1. MPSc. Ronald Escalante Aguilar – MPSc. Ingrid Naranjo Ugarte
Territorio Psicológico Costa Rica
“Valoración del mobbing en trabajadores
costarricenses: primera aproximación empírica”

2. VISIBILIZACION
ESPACIOS LIBRES DE
ACOSO
SE
VISIBILIZ
A
MOBBING O ACOSO
MORAL LABORAL
DESENCADENA CAMBIO
SOCIAL
Introducción y justificación
 El mobbing es tan viejo
como la relación laboral
misma
Al igual que en otros ciclos
de violencia ha sido necesario
visibilizarlo y nombrarlo.
Esto ha permitido que se
hayan aprobado leyes, otras
están en vía y que estemos
hoy día aquí
SE
NOMBRA

3. ESPACIOS
LIBRES DE
ACOSO
¿ CÓMO? Capacitando a
trabajadores y empresas en
prevención primaria
Dando atención a víctimas
de acoso.
Realizando investigación
científica.
Reforzar acciones para la

4. Contexto y objetivo del proyecto
 En Costa Rica se cuenta con escasos estudios en
el tema de mobbing, pueden ubicarse esfuerzos en
materia jurídica(6) o administrativa(7). Es por ello que
Territorio Psicológico, orientó sus esfuerzos hacia
una primera valoración empírica del mobbing en
Costa Rica con el objetivo de medir, según sector
laboral de proveniencia y a partir del empleo de la
Escala Cisneros, la presencia de conductas de
acoso en trabajadores costarricenses.
(2) Romero-Pérez, J.E. (2006); (3) Vargas-Morúa, E. (2011).

5. Objetivo
 Realizar una aproximación a la realidad de la
situación del acoso moral en el trabajo en Costa
Rica.
 Conocer la percepción que del acoso moral
laboral pudieran tener tanto trabajadores como
empresarios.
 Definir opciones de manejo de la temática para el
desarrollo de programas de prevención

6. Método
 Tipo de estudio
 La investigación se enmarcó dentro de un estudio
con alcance descriptivo de tipo cuantitativo.
 Participantes
 El estudio se realizó en una
muestra de 272 trabajadores
costarricenses mayores de 18
años provenientes de las 7
provincias del país y 13 sectores
industriales distintos.

7. COSTA RICA
POBLACION APROXIMDA 5.000.000
EXTENSION DE 51.500
KILOMETROS 2UBICADA EN CENTRO AMERICA.
LIMITA CON NICARAGUA AL NORTE
Y PANAMA AL SUR.

8. Tabla 1.
Distribución de
frecuencias totales
de las variables
sociodemográficas
Variable Categoría Frecuencia Porcentaje NEAP IGAP IMAP
Sexo
Femenino 165 60.7 6.10 0.31 1.98
Masculino 107 39.3 7.28 0.42 1.91
TOTAL 272 100.0 - - -
Edad
19-28 años 64 23.5 7.07 0.45 2.08
29-36 años 70 25.7 7.1 0.33 1.93
37-48 años 64 23.5 6.07 0.30 1.86
49-68 años 74 27.2 6.05 0.34 1.95
TOTAL 272 100.0 - - -
Estado Civil
Casado(a) / Unión Libre 123 45.2 5.91 0.27 1.76
Soltero(a) 105 38.6 7.84 0.43 2.09
Divorciado(a) / Separado(a) /
Viudo(a)
37 13.6 6.35 0.44 2.19
Con pareja estable (no viven
juntos)
7 2.6 5.42 0.26 1.62
TOTAL 272 100.0 - - -
Escolaridad
Secundaria incompleta 33 12.1 6 0.40 2.27
Secundaria completa 23 8.5 5.47 0.29 2.07
Técnico profesional
/ diplomado
18 6.6 3.77 0.17 1.41
Universidad incompleta 71 26.1 6.60 0.40 2.22
Universidad completa 127 46.7 7.29 0.35 1.79
TOTAL 272 100.0 - - -
Antigüedad
0-1 año de antigüedad 67 24.6 4.52 0.21 1.84
2-4 años de antigüedad 59 21.7 5.93 0.36 2.18
5-11 años de antigüedad 76 27.9 8.14 0.40 1.89
12-41 años de antigüedad 70 25.7 7.35 0.44 1.94
TOTAL 272 100.0 - - -
Trabaja
actualmente
No 3 1.1 11.66 0.53 2.13
Si 269 98.9 6.51 0.35 1.95
TOTAL 272 100.0 - - -
Sector
Público 124 45.6 7.08 0.38 2.03
Privado 148 54.4 6.13 0.33 1.89
TOTAL 272 100.0 - - -
No 214 78.67 4.14 0.15 1.65

