Case de endomarketing da Santo de Casa Endomarketing para Cooperativa de Crédito Sicredi, ação de comunicação para Dia do Jeito Sicredi de Ser.

1. DIA do JEITO

2. Resumo
do Case

3. O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa que entre
outras iniciativas trabalha o relacionamento diferenciado com
o Jeito Sicredi de Ser, uma identidade institucionalizada
com data própria para celebração. Porém o Sicredi após três
edições precisava mudar o jeito de comemorar internamente
essa data, e para isso promoveu uma ação especial que
colocou o colaborador como representante máximo desse
Jeito, tornando palpável a responsabilidade e necessidade
da proximidade que a instituição preza.

4. Cliente,
Mercado e
Problema

5. Com 17,6 mil colaboradores, 2,5 milhões de
associados em 11 estados brasileiros e planos de
crescimento estabelecidos, o Sicredi é uma
instituição financeira cooperativa de crédito que
busca no fator Relacionamento seu diferencial
estratégico maior.

6. Por isso desde 2009 tem oficializado o
Jeito Sicredi de Ser, um código interno
que nasceu como o DNA da instituição e
que rege as atitudes dos colaboradores,
mostrando como a instituição atende,
entende e é mais próxima, em todas suas
relações.

7. Verdadeiro orgulho da instituição,
este Jeito ganhou uma data especial
no calendário para ser celebrado
para sempre: o dia 03 de outubro,
originalmente o dia do sorriso, agora
Dia do Jeito Sicredi de Ser.

8. Porém, havia o desafio de marcar a data e torná-la
institucionalizada como o Jeito, criando um
momento de celebração vivencial, autoral,
participativo como o cooperativismo, dando, ao
mesmo tempo que reconhece o protagonismo do
colaborador, a noção da responsabilidade por ser a
cara desse jeito.

9. E o contexto implicava em
esta comemoração reforçar o
posicionamento interno que
trazia na sua campanha
principal os valores da
empresa em forma de um
Manifesto cooperativista.

10. Estratégia de
Comunicação
e seus Objetivos

11. O Jeito é uma manifestação de cada colaborador que
torna público e verdadeiro o Relacionamento do Sicredi.
E nada melhor do que mostrar a cara de algo do que a
mídia que mais estampa as caras que representam algo:
a revista.

12. E foi assim que a ação veio trazer como manchete e
capa de revista os representantes do Jeito Sicredi de
Ser, os colaboradores, tornando público e de
forma personalizada o Jeito de cada um. Agora era
chegada a hora de viabilizar isso como uma
realidade.

14. Mas como isso funcionaria?

15. O jeito foi contar
com a tecnologia.
E principalmente com o
espírito cooperativo da galera.

16. MECÂNICA
EXPERIÊNCIACOMPARTILHANDO >HOTSITE >ESTÍMULO >

17. MECÂNICA
EXPERIÊNCIACOMPARTILHANDO >HOTSITE >ESTÍMULO >
Quatro dias antes da data, foram enviados
comunicados com a cara da ação já explorando a
manifestação do Jeito e convidando todos os
colaboradores a acessarem o hotsite do Jeito
Sicredi de Ser.

18. Toda comunicação
dessa fase explorou o
sorriso por ser o gesto
alusivo ao logo do
Jeito e pela relação
da boca com a
comunicação oral
(manifesto),
combinado com linha
gráfica da campanha
de posicionamento do
Manifesto.

19. MECÂNICA
EXPERIÊNCIACOMPARTILHANDO >HOTSITE >ESTÍMULO >
A dois dias da data, novamente comunicados
reforçaram aos colaboradores para acessarem o
endereço do hotsite, deixando o clima mais
misterioso.

20. MECÂNICA
EXPERIÊNCIACOMPARTILHANDO >HOTSITE >ESTÍMULO >
Na data, as peças celebraram o Dia do Jeito
Sicredi de Ser e comunicaram que uma ação
esperava que os colaboradores no hotsite.

