Principaux résultats du baromètre de l'expérience patient

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Pour un système de santé + accueillant, + à
l’écoute, + humain,
qui réponde pleinement aux attentes des citoyens
experiencepatient.fr
Le baromètre de l’expérience patient
Présentation des résultats et débats
Ministère des solidarités et de la santé, salle Laroque
Jeudi 23 janvier 2020, 17h00

#barometreXpatient

ORDRE DU JOUR :
 Introduction : Philippe Michel, Amah Kouévi (IFEP)
 Les résultats du baromètre de l’expérience patient : Odile Peixoto (BVA)
 Les réactions à chaud
 « Comment mieux cerner les attentes des usagers et de leurs
proches ? Quelles méthodes pour encourager leur participation ?
Comment accentuer la prise en considération de l’expérience
patient ? » avec Claire Genety (Unicancer), Alexandre Mokede (FHF) et
Benjamin Azogui (FHP), Laure Boissière (FNEHAD), Joëlle André-Vert
(HAS), Jean Sibilia (Conférence des doyens de facultés de médecine) et
Gérard Raymond (France-Assos-santé)
 Questions de la salle
 Conclusion : Agnès Buzyn*, Ministre des Solidarités et de la santé

MERCI A NOS PARTENAIRES

5
Depuis 2012, la Fondation d’entreprise ADRÉA soutient, accompagne et valorise
des projets humains et innovants qui visent à améliorer l’accompagnement des
usagers du système de santé et renforcer leur pouvoir d’agir.
Elle publie également des enquêtes sur des thématiques de santé publique, dont
les résultats lui permettent d’informer le grand public comme les professionnels de
santé sur des questions en lien avec son champ d’action et celui des porteurs de
projets qu’elle soutient.
En septembre 2018, elle a réalisé avec OpinionWay une enquête visant à identifier
ce que pensent les Français de la place et du rôle des patients dans le système de
santé. Celle-ci révèle que près des deux tiers des Français s’accordent sur le fait
que les patients sont acteurs de leur parcours de soins, et jouent donc un rôle actif
dans le système de santé. Pour autant, seuls 42% d’entre eux estiment que le
système de santé est pensé pour et avec les patients.
FONDATION D’ENTREPRISE ADRÉA : RENFORCER LE POUVOIR
D’AGIR DES USAGERS DU SYSTÈME DE SANTÉ
FONDATION D’ENTREPRISE ADRÉA : RENFORCER LE POUVOIR
D’AGIR DES USAGERS DU SYSTÈME DE SANTÉ
L’expérience patient étant vecteur d’une meilleure prise en compte du vécu de chaque usager et donc de participation
active au système de santé, l’ambition de la Fondation et celle de l’Institut Français de l’Expérience Patient sont
naturellement convergentes et complémentaires. En 2019, la Fondation a donc soutenu l’IFEP dans la réalisation et la
diffusion du baromètre de l’expérience patient, édition 2019-2020.
A l’aune des résultats de ce baromètre, qui soulève les obstacles contrevenant au partage de l'expérience patient, la
Fondation a choisi en 2020 de soutenir des projets répondant à la problématique d’« un accompagnement plus humain des
usagers du système de santé pour une expérience patient améliorée ».
Plus d’informations sur le site internet de la Fondation : www.fondation.adrea.fr

 Les établissements de santé en France, qui est l’un des pays dotés des meilleurs services de santé au monde, sont
soumis à de nombreuses exigences : excellence du personnel médical, qualité et sécurité des soins, satisfaction des
patients… chacune impactant directement la réputation des établissements.
 Parce que Sodexo Santé comprend ces enjeux, nous accompagnons vos équipes dans l’optimisation de la prise en
charge des patients, afin d’améliorer leur expérience hospitalière et la qualité de vie au travail du personnel de santé.
 La qualité de vie est une préoccupation majeure pour 90 % des dirigeants d’hôpitaux. Aussi, les 3 500 collaborateurs
de Sodexo Santé assurent un accompagnement personnalisé à plus de 220 établissements de santé de court séjour.
La diversité de nos services, inscrits dans une démarche d’innovation constante, vous permet de vous concentrer sur
votre cœur de métier : le soin.
 L’engagement de Sodexo Santé pour l’expérience hospitalière se décline au travers de solutions et de services de
restauration, de gestion des espaces commerciaux et lieux de vie hospitaliers ou encore de suivi et
d’amélioration de l’expérience patient en temps réel.
Site : https://fr.sodexo.com/home/votre-secteur/sante-hopitaux-cliniques.html
Twitter : @SodexoFrance
SODEXO Santé - Améliorer l'expérience hospitalière des
patients et la qualité de vie du personnel de santé

