyasndaki ar kurun nedeniyle Susam
Soka'ndan Big Bird ve Elmo ve Nlckelcdeon'dan Dora, the Explorer, vb. gibi eitli rnleri ieren 1,5
milyon Fisher Price birim oyuncan geri ekti. 19 Nisan 2007 ile 6 Temmuz 2007 tarihleri arasnda
retilen ve Mays-Austos 2007 tarihleri arasnda farkl perakende maazalarnda satlan rnleri
iermektedir.
kinci geri arma, 14 Austos 2007'de Mattel'in aralarnda Doigle Daycare, Polly Pocket, Batman
Magna, Barbie ve Tanner setleri ve One Piece oyuncaklarn da bulunduu 18 milyondan fazla
oyunca geri ektii zamand. Bunun nedeni kk mknatslarn varlyd. Geveyebilen ve yutulmas halinde
Barsak delinmesine veya tkanmasna neden olabilecek oyuncak bebek ve aksesuarlarda.Ayrca

2. 'avu' dkml Plxar fllm arabalar, yzey boyasndaki kurun kontaminasyonu nedeniyle geri arld. gevek
mknatslar.' Kasm 2006'nn balarnda, Mattel, Polly Pocket oyuncaklarnn 170 tekrarn toplad ve 2
milyondan fazla birimi geri ard (Vaka almasnn III. Sergisi (A)).Ayns, ek 400 rapor toplandktan
sonra Austos 2007'de geniletildi. 2007 ve Ocak 2003 ile Austos 2007 arasnda perakende
maazalarda satld.
Yine 4 Eyll 2007'de Mattel, yzey boyasndaki kurun kontaminasyonu nedeniyle 848.000 oyunca
geri ard . (I) 30 Eyll 2006 ile 20 Austos 2007 arasnda retilmi 675.000 Barbie aksesuar oyunca ve
Ekim 2006 ile Austos 2007 arasnda sdd (II) 8.900 adet Big Big Wond 6 n-1Bongo Bandtoys of
Fisher Price sddTemmuz-Austos 2007 ile (Hasta) ) 31 Temmuz 2006 ile 20 Austos 2007 arasnda
retilen ve Eyll 2006 ile Austos 2007 arasnda satlan 90.000 Geo Trax Lokomotif oyunca.
Kamuoyu polisleri, srekli geri armalarla ilgili Sorunlar gndeme getirdi ve 12 Eyll 2007'de
Mattel'den, yksek profilli bir dizi rn geri arma olay iin aklama arayan bir Senato alt komitesi nnde
ifade vermesi istendi. Eckert zr diledi, "Birounuz gibi ben de bir ebeveynim. Ben de sizin gibi
ocuklarn gvenliini ok nemsiyorum. Ben de sizin gibi son olaylardan derinden rahatsz oldum ve
hayal krklna uradm. rnlerimize kurun boya gelince, sistemlerimiz atlatld ve standartlarmz ihlal
edildi. Hayal krklna uradk ve bu yzden sizi hayal krklna urattk. Yaklak 30.000 alan olan Matteland
adna itenlikle zr dilerim...Bunun tekrarlanmamas iin elimizden gelen her eyi yapyoruz."'
Parmakla Gsterme - Mattel vs inli reticiler
Mattel inli imalatlar sularken, in hkmeti Mattel'i sulad. Oyuncaklar ve lastiklerden deniz rnleri ve
evcil hayvan mamasna kadar her eyi geri aran in yapm rnler zaten artan bir ate altndayd; Kalitesiz
retim yapan bir lke olarak damgaland. in, harikalarn fabrikas olarak hizmet ederek gl bir ekonomik
g olarak ortaya kyor olsa da, in rnleriyle ilgili gvenlik endieleri majn zedeledi. Aslnda, Mattel'in ana
araba rnleri tedarikisi Early Light ndustnal, boyama ilerini Hong LIDa adl baka bir irkete yaptrd.
Hong LI Da, Eany Light tarafndan salanan boyay kullanmak yerine kurunla kirlenmi boya kulland
ve sorunun z buydu.
