Este documento describe los tipos de mantenimiento de computadoras, incluyendo el mantenimiento correctivo y preventivo. También discute las herramientas, materiales y medidas de seguridad utilizadas durante el mantenimiento, así como recomendaciones para los usuarios y la importancia de la planificación formal del mantenimiento.

1. Unidad II: Mantenimiento y
reparación de tecnología de la
informática
Tipos de mantenimiento en los
equipos de cómputo

2. Módulo: Reparación de equipos de cómputo
Unidad II: Mantenimiento y reparación de
tecnología de la informática
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Contenido
1. Generalidades.......................................................................................................................................3
2. Tipos de mantenimientos en las computadoras.......................................................................3
a. Mantenimiento correctivo........................................................................................................3
i. Consecuencias.......................................................................................................................4
b. Mantenimiento Preventivo.......................................................................................................4
i. Características........................................................................................................................5
3. Herramientas y materiales que se utilizan durante el mantenimiento...............................6
4. Medidas de seguridad al realizar el mantenimiento...............................................................7
5. Recomendaciones para los usuarios de computadoras........................................................8
6. Planificación formal del mantenimiento.......................................................................................8

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1. Generalidades.
La computadora hoy en día se ha vuelto una herramienta indispensable en muchas áreas, lo
mismo puede servir para calcular la distancia de
la estrella más lejana de nuestro sistema solar
como para la diversión y esparcimiento de un
niño que la utiliza para jugar. Al igual que el
ama de casa la utiliza para llevar sus recetas de
cocina, esta herramienta necesita de cuidados
muy especiales.
El mantenimiento de computadoras es un
conjunto de actividades que se requiere realizar
habitualmente para mantener la Computadora
en óptimo estado de funcionamiento, y poder
detectar a tiempo cualquier indicio de fallas o
daños en sus componentes.
Son series de rutinas periódicas que debemos realizar a la PC, necesarias para que la
computadora ofrezca un rendimiento óptimo y eficaz a la hora del funcionamiento. Se realiza a
cualquier computadora de trabajo con el objetivo de alargar la vida útil de este.
El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de
operación, el tipo de aplicaciones que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada
(si hay polvo, calor, humedad), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado).
2. Tipos de mantenimientos en las computadoras.
Existen dos tipos de mantenimientos que se le puede aplicar a una computadora:
a. Mantenimiento correctivo.
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento reactivo”, tiene lugar luego
que ocurre una falla o avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un error en el
sistema. En este caso si no se produce ninguna falla, el mantenimiento será nulo, por lo que
se tendrá que esperar hasta que se presente el desperfecto para recién tomar medidas de
corrección de errores.
Por otro lado, es considerado como la reparación
de algunos de los componentes de la computadora,
puede ser el cambio de una tarjeta de video, memoria
RAM, disco duro, o el cambio total de uno de sus
periféricos como el teclado, mouse, monitor, etc.
Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo
que el tratar de repararlo, muchas veces nos vemos
limitado de tiempo y con sobrecarga de trabajo,
además se necesitan herramientas especiales para
probar algunos dispositivos.

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i. Consecuencias.
»
» Paradas no previstas en el proceso productivo, disminuyendo las horas operativas.
»
» Afecta las cadenas productivas, es decir, que los ciclos productivos posteriores se
verán parados a la espera de la corrección de la etapa anterior.
»
» Presenta costos por reparación y repuestos no presupuestados, por lo que se dará
el caso que por falta de recursos económicos no se podrán comprar los repuestos
en el momento deseado.
»
» La planificación del tiempo que estará
el sistema fuera de operación no es
predecible.
b. Mantenimiento Preventivo.
Este mantenimiento también es denominado
“mantenimiento planificado”, tiene lugar
antes de que ocurra una falla o avería, es
recomendable realizarlo cada 3 meses, se
efectúa bajo condiciones controladas sin la
existencia de algún error en el sistema. Se
realiza a razón de la experiencia y pericia