É t u d e r é a l i s é e p a r p o u r
Baromètre de l’expérience patient
Edition 2020
2 3 j a n v i e r 2 0 2 0

1405 professionnels de santé
travaillant dans des établissements de santé
et des établissements médicosociaux
2401 Français âgés de 18 ans et plus
Un échantillon principal de 2000 Français âgés de 18 ans
+ en complément un sur-échantillon de 400 personnes en ALD
• Un questionnaire administré entre le 16 septembre et le
04 octobre 2019.
• Un questionnaire administré entre le 03 octobre et le
12 novembre 2019.
• Echantillon constitué à partir des contacts de
l’Institut français de l’expérience patient et de ses relais.
• Après étude, aucun redressement n’a été appliqué à ces
résultats, qui représentent la photographie à instant T de
la perception de l’expérience patient en France. Plusieurs
raisons justifient ce choix :
• La méthode de recueil à partir des contacts de l’institut
correspond à celle employée en 2018 en France et est
analogue à celle mobilisée par le Beryl Institute
• Pour cette deuxième édition ce sont principalement les
établissement privés qui ont participé, la représentation du
public est faible et la corriger nécessiterait une trop grande
pondération.

Gestionnaire, Membre de l’administration
Paramédical
Médecin
Autre
S1. Quel est votre métier, votre place dans l’établissement ?
Une seule réponse possible | Base : 1405 professionnels de santé
S1. Quel est votre métier, votre place dans l’établissement ?
S2. Et plus précisément, avez-vous une fonction de direction ou
d’encadrement ?
S2. Et plus précisément, avez-vous une fonction de direction ou
d’encadrement ?
Direction
(PCME, DG, DGA, Directeur de soins…)
Encadrement
(Dir. Adjoint, Cadre de santé, chef de service…)
Aucune de ces fonctions
Total soignants : 56%
41%
46%
10%
3%
15%
33%
52%
+9pts
-9pts

29%
11%
46%
4%
S3. Dans quel type d’établissement travaillez-vous ou êtes-vous bénévole en ce moment ?
S3. Dans quel type d’établissement travaillez-vous ou êtes-vous bénévole en ce moment ?
Etablissement de santé public
ESPIC
Clinique privée
Autre établissement de santé
Etablissements de santé
Etablissements médicosociaux
Autre (hors ES, EMS)
Type d’établissement de santé
90%
9% 1% -19pts
+40pts
-21pts

Q1. Avant de participer à cette étude, aviez-vous déjà entendu
l’expression « expérience patient » ?
Q1. Avant de participer à cette étude, aviez-vous déjà entendu
l’expression « expérience patient » ?
Oui, régulièrement
Oui, occasionnellement
Non
26%
28%
46%
Q9. Avant de participer à cette enquête, avez-vous déjà entendu
parler d’expérience patient ?
Question à choix unique - Base : 2401 Français
Q9. Avant de participer à cette enquête, avez-vous déjà entendu
parler d’expérience patient ?
11%
89%
Oui
Non
• Plus de la moitié des
professionnels de santé déclarent
avoir déjà entendu l’expression
« expérience patient ».
• Un résultat supérieur de 43 points
par rapport à celui des Français.
–
Total Oui
54%
Total Oui
11%

Q1. Avant de participer à cette étude, aviez-vous déjà entendu l’expression « expérience patient » ?
Q1. Avant de participer à cette étude, aviez-vous déjà entendu l’expression « expérience patient » ?
Oui, régulièrement
Oui, occasionnellement
Non
26%
28%
46%
Etablissement de santé 54%
Public 58%
ESPIC 68%
Clinique 49%
Etablissement médico-social 56%
Total oui
+
– -18pts
+5pts
Total Oui
54% +9pts
+8pts

Q4. Diriez-vous que l’utilisation de cette terminologie générique constitue un frein à l’appropriation de cet enjeu dans les établissements médico-
sociaux ?
Une seule réponse possible | Base : 123 professionnels de santé (ceux qui font partie d’établissements médico-sociaux)
Q4. Diriez-vous que l’utilisation de cette terminologie générique constitue un frein à l’appropriation de cet enjeu dans les établissements médico-
sociaux ?
Une seule réponse possible | Base : 123 professionnels de santé (ceux qui font partie d’établissements médico-sociaux)
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
NSP 11%
22%
39%
26%
2%
Total Oui
33%
Total Non
65%
+11pts
• Pour 26% des professionnels de
santé qui travaillent en EMS, la
terminologie générique de l’EP ne
constitue pas du tout un frein à
son appropriation.
• Un résultat supérieur de 11
points par rapport à 2018.

