A well-tuned company or organization is one that all the required functions performed without a friction! But usually is not so! There are many things that can cause a major harm in the image of your company.
There are also things, your clients never going to forgive you for! Especially today in the new business environment, we operate in!
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Den fragmenterede bog - derfor vinder ebogenJon Lund
Præsentation til temadagen "ebogen og bibliotekerne" den 7. maj 2014 på Randers Bibliotek. Ebogens manglende stoflighed opvejes af dens digitale kvaliteter, særligt det kæmpestore udvalg, der er 24/7 tilgængeligt - og prisen, der takket være Long Tail og Free dynamikker drives langt, langt ned. Derfor vinder den på sigt.
Behovet for flere data - og dermed øget båndbredde - er umætteligt. Der er tre drivere bag: 1. Streaming abonnementstjenester, 2. Udvikling i TV-visning, 3. Internet of things. Perspektiveret med singularitet- og Moores lov-tendenser.
Oplæg holdt til internt Waoo!-arrangement den 15. august 2013.
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Den fragmenterede bog - derfor vinder ebogenJon Lund
Præsentation til temadagen "ebogen og bibliotekerne" den 7. maj 2014 på Randers Bibliotek. Ebogens manglende stoflighed opvejes af dens digitale kvaliteter, særligt det kæmpestore udvalg, der er 24/7 tilgængeligt - og prisen, der takket være Long Tail og Free dynamikker drives langt, langt ned. Derfor vinder den på sigt.
Behovet for flere data - og dermed øget båndbredde - er umætteligt. Der er tre drivere bag: 1. Streaming abonnementstjenester, 2. Udvikling i TV-visning, 3. Internet of things. Perspektiveret med singularitet- og Moores lov-tendenser.
Oplæg holdt til internt Waoo!-arrangement den 15. august 2013.
4. Medlems-succeser, 18. juni 2013
• Fra omstilling til callcenter
• Eget personale om dagen
– ekstern samarbejdspartner aften, nat og
weekend
• Vidensdatabase
• Løser 3 ud af 5 henvendelser
• Frigør tid for eksperterne i afdelingerne
• Bedre/hurtigere service til medlemmerne
• Kun indgående kald
24 timers service
6. Medlems-succeser, 18. juni 2013
Nemt at blive medlem
• SMS 3F ja tak til 1919
• Elektronisk
indmeldelsesblanket
• Ring mig op funktion
• Kontaktcenter med
speciale i indmeldelser
11. Medlems-succeser, 18. juni 2013
Drop outs
Jeg kan se, at du har været inde på vores
hjemmeside for at melde dig ind, men du
blev ikke færdig. Er der noget jeg kan
hjælpe dig med?
”
12. Medlems-succeser, 18. juni 2013
Indmeldt telefonisk
2010: 1.422
2011: 2.347
2012: 3.031
Resultat i Kontaktcenteret
13. Medlems-succeser, 18. juni 2013
• Kun udgående kald
• Man – torsdag: 8.30 – 21
Fredag: 8.30 – 14
Lør- og søndag: 2 timer
• 2 fuldtidsansatte og fire studentermedhjælpere
• Skal kunne tale dansk, engelsk og tysk
• Kan også tyrkisk, kurdisk og polsk
• Skal have smil i stemmen og være hjælpsomme og
tålmodige
• Skal kunne føre den samme samtale igen og igen
Bemanding telefoniske
indmeldelser
14. Medlems-succeser, 18. juni 2013
• Bed om telefonnummer i alle formularer
• Få permission til kontakt
• Berig med eksterne data
• Opsæt målbare mål for jeres indsats
• Giv nem adgang til gode argumenter og svar
på almindelige spørgsmål
• Lad ikke mangel på smarte systemer bremse
jer
Gode råd
15. Medlems-succeser, 18. juni 2013
Spørgsmål, kommentarer og gode ideer:
Chef for medlemskommunikation
Susanne Fasting
Susanne.fasting@3f.dk
Tlf. 30329309
Kontakt