1. MANAGEMENT
8. Kwaliteit
Fundamentals - deel 1
Strategie en Structuur
Definitie
Quality means that
the customer comes back,
and not the product
Systeem Eigenschap
product, proces bezit kenmerk
voldoet Mate van
aan
Kwaliteit
Eis
norm, doelstelling
Een goede eis is SMART:
Specifiek, Meetbaar, Achievable (haalbaar), Realistisch, Tijdgebonden
1