Q5. Parmi les propositions suivantes, laquelle décrit le mieux l’état de la politique de votre établissement en matière d’expérience patient ?
Q5. Parmi les propositions suivantes, laquelle décrit le mieux l’état de la politique de votre établissement en matière d’expérience patient ?
20%
40%
34%
6%
40%
Ceux dont l’établissement
a vraiment commencé à
travailler sur l’expérience
patient
Rien n’a été fait à ce jour
Cela commence à peine
C’est en place/cela progresse
C’est déjà bien installé
60%
Ceux dont l’établissement n’a
pas vraiment commencé à
travailler sur l’expérience
patient

Q7. Quelles actions concrètes en faveur de l’expérience patient ont été entreprises au sein de votre établissement ?
Plusieurs réponses possibles | Base : 1405 professionnels de santé
Q7. Quelles actions concrètes en faveur de l’expérience patient ont été entreprises au sein de votre établissement ?
Plusieurs réponses possibles | Base : 1405 professionnels de santé
La Direction de l'établissement a annoncé
une stratégie tournée vers l'amélioration de l’EP
Un recueil structuré de l'expérience patient a été initié, réalisé
Une formation dédiée à la thématique a eu lieu, a été planifiée
Mise en place d'actions structurées :
structure dédiée, prestations annexes, parcours patient,…
Mise en place de patient traceur
Implication des représentants des usagers
Des témoignages/ implications de patients experts
Autre
Nsp
47%
39%
16%
3%
1%
1%
1%
2%
16%
20%

Q6. La direction de votre établissement vous semble-t-elle aujourd’hui prête à s’engager dans une stratégie d’amélioration de l’expérience
patient ?
Q6. La direction de votre établissement vous semble-t-elle aujourd’hui prête à s’engager dans une stratégie d’amélioration de l’expérience
patient ?
Public 82%
ESPIC 92%
Clinique 84%
Total Oui
39%
46%
11%
4%
Total Oui
85%
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
+
–

Q8. Parmi les éléments listés ci-dessous, quelles sont les 3 priorités de votre établissement pour les 3 ans à venir ?
Jusqu'à 3 réponses possibles | Base : 1405 professionnels de santé
Q8. Parmi les éléments listés ci-dessous, quelles sont les 3 priorités de votre établissement pour les 3 ans à venir ?
Démarche qualité, certification, évaluation externe
Gestion, maîtrise des coûts
Développement des prises en charge ambulatoires
Recrutement, fidélisation de médecins
Construction, rénovation
Amélioration de l’expérience patient
Coopération inter-établissements
Recrutement, fidélisation d’infirmiers ou autres personnels
E-santé, télémédecine dossiers médicaux numériques, IT
Implication des personnels, satisfaction des personnels
Santé publique
Prise en compte des risques psychosociaux
Nouveaux produits ou services de santé
Autre
• Une hiérarchie des priorités
qui se confirme
• Une plus grande importance
accordée aux recrutements
et à la fidélisation des
équipes.
45%
43%
34%
27%
24%
21%
20%
17%
16%
14%
13%
8%
6%
3%
-5pts
+9pts
-6pts
-12pts
-6pts
+10pts
+11pts

Un service ou une direction dédié(e)
Un(e) professionnel(le) identifié(e)
Personne n’a été désigné
Q13. Qui dans votre établissement est responsable de l’expérience patient et s’occupe directement de ce qui touche à ce sujet ?
Plusieurs réponses possibles - Base : 1405 professionnels de santé
Q13. Qui dans votre établissement est responsable de l’expérience patient et s’occupe directement de ce qui touche à ce sujet ?
Plusieurs réponses possibles - Base : 1405 professionnels de santé
32%
18%
30%
20%
50%
des établissements ont désigné
une personne responsable de
l’expérience patient

« Dans ce questionnaire, nous utilisons le terme
‘expérience patient’ pour désigner les interactions
et le vécu/ressenti des personnes lorsqu’elles sont
confrontées à un problème de santé. »
Extrait
patients