Bu, Amerikan gazetelerinde ve dier medya organlarnda in'den gelen gvenli olmayan rnlerle ilgili
birok manete konu oldu ve "in Mal" etiketinin nemli lde hasar grmesine neden oldu. Mattel inli
reticilerini gvenlik kurallarn ve standartlarn inemekle sulad. Sonu olarak, geri armalara karan baz
inli fabrikalar kapatld. Hong Kong merkezli Lee Der Industrial Co.'nun sahibi Cheung Shu-hung. -
Mattel'in hatal oyuncaklar reten tedarikilerinden biri - intihar etti. inli yetkililer Amerikan
Amerikanclna fkelendiler ve geri arlan rnlerin ounun tasarm kusurlar olduunu syleyerek yerli
reticileri savundular (Grsel I). Amerika'nn in'i gnah keisi ilan etmesi O'nu o kadar incitti ki, Mattel'in
tasarm kusurlar iin reticilerini haksz yere sulad iin Matt'in zr dilemesinde srar etti.
21 Eyll 2007'de, Mattel'in dnya apndaki operasyonlardan sorumlu bakan yardmcs Thomas
A.Debrowskl, Mattel'in in hkmeti ile i ilikisini srdrme konusunda derin bir taahhde sahip olduunu
syleyerek kamuoyuna ak bir zr diledi. Kendi szleriyle, 'Mattel, bu geri armalarn tm sorumluluunu
stlenir ve kiisel olarak size, in halkna ve oyuncaklar alan tm mterilerimize kar sorumludur.
Hatrladmz bu rnlerin byk ounluunun inli reticilerdeki bir retim kusurundan deil, Mattel'in
tasarmndaki bir tasarm kusurundan kaynaklandn herkesin anlamas her zaman iin nemlidir." Pek
ok analist ve uzman, Mattel'in zrn cnsl'leri ele alan etkili bir stratejik eylem olarak vd. ABD Tketici
rn Gvenlii Komisyonu'nun (CPSC) eski bir ba hukuk danman olan Andrew Krulwich, "Byk bir
oyuncak irketinin" gerekten de bu kadar kamuya kusur duyurusunda bulunduu baka bir rnek

3. dnemiyorum" diyor. Dartmouth'sTuck School of Business'ta Mattel'in kamuya ak zrn 'yeni bir
politika' olarak nitelendirdi
' Potansiyel srtmeden' kanmak iin harekete gein . ' Ne de olsa, etiket altnda sattklarndan lkeler
deil, irketler sorumludur.
Mattel'in Oyuncak Kriziyle Baa kma Yntemi
Sadece 2 ayda 21 milyondan fazla oyunca ieren bir dizi geri armadan sonra Mattel'in ba belaya
girdi. Tatil alveri sezonunda geri arma maliyetleri, yeni izleme sistemleri ve kalite kontrolleri, olas
davalar ve Grntsne zarar verildi. Bu, Mattel'i dnya apnda uraan halkla ilikiler sorunlarn sarst.
Bylece Mattel, tatil sezonu iin reklam ve halkla ilikiler kampanyalarna odakland. Mattel szcs
Michele Sturdivant, " pazarlama odakl bir irketiz, bu nedenle bu konuyu tatil sezonunda kesinlikle
ele almamz gerektiini varsayabiliriz. " ' 0 Basl reklamlar yaynlad . ebeveynleri Mattel oyuncaklarnn
gvenlii ve krizden sonra yeniden canlandrma abalar konusunda rahatlatmak iin Yeni bir web
sayfas (www.mattel.c011/safety) oluturuldu ve Eckert'in aklamas hakknda bir video yaynland. Hibir
eyin ocuklarmzn gvenliinden daha nemli olmadn biliyorum. Her ebeveynin bu Sorunlar duymasn
ve bu rnleri bize iade etmesini salamak istiyorum. Gemite olanlar deitiremem ama gelecekte alma
eklimizi deitirebilirim.'' Gazetecilere herhangi bir federal gvenlik standard iin srarc olmadn syledi -
"rnlerimizin gvenliini salamak iin bakasna gvenmem. Endiemiz bu.'' Reklamlarnn ve web sitesinin
ebeveynlerin endielerini gidereceini umarak, "Anne babalarla diyalog kurmann nemli olduunu
dnyorum. Benden haber almalarn salamak istiyorum.'' Etkilenen tketicilerden bu formu doldurmalar
istendi. Geri deme veya deitirme almak iin anonim form veya telefonla Bilgi salayn. Oyuncak
boyalarnda kurun kontaminasyonunu nlemek iin aamal bir gvenlik kontrol sistemi balatt ve
uygulad: (I) Yalnzca sertifikal tedarikilerden alnan boyay kullanmak ve her bir boya partisini tek bir
satcda test etmek; parti testi geemezse, partiyi terk etmek (ii) testi ve habersiz Teftileri artrmak
retim srecinin her aamasnda ve (Ill) Maaza raflarna teslim edilmeden nce, piyasaya srlen her
rnden bitmi oyuncaklar kurun ierii asndan test etmek.
