詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，文化大學，教育，顧客滿意，詹教授，講義之王，講義王，生命中的無限潛能

1. 心理測驗
您是否善於處世？ (謝進，民 87)
下面一組小測驗，您不妨試試看，選擇適合您自己的項目。
( ) 1.當您正要去上班時，您的一個朋友打來電話，讓您幫助他解決心中的苦悶 ，
這時您怎麼辦？
(1)耐心地聽，寧可遲到。
(2)在電話中禁不住埋怨道：喂，您知道我必須上班呀！
(3)告訴他您願意聽他說，不過遲到要受到責備，可能還要扣錢！
(4)向他解釋上班要遲到了，不過答應他午飯時間打電話給他。
( ) 2.星期天您忙了一整天把房間打掃乾淨，而您的丈夫一回家就問晚飯做好了
沒有，您怎麼辦？
(1)雖然您心裡想出去吃飯，但是仍然很勉強地做了這頓飯，然後責怪他太
不體貼人。
(2)大發雷霆，命令他自己做飯。
(3)氣得當晚不吃飯。
(4)對他說：我實在疲倦，我們到外面去吃吧。
( ) 3.您的朋友想借您新買的錄音機，您自己尚末好好地聽過，您怎麼辦？
(1)借給他，但是滿腹牢騷。
(2)提醒他有一次您向他借東西，他不肯借，當時您的心情如何。
(3)騙他說已經借給別人了。
(4)告訴他您想先用一個星期，然後再借給他。
( ) 4.您辛苦工作了一天，自以為對今天的工作相當滿意，卻不料您的上司還是
大為不滿，您怎麼辦？
(1)不耐煩地聽他理怨，心中滿是委屈，但不作聲。

2. (2)拂袖而去，認為自己不應該受這種委屈。
(3)把責任推給他人。
(4)注意自己做的不夠的地方，以便今後改正。
( ) 5.在餐廳裡您買了一個便當，菜的味道太鹹，您怎麼辦？
(1)向同桌的人發牢騷。
(2)破口大罵，粗魯地責備廚師。
(3)默默地吃下去，然後把碗筷搞得亂七八糟。
(4)平靜地告訴服務員，然後吃下去。
( ) 6.在電影院裡是不准吸煙的，但您鄰座的人偏偏吸煙，您非常討厭煙味，您
怎麼辦？
(1)很反感，希望其他人會制止這個人。
(2)大叫吸煙是令人討厭的習慣，並聲言要服務員來解決。
(3)用手摀住臉部，露出一副不贊同的表情。
(4)問此人是否知道電影院裡是不准吸煙的，並指給他看「嚴禁吸煙」的牌子
( ) 7.一位熱心的售貨員為使您買到滿意的商品，介紹給您所有的商品，但您都
不滿意，您怎麼辦？
(1)買一件您並不想買的東西。
(2)粗魯地說這些產品的質量不好。
(3)向他道歉，說是您的朋友託您買東西，不能朋友不喜歡的東西。
(4)說一聲「謝謝」，然後離去。
( ) 8.您的丈夫說您胖了，您怎麼辦？
(1)再吃得更多一些。
(2)回敬他幾句，不要他多管閒事。
(3)告訴他如果他少買些雞蛋、肉，您就不會如此肥了。

3. (4)您自己也有同感，希望他幫助您一起節食。
以上各題，如果您的答案是：
多數選擇(1)
說明你對一切事物往往採取消極的態度，對任何有爭論的事你都宣布放
棄發表意見，而讓他人做決定或承擔責任。當人們不了解你的時候，也許
會同情你，但久了就反感了。你為什麼不做一些令你自己快樂的事呢？
如果多數選擇(2)
說明你屬於好戰型，動不動就暴跳如雷，甚至粗魯地罵人，表面上看來
你頗有權威，其實卻得不到他人的尊重，其結果是使人們憎惡你或害怕
你。
如果多數選擇(3)
說明你雖然有好戰的一面，但是你善於隱藏它，你比前兩種人都善於處
理人際關係，只是有時還不夠坦率，使他人不能完全理解你。
如果多數選擇(4)
說明你已完全懂得如何安排你的生活，你尊重他人，你對人坦率誠懇，
從不虛假或裝模作樣，結果是人們尊敬你，愛和你做朋友。