37%
54%
6%
1%
L’expérience patient en ES
Patients hospitalisés
30%
57%
9%
3%
L’expérience patient en ville
Patients qui ont consulté en ville
L’expérience patient en ville
Patients qui ont consulté en ville
Très bonne
Assez bonne
Assez mauvaise
Très mauvaise
Total Bonne
expérience
91%
Total Bonne
expérience
87%
• Alors que 91% des personnes ayant consulté un professionnel de santé en ville déclarent avoir eu une bonne expérience lors de
leur dernière consultation, cela concerne 87% des personnes hospitalisés.
• Une différence encore plus nette sur les réponses « très bonne expérience » : +7pts pour les personnes ayant consulté un
professionnel de santé en ville.
+–
+ –
+–
Extrait
patients

30%
57%
9%
3%
Très bonne
Assez bonne
Assez mauvaise
Très mauvaise
Total Bonne
expérience
87%
• Les accompagnants de patients hospitalisés ont une moins bonne expérience que les patients eux -mêmes
–+
Extrait
patients
L’expérience en tant
qu’accompagnant en ES
L’expérience en tant
qu’accompagnant en ES
Total Bonne
expérience
79%
18%
61%
15%
4%
–+

20%
61%
15%
1%
Accompagnants en établissement
de santé
Accompagnants en établissement
de santé
18%
61%
15%
4%
Aidants d’un proche résidant
en institution
Aidants d’un proche résidant
en institution
Très bonne
Assez bonne
Assez mauvaise
Très mauvaise
Total Bonne
expérience
81%
Total Bonne
expérience
79%
–
Extrait
patients

Q9. D’après vous, quelle est l’importance de chacun des éléments suivants dans l’expérience globale des [patients/ personnes accompagnées] ?
Note moyenne | Question numérique - Base : 1405 professionnels de santé
Q9. D’après vous, quelle est l’importance de chacun des éléments suivants dans l’expérience globale des [patients/ personnes accompagnées] ?
Les relations avec les professionnels
L’organisation du parcours de santé/ de la prise en charge
Le rôle de l’entourage
8,9
8,9
7,9
• Les professionnels de santé,
placent spontanément
l’organisation du parcours
de santé au même niveau
d’importance que les
relations patients/PS.

Q10. Selon vous, si les patients devaient s’exprimer sur l’ensemble des
situations récentes qu’ils ont vécues (consultation, hospitalisation…),
quelle importance accorderaient-ils à chacun des éléments suivants ?
Q10. Selon vous, si les patients devaient s’exprimer sur l’ensemble des
situations récentes qu’ils ont vécues (consultation, hospitalisation…),
quelle importance accorderaient-ils à chacun des éléments suivants ?
7,4
Q10. Si vous repensez à l’ensemble des situations récentes que vous
avez vécues en tant que patient (consultations, hospitalisations…),
quelle a été selon vous l’importance de chacun des éléments suivants ?
Note moyenne | Question numérique - Base : 2401 Français
Q10. Si vous repensez à l’ensemble des situations récentes que vous
avez vécues en tant que patient (consultations, hospitalisations…),
quelle a été selon vous l’importance de chacun des éléments suivants ?
Note moyenne | Question numérique - Base : 2401 Français
7,8
7,5
7,0
8,8
8,5

Q11. Au sein de votre établissement, quelle note donneriez-vous à la qualité des relations que les professionnels de santé ont avec les [patients/
personnes accompagnées] ?
Q11. Au sein de votre établissement, quelle note donneriez-vous à la qualité des relations que les professionnels de santé ont avec les [patients/
personnes accompagnées] ?
Les relations avec les professionnels de santéLes relations avec les professionnels de santé
Leurs compétences techniques
Leur amabilité/ leur gentillesse
Leur qualité d’écoute
Leur capacité à vous expliquer les choses clairement
Leur disponibilité
8,2
7,9
7,3
7,1
6,7
• Des compétences techniques
reconnues par les professionnels
de santé.
• Une capacité d’écoute et surtout
une disponibilité moins évidentes
au sein des établissements.

