2. STATUS PÅ ÄRENDEN
• Alla ärenden som rapporteras in till Good Solutions går igenom ett
flöde från mottaget till återkopplat till anmälare.
Status Betydelse
S0 Ärendet mottaget
S1 Ärendet är återkopplat till kund och tilldelat till ansvarig på Good Solutions
S2 Ärendet är påbörjat av ansvarig på GS
S3 Ärendet är utfört av ansvarig på GS
S4 Återkopplat med kund och avslutat
3. SLA (SERVICE-LEVEL AGREEMENT)
Första åtgärd 4h 1 dag 2 dagar 2 dagar
Permanent åtgärd 3 dagar Nästa patch Nästa 2 patchar Nästa version
Nivå A - Omöjliggör
kundens förmåga att
Nivå B – Negativ påverkan
på kundens förmåga att
Nivå C - Fungerar inte som
utlovat/förväntat men har
endast mindre påverkan på
Nivå D - Fungerar inte som
utlovat/ förväntat men har
ingen påverkan
Leda och/eller styra med RS-Production på det sätt som det köpts in för
Nivå 4 –
Produktions-
påverkande
1 3 9 10
Nivå 3 – Indata blir
permanent fel
2 4 11 12
Nivå 2 – Utdata blir
fel
5 6 13 14
Nivå 1 –
Handhavandefråga
7 8 15 16