Mattel, kusur ne kadar kk olursa olsun kusurlar Belirlemek ve geri armak iin tm rnlerinde
Derinlemesine Bir Soruturma yrtmeye heveslidir. Eckert iyimser, "[u anda] in'de yerde gvenlik
kontrolleri yapan yzlerce insanmz var. Uzun yllardr in'de oyuncak retmekteyiz. Burada nemli olan
bir eyin olmas deil... nasl tepki verdiimizdir. , toplam sat maliyetinin %1'inin altnda olacan garanti
ediyor."
Bu Giriimlerin bir paras olarak Matte, boyadaki kurun kontaminasyonu nedeniyle baz oyuncaklarnn
ek geri arldn duyurdu (Grsel 11).
Sergi II
Ekim-Kasm 2007 dneminde Mattel'in rn Geri armalar
Zaman aral
rnn Ad
Potansiyel/Mevcut Tehlike
Ayrntlar hatrla
25 Ekim"
2007
Fisher Price biriminin Go Diego GoAnimalRescue Boats
Oyuncaklarn yzey boyasnda ln1permlslble miktarda kurun.

4. Rapor veya ikayet yok
Yaralanmalar alnd
38.000 birim geri arld
6 Kasm''
2007
Fisher Price biriminin Gl
& Mutfak Oyuncaklarn renmeyi renin
Oyuncaklardan ayrlan kk paralara ilikin 48 rapor alnd.
paralar azlarna koyduktan sonra boulan ocuklar.
155.000 birim geri arld
Derleyen: https://h1WW.cpsc.govlcpscpublprerelfprerel.hlmV'den yazar
Etki ve Gelecek Grnm
Mattels, oyuncak krizine hzl bir ekilde yant vermesine ramen, performans yine de etkilendi. 30 Eyll
2007'de sona eren nc eyree ilikin net Geliri, 2006'nn ayn dnemindeki 239 milyon$'a karlk 237
milyon$ oldu. 1.84 milyar$'lk net sat %3 art kaydetti, ancak analistlerin 1.91 milyar$'lk tahminini
kard." Tedarik zincirindeki kesintiler ve iptal edilen thalat lisanslar nedeniyle satlar 30-50 milyon $
dt iin, rn geri armalar nedeniyle 40 milyon $' lk sulamalarla kar karya kald. Plxar Cars -hl gl. Ancak
ABD'deki satlar biraz durgundu. 13 Austos tarihli bir raporda, BMO CapitalMarkets analisti Gerrlck
Johnson, Mattel'in gelirlerinin 2007'de 25 milyon dolar ve 2008'de 40 milyon dolar deceini tahmin
ediyordu."
'Arabalar' serisi oyuncaklar, yeni Radlca oyunlar ve yapbozlaryla birlikte, Mattel'in elence
oyuncaklar birimi iin Satlar %29 Arttrrken, Tekerlekler biriminin kresel satlarndaki %9'luk art, Hct
Wheels ve Matchbox markalarna olan talepten kaynakland. Ancak, ayn eyrekte, FisherPrice satlar,
dnya genelindeki %21'e karlk ABD'de %34 dt. Benzer ekilde, Barbie'nin yurt ii satlar, ticari satlara
kar %4 orannda %19 dt.
Lehman Brothers analisti Felicia Hendrix, "rn geri armalar bu eyrein sonularn glgelese de, irketin
yerel ii dk performans gstermeye devam ediyor, bu da hisse zerinde arlk yaratmaya devam
edeceine inandmz bir faktr,"9 diyor. Ayrca, artan rn testi, sevkiyatlarn gecikmesine ve Mattel'in
thalatnn yasaklanmasna neden oldu Brezilya gibi lkelerde performans zerinde nemli bir Etki olutu.
