Les avis des consommateurs font partie pleinement du parcours des internautes, et les chiffres des récentes études indiquent que presque 9 français sur 10 consultent les avis clients dans le cadre d’un achat en ligne (source : sondage IFOP). Durant ce webinar, les experts *Brahim BEN HELAL* et *Smaïl MAAKIK* vous présenteront : - Les chiffres clés sur les avis clients - La collecte d’avis en ligne - Comment exploiter les avis clients dans une stratégie digital marketing Ce webinar sera accompagné d’exemples concrets d’entreprises ayant mis en place des stratégies gagnantes grâce aux avis clients.

2. Brahim Ben Helal
Expert avis clients & e-réputation
Trustpilot
Smaïl Maakik
Consultant Digital Marketing
CulturBan

3. Présent dans 65 pays avec 27 millions d’avis
sur plus de 157 000 entreprises, et +500
employés dans le monde.

4. ● Présentation 30 minutes
● Q&R : 15 minutes
● Posez également vos questions
en live pendant la présentation
● Intro / Chiffres clés
● La collecte
● Optimiser la conversion sur vos
sites web
● Booster vos leviers digital
marketing avec les avis clients

6. Dimensional Research and Zendesk

17. SANS Rich
Snippet
AVEC Rich
Snippet

18. SANS avis
AVEC avis

20. 1. Il faut avoir 150 avis authentiques sur
Google et 30 sur Bing, collectés sur les
12 derniers mois
2. Ces avis doivent provenir d’un tiers de
confiance validé
3. La moyenne doit être de 3,5/5 minimum

22. Base de
données
Clientrécent
Nonclient
Ancienclient
Type de client
(H/F)
Cat
Produit
AudiencesSimilaires
Inscrits à la
newsletter
N
’a
pasacheté
depuis
X
m
ois/années
Futurclient
Futurclient
Panier
moyen
Cadeau /
Achat
Perso
Récence
Fréquence
N’apasachetédepuis
l’été/l’hiver
1. Les clients insatisfaits :
note reçue de 1/5 à 2/5
2. Les clients satisfaits :
note reçue de 3/5
3. Les clients ambassadeurs :
note reçue de 4/5 à 5/5

24. Retrouvez vos clients sur Google grâce à vos données CRM online / offline.

25. Socio-démo
Âge, sexe, lieu…
Affinitaires
Sportifs, mode, déco…
Comportementaux
Jeunes parents, acheteurs…
Intérêts Facebook
Fan de pages X ou Y …
Audiences personnalisées
Base CRM, Engagement…
Remarketing
Comportement site Internet
Audiences similaires
Jumeaux marketing d’une audience

26. Exemples d’audiences CRM et retargeting :
• Ciblage par notation d’avis client
• Adhérents au programme fidélité
• Acheteurs de jeux vidéos, romans …
• Abandonistes de panier
• Visiteurs des catégories informatique, téléphonie …
• Personnes engagées avec vos contenus
Segmentez vos audiences personnalisées avec des critères spécifiques pour plus d’efficacité.

27. ● E-mail spécial
“programme
d’ambassadeurs”
● E-mail de relance
abandon panier
● E-mail de
réactivation
d’anciens clients
● etc...

29. 1. Booster les taux de clics :
les étoiles augmentent le CTR
2. Susciter la confiance :
le logo d’un tiers de confiance
3. Exploitable sur tous les leviers :

30. Brahim Ben Helal
Expert avis clients & e-réputation
bbh@trustpilot.com
01 73 44 33 83
Smaïl Maakik
Consultant Digital Marketing
smaakik@culturban.net
06 12 08 59 69