Pour donner suite au workshop du 8 juin, 15 représentants de l'Etat de Genève (tous les départements représentés, PAT, Métier de la police et sécurité, personnel enseignant..) confrontent leurs expériences pour définir une approche novatrice afin d'accompagner le changement lors du déploiement du futur poste de travail qui sera installé sur tous les ordinateurs de l’État de Genève. Le groupe de travail traite, entres autres, des thématiques suivantes : la formation, la documentation, l'état d'esprit, la communication…

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Programme PTE
(Poste Travail Etat)
Accompagnement au changement
Restitution Workshop
David-Dufour 02/07/2018
Direction générale des systèmes d'information et du numérique
Département des Infrastructures

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Agenda
09h00 Accueil, rappel du Programme PTE, Gouvernance PTE, valider les feuilles
de suivis, état des lieux "Communication"
10h45 Pause
11h00 Chantier de travail sur la définition d'objectifs par
rapport à la gestion du changement et début des étapes de travail
individuelles
12h00 Pause déjeuner
13h10 Suite Chantier Objectifs, travail de groupe
15h00 Pause
15h15 Suite chantier Objectifs, synthèse des trois groupes de travail
Prochaines étapes
16h30 Clôture

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Déroulement de la journée
• Présentation de Paulo Marques Da Silva sur le programme PTE et sa gouvernance,
rappel des nouveautés Windows et Office2016 afin de mieux appréhender le
nouveau PTE, avec des questions/réponses à chaud. Présentation ayant reçu un
bon accueil.
• Willi Studer a animé le groupe pour obtenir les attentes des participants dans
l'accompagnement au changement vis-à-vis du programme PTE et dans second
temps une définition des objectifs a été organisée en groupe.
• Tous les participants ont pu s'exprimer librement.
• Les acteurs réunis sont intéressés et motivés par cette démarche.
• De nombreuses pistes ont été abordées lors des travaux individuels et de groupe
avec un livrable riche en éléments concrets qu'il sera traité avec les parties
prenantes.
• Workshop très positif, et les éléments alignés avec les démarches déjà initiées.
• Prochain workshop se tiendra à le 19 septembre.

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2
Rassembler les éléments
Tâche 1: Présente aux collègues tes idées à
l'accompagnement au changement
Organisation: décidez dans votre groupe un facilitateur, un scribe, un présentateur
Tâche 2: Mettez vous d’accord sur vos objectifs pour
les prochaines étapes en trois groupes Présentez-les
à l’équipe.

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Vue d’ensemble des meilleures idées (1)
Objectifs SFE
Comment accompagner le
changement à moindre coût?
Objectifs
Management
Rôle et responsabilité du
responsable d'UO
Maîtrise des coûts
Continuité du service
Enquêtes de satisfaction
Parties prenantes
Collaboration
 Groupe d'action
 DGSIN technique
 DGSIN – SCLi
 DOSI
 Métier
Répondre aux attentes
Gestion de projet
Survey "today" pour identifier
les besoins des usagers
Positionner les objectifs avec
les résultats
Communication adaptée
Respect des délais
Suivi du déploiement
Suivi des incidents
Plan Qualité

6. 09/08/2018 - Page 6
Vue d’ensemble des meilleures idées (2)
Objectifs DGSIN
Support post migration
Ligne CDS dédiée à la
migration
Suivi du support dédié
Capitalisation de
l'expérience au fil des
lots
Portabilité de
l'environnement PTE
FAQ et KPIs
Objectifs
Utilisateurs
Transparence dans le
suivi régulier du
déploiement
Recensement des
besoins spécifiques
Autonomie de
l'utilisateur
Nette amélioration du
boot de mon PC
Sauvegarde des PST de
mon D: sur un lecteur
réseau
Objectifs Super U
Support Super U
pré et post migration
Participe à la
préparation de la
migration de l'office

7. 09/08/2018 - Page 7
Vue d’ensemble des objectifs: groupe 1
• Yann Goy
• Yves Dell'Acqua
• Alain Afsary

8. 09/08/2018 - Page 8
Vue d’ensemble des objectifs: groupe 2
• David Leibzig
• Patrick Pache
• Bertrand Mercier
• Gilles Barthelet