Bu nedenle analistler, Mattel'in drdnc eyrekteki satlarnn - bu, tatil alverii srasnda yllk krn
neredeyse yarsn oluturduunu dnyor. deniz - nemli lde etkilenebilir. Ancak Eckert, irketin nc eyrek
performansndan memnundu - 'irketin nc eyrekte karlat zorluklara ramen, satlar Etkileyen baz
tedarik zinciri kesintileri olsa bile iletme olduka iyi performans gsterdi.'" Mattel'in her yl rettii milyon
oyuncaktan ,Eckert, 2007'de geri arlan birimlerin kk olduunu dnyor. Bamsz bir oyuncak endstrisi
danman olan Christopher Byrne, geri armalarn Mattel zerindeki etkisinin hem mali adan hem de
kamuoyu asndan nemsiz olduunu iddia ediyor. "Mattel'in sistemleri o kadar gl ki,
rnn 2/3'n ierir. Bu iyi bir haber ve insanlarn Mattel konusunda kendilerine gvenmelerini salamal.""
Eckert, irketin gelecekteki performans konusunda da iyimserdi. Onun szleriyle, 'Bir Noel olacak ve
Mattel, Flsher-Pnce, Radlca ve American Girl oyuncaklar aacn altnda olacak. Bu yln oyuncaklarnn
imdiye kadarki en gvenli oyuncaklar olacandan eminim." Byle olumlu bir grnm, TMX Elmo bebei
gibi 2006'nn en ok satan Mattel oyuncaklarndan geldi.
Buna ek olarak, Mattel st ste nc ylda azalan Barbie markas satlarn telafi etmek iin yeni multimedya

5. rnlerini piyasaya srd. Sitesi (www.barbleglrls.com), kzlarn oollne oynamasna ve Etkileim kurmasna
izin verir ve 'Barbie of the Island' dorudan eve DVD'dir. Her ikisinin de tatil sezonunda Mattel'in
satlarn artrd syleniyor. Fisher Price uni Mattel'de 'fiziksel renme atari sistemi' olan yeni Smart
Cycle' Tantt. Bu sayede, video oyunuyla ilgili oyuncaklarn daha popler olmasn bekliyor ve hatta
ebeveynler bile eitici zellikleri nedeniyle onu beenecek.
Mattel'in Yatrmlarn "al" olarak derecelendiren Wedbush Morgan Securities analisti Sean
McGowan, 2007 ile snrl geri armayla ilgili kesintilerle birlikte, Mattel'in 2008'de gl sat ve kazan art
gstermesini bekliyordu. bu maliyetler ve aksamalar, sonular tahminimizi karlar veya aard.'' Byk
oyuncak irketlerinin kazanlarna ilikin analist tahminleri, Mattel'in Hasbro ve JAKKS Pacific gibi
rakiplerinden daha iyi performans gsterdiini gsteriyor (Ek IV).
Mattel'in satlarnn ve krnn zirveden daha yksek bir oranda bymesi bekleniyor
Mattel %4,5 %9 %1,7 %8
Hasbro %2,5 -%2 %1,5 %6
JAKKS %2,5 %5 -%5,7 -%10
Mattel, kalite kontrol ve gvenlik izleme sistemlerine odaklanan bu konuda yalnz deil. eitli sansrcler
ve ticari dernekler, gvenlik nlemlerini artrd ve nc taraf testleri balatt. Walt Disney Co., Toys"R"Us
Inc., Viacom Inc., KB Toys Inc.,Nlckelodaon ve Susam Workshop gibi byk oyuncak irketleri, rn
Denetim planlarn artrd. ABD'li bir ticaret grubu bile, Oyuncak Endstrisi Dernei Kongre'nin oyuncak
testini zorunlu hale getirmesi konusunda srar ediyordu.
te yandan, geri armalar yneten kapsaml kurallarn olmamas ve kusurlu rnlerle ilgili haziran
raporlarn izleyememe inli reticileri ve tedarikileri geri arlan rnleri arka kapdan yeniden satmaya
yneltti. Yani, Bat'da yasaklanan mallar inli tketicilere hala sahte bir ekilde satlyor. Oklahoma
niversitesi, Price College of Business'ta pazarlama ve tedarik zinciri ynetimi profesr olan
Soonhong Min, "Bir geri armann ardndan (yabanc irket iin oyunca yapan fabrika) kusurlu rnleri
datarak paray geri kazanmak iin elinden gelenin en iyisini yapacaktr" diyor. Yerel pazarda. Bu yeni
bir ey deil."'