21. Cartaz A4
Comemorativo
Wallpapers

22. No ambiente virtual,
desde a recepção comum
das telas de login já
chamavam para a ação,
aproveitando o próprio
ambiente na qual ela se
desenrolaria.

23. MECÂNICA
EXPERIÊNCIACOMPARTILHANDO >HOTSITE >ESTÍMULO >
No hotsite, o colaborador se deparava com uma aba com um aplicativo
especialmente desenvolvido para a ação.

25. MECÂNICA
EXPERIÊNCIACOMPARTILHANDO >HOTSITE >ESTÍMULO >
No aplicativo, escolhia um dos quatro temas (baseados em trechos do
Manifesto do posicionamento) que melhor representasse seu jeito e
preenchia alguns dados (nome, entidade, UF e e-mail corporativo), além
de inserir uma foto que remetesse ao tema escolhido.

26. MECÂNICA
EXPERIÊNCIACOMPARTILHANDO >HOTSITE >ESTÍMULO >
As composições de frases eram preestabelecidas e calculadas
as combinações.

27. MECÂNICA
EXPERIÊNCIACOMPARTILHANDO >HOTSITE >ESTÍMULO >
A partir destas informações o aplicativo gerava uma chamada com o
nome do colaborador e o tema escolhido. Esta frase e a foto apareciam
na capa da revista fictícia (Jeito É) criada especialmente para a
campanha, estrelada por ele.

28. A brincadeira com o logotipo da ISTO É gera
rápida associação com a publicação,
fazendo, também, menção à importância do
Jeito Sicredi de Ser.
Exemplo de frase gerada a partir do
preenchimento dos campos obrigatórios.
Trecho do manifesto da Campanha
de Posicionamento.
A ideia do “Exclusivo” é deixar claro que o
Sicredi também quer manifestar seu
orgulho pelos colaboradores.
Foto enviada pelo
colaborador.

29. MECÂNICA
EXPERIÊNCIACOMPARTILHANDO >HOTSITE >ESTÍMULO >
A montagem da capa era enviada automaticamente ao participante no
formato JPEG para o e-mail corporativo, convidando-o a compartilhar
com os colegas ou em redes sociais com a #JeitoSicrediDeSer.

30. MECÂNICA
EXPERIÊNCIACOMPARTILHANDO >HOTSITE >ESTÍMULO >
Na home do hotsite, uma vitrine randômica expunha
as capas mais recentes enviadas pelos colaboradores, como forma de
incentivar colegas com o exemplo. Ao clicar em cada uma, era possível
visualizar também a entidade do colaborador e o estado ao qual fazia
parte.

31. E apesar de ser capa de revista ter sido intenso, a
campanha ainda resolveu tornar ainda mais real esta
experiência. As capas geradas pelo aplicativo foram
enviadas à agência, que diagramou uma capa falsa
para a revista interna Catavento, trazendo parte das
Capas de Revista criadas pelos colaboradores.

33. Ambientação
Painel
Ambientação
Banner

34. Resultados
Obtidos

35. O sucesso da ação pode ser medido pela
própria participação dos colaboradores,
num aproximado de 10% do total
colaboradores enquanto a média padrão
aceitável para este tipo de ação é de 5%.

36. O Sicredi venceu o problema de logística
da sua estrutura em cooperativas, de
oferecer uma mesma ação a todos os seus
colaboradores, independente de região e
unidade, devido ao formato da ação.

37. Os comparti-
lhamentos de imagens
de capas nas redes
mostraram a
satisfação dos
colaboradores e
ampliaram o
alcance da ação
expontaneamente.

38. O buzz gerado pela arquitetura da ação
possibilitou à organização investir mais na
tecnologia da ação do que em mídia, sem
perder efetividade, culminando numa das ações
mais comentadas e com maior adesão dos
últimos tempos na empresa.

39. Com a ação, a área de Comunicação Interna do
Sicredi obteve dados importantes sobre quais
valores eram mais prestigiados sem a
necessidade de uma pesquisa e presentes entre
os colaboradores, retroalimentando a campanha e
outras seguintes com o que era premissa verdadeira
e o que deveria ser melhor trabalhado de forma
complementar.