Leur disponibilité
Q11. Au sein de votre établissement, quelle note donneriez-vous à la
qualité des relations que les professionnels de santé ont avec les
[patients/ personnes accompagnées] ?
Q11. Au sein de votre établissement, quelle note donneriez-vous à la
qualité des relations que les professionnels de santé ont avec les
[patients/ personnes accompagnées] ?
Les relations avec les professionnels de santéLes relations avec les professionnels de santé
Q14. Pouvez-vous donner une note entre 0 et 10 pour indiquer la qualité
de votre relation avec les professionnels de santé que vous avez
rencontrés sur chacun de ces aspects ?
Note moyenne | Question numérique - Base : 1042 Français (ceux ayant été hospitalisés)
de votre relation avec les professionnels de santé que vous avez
rencontrés sur chacun de ces aspects ?
8,2
7,9
7,6
7,7
7,3
Leur disponibilité
8,2
7,9
7,3
7,1
6,7

Q12. Toujours au sein de votre établissement, quelle note donneriez-vous à la qualité de l’organisation du parcours de santé/ de la prise en charge ?
Q12. Toujours au sein de votre établissement, quelle note donneriez-vous à la qualité de l’organisation du parcours de santé/ de la prise en charge ?
L’organisation du parcours de santé/ de la prise en chargeL’organisation du parcours de santé/ de la prise en charge
La qualité/ efficacité de la prise en charge
La prise en compte de mon avis/ le respect de ma liberté de choix
La qualité de l’environnement de la prise en charge
Les délais d’accès
La rapidité/ la fluidité
7,4
7,2
6,8
6,8
6,6
• Une prise en charge de qualité.
• Mais une gestion en amont de
cette dernière que ce soit en
termes de délais et de rapidité,
qui reste perfectible.

Q12. Toujours au sein de votre établissement, quelle note donneriez-
vous à la qualité de l’organisation du parcours de santé/ de la prise en
charge ? Note moyenne | Question numérique - Base : 1405 professionnels de santé
Q12. Toujours au sein de votre établissement, quelle note donneriez-
vous à la qualité de l’organisation du parcours de santé/ de la prise en
charge ? Note moyenne | Question numérique - Base : 1405 professionnels de santé
L’organisation du parcours de santé/ de la prise en chargeL’organisation du parcours de santé/ de la prise en charge
de l’organisation de votre parcours de santé/ de votre prise en charge ?
de l’organisation de votre parcours de santé/ de votre prise en charge ?
7,7
7,6
7,5
7,1
7,3
7,4
7,2
6,8
6,8
6,6

Q17. Parmi les propositions suivantes, quels sont les 3 principaux freins à l’amélioration de l’expérience patient au sein de votre établissement ?
La situation des personnels soignants (en burn out, stressés...)
Un budget/ des ressources insuffisant(e)s
Le manque de formation des équipes
L'établissement a d'autres priorités qui devancent l'expérience patient
Les personnes responsables de l’EP ont beaucoup d'autres missions
1
2
3
4
5
46%
40%
27%
25%
21%
• La formation des équipes est plus
perçue comme un frein en 2019.
• Une mise en place de l’EP qui
nécessite du temps et des
ressources financières pas
toujours disponibles.
+7pts
To p 5

La situation des personnels soignants (en burnout, stressés...)
Un budget/ des ressources insuffisant(e)s
La formation des équipes
Les personnes responsables de l'expérience patient ont beaucoup d'autres missions
28%
25%
-
44%
36%
1
2
3
4
5
46%
40%
27%
25%
21%
To p 5

Q18. Parmi les propositions suivantes, quels sont les 3 principaux leviers pour l’amélioration de l’expérience patient ?
Q18. Parmi les propositions suivantes, quels sont les 3 principaux leviers pour l’amélioration de l’expérience patient ?
Une culture d'établissement positive (où il fait bon travailler)
La formation des équipes
La prise en compte de la voix des [patients/ personnes accompagnées] et des familles
Une forte implication des personnels
Une forte implication des médecins
1
2
3
4
5
49%
42%
37%
34%
26%
• Des leviers à actionner cohérents
avec les freins identifiés.
+5pts
To p 5

Q19. Dans la liste ci-dessous, quels sont selon vous les 3 axes prioritaires d’investissement de votre établissement pour les 3 prochaines années
pour améliorer l’expérience patient (qu’il s’agisse de nouveaux postes de dépense ou d’augmentions des ressources allouées) ?
La formation et le développement des personnels
L'amélioration des conditions de travail des collaborateurs
La modernisation des équipements/ rénovation/ aménagement des espaces
Le développement de la mesure de l'expérience patient
Une prise en compte plus importante des [patients/personnes accompagnées] et des familles
1
2
3
4
5
44%
43%
33%
30%
29%
+4pts
+7pts
To p 5