Pek ok analist, Mattel gibi oyuncak irketlerinin geri arlan tm rnlerini dnya apndaki pazarlardan ne
kadar iyi geri ektii konusunda pheciydi. The Wall Street Journal , "Tketiciyi koruma yasalarnn zayf
olduu ve yasal su tehdidinin nispeten dk olduu mucizevi ksmlarda ok uluslu irketlerin tehlikeli
oyuncaklar raflardan uzak tutma sorumluluu hakknda soru iaretleri uyandryor - ama ayn zamanda
bunu yapma yetenekleri hakknda da sorular ortaya karyor.""
Ekim aynda The wa nStreet Journal , Mattel'in geri arlan drt oyuncan satn ald. Bunlar arasnda
potansiyel olarak gevek mknatslar ieren kurun acl Barbie mutfak seti Polly Pocket oyun seti ve bir
Fisher Price Bebek salnca (bebekler salncak koltuu ile onun arasnda skp kaldklar iin
Yaralanmalar, kesikler ve bereler olduu iin dnya apnda geri arld) dahil. ereve) in'in nde gelen
evrimii tketici mzayede sitesi Taobao.com'daki satclardan. Ayn ay iinde, bu site Mattel'in geri arlan
rnlerinden birok oyunca listeledi ve satclar ayrca her bir oyuncan 100 adete kadar sata ktn iddia
etti.
Ancak, Mattel bu tr tek oyuncak irketi deildi. Montreal merkezli Mega markalar lnc.'nin Magnetlx
bina setleri, gevek mknatslardan kaynaklanan tehlikeler nedeniyle Nisan 2007'de geri arld. Hatta
Amerikal bir ocuk, yap setinden den kk bir mknats yuttuktan sonra ld. Ancak ayn renkli setler,
Pekin'in popler oyuncak maazalarndan biri olan New China Children's Store gibi in'deki perakende

6. sat maazalarnda da bulunuyor. Benzer ekilde, RC2 Corp.'un Thomas and Friends wocden trenleri,
Haziran 2007'de yzey boyasnda zin Verilmeyen kurun seviyeleri nedeniyle geri arld, ancak yine de
Tian Hao Mcdels oyuncak maazasnda bulundu. Her ikisi de geri arlan bu oyuncaklar yetkili
distribtrlerden, alt distribtrlerden ve hatta malzemeleri gney in'deki oyuncak fabrikalarndan alan
Bireysel toptanclardan ald.
Bu nedenle Matteland Mega Brands Inc., geri arlan tm oyuncaklar fabrikada veya distribtrlerden ve
perakendecilerden toplandktan sonra imha etmeleri iin nc taraf irketlerle anlat. Ancak, ABD
merkezli bir marka koruma irketi olan Markmonltor'un pazarlama mdr Frederick Felman,
"Oyuncaklar yok etme konusunda ok titiz deilseniz, oyuncaklar pazara yeniden girebilir"
diyor.27Bylece, Matteland Mega Brands kesinlikle ister yurtdna gnderilmi ister in pazarnda satlm
olsun, geri arlan tm oyuncaklarn izlenen imhas Mattel, Mattel personelinin yokluunda tm oyuncak
imha vakalar iin video belgelerini zorunlu klarken, Mega Brands, oyuncaklarn imha eden irkete ayn
eyi tasdik ettirdi.
Geri arma bilgilerini tketicilere iletme abalarna ramen - ya bir aklama gndererek, evrimii
yaynlayarak ya da belgeleri inceye evirerek - Mattel, geri arma Bilgilerini tedarik zinciri boyunca
iletmek iin inli dlstnbutorlarna byk lde gvendi. Ayrca, birka Matteltoys satcs, geri armalarla ilgili
eksiksiz bilgi aldklarn bildirdi. Shenzhen'den bir Taobao oyuncak satcs olan Gao Yunyun, "Hala
geri arlan rnleri satn almak isteyen insanlar alyoruz. Bu konularda kimsenin bilgisi olmamas ok
garip.,.
