3. Antimarketing
Tudo o que o Cliente mais gosta e
espera que você faça é marketing,
não é mesmo?
Então, tudo o que você faz que o
Cliente odeia é antimarketing
4. Antimarketing
Tudo o que o Cliente mais gosta e
espera que você faça é marketing,
não é mesmo?
Então, tudo o que você faz que o
Cliente odeia é antimarketing
Lixo no chão, barulho irritante, mau
humor no atendimento
5. Antimarketing
Tudo o que o Cliente mais gosta e
espera que você faça é marketing,
não é mesmo?
Então, tudo o que você faz que o
Cliente odeia é antimarketing
Lixo no chão, barulho irritante, mau
humor no atendimento
Tudo isso que afasta o Cliente da sua
marca são exemplos de antimarketing
6. O que sua companhia precisa
fazer para que o Cliente a elogie,
prefira e recomende
Eliminar os Antimarketings
15. Parando
pra Você sabe
pensar! porque os
Clientes
abandonam sua
companhia?
16. Por que os Clientes abandonam uma
companhia?
Só 15% porque encontram um produto melhor
17. Por que os Clientes abandonam uma
companhia?
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
18. Por que os Clientes abandonam uma
companhia?
Somando: 30% mudam por causa dos produtos
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
19. Por que os Clientes abandonam uma
companhia?
49% porque a atenção recebida era de baixa
qualidade
Somando: 30% mudam por causa dos produtos
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
20. Por que os Clientes abandonam uma
companhia?
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida era de baixa
qualidade
Somando: 30% mudam por causa dos produtos
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
21. Por que os Clientes abandonam uma
companhia?
Somando: 70% mudam por causa do
atendimento
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida era de baixa
qualidade
Somando: 30% mudam por causa dos produtos
Só 15% mudam para um produto mais barato
Só 15% porque encontram um produto melhor
42. Qual a sua
tolerância quando
compara o copo do
boteco ao de um
restaurante chique?
43. Quem é que não
dá só aquela
olhadinha no
copo contra a luz
e manda ver?!
44. No boteco, o que
importa mesmo é a
cerveja estar
gelada! O resto a
gente até deixa
passar
45. Já em um
restaurante
chique...
O seu grau de
exigência é maior!
46. Lembre-se sempre: é
muito importante
pensar na
Moral da expectativa do
história! Cliente.
47. Lembre-se sempre: é
muito importante
pensar na
Moral da expectativa do
história! Cliente.
Desta forma você
saberá qual a Zona de
tolerância dele, ou seja,
o que ele espera
de você, seus produtos
e serviços!
48. Moral da
história! E o mais importante é
superar a expectativa
do Cliente em cada
visita ou encontro que
ele tem com a nossa
companhia.
49.
50.
51. O Cliente chegou!
O que será que ele
espera que você faça?
Que lembrança ele vai
levar da sua marca ou
de você?
63. Cabelos limpos e penteados
Acessórios
de cabelo de
acordo com o
estilo do
local de
trabalho
64. Unhas limpas...
No caso das moças,
verificar a cor de
esmalte permitida
Lembre-se que a
unha não deve ter
mais destaque do
que o produto que
você está mostrando
65. Unhas limpas...
Evite desviar a
atenção do Cliente
na hora de
apresentar o
produto ou serviço
66.
67.
68. Dependendo do
seu local de
trabalho, a
restrição é maior
ainda, como por
exemplo na
cozinha
69. Pense no seu local
de trabalho...
O que pode ser
considerado um
antimarketing?
