O documento descreve um estudo realizado pela ASQ (American Society for Quality) para identificar as principais forças que influenciarão a qualidade, as organizações e os profissionais da área no futuro. O estudo envolveu 150 participantes de 40 países e identificou 8 forças: responsabilidade global, consciência dos consumidores, globalização, aceleração das mudanças, força de trabalho do futuro, envelhecimento da população, qualidade no século 21 e inovação.