Mattel'in szcs Lisa Marie Bongiovanni, bu Sorunlar ele alrken, "Mattel'in birincil sorumluluu,
perakendeciyi uygun kanallardan geerek, ancak perakendeciye ulatktan sonra tehlikeli
oyuncaklardan irketin sorumlu olmadn bildirmektir. rn Wal'a sattktan sonra" diyor. -Dnyann
pazarlar veya in'deki kk bir oyuncak, zerinde kontrolmz yok." "Standartlarn altnda in ihracatyla ilgili
skandallara kar in, kabine dzeyinde gvenlik konferans dzenlemek, rn gvenlii alma grubu kurmak ve
bir lke apnda 'dzeltme kampanyas'. zellikle gda ve oyuncak geri armalaryla ilgili yeni dzenlemeleri
ieren drt aylk bir rn gvenlii Giriimi, Austos 2007'de balatld. , tedarik zinciri boyunca rnleri ve
bileenlerini takip etmek iin bir sistem.Bununla birlikte, multip'in Katlm nedeniyle Uygulama karmak
olmaya devam ediyor. le hkmet brokrasileri. AQSIQ" yetkilisi Liu Zhaobln, ajansn ilevlerinin
yalnzca geri arma bildirimleri yaynlamak ve geri arlan rnlerin retimini ve satn durdurmakla snrl
olduunu sylyor; aslnda Sanayi ve Ticaret daresi perakende sat kanallarn izliyor. yaplan rnler atld.
' Made in China'nn d ve ' Made in USA'nn Rnesans _ _ _ _ _ _
Mattel'inkiler de dahil olmak zere in yapm rnlerin geri arlmas talebi azaltt. rnein, bir ticari yayn olan
Marketing Week tarafndan yaptrlan bir YouGov anketi , ngiliz tketicilerin yaklak %40'nn Mattel'in
geri arma krizi nedeniyle in yapm oyuncaklar satn alma olaslnn dk olduunu belirtti. Ayrca, baz
perakendeciler oyuncaklarn in yerine Avrupa'dan tedarik etmeyi dnyor. Kurumsal web sitelerinde
Amerikan bayraklar, vatansever renklere sahip oyuncak paketleri, 'Made in USA' etiketlerinin
kullanm vb. K'Nex Industries Inc. (Hatfield, Pennsylvania'da inaat setleri reten bir aile irketi) gibi
birok byk yerli oyuncak reticisini ierir. Step2 Co. (Streetsboro, Ohio merkezli, d mekan oyun setleri
ve plastik ocuk mobilyalar yapan), Michigan merkezli Walled Lake irketi vb. American Plastic Toys
Inc.'in bakan, "Pakete baktklarnda birdenbire gerek bir sat faktr haline geliyor" diyor.
Vaka almasnda (A) alntland gibi, dnyadaki oyuncaklarn %80'i in'de yaplmtr, analistler, tatil alveri
sezonunda ev yapm pazarlamann akll hareketinin uzun vadede ie yaramayabilir. in'deki Itstoys'un

7. %65'ini oluturan Mattel iin durum daha da fazla. The Wall Street Joumal , "Fakat Amerikan
cumhuriyetinin afandan bu yana, in'in sunduu trden bir ekonomik meydan okumayla hi karlamadk.
Kresel kapitalizmin oyununu neredeyse adepHyas'n oynad gibi oynuyor ve bizim tepkimiz imdilik
bir korku karm gibi grnyor. in'in genileyen bir kresel ekonomik pastaya katkda bulunduunu grmek
yerine, in'in ykseliini iilerimiz, irketlerimiz, para birimimiz ve hatta imdi salmz iin sfr toplaml bir teklif
olarak deerlendiriyoruz. stikrarl ilerlemeyi rayndan karabilecek Sorunlarla yzleirken, bir ey olduka
ak olmal: in sorunumuz, in'i raydan karacandan daha fazla bizi rahatsz edecek. - Dk maliyetli retim
taban, gvenilir Altyaps ve daha dk maliyetlerle retim yetenei sayesinde.
Sergi II
Ekim-Kasm 2007 dneminde Mattel'in rn Geri armalar
Zaman aral rnn Ad
Potansiyel/Mevcut
Tehlike
Ayrntlar hatrla
25 Ekim"
2007
Fisher Price biriminin
Go Diego
GoAnimalRescue
Boats
Oyuncaklarn yzey
boyasnda ln1permlslble
miktarda kurun.
Rapor veya ikayet yok
Yaralanmalar alnd
38.000 birim geri arld
6 Kasm''
2007
Fisher Price biriminin
Gl
& Mutfak Oyuncaklarn
renmeyi renin
Oyuncaklardan ayrlan
kk paralara ilikin 48
rapor alnd.
paralar azlarna
koyduktan sonra
boulan ocuklar.
155.000 birim geri arld
Derleyen: https://h1WW.cpsc.govlcpscpublprerelfprerel.hlmV'den yazar