El Escuchar

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El Escuchar

  1. 1. El escuchar: el lado oculto del lenguaje <ul><li>La comunicación humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. </li></ul><ul><li>El hablar, lado activo de la comunicación </li></ul><ul><li>Al escuchar lado pasivo. </li></ul><ul><li>Las personas escuchan mal y les es difícil escuchar lo que otros dicen </li></ul><ul><li>(mi pareja no me escucha.) </li></ul><ul><li>Mal Jefe no escucha a sus empleados, ni a sus clientes, ni lo que está sucediendo en el mercado. </li></ul><ul><li>Buen jefe se debe «obsesionarse con escuchar». </li></ul><ul><li>El escuchar como factor determinante de la comunicación humana </li></ul><ul><li>La comunicación descansa, no en el hablar sino en el escuchar. </li></ul><ul><li>Hablar efectivo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. </li></ul><ul><li>El escuchar valida el hablar. </li></ul><ul><li>El escuchar confiere sentido a lo que decimos, y dirige todo el proceso de la comunicación. </li></ul><ul><li>No basta con escuchar otras personas, exponernos a lo que dicen debemos estar con ellas, hablarles y hacerles preguntas. </li></ul>
  2. 2. <ul><li>La falacia de la transmisión de información </li></ul><ul><li>La comunicación está basada transmisión de información. </li></ul><ul><li>Ingeniería de la comunicación ( comunicación entre máquinas, con transmisor y receptor) </li></ul><ul><li>Falla en la comprensión de la comunicación humana. Solamente transmisión de información. </li></ul><ul><li>En la comunicación humana, el sentido se torna primordial. </li></ul><ul><li>La forma en que las personas entienden lo que se les dice </li></ul><ul><li>Aspecto fundamental del acto de escuchar. </li></ul><ul><li>Comunicación humana tradicional se comunican entre sí </li></ul><ul><li>El receptor es capaz de reproducir la información que se le está transmitiendo. </li></ul><ul><li>No tienen los mecanismos para transmisión de información </li></ul><ul><li>Los seres humanos, son sistemas cerrados.(lo que les sucede en sus interacciones comunicativas se influye por su propia estructura y no por el agente perturbador) </li></ul><ul><li>Los seres humanos no poseen un mecanismo para representar lo que está ocurriendo. </li></ul><ul><li>Reproducen lo que está «allá afuera». </li></ul><ul><li>Colores y sonidos predeterminados por nuestra estructura. </li></ul><ul><li>Alteraciones del medio seleccionan reacciones predeterminadas de nuestra estructura. </li></ul><ul><li>brecha crítica» entre decir y escuchar </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan; decir y escuchar son fenómenos diferentes. </li></ul><ul><li>Afirmamos que lo que escuchamos es lo que se ha dicho y lo que decimos es lo que las personas van a escuchar. </li></ul><ul><li>Problemas en la comunicación: </li></ul><ul><li>Las personas no se dan cuenta de que el escuchar difiere del hablar. </li></ul><ul><li>Lo dicho no es escuchado, se rellena con historias y juicios </li></ul><ul><li>Produciendo problemas profundos en la comunicación. </li></ul><ul><li>Escuchar no es oír </li></ul><ul><li>Oír es un fenómeno biológico. </li></ul><ul><li>Es la capacidad biológica que poseen algunas especies vivas de ser gatilladas por perturbaciones ambientales . </li></ul><ul><li>Escuchar es un fenómeno totalmente diferente. </li></ul><ul><li>Cuando escuchamos, generamos un mundo interpretativo. </li></ul><ul><li>Escuchar es oír más interpretar. </li></ul><ul><li>El factor interpretativo permite escuchar cuando no haya sonidos ni nada que oír. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Desde una comprensión descriptiva a una comprensión generativa del lenguaje </li></ul><ul><li>El significado de una palabra es su conexión con aquello a lo que se refiere. </li></ul><ul><li>La definición proporciona un significado a la palabra. </li></ul><ul><li>Cuando hablamos actuamos, y cuando actuamos cambiamos la realidad (capacidad generativa del lenguaje). </li></ul><ul><li>Significado de una palabra: su uso en el lenguaje». </li></ul><ul><li>Apuntar a las acciones </li></ul><ul><li>Escuchamos, palabras y también acciones. </li></ul><ul><li>Las acciones comprendidas en el hablar </li></ul><ul><li>Cuando hablamos existen tres tipos de acciones. </li></ul><ul><li>Articular las palabras que decimos.(decir lo que decimos) </li></ul><ul><li>Decir lo que decimos. (se dice lo mismo pero se escuchan de forma diferente) </li></ul><ul><li>Comprendido en el habla (aquellas que se producen como consecuencia o efecto de lo que decimos) </li></ul><ul><li>Escuchamos en los tres niveles de acción., </li></ul><ul><li>Lo que se dijo y cómo fue dicho y la acción involucrada en lo que se dijo </li></ul>
