Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I

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Presentación I de estudio de la salud pública y privada en Chile y de las metodologías de diseño de servicios públicos.
propuestas para servicios públicos.
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• Wordpress del Proyecto | http://wiki.ead.pucv.cl/index.php/Servicio_de_Salud

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Diseño de Experiencia del Paciente en salud pública I

  1. 1. Diseño de la Experiencia en  Salud Pública La visibilidad de la  interacción de las personas Dámaris Sepúlveda T.                                                                                      Taller de 4to año DG
  2. 2. Diseño de Servicios para la Salud Pública Espacio de  Estudio    La Salud Pública
  3. 3. Diseño de Servicios para la Salud Pública ¿Qué es la Salud? Definición de la OMS (1946): Se conoce como la definición positiva: "estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. Es una definición utópica (completo), subjetiva (bienestar) y estática (dicotómica). Factores Básicos de la Salud Se puede concluir que la salud requiere de ciertos aspectos que evolucionan su importancia partiendo desde: El Tratamiento en caso de Enfermedad a la Prevención Un aspecto meramente Biológico a una preocupación tripartita regida por un aspecto Bio-psico-social. De una preocupación individual a una preocupación colectiva en la sociedad
  4. 4. Diseño de Servicios para la Salud Pública ¿Qué es la Salud Pública? Las definiciones más representativas de lo que implica que la Salud sea un derecho Público coinciden en retratar a la Salud Pública como el arte de prevenir enfermedades y de prolongar la vida. En 1920, Charles-Edward Amory Winslow definió la salud pública en los siguientes términos: "La salud pública es la ciencia y el arte de prevenir las enfermedades, prolongar la vida y fomentar la salud y la eficiencia física mediante esfuerzos organizados de la comunidad..., así como desarrollar la maquinaria social que le asegure a cada individuo de la comunidad un nivel de vida adecuado para el mantenimiento de la salud"
  5. 5. Diseño de Servicios para la Salud Pública ¿Cómo funciona  la Salud en Chile? Tiene 3 Niveles de  Ordenamiento:   1º  Político 2º  de Gestión 3º  Atención       Médica
  6. 6. Primer Nivel de Organización ¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile? Sistema Privado      y     Sistema Público 2 Funciones Básicas 3 Funciones Básicas Otorgamiento directo de Administración del las prestaciones de salud financiamiento Administración del Otorgamiento de las financiamiento prestaciones de Salud Públicas Función normativa, de regulación, supervisión y control
  7. 7. Primer Nivel de Organización ¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?
  8. 8. Diseño de Servicios para la Salud Pública ¿Cómo funciona  la Salud en Chile? Tiene 3 Niveles de  Ordenamiento:   1º  Político 2º  de Gestión 3º  Atención       Médica
  9. 9. Primer Nivel de Organización ¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile? Sistema Privado    y    Sistema Público Entidades Entidades MUTUALES FONASA, Fondo Nacional de Salud ISAPRES ISP, Instituto de Salud Pública FFAA Superintendencia de Salud  SSNS, Sistema Nacional de Servicios de Salud CENABAST, Central Nacional de Abastecimiento SEREMIS de Salud
  10. 10. Segundo Nivel de Organización ¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?
  11. 11. Diseño de Servicios para la Salud Pública ¿Cómo funciona  la Salud en Chile? Tiene 3 Niveles de  Ordenamiento:   1º  Político 2º  de Gestión 3º  Atención       Médica
  12. 12. Primer Nivel de Organización ¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile? Menor Compledidad           Mayor Complejidad Atención Primaria: Atención Secundaria: Es la atención mas básica y Pertenecen a este nivel los preventiva que ofrece el servicio establecimientos que brindan Público,pertenecen a este nivel atención ambulatoria como los los centros de salud familiar centros de referencia de salud (Cesfam), consultorios, centros (CRS), Centros de Diagnóstico y comunitarios de salud familiar o Tratamiento (CDT) y otros miniconsultorios y postas rurales centros de especialidades.  y Servicio de Atención Primaria   de Urgencia (Sapu). Atención Terciaria: Está constituida por los establecimientos hospitalarios.  
  13. 13. Tercer Nivel de Organización ¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?
  14. 14. Diseño de Servicios para la Salud Pública ¿Cómo funciona  la atención en Salud? Tiene 3 Niveles de  Complejidad asistencial:   1º  Atención       Primaria   2º  Atención       Secundaria   3º  Atención       Terciaria       
  15. 15. Primer Nivel de Organización ¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile? Menor Complejidad            Mayor Complejidad Atención Primaria: Atención Secundaria: Es la atención mas básica y Pertenecen a este nivel los preventiva que ofrece el servicio establecimientos que brindan Público,pertenecen a este nivel atención ambulatoria como los los centros de salud familiar centros de referencia de salud (Cesfam), consultorios, centros (CRS), Centros de Diagnóstico y comunitarios de salud familiar o Tratamiento (CDT) y otros miniconsultorios y postas rurales centros de especialidades.  y Servicio de Atención Primaria   de Urgencia (Sapu). Atención Terciaria: Está constituida por los establecimientos hospitalarios.  
  16. 16. Diseño de Servicios para la Salud Pública El sistema califica a sus usuarios
  17. 17. Primer Nivel de Organización la interacción del sistema De acuerdo a los niveles de gravedad y prioridad en el servicio, el  paciente va escalando compejidades  
  18. 18. Primer Nivel de Organización La interacción del paciente con el sistema
  19. 19. Vista total de la organización ¿Cómo funciona la Salud Pública en Chile?
  20. 20. Diseño de Servicios para la Salud Pública ¿Qué es un Diseño de Servicios? Es diseño de servicios es una mirada metodológica al diseño de sistemas complejos de interacción, entre las personas y los productos (información). Su principal preocupación es la experiencia del usuario a través del sistema o servicio. Utiliza metodologías de diseño centradas en las personas, para generar y prototipar respuestas en distintos niveles que se constituyan como actores significativos y diferenciadores en la experiencia del servicio:   A nivel de interfaz A nivel de contenidos A nivel de procesos
  21. 21. Diseño de Servicios en salud Servicio  actual El paciente no sabe cómo funciona el servicio internamente, Debemos pensar el servicio desde la experiencia del paciente hacia adentro
  22. 22. Diseño de Servicios en salud Servicio centrado en  los pacientes El paciente no sabe cómo funciona el servicio internamente, Debemos pensar el servicio desde la experiencia del paciente hacia adentro
  23. 23. Diseño de la Experiencia en  Salud Pública Dámaris Sepúlveda T.

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