20180521 cs hack

エバンジェリストが広げる
主催と自走のコミュニティ
CS HACK #18

About me
2
Junichi Okamura (@benzookapi)
PayPal Integration Manager/Evangelist
Scala/Java/Node.js/Python/Ruby/PHP/../Mobile/../ppt
Rock/Beer/DQ/JOJO/I18N/Marketing/Payment
API愛好家、開発支援、漫画家

本日お話ししたいこと
• なぜエバンジェリストを始めたか？
• なぜコミュニティを始めたか？
• どうやっているか？
• 結果はどうだったか？
• CS+エバンジェリスト＋コミュニティの関係
• 活動で得た知見やアドバイス
©2016 PayPal Inc. Confidential and proprietary.

© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
1998年設立。
17年以上の決済事業における実績を持つシリコンバレーのテックカンパ
ニーであり、2億人以上が200以上の国と地域、100通貨以上で利用して
いる、Eコマースにおけるグローバルスタンダード
出発点はオンライン上でだれでも簡単に支払ったり、支払いを受けつけら
れる仕組みを提供し、起業家や中小企業を支援
規模に関わらず、世界中のバイヤーとセラーを安心・安全につなげて、
国境、通貨、デバイスに関係なく、生活やビジネスを簡単に
 日本では2010年より本格営業稼動。オフィスは青山・表参道に所在

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200+
の国と地域
100
の通貨での決済
25
の通貨に口座が対応
※日本では22の通貨
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200+
100
25
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Copyright ©2016 PayPal Inc. All rights reserved.
安心・安全！

なぜエバンジェリストを始めたか？
売り手の導入に影響を与えるエンジニアへの認知向上と有益な情報の提供をしたかった
従来のToCマーケティング
マーケティングチームで
施策しやすい
プラットフォームのToBマーケティング
マーケティングチームで
施策しにくい
サービス開発者
パートナー
CTO
サイト製作者
エンジニア
手薄＝＞ DevRelの必要性
＞
＝
影響
※注）会社にエバンジェリストというポジションはなし

始めた取り組み（2015年）
まずはエンジニアのいるところに行って発表しまくる！スライドを公開する！

やってみた結果（2015年）
ただし・・・
• LTの積み重ねだと十分なメッセージは伝わらない
• イベントに来てる人全てがPayPalに興味があるわけではない
• 効果の説得力が弱い
いい効果は把握できた。社内の賛同も得られた。
もっと
ダイレクトに
メッセージを
届けたい！
主催イベントを
開催して
メッセージを
強化しよう！
企画立案
社内調整
予算どり

PayPalがセンターに来るMeetupを開催 PayPal Tech Meetup

ただし・・・
• 今後どうするかの壁（拡大にはリソースが足りない）
• ユーザー同士の交流やフィードバックをもっと増やしたい
• マーケティングに貢献する情報発信を増やしたい
PayPalに関心がある人に強いメッセージを打てた。Tweetやブログ、アンケートで可視化成功。
コミュニティ
マーケティング
との出会い
自走コミュニティ
による拡大と交流
を目指そう！
企画立案
社内調整
予算どり

ユーザーの有志コミュニティを発足 PPUG (PayPal User Group)

ただし・・・
• 初期のコミュニティの影響力は小さい
• 拡大の不確実要素が多くスピードも遅い
• 主催イベントの立ち位置が曖昧
社外の情報発信者の獲得。ユーザー間のノウハウ共有、東京以外への進出を実現できた。
もっと効果的に
進められない
ものだろうか？
主催イベントと
自走コミュニティ
の戦略化
今ここ

やってきたことのおさらい
スモールスタートから知見を積んで改善拡大（PDCAサイクルと巻き込み）＝＞コミュニティと同じ
点在
中心
拡散

顧客顕在顧客
PayPalの導入検討
している人
今どうやっているか？①
主催イベントと自走コミュニティの立ち位置をマーケティングの背景で明確化
潜在顧客
電子決済のニー
ニーズに気づいてい
るいるがPayPalを
よく知らない人
啓蒙すべき顧客
PayPal以前に
電子決済のニーズに
気づいていない人
無関心層関心層
広告
ダイレクトセールス
セミナー
キャンペーン
・・・
UG・Meetup 従来の活動
当事者層
企業がリーチし
づらい層にア
ピール
導入対象者に
啓蒙
ユーザーの情報発信検討時に参照

今どうやっているか？②
主催イベントと自走コミュニティの相乗効果を使って拡大効率化
企業主体
最新情報
テーマ提供
リーダー発掘
ユーザー主体
フィードバック
ユーザーコンテンツ
自発的運営
持ち帰って拡散
改善と支援
持ち帰って拡散
改善と支援
改善と支援
※螺旋状にコミュニティが広がっていくイメージ

現在の成果
１回の集客とスライドはMeetupが多いが回数と情報発信はUGが多い
Meetup UG
開催地域数 2 6
イベント回数 8 16
累計参加者数約400 約250
累計Tweet数約200 約250
累計コンテンツ数約40 約90
新規参加者の割合 3割 5割
ユーザーアウトプット
ユーザー自走

CSとエバンジェリストとコミュニティの関係
• CSへの直接的な影響、貢献はあまり考えていない（マーケティング基軸のた
め）＝＞ただし、コミュニティには様々な副次効果があるのでその中にCSも
含まれる
• エバンジェリストがコミュニティの支援をする意味＝＞製品を熟知している点
で立ち上げ時には有効だが出しゃばらない配慮が必要
• コミュニティが逆にCSや製品啓蒙へのヒントや改善案を与えてくれることも
多い

やってわかったことやアドバイス
• なぜやるのか、どこを目指すかを決めて社内合意と共有をするのが大事
• 建て付けを大事にする（会社がやっているものか、有志の活動か）
• エバンジェリストは製品が主役、コミュニティサポートはユーザーが主役
• コミュニティの成功は運も左右するのでうまくいかなくても落ち込まない
• 家族やパートナーとの時間を第一に考える（努力をする）
• 楽しさをプロデュースする（私物化しない）

まとめ
CSもエバンジェリストもコミュニティも人間相手の活動です。
人との関わりで大切なのは愛！
最後に活動を左右するのは製品とコミュニティへの愛だと思います！

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