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del personal a cargo, los cuales son los encargados de determinar el momento necesario
para llevar a cabo dicho procedimiento; el fabricante también puede estipular el momento
adecuado a través de los manuales técnicos.
Este tipo de mantenimiento busca crear un ambiente favorable para el sistema y conservar
limpias todas las partes que componen una computadora. El mayor número de fallas que
presentan los equipos, es por la acumulación de polvo en los componentes internos, ya
que este actúa como aislante térmico. El calor generado por los componentes no puede
dispersarse adecuadamente porque es atrapado por la capa de polvo. Las partículas de
grasa y aceite que pueda contener el aire del ambiente se mezclan con el polvo, creando
una espesa capa de aislante que refleja el calor hacia los demás componentes, con lo cual
se reduce la vida útil del sistema en general. Si se quiere prolongar la vida útil del equipo y
hacer que permanezca libre de reparaciones por muchos años se debe realizar la limpieza
con frecuencia.
i. Características.
»
» Se realiza en un momento en que no se está produciendo, por lo que se aprovecha
las horas ociosas de la planta o empresa. Se lleva a cabo siguiendo un programa
previamente elaborado donde se detalla el procedimiento a seguir, y las actividades
a realizar, a fin de tener las herramientas y repuestos necesarios “a la mano”.
»
» Cuenta con una fecha programada, además de un tiempo de inicio y de terminación
preestablecido y aprobado por la directiva de la empresa.
»
» Está destinado a un área en particular y a ciertos equipos específicamente. Aunque
también se puede llevar a cabo un mantenimiento generalizado de todos los compo-
nentes de la planta o empresa.
»
» Permite a la empresa contar con un historial de todos los equipos, además brinda la
posibilidad de actualizar la información técnica de los equipos.
»
» Permite contar con un presupuesto aprobado por la directiva.
En conclusión, el mantenimiento se debe hacer en tres aspectos básicos:

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01. Diagnóstico.
001. Con el tiempo ocurren errores en el disco duro, los datos se desorganizan y
las referencias se vuelven obsoletas.
002. Estos pequeños problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo,
las fallas del sistema y software ocurren con más frecuencia y las operaciones
de encendido y apagado se demora más. Se debe realizar un mantenimiento
periódico.
Se debe incluir en la rutina del mantenimiento estas labores: Solucionar los sectores
alterados, limpieza de archivos y desfragmentación del disco duro. Exploración del
disco duro para saber si tiene errores
02. Limpieza.
Para garantizar un rendimiento óptimo y eficaz de la computadora, debemos mante-
ner limpia y bien organizada.
Debemos eliminar los programas antiguos, programas que no utilicemos y las uni-
dades de disco para liberar la memoria y reducir las posibilidades de conflicto del
sistema.
03. Desfragmentación.
De todos los componentes de una PC, el disco duro es el más sensible y que más
requiere un cuidadoso mantenimiento, debemos utilizar el Scandisk (comprobador
de disco) u otro utilitario para detectar si hay errores en el disco duro.
3. Herramientas y materiales que se utilizan durante el mantenimiento.

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Las herramientas y materiales de la tabla anterior se utilizarán de acuerdo al tipo de manteni-
miento que se le realizará al equipo de cómputo.
4. Medidas de seguridad al realizar el mantenimiento.
Estas medidas aunque parezcan básicas son vitales para la seguridad de su equipo de cómpu-
to y su seguridad personal:
»
» Antes de abrir cualquier equipo es necesario revisarlo para poder detectar posibles
fallas, por lo cual hay que encender la computadora y probar todas y cada una de las
aplicaciones, revisar las unidades de disco flexible y la unidad de CD- ROM si los tuviese.
»
» Verificar que cada una de las teclas del teclado funcionen adecuadamente, tanto el ratón
como los botones se desplacen sin ningún problema.
»
» No hay que olvidar apagar la computadora y desconectar el cable de alimentación de la
toma de energía antes de quitar los tornillos y tomar nota del lugar de donde los quito.
»
» Retire los tornillos e introdúzcalos en el bote para el rollo fotográfico (así se evita perder
los tornillos), asegúrese de utilizar el desatornillador adecuado.
»
» Quite la tapa de la computadora, si el CPU es mini torre acuéstelo para poder trabajar
con comodidad y seguridad.
»
» Antes de quitar cualquier componente, observe
con cuidado la parte interna de PC, tome nota
de la colocación de las tarjetas, para cuando se
termine el mantenimiento preventivo o correctivo
las coloque en el lugar exacto de donde la saco.
»
» Una vez haya tomado notas de los pequeños
detalles proceda a colocarse la pulsera anti
estática, para evitar dañar alguna tarjeta.
»
» Cuando saque la tarjeta y la halla limpiado
colóquela dentro de una bolsa anti estática, lo
mismo para todas las tarjetas. Es recomendable
que no quite el disco duro, microprocesador y
fuente de poder, a menos que se amerite.

