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2014 trust barometer china final-cn-0216
- 2. 2 GLOBAL 27个国家和地区在 线调查 • 33,000份调查反馈 • 20多个市场已经连续进 行了6年 • 10多个市场已经连续进 行了9年 普通公众 • 每个国家有1,000名普 通公众 • 年龄在18周岁以上 • 25个国家和市场的数据 为3年 有识公众 • 在中国和美国，各有500名有 识公众，其他国家各有200名 有识公众 • 年龄25-64岁之间 • 受过高等教育 • 家庭年收入在该国家该年龄组 前25% • 有阅读或收看商业新闻、并持 续关注新闻中的公共政策信息 的习惯 • 14年的调查数据 爱德曼连续第14年全球信任度调查报告发布
- 3. 第一部分 | 信任度现状
- 4. 全球 54 阿联酋 79 中国 79 新加坡 73 印度尼西亚 72 印度 69 马来西亚 65 加拿大 60 荷兰 60 墨西哥 59 香港 59 澳大利亚 58 巴西 57 德国 57 阿根廷 53 英国 52 瑞典 51 韩国 51 南非 50 美国 49 法国 46 日本 44 意大利 43 土耳其 41 西班牙 39 爱尔兰 39 俄罗斯 37 波兰 35 全球 57 中国 80 新加坡 76 印度 71 墨西哥 68 香港 67 阿联酋 66 马来西亚 64 加拿大 62 印度尼西亚 62 美国 59 荷兰 59 巴西 55 德国 55 法国 54 瑞典 54 英国 53 意大利 51 澳大利亚 50 波兰 48 韩国 47 爱尔兰 46 阿根廷 45 西班牙 42 土耳其 42 日本 41 俄罗斯 36 6.信任指数指的是对政府、企业、媒体和非政府机构信任度的平均值。全球20个市场，不包括 阿根廷，香港，马来西 亚，新加坡，南非，土耳其和阿联酋 较2013年信任度大 幅提升的国家 阿联酋 13 % 印尼 10 % 澳大利亚 8 % 阿根廷 8% 爱德曼信任度指数： 整体信任度略有下降，地区差异化明显，波兰、美国、墨西哥信任度大幅下滑 2013 2014 较2013年信任度大 幅下滑的国家 波兰 -13 %. 美国 -10 %. 墨西哥 -9%. 信任中立不信任
- 5. 问题11-14.[追踪] 下列是各机构名单。请用数字1—9表明你有多信任这个机构做正确的事情 。1代表“你根本不信任他们”，9代表“你非常信任他们”。(前两栏，非常信任，前 四栏信任) 有识公众 非政府机构 媒体 政府 企业和非赢利机构的信任度保持稳定，政府和媒体信任度下滑 5 政府、企业、媒体和非政府机构四个机构2013与2014间各自信任度对比情况 整体信任 非常信任 63% 64% 22% 23% 2013 2014 #1 57% 52% 17% 16% 2013 2014 #3 58% 58% 17% 16% 2013 2014 #2 48% 44% 16% 15% 2013 2014 #4 企业
- 7. 48% 50% 54% 63% 79% 81% 84% 66% 59% 63% 80% 79% 81% 79% 58% 62% 62% 61% 71% 74% 77% 74% 72% 74% 88% 75% 81% 76% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 非政府机构 媒体 企业 政府 问题11-14.[追踪] 下列是各机构名单。请用数字1—9表明你有多信任这个机构做正确的事情 。1代表“你根本不信任他们”，9代表“你非常信任他们”。(前 两栏，非常信任，前四栏信任) 有识公众 企业信任度达近年来最高值 自2008年以来中国公众对四类机构的信任度 7
- 8. 排名 2013与2014年公众对不同行业的信任度变化 20142013 问题43-60. [追踪] 请用数字1—9表明你有多信任下列个行业中的企业去做正确的事情。1代表“你根本不信任他们”，9代表“你非常信任他们” 前四栏代表信任，有识公众， 全球20个国家 8 科技行业信任度加强，继续引领行业排行榜 93% 89% 87% 86% 85% 85% 82% 82% 82% 80% 78% 78% 77% 76% 74% 科技 消费电子 汽车 能源 快消 银行 通信 金融服务 医药 化工 传媒 啤酒和烈酒 消费者健康公司 食品饮料 娱乐 88% 88% 85% 84% 82% 80% 79% 78% 75% 78% 76% 73% 69% 71% 73% 科技 消费电子 汽车 能源 快消 银行 通信 金融服务 医药 化工 传媒 啤酒和烈酒 消费者健康公司 食品饮料 娱乐 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
- 9. 9 总部设在以下国家的企业信任度 问题26-42. 现在让我们关注全球公司总部所在国家的不同。请用数字1-9表明你有多信任总部设在下列国家的企业去做正确的事情。1代表“你根本不信任他 们”，9代表“你非常信任他们” 前四栏表示信任，对27个国家的有识公众的调查 最 信 任 总部设在发展中国家的企业与总部设在西方国家的企业信任度间存在逆差 50% 80% 79% 79% 78% 75% 74% 71% 68% 67% 55% 54% 53% 42% 38% 36% 35% 34% 德国 瑞典 瑞士 加拿大 英国 日本 荷兰 美国 法国 意大利 韩国 西班牙 巴西 俄罗斯 中国 印度 墨西哥
- 11. 第二部分 |企业和政府信任度交集
- 12. 各行业都有更多的立法要求 12 政府应加强监管的行业部门 问题148. 在谈及政府对企业的监管力度时，您认为政府监管力度不足还是过于严苛？问题262-264，您认为政府对金融服务业、能源行业、食品和饮料行业的监管 力度如何？是力度不足还是过于严苛？ 57% 51% 52% 84% 19% 19% 21% 3% 政 府 对 企 业 的 监 管 政 府 对 金 融 服 务 业 的 监 管 政 府 对 能 源 行 业 的 监 管 政 府 对 餐 饮 业 的 监 管 力度不足 过于严苛
- 19. 88% 87% 84% 80% 78% 51% 能 与 客 户 、 员 工 和 公 众 进 行 清 晰 透 明 的 沟 通 企 业 面 临 挑 战 （ 如 召 回 、 诉 讼 ） 时 成 为 公 司 的 中 流 砥 柱 定 期 与 员 工 探 讨 企 业 运 营 状 况 身 体 力 行 的 支 持 当 地 慈 善 事 业 无 论 情 况 多 么 复 杂 ， 都 会 告 知 公 众 真 相 保 持 较 高 的 出 镜 率 CEO应该如何提升信任度 19 CEO可以提升自身及企业的信任度的行为 问题254A-261A，您认为如下哪些行为可以提升CEO自身及企业的信任度，哪一项是最重要的？前四项为非常重要，有识公众
- 20. 验证突发性商业信息有效性的途径突发性商业信息来源一般商业信息来源 32% 32% 11% 在线搜索工具 电视 报纸 34% 24% 13% 在线搜索工具 电视 报纸 44% 24% 11% 在线搜索工具 报纸 电视 95% 92% 93% 89% 87% 在线搜索工具 传统媒体 混合媒体 社交媒体 自有媒体 问题178-182.当您看新闻时，您信任哪种消息来源？请用1-9来表示您的信任程度，1表示“完全不信任”，9表示“非常信任”（前四栏，信任），对27个国家的有识公众。问题 183，一般来说，您获取商业信息的途径是；问题184，您获取突发性商业信息的途径是；问题185，您通常通过哪种途径验证突发性商业信息的有效性？对27个国家的有识 之众调查20 信任来源的信任程度 在线搜索工具颇受信任