59%
29%
-
38%
41%
La formation et le développement des personnels
L'amélioration des conditions de travail des collaborateurs
La modernisation des équipements/ rénovation/ aménagement des espaces
Le développement de la mesure de l'expérience patient
Une prise en compte plus importante des [patients/personnes accompagnées] et des familles
1
2
3
4
5
44%
43%
33%
30%
29%
To p 5

Q21. Diriez-vous que votre établissement prend suffisamment en compte le ressenti, le vécu des patients et des familles pour améliorer la prise
en charge et l’accompagnement des [patients/ personnes accompagnées] ?
Q21. Diriez-vous que votre établissement prend suffisamment en compte le ressenti, le vécu des patients et des familles pour améliorer la prise
en charge et l’accompagnement des [patients/ personnes accompagnées] ?
14%
59%
23%
4%
Total Oui
73%
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Public 60%
ESPIC 85%
Clinique 76%
Total oui
+
–
–
+

Q21. Diriez-vous que votre établissement prend suffisamment en
compte le ressenti, le vécu des patients et des familles pour améliorer
la prise en charge et l’accompagnement des [patients/ personnes
accompagnées] ?
Q21. Diriez-vous que votre établissement prend suffisamment en
compte le ressenti, le vécu des patients et des familles pour améliorer
la prise en charge et l’accompagnement des [patients/ personnes
accompagnées] ?
14%
59%
23%
4%
Total Oui
73%
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
7%
51%
36%
6%
Total Oui
58%
Q25. Selon vous, les professionnels de santé et les établissements de
santé prennent suffisamment en compte le ressenti, le vécu des patients
et des familles pour améliorer la prise en charge des personnes malades
Q25. Selon vous, les professionnels de santé et les établissements de
santé prennent suffisamment en compte le ressenti, le vécu des patients
et des familles pour améliorer la prise en charge des personnes malades

Q26. Vous avez déclaré être aidant d’un proche résident dans un établissement médico-social. Selon vous, les professionnels de santé et les
établissements de santé prennent suffisamment en compte le ressenti, le vécu des résidents et des familles pour améliorer le service ?
Question à choix unique - Base : 158 Français (ceux ayant déclaré être aidants d’un proche résident en institution)
Q26. Vous avez déclaré être aidant d’un proche résident dans un établissement médico-social. Selon vous, les professionnels de santé et les
établissements de santé prennent suffisamment en compte le ressenti, le vécu des résidents et des familles pour améliorer le service ?
Question à choix unique - Base : 158 Français (ceux ayant déclaré être aidants d’un proche résident en institution)
24%
46%
23%
7%
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Total Oui
70%
Personnes
en ALD
71%
Extrait
patients

Par manque de ressources humaines disponibles
Par manque de moyens financiers
Ce n'est pas dans la culture de l'établissement/ nous n'avons pas l'habitude
Par manque de visibilité sur l'impact que cela pourrait avoir
Nous ne savons pas encore comment faire
Autre
Q22. Selon vous, pour quelles raisons votre établissement ne prend pas suffisamment en compte le ressenti, le vécu des patients et des familles
pour améliorer la prise en charge et l’accompagnement des [patients/ personnes accompagnées] ?
Plusieurs réponses possibles | Base : 374 professionnels de santé (ceux qui considèrent que leur établissement ne prend pas suffisamment en compte l’EP)
Q22. Selon vous, pour quelles raisons votre établissement ne prend pas suffisamment en compte le ressenti, le vécu des patients et des familles
pour améliorer la prise en charge et l’accompagnement des [patients/ personnes accompagnées] ?
Plusieurs réponses possibles | Base : 374 professionnels de santé (ceux qui considèrent que leur établissement ne prend pas suffisamment en compte l’EP)
52%
49%
27%
27%
26%
18%
4%
• Des établissements qui concentrent
leurs efforts sur d’autres priorités
dont les avantages sont peut-être
plus perceptibles.
• Un manque de ressources
humaines qui complexifie la mise
en place d’actions d’écoute en
faveur de l’expérience patient.

Q25. Dans la mesure de vos possibilités, êtes-vous prêt à contribuer aux projets d’amélioration de l’expérience patient de votre établissement ?
Q25. Dans la mesure de vos possibilités, êtes-vous prêt à contribuer aux projets d’amélioration de l’expérience patient de votre établissement ?
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
55%
39%
Total Oui
94%
+7pts
• Plus de la moitié des professionnels de santé
interrogés se déclarent tout à fait prêts à
contribuer aux projets d’amélioration de l’EP
au sein de leur établissement.
• Un positionnement qui se renforce : +7pts

#barometreXpatient
VOS REACTIONS

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