  5. 5. <ul><li>El supuesto de «intención» para dar sentido a nuestras acciones. </li></ul><ul><li>Escuchamos, no solo palabras, también, acciones implícitas. </li></ul><ul><li>Escuchar estas acciones es sólo una parte de lo que escuchamos. </li></ul><ul><li>Cuando escuchamos una acción, identificamos y respondemos, para que </li></ul><ul><li>Se efectúa una acción, bajo el supuesto de que «tras» ella hay «intenciones». </li></ul><ul><li>Las acciones aparecen como respuestas a un propósito, </li></ul><ul><li>Racionalismo supone “ hay una intención, tras toda acción. “ </li></ul><ul><li>Busca «razones» para actuar en la forma que lo hacen. </li></ul><ul><li>Acción racional si corresponde a las intenciones conscientes. </li></ul><ul><li>La solución ofrecida por Freud </li></ul><ul><li>“ Los seres humanos actúan, sin intenciones conscientes </li></ul><ul><li>“ Cuando se cree saber por qué se está algo, las razones pueden ser impugnadas.” </li></ul><ul><li>Freud sugirió la existencia del inconsciente. </li></ul><ul><li>Intenciones inconscientes (aquellas que residen en el inconsciente y logran ser «descubiertas» por el terapeuta) </li></ul><ul><li>La conciencia, no es capaz de explicar algunas de nuestras acciones, </li></ul><ul><li>Una especie de «otra mente»,no es consciente. </li></ul><ul><li>En vez de una mente, sucede que tenemos dos: una consciente y otra inconsciente. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Cuestionamiento del concepto de intención </li></ul><ul><li>Problemas del supuesto de intenciones;( la acción misma y lo que nos lleva a actuar.). </li></ul><ul><li>Si la acción que nos lleva a actuar, ésta puede dividirse en dos nuevamente </li></ul><ul><li>la acción que nos lleva a actuar, </li></ul><ul><li>la acción que nos lleva a la acción. </li></ul><ul><li>La acción divide en dos a la persona que actúa: </li></ul><ul><li>persona revelada por las acciones </li></ul><ul><li>la que está decidiéndose a actuar. </li></ul><ul><li>Si hay una acción, supone que una persona la hizo. </li></ul><ul><li>La acción y el sujeto (el «yo») que ejecuta la acción no pueden separarse. </li></ul><ul><li>Sin acciones no hay «yo» y sin «yo» no hay acciones. </li></ul><ul><li>Hablamos y escuchamos estamos constituyendo el «yo» que somos. </li></ul>
  7. 7. De intenciones a inquietudes <ul><li>INQUIETUD (actuamos para hacernos cargo de algo) </li></ul><ul><li>INQUIETUD “interpretación que damos sobre aquello de lo que nos hacemos cargo cuando llevamos a cabo una acción” </li></ul><ul><li>La inquietud le confiere sentido a la acción, sino, se pierde el sentido. </li></ul><ul><li>Intenciones no son más que historia </li></ul><ul><li>Busqueda de las inquietudes es el escuchar la accion </li></ul><ul><li>Las inquietudes son interpretaciones del sentido de nuestras acciones. </li></ul><ul><li>Inquietudes son distintas de las intenciones, no residen en el orador sino en el que escucha. </li></ul><ul><li>Escuchamos las inquietudes de las personas. </li></ul><ul><li>Cuando escuchamos somos activos productores de historias. </li></ul><ul><li>Personas que saben escuchar (interpretar constantemente lo que la gente a su alrededor está diciendo) </li></ul><ul><li>Para escuchar: </li></ul><ul><li>Permitir que los otros hablen y hagan preguntas. </li></ul><ul><li>Las preguntas permiten comprender hechos, emitir juicios bien fundados y elaborar historias coherentes. </li></ul><ul><li>Escuchar no es pasivo. </li></ul>