9. Tabla 1.
Distribución de
frecuencias totales
de las variables
sociodemográficas
Escolaridad
Secundaria completa 23 8.5 5.47 0.29 2.07
Técnico profesional
/ diplomado
18 6.6 3.77 0.17 1.41
Universidad incompleta 71 26.1 6.60 0.40 2.22
Universidad completa 127 46.7 7.29 0.35 1.79
TOTAL 272 100.0 - - -
Antigüedad
0-1 año de antigüedad 67 24.6 4.52 0.21 1.84
2-4 años de antigüedad 59 21.7 5.93 0.36 2.18
5-11 años de antigüedad 76 27.9 8.14 0.40 1.89
12-41 años de antigüedad 70 25.7 7.35 0.44 1.94
TOTAL 272 100.0 - - -
Trabaja
actualmente
No 3 1.1 11.66 0.53 2.13
Si 269 98.9 6.51 0.35 1.95
TOTAL 272 100.0 - - -
Sector
Público 124 45.6 7.08 0.38 2.03
Privado 148 54.4 6.13 0.33 1.89
TOTAL 272 100.0 - - -
Pregunta
44a
No 214 78.67 4.14 0.15 1.65
Si 58 21.32 15.53 1.09 2.71
TOTAL 272 100.0 - - -
aEn el transcurso de los últimos 6 meses. ¿ha sido ud víctima de por lo menos alguna de las anteriores
formas de maltrato psicológico de manera continuada (con una frecuencia de más de 1 vez por
semana)?

10. Procedimiento
 Estudio Piloto
 Análisis de la adecuación de la Escala
original al contexto costarricense. Esta fase
permitió verificar la validez del intrumento y
la tropicalización del mismo en nuestro
contexto

11. Instrumento
 Escala Cisneros(2), la cual contempla la valoración de 43
conductas de acoso psicológico solicitando de la persona
que responde que valore en una escala de 0 (nunca) a 6
(todos los días) el grado en que es afectada por cada una
de las conductas de acoso. La escala contempla tres
valores a interpretar, mismos que se describen a
continuación:
 Número total de estrategias de acoso (NEAP): El primero, el
número total de estrategias de acoso, muestra valores entre 0
y 43. Mientras más alto el valor, mayor incidencia de
estrategias de acoso se presentaron.
 Índice global de acoso psicológico (IGAP): Es un índice global
del grado de acoso sufrido, muestra valores entre 0 y 6.
Mientras más alto el valor, mayor es el grado de acoso
sufrido.
 Índice medio de la intensidad de las estrategias de acoso
(IMAP): Indica la intensidad promedio de las estrategias de
acoso sufridas. El valor en IMAP es siempre mayor o igual
que IGAP, diferencias muy grandes entre IMAP e IGAP(21Fidalgo & Piñuel
(2004)

13. Procesamiento de Datos
 Los datos fueron ingresados en el Programa
Estadístico para Ciencias Sociales (SPSS por
sus siglas en inglés) versión 21.
 Fueron analizadas las características de
confiablidad del cuestionario.
 Se emplearon medidas de tendencia central para
el establecimiento de relaciones y diferencias
entre variables, esto debido a la asimetría de las
distribuciones.

14. Análisis y discusión de
resultados
Alfa de Cronbach
Alfa de Cronbach basada en los elementos
tipificados
Total de ítems
0,964 0,962 43
Tabla 1.
Consistencia interna de acuerdo con el estadístico Alfa de Cronbach

15. Variable Categoría Frecuencia Porcentaje NEAP
Sexo
Femenino 165 60.7 6.10
Masculino 107 39.3 7.28
TOTAL 272 100.0 -
Edad
19-28 años 64 23.5 7.07
29-36 años 70 25.7 7.1
37-48 años 64 23.5 6.07
49-68 años 74 27.2 6.05
TOTAL 272 100.0 -
Estado Civil
Casado(a) / Unión Libre 123 45.2 5.91
Soltero(a) 105 38.6 7.84
Divorciado(a) / Separado(a) /
Viudo(a)
37 13.6 6.35
Con pareja estable (no viven
juntos)
7 2.6 5.42
TOTAL 272 100.0 -
Escolaridad
Secundaria incompleta 33 12.1 6
Secundaria completa 23 8.5 5.47
Técnico profesional
/ diplomado
18 6.6 3.77
Universidad incompleta 71 26.1 6.60
Universidad completa 127 46.7 7.29
TOTAL 272 100.0 -
Antigüedad
0-1 año de antigüedad 67 24.6 4.52
2-4 años de antigüedad 59 21.7 5.93
5-11 años de antigüedad 76 27.9 8.14
12-41 años de antigüedad 70 25.7 7.35
TOTAL 272 100.0 -
Trabaja
actualmente
No 3 1.1 11.66
Si 269 98.9 6.51
TOTAL 272 100.0 -
Sector
Público 124 45.6 7.08
Privado 148 54.4 6.13
TOTAL 272 100.0 -
No 214 78.67 4.14
Variable Categoría Frecuencia Porcentaje NEAP IGAP IMAP
Sexo
Femenino 165 60.7 6.10 0.31 1.98
Masculino 107 39.3 7.28 0.42 1.91
TOTAL 272 100.0 - - -
Edad
19-28 años 64 23.5 7.07 0.45 2.08
29-36 años 70 25.7 7.1 0.33 1.93
37-48 años 64 23.5 6.07 0.30 1.86
49-68 años 74 27.2 6.05 0.34 1.95
TOTAL 272 100.0 - - -
Estado Civil
Casado(a) / Unión Libre 123 45.2 5.91 0.27 1.76
Soltero(a) 105 38.6 7.84 0.43 2.09
Divorciado(a) / Separado(a) /
Viudo(a)
37 13.6 6.35 0.44 2.19
Con pareja estable (no viven
juntos)
7 2.6 5.42 0.26 1.62
TOTAL 272 100.0 - - -
Escolaridad
Secundaria incompleta 33 12.1 6 0.40 2.27
Secundaria completa 23 8.5 5.47 0.29 2.07
Técnico profesional
/ diplomado
18 6.6 3.77 0.17 1.41
Universidad incompleta 71 26.1 6.60 0.40 2.22
Universidad completa 127 46.7 7.29 0.35 1.79
TOTAL 272 100.0 - - -
Antigüedad
0-1 año de antigüedad 67 24.6 4.52 0.21 1.84
2-4 años de antigüedad 59 21.7 5.93 0.36 2.18
5-11 años de antigüedad 76 27.9 8.14 0.40 1.89
12-41 años de antigüedad 70 25.7 7.35 0.44 1.94
TOTAL 272 100.0 - - -
Trabaja
actualmente
No 3 1.1 11.66 0.53 2.13
Si 269 98.9 6.51 0.35 1.95
TOTAL 272 100.0 - - -
Sector
Público 124 45.6 7.08 0.38 2.03
Privado 148 54.4 6.13 0.33 1.89
TOTAL 272 100.0 - - -
No 214 78.67 4.14 0.15 1.65
Resultados
por variable

