1. 1. Pengertian Etika Bertelepon
Etiket bertelepon adalah tata krama, sopan-santun,tata pergaulan
dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang
meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan
bersahabat.
2. Jenis-Jenis Layanan Telepon Keluar•
On line
Collect Call/Transferred Charge Calls•
Long Distance Calls•
City Calls•
Personal Calls•
SLI (Sambungan Langsung Internasional)•
SLI (Sambungan Langsung Internasional•
International Direct Dial Calls (IDD Calls)•
Extension/Interline•
Direct Line•
House Phone•
Incoming Calls•
Out Calls•
Toll Free Calls•
Person To Person Calls•
Departement To Departmen•
Fixed Time Calls•
Telephone Credit Card•
Charge Advosory Calls•
Temporary Transfer Calls•
Freefone (bebsa pulsa)
2. 3. Etika Bertelepon
Etika Berbicara Ketika Melakukan Panggilan Telepon Keluar dan
Menerima Panggilan Telepon Masuk
a. Etika Berbicara Ketika Melakukan Panggilan Telepon Keluar
1. Ucapkan salam (selamat pagi/siang/sore) begitu telepon
diangkat oleh penerima
telepon.
2. Setelah mengucapkan salam, sebutkan nama dan perusahaan
anda, lalu utarakan keinginan anda untuk berbicara dengan orang
yang anda tuju. Misal: “Saya Elsa dari PT ZAYN MALIK, bisa berbicara
dengan Bapak Kurniawan dibagian pemasaran?
3. Apabila orang yang dicari sedang sibuk/tidak ada di tempat, dan
anda disarankan untuk menghubungi kembali, segera ucapkan
terimakasih bahwa anda akan menghubungi kembali beberapa saat
kemudian. Hindari sekali-sekali menggerutu atau mengeluarkan
kalimat perintah, seperti: “Cepat ya catat nama saya, saya akan
telepon 1 jam lagi.” Sebaiknya utarakan dengan santun “Baiklah,
saya akan menghubungi kembali 1 jam lagi, terimakasih selamat
pagi/siang/sore.”
3. 4. Etika bertelephon Panggilan Keluar
1. Kapan saat menghindari menggunakan ponsel?Jika berbicara
dengan menggunakan ponsel bisa mengganggu orang lain —
misalnyadalam tempat ibadat, gedung bioskop, ruang kelas, gedung
konser, dan lainnya— maka hindari menggunakan ponsel di tempat
seperti itu. Anda juga bisa mengatur mode senyap pada ponsel Anda
sehingga tidak mengganggu orang lain. Bahkan jika perlu, matikan
saja ponsel Anda
2. Apakah perlu berbicara dengan suara keras di ponsel?Hindari
berbicara dengan ponsel dengan suara terlalu keras, khususnya jika
Anda berada di tempat umum (public area). Hal ini akan menarik
perhatian orang-orang pada diri Anda dan bisa menimbulkan
gangguan bagi beberapa orang. Selain itu,mikropon dalam ponsel
mampu menangkap suara yang lembut sekalipun, sehinggatidaklah
perlu berteriak atau bersuara keras saat menggunakan ponsel Anda.
3. Pembicaraan pribadi di ponsel, patutkah?Jangan membicarakan
hal pribadi dengan menggunakan ponsel di tempat yang adaorang
lain, misalnya saat berada di ruang rapat, ruang kerja yang digunakan
bersama-sama, atau bahkan di tempat umum seperti di dalam bus,
kereta api, halte, danlainnya. Jika Anda harus segera menyelesaikan
pembicaraan tersebut, bicaralah secarasingkat dan telepon kembali
segera setelah Anda keluar ruangan lalu lanjutkan pembicaraan
pribadi tersebut.
4. Berbicara urusan pribadi dekat orang lainJika Anda sedang
berbicara dengan ponsel, jaga jarak minimal 3 meter dengan
oranglain agar tidak mendengar pembicaraan segera mendekat
