QFD Despliegue de la función de la calidad

1. QFD
Despliegue de la función de la
calidad
El despliegue de la función de calidad (o QFD, por las siglas inglesas de
Quality Function Deployment) es un método de diseño de productos y
servicios que recoge la voz del cliente y la traduce, en pasos sucesivos, a
características de diseño y operación que satisfacen las demandas y
expectativas del mercado.

2. Objetivos:
1. Entender la importancia del cliente en el desarrollo de los
productos
2. Comprender el funcionamiento de la Herramienta QFD
3. Descubrir los beneficios que puede proporcionar la herramienta a
la empresa.

3. Contenido
1. Antecedentes
2. Definición de QFD
3. La casa de la calidad
4. La cascada de matrices de la QFD
5. Beneficios del QFD

4. Antecedentes
La meta de cualquier organización es satisfacer a los clientes
• Conocer las experiencias de los clientes
• Conocer a los competidores
• Relacionar dicho conocimiento con las características del diseño

5. 1. Antecedentes
Todos ellos utilizaron la herramienta para el desarrollo de sus productos

6. 2. Definición
• El despliegue de la función de la calidad, QFD (Quality Function
Deployment) Es una herramienta que permite recoger la forma
sistemática y estructurada de “la voz del cliente” en el proceso de
diseño y desarrollo de productos y servicios

7. 2. Definición
• Interrelaciona las demandas o exigencias de los clientes con las
características técnicas de los productos o servicios a través de las
diferentes matrices.
• Permite analizar a la competencia y descubrir nichos de mercado no
explorados

8. 3. Casa de la calidad
Para poder desarrollar esta metodología, utilizamos una herramienta que se llama casa de la calidad por su forma
 Requerimientos de los clientes = Los Que´s se ponderan por
Importancia.
 Los Como´s = Cuales son los requerimientos de diseño,
vemos que se eu¿ncuentran interrelacionados
 Requerimientos de dieño y requerimientos de los clientes se
encuentran relacionados en esta matriz y ello nos permite
conocer los indicadores de los competidores

9. 3. Casa de la calidad
Suma horizontal de los
requerimientos
Análisis de posición vs
competidores
Suma vertical podemos hacer un
análisis técnico de competitividad para
c/u de las especificaciones del diseño
Y comparar vs competidores

10. 3. Casa de la calidad
Requerimientos
(Estudio de mercado)
Peso
relativo
Especificaciones técnicas para
el diseño
Matriz de Interrelación
Análisis de posición competitiva
2 competidores
Suma horizontal de los
requerimientos
Análisis de posición vs
competidores
https://victoryepes.blogs.upv.es/2016/10/26/qfd-despliegue-de-la-funcion-de-calidad/

11. 4. La cascada de matrices del QFD

12. 5. Beneficios del QFD
Orientado al cliente
 Comparación entre la organización y la competencia en satisfacer las
necesidades del cliente.
Eficiencia en tiempo
 Reduce el tiempo de desarrollo al centrarse en los requerimientos del cliente
orientado al trabajo en equipo
 Las decisiones están basadas en el conceso e incluye discusión a fondo y
tormenta de ideas
Orientado a la documentación
 Reúne todos los datos pertinentes acerca de todos los procesos

13. 6. Conclusiones
1. QFD es una herramienta que permite volcar los requerimientos del
cliente en los requisitos técnicos.
2. QFD se basa en la mejora continua del proceso y desarrollo de
productos.
3. QFD es una fuente de información para futuros diseños y mejoras en
los procesos.
4. Mejora el éxito en el mercado.
5. Permite la autoevaluación y comparación con los competidores en el
mercado.

14. Ejercicio
Trabajar en equipo y presentar un ejercicio QFD
Subirlo en un video de no más de 5 minutos.