9. 09/08/2018 - Page 9
Vue d’ensemble des objectifs: groupe 3
• Alexandre Pindao
• Josselin Haller
• Béatrice Guillaume

10. 09/08/2018 - Page 10
Vue d’ensemble des objectifs: Synthèse

11. 09/08/2018 - Page 11
Vue d’ensemble des objectifs: Synthèse

12. 09/08/2018 - Page 12
2423 - Programme PTE
(Poste Travail Etat)
Annexe
Accompagnement au changement
Ambiance studieuse
Restitution
David-Dufour 02/07/2018
Direction générale des systèmes d'information et du numérique
Département des Infrastructures
C'est :
 Une équipe
 Un état d'esprit
 Une dynamique
 Un engagement

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Contexte
PTA PTE
• Le projet de migration du Poste de Travail Windows 7 (PTA)
vers Windows 10 (PTE) s'enregistre dans le cadre de
l'évolution du Poste de Travail, visant à garantir tout
d'abord la conformité avec les standards du marché, mais
également la conformité applicative tout en répondant aux
exigences de sécurité et de support.
• L'accompagnement au changement de ce projet
d'envergure a été voulu dans une démarche participative,
afin de garantir un alignement entre les attentes des
utilisateurs et les mesures mises en place.
• Un groupe de travail, représentant les utilisateurs de
l'ensemble de l'Etat de Genève, a été défini. Ce groupe a
identifié les axes à développer dans le cadre de
l'accompagnement du changement.
• Des sessions de travail de ce groupe vont développer les
détails à mettre en place et valider les résultats.
• Une démarche d'amélioration continue permettra de faire
évoluer les supports et solutions.

14. 09/08/2018 - Page 14
Accompagnement au changement Programme PTE
Les valeurs de la DGSIN :

15. 09/08/2018 - Page 15
• Ne pas extrapoler ou penser que nous les connaissons
• Savoir poser les bonnes questions
• A terme, vérifier que nous avons répondus aux besoins
exprimés
Accompagnement au changement -
Groupe de travail

16. 09/08/2018 - Page 16
Accompagnement au changement Programme PTE

17. 09/08/2018 - Page 17
Accompagnement au changement -
Groupe de travail
• Josselin Haller
• Sophie Vergara-Meissner
• Sylvain Castellani
• Bertrand Mercier
• David Leibzig
• Cynthia Calapez
• Béatrice Guillaume
• Yann Goy
• Yves Dell'Acqua
• Philippe Barmettler
• Alexandre Pindao
• Gilles Barthelet
• Paulo Marques Da Silva
• Alain Afsary
Expérience utilisateur
Répondre aux attentes
Adhésion / Adoption
Les moyens
Délais : selon planning de réalisation des livrables qui
reste à établir

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• Représentants départementaux / DOSI
• Un animateur du groupe
Animateur
PRE
DF
DCS
DES
DTDS
DI
DFJ
PJ
Séances  initialement fréquence rapprochée,
puis selon avancement.
Amélioration
continue
• Intégration des leçons
apprises
• Capitalisation au bénéfice
de l’initiative UX
Mise en
œuvre
• Formation
• Catalogue de formation
• Communication
• Gestion des parties
prenantes
• Suivi spécifique
Préparation
• Ateliers de travail
Communication
• (écrite et orale)
• Gestion des parties
prenantes
• Formation
Accompagnement au changement -
Groupe de travail

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Accompagnement au changement : 3DD Espaces de concertation
3 Rue David Dufour, 1205 Genève - Rez de chaussée

20. 09/08/2018 - Page 20
Accompagnement au changement : Construisons ensemble demain

21. 09/08/2018 - Page 21
Accompagnement au changement : concertation

22. 09/08/2018 - Page 22
Accompagnement au changement : structuration

23. 09/08/2018 - Page 23
Accompagnement au changement : Un moment de partage

24. 09/08/2018 - Page 24
Accompagnement au changement : confrontation des idées

25. 09/08/2018 - Page 25
Accompagnement au changement : présentation

26. 09/08/2018 - Page 26
Accompagnement au changement : travail de synthèse

27. 09/08/2018 - Page 27
Accompagnement au changement : point de situation

28. 09/08/2018 - Page 28
Merci de votre attention
Direction générale des systèmes d'information et du numérique
Département des Infrastructures