16. Variable Categoría Frecuencia Porcentaje NEAP IGAP IMAP
Industria
Agricultura, silvicultura y pesca 2 0.7 14.00 0.73 1.83
Comercio al por Mayor y al por
Menor
24 8.8 6.67 0.36 2.04
Construcción. explotación de
minas y canteras
25 9.2 12.32 0.84 2.30
Correo y Telecomunicaciones 13 4.8 1.85 0.08 2.05
Educación (Otros Servicios) 73 26.8 5.18 0.27 1.99
Electricidad y Agua 2 0.7 9.50 0.47 2.26
Hoteles y Restaurantes 4 1.5 28.75 2.48 3.36
Industria manufacturera 2 0.7 5.50 0.13 1.00
Otros servicios prestados a
empresas (Otros Servicios)
21 7.7 8.86 0.37 1.68
Salud y atención social (Otros
Servicios)
51 18.8 3.98 0.18 1.87
Servicios de Administración
Pública (Otros Servicios)
22 8.1 6.05 0.22 1.64
Servicios Financieros y
Seguros (Otros servicios)
10 3.7 11.30 0.69 2.04
Transporte y almacenamiento 23 8.5 4.74 0.23 1.78
TOTAL 272 100.0 - - -
Resultados por industria

17.  La Escala Cisneros presentó índices de confiabilidad
apropiados para ser utilizados en territorio
costarricense, indistintamente de la industria, nivel
académico, sexo, edad y escolaridad de los
participantes.
 Se presentaron altos niveles de intensidad de
conductas de acoso en la muestra participante del
estudio, aun cuando ellos mismos no consideraron que
habían sido sometidos a las mismas.
 Existen diferencias en cuanto a los niveles de IGAP e

18.  Existe una falta de claridad en cuanto a lo que
implica la conducta de acoso laboral, que se refleja en
la inconsistencia que se expresa mediante la
percepción de los individuos sobre si han sido
víctimas de acoso, la cual indica un alto porcentaje
negativo, los altos niveles de IMAP versus la no
atribución de responsabilidad a sus jefes, compañeros
o subordinados.
 El tema del acoso laboral requiere, más allá de
esfuerzos en materia jurídica y administrativa, del
levantamiento de información que evidencia su
incidencia y favorezca una planificación de estrategias

19.  Continuar el proceso científico de investigación y/o
ampliar el presente.
 Fomentar la activación de proyectos de ley en nuestra
corriente legislativa.
 Seguir la labor de información sobre la temática del
acoso a fin de clarificarla tanto para los trabajadores
como para los empresarios.
 Fortalecer las capacitaciones de orden preventivo para
el logro de espacios libres de acoso moral laboral
 Continuar la divulgacion de Atendción y orientación a
víctimas de acoso moral a fin de reducir los efectos en
la tríada bio-psico-social.
 Enfatizar en el hecho de que el mobbing es un mal con

20. Referencias
1. Fidalgo, A. &Piñuel, I. (2004). La escala
Cisneros como herramienta de valoración del
mobbing. Psicothema, 16(4), 615-624.
2. Romero-Pérez, J.E. (2006). Mobbing Laboral:
Acoso Moral, Psicológico. Revista de Ciencias
Jurídicas, 111, 131-162.
3. Vargas-Morúa, E. (2011).Acoso Laboral en
Costa Rica. Revista Nacional de
Administración, 2(1), 75-90.

21. territoriopsicologico@gmail.com
“Valoración del mobbing en trabajadores
costarricenses: primera aproximación empírica”