Mejoramiento de la calidad de los servicios de salud

1. Taller de participación
social en el mejoramiento
de la calidad de los
servicios de salud
Región sanitaria departamental de
Lempira

2. Proposito
• Cero muertes de mujeres
embarazadas y niños menores
de 5 años de edad

3. Problema
• La mayoría de los servicios de
salud no tienen mecanismos
rutinarios para que las
comunidades aporten con
regularidad información a la
unidad de salud en cuanto a sus
percepciones de la calidad de
los servicios y sus sugerencias
para el mejoramiento de estos.

4. Problema
• La calidad percibida por el
usuario no es la misma que
percibe el personal de la unidad
de salud ni tampoco es la
misma para el gerente.

5. Consecuencias
• Rechazo a los servicios de salud
• Usuarios insatisfechos con la
atención
• Oportunidades perdidas en las
visitas de mujeres y niños (as) a las
unidades de salud
• Enfermedades prolongadas
• Retardo en la búsqueda de atención
en las emergencias
• Muerte

6. Intervencion
• Implementar una propuesta de
participación social para el
mejoramiento de la calidad de
los servicios

7. Fundamentos
• La atención de salud con calidad es
un derecho establecido en la
constitución de la República
• Es parte de la agenda de la
Secretaría de Salud que enfatiza
mejorar el acceso de la población a
servicios de salud de calidad

8. Objetivo de la
intervención
• “Organizar y capacitar a
equipos locales de usuarios de
los servicios de salud que en
forma sistemática participen en
la definición, vigilancia y
mejoramiento de la calidad de
las unidades de salud de su
área de influencia y en la
implementación de acciones de
promoción de la salud que
permita tener municipios
saludables en Honduras.”

9. Objetivos Específicos
• Brindar los lineamientos teóricos y prácticos para el
desarrollo del componente de vigilancia y mejoramiento de la
calidad a través de grupos organizados locales.
• Capacitación de los grupos de usuarios locales en el manejo
de encuestas de satisfacción de usuarios, su procesamiento,
uso de grupo focales, análisis de resultados y elaboración de
informes.
• Facilitar que los grupos de usuarios gestionen en las
municipalidades o mancomunidades el apoyo necesario para
la ejecución de planes de mejora que tengan como finalidad
el mejoramiento de la calidad de los servicios con
incorporación de sus necesidades.
• Orientar los planes de mejores para la promoción de la salud,
incrementos en Conocimiento de señales de peligro,
organización de la comunidad para el traslado de
emergencias y mejora de unidades de salud.

10. Que pasos daremos
• Capacitación de la UTIM y de
las UTM
• Organización y capacitación
de los Comités de Usuarios
• Participación en el diseño de
los servicios de salud
• Levantamiento de encuestas
de salida y grupos focales

11. Pasos ……
• Procesamiento de los datos
• Reuniones entre las UTM y la
Secretaría de Salud para discutir
resultados
• Diseño conjunto de Planes de
Mejora continua de la calidad para
satisfacción de usuarios
• Implementación de planes de
mejora continua