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»
» La mesa de trabajo de estar ubicada en un sitio adecuado, para no correr el riesgo de
que se caigan los componentes retirados del gabinete (cables, tarjetas de expansión,
etc.)
»
» Una Iluminación adecuada es indispensable para poder observar las áreas que se lim-
piarán, a la par de una mejor identificación de los componentes de la computadora para
evitar confusiones al momento de conectar los diferentes cables que hay dentro del
sistema.
5. Recomendaciones para los usuarios de computadoras.
»
» No exponer la pc a los rayos del sol.
»
» No colocar la pc en sitios que estén humedecidos.
»
» Mantener la pc alejada de equipos electrónicos o bocina que produzcan campos
magnéticos ya que pueden dañar la información.
»
» Limpiar con frecuencia y aspirar el mueble o escritorio donde está la computadora.
»
» No fumar cerca de la computadora.
»
» Evitar comer o beber alimentos mientras se está utilizando el computador.
»
» Cuando se deje de usar el pc esperar a que se enfrié el monitor y ponerle una funda
protectora, así como al teclado y case del CPU.
»
» Revisión de la instalación eléctrica de la casa u oficina, pero esto lo debe hacer un téc-
nico electricista.
6. Planificación formal del mantenimiento.
Antes de realizar un mantenimiento al equipo de cómputo se debe elaborar un documento o
formato que describa a detalle las características o estado actual del mismo, y así formular su
diagnóstico. Es recomendable que al agregar la información a este documento, se haga en
presencia del usuario que utiliza o tiene a cargo el equipo, puesto que esta documentación
debe ser veraz ya que pasará a formar parte del expediente o historial del equipo de cómputo.
(Como ejemplo, ver formato de soporte técnico)

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FORMATO DE SOPORTE TÉCNICO
Soporte y mantenimiento de Equipos de Cómputo
DATOS GENERALES
Empresa/Organización: ---------------------------------------------------------------- Área: ------------------------------------------------------
Fecha de recepción: ------/------/---------- Fecha de entrega: ------/------/---------- No. Reporte: --------------------
DATOS DEL TÉCNICO ENCARGADO
Nombre completo: -----------------------------------------------------------------------------
Teléfono: ---------------------------
Firma de recibido: ------------------------
DATOS DEL CLIENTE (USUARIO)
Nombre completo: ----------------------------------------------------------------------------- Teléfono: ---------------------------
Cargo: --------------------------------------------------------------------------------------------- Firma de entregado: ---------------------
DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO
Equipo (ITEM) Marca y modelo
Sistema
Operativo
Procesador Memoria RAM Tarjeta Madre
DIAGNÓSTICO DEL EQUIPO
Fallo Causa Solución
OBSERVACIONES

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FORMATO DE SOPORTE TÉCNICO
Soporte y mantenimiento de Equipos de Cómputo
DATOS GENERALES
Empresa/Organización: --------------------------------------------------------------- Área: --------------------------------------------------------
Fecha de recepción: ------/------/---------- Fecha de entrega: ------/------/---------- No. Reporte: --------------------
DATOS DEL TÉCNICO ENCARGADO
Nombre completo: -----------------------------------------------------------------------------
Teléfono: ---------------------------
Firma de recibido: ------------------------
DATOS DEL CLIENTE (USUARIO)
Nombre completo: ----------------------------------------------------------------------------- Teléfono: ---------------------------
Cargo: --------------------------------------------------------------------------------------------- Firma de entregado: ---------------------
DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO
Equipo (ITEM) Marca y modelo
Sistema
Operativo
Procesador Memoria RAM Tarjeta Madre
PC-10
Equipo Genérico
Windows 7
Ultimate SP1 32
bits
AMD Athlon II
X2 250 a 3.50
GHz
2.00 GB -----------------------
DIAGNÓSTICO DEL EQUIPO
Fallo Causa Solución
El teclado no funciona
El conector (PS2) del teclado se
encuentra mal conectado, por lo
cual un par de pines fueron dañados
(doblados).
Intentar enderezar los pines
dañados, en su defecto cambiar el
conector o adquirir un nuevo
teclado.
Archivos de texto semitransparentes
con nombre “desktop” aparece en la
mayoría de las carpetas y al ser
eliminados se crean
automáticamente.
La con guración del explorador de
Windows fue modi cado para
mostrar los archivos ocultos del
sistema, que normalmente no se
ven.
Para regresar la con guración del
Explorador de Windows a la
normalidad ir a
ORGANIZAR/OPCIONES DE
CARPETA Y BÚSQUEDA/VER, dar
clic en RESTAURAR VALORES
PREDETERMINADOS, y después en
ACEPTAR.
OBSERVACIONES
El Gabinete o torre se encuentra con mucha suciedad y polvo en su interior, se recomienda una limpieza.
SER San Antonio, S.A
J milthon Jeancarlos Molina Oc n
Ana Eugenia Gonz lez
Gerente General
Dto. De Contabilidad
2343-3550
2258-8850
00007
23 02 2017 25 02 2017
Ejemplo de llenado del Formato de Soporte Técnico.