Kvalitetsseminariet 2019

1. Att förstå den enorma
mängden data online
@SophieHedestad
Sophie Hedestad

2.  8 år på Meltwater
 Nordisk marknadschef
 Driver podden #KommuniceraMera
Sophie Hedestad 😺
@SophieHedestad
Sophie Hedestad

3. Branscher i förändring!
Bank E-handel Media Fastigheter
Marknadsföring Musik Hotell Taxi

4. Några av världens mest framgångsrika
företag
Världens största
hotellkedja. Äger
INGA fastigheter.
Världens största
mediehus.
Producerar
INGET content.
Världens största
taxibolag. Äger
INGA bilar.

5. Fortsatt fokus internt
Företag premierar intern
data...
BI
ERP
SFA
CRM
MRP
SCM
Många ligger efter när det kommer till
att förstå extern data
Produkt
recensioner
Rekrytering
Konkurrent
analys
Branschtrender
Kundnöjdhet

6. Att hålla sig
uppdaterad med
händelser och trender
i sin omvärld har
aldrig varit viktigare
– eller svårare.

7. Vi lämnar efter oss ”digitala brödsmulor”

8. Låt mig ta ett exempel!

10. Förseningar
Försenat igen
Dålig mat
Ofräscha toaletter
Göteborg
Stockholm
Malmö
Umeå
Stängd restaurang
Dåligtbemötande
Usel service
Stoppi Lund
Vänta i 10h
Torra mackor
Ofräscha tåg
Sämst WiFi

11. 60
200
300
200
400 340
30 200
300
150
190
498
550
300
210
300
120
99
88
550
300
210
345
188
311
200
40
100
400 374 99
500
200
400
167 177
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Januari Februari Mars April Maj Juni Juli Augusti September Oktober November December
Negativ Neutral Positiv
INFLUENCER Y:
Imponerad avföretags X
nya meny
INFLUENCER X:
WiFi fungerade inte..
IGEN..
INFLUENCER Z:
Imponerad avföretags X
nya meny

12. Var snackar kunderna?
1000
800
700
300
250
220
130 120
0
200
400
600
800
1000
1200
Twitter Facebook Instagram Youtube Forums Blogs Comments Product reviews

14. Idag VS Framtiden
IDAG FRAMTIDEN
Internt fokus Externt fokus
Egna företaget Branschen
Det som hänt Det som händer
Månadsvis/Kvartalsvis Realtid
Reaktivt Proaktivt

15. Så… är det bara att
”köra igång”?

16. Dark social 😱
16% 84%
DARK SOCIAL
ÖPPEN
DATA

17. Skärmtid 😱

18. @SophieHedestad
• Förstå vad dina kunder och din målgrupp säger om dig
• Få feedback på dina produkter och hur du kan förbättra
dig
• Få chansen att bemöta kritik
• Satsar du rätt? Vilka kanaler borde du prioritera?
• Förändras tonläget över tid?
• Ett bra komplement till enkäter och intervjuer, det enda
utesluter inte det andra 
Slutligen, varför mäta vad som sägs
online?

19. Tack! Frågor?
@SophieHedestad
Sophie Hedestad