  8. 8. Cuando escuchamos, también construimos una historia acerca del futuro <ul><li>Escuchar se reconstruyen acciones del orador </li></ul><ul><li>Los seres humanos estamos comprometidos con el mundo en que vivimos. </li></ul><ul><li>todo lo que acontece en el mundo nos concierne. </li></ul><ul><li>Una dimensión ontológica básica de la existencia humana es una inquietud permanente por lo que acontece en el mundo y por aquello que lo modifica. </li></ul><ul><li>Cuando escuchamos lo hacemos desde nuestro compromiso actual con el mundo. </li></ul><ul><li>¿cuáles son las consecuencias de lo que se está diciendo? </li></ul><ul><li>¿de qué forma lo dicho altera el curso de los acontecimientos? </li></ul><ul><li>¿de qué forma el futuro se ve afectado a raíz de lo que se dice? </li></ul><ul><li>¿de qué forma el mundo se rearticula a partir de lo dicho? </li></ul><ul><li>¿de qué forma las transformaciones que genera el hablar afectan mis inquietudes? </li></ul><ul><li>¿qué oportunidades, qué peligros, conllevan estas transformaciones? </li></ul><ul><li>No hay escuchar que no esté basado en el futuro del que escucha. </li></ul><ul><li>Cuando conversamos, bailamos una danza en la que el hablar y el escuchar se entrelazan. </li></ul><ul><li>Todo lo que uno dice es escuchado por el otro, quien fabrica dos clases de historias. </li></ul><ul><li>Fusión de horizontes» (o «fusión de historias», como la llamaríamos nosotros) sucede en el escuchar de ambas partes. </li></ul>
  9. 9. La matriz básica del escuchar <ul><li>Escuchar surge a partir de nuestra capacidad biológica de oír sonidos </li></ul><ul><li>Capacidad capaces de remitir esos sonidos a un dominio consensual </li></ul><ul><li>Los sonidos emitidos dejan de ser simplemente ruidos y pasan a ser palabras, </li></ul><ul><li>Conversacion intercambio de palabras </li></ul><ul><li>Eescuchar más allá de la capacidad de oír los sonidos </li></ul><ul><li>Ámbito de la acción </li></ul><ul><li>Las acciones locucionarias, ilocucionarias y perlocucionarias, </li></ul><ul><li>Acción global involucrada. forma parte de una acción más amplia. (peticiones y ofertas) </li></ul><ul><li>Ámbito de las inquietudes </li></ul><ul><li>Relación con la preocupación y cuidado por el otro, a través del cumplimiento de las peticiones de otro </li></ul><ul><li>Hacernos cargo del otro antes de que éste lo pida. </li></ul><ul><li>Escuchando las inquietudes del otro y haciéndolas nuestras. </li></ul><ul><li>Evitarle a la otra persona que llegue al punto en que tenga que pedir. </li></ul><ul><li>La petición implica que llegamos tarde, que el otro ya alcanzó el punto de la insatisfacción. </li></ul><ul><li>Ámbito de lo posible </li></ul><ul><li>Hablar es actuar, modifica el mundo, el estado de las cosas, y trae consecuencias. </li></ul><ul><li>Al decir algo, nuevas posibilidades emergen y antiguas posibilidades dejan de existir. </li></ul><ul><li>Al escuchar, podemos observar una transformación por el lenguaje. </li></ul><ul><li>Al salir de una conversación se reconoce otro mundo. </li></ul><ul><li>Al hablar uno se modifica lo posible para el otro. </li></ul><ul><li>Ámbito del alma humana </li></ul><ul><li>Tres ámbitos anteriores (persona competente en el escuchar.) </li></ul><ul><li>Hablamos de acuerdo a cómo somos. </li></ul><ul><li>Relación entre hablar y ser. </li></ul><ul><li>Al hablar revelamos quiénes somos y quien nos escucha </li></ul><ul><li>No sólo escuchar lo que decimos, también, el ser que se constituye </li></ul><ul><li>El hablar no sólo nos crea, nos da a conocer </li></ul>
  10. 10. Apertura: la postura fundamental del escuchar <ul><li>Seres humanos son seres lingüísticos, que viven en el lenguaje </li></ul><ul><li>Escuchar simplemente sucede. </li></ul><ul><li>Existen personas que escuchan mejor que otras. </li></ul><ul><li>Escuchar algo que podemos intentar explicar y que podríamos querer comprender. </li></ul><ul><li>El escuchar: </li></ul><ul><li>Dominio para el aprendizaje y diseño. </li></ul><ul><li>Acto basado en la ética el respeto mutuo </li></ul><ul><li>La aceptación del otro como un legítimo otro» es un requisito esencial del lenguaje. </li></ul><ul><li>No aceptación, el escuchar estará limitado y se obstruirá la comunicación. </li></ul><ul><li>Rechazo , restringimos nuestra capacidad de escuchar. </li></ul><ul><li>Al querer diferenciarnos de otros, nuestro escuchar se resiente. </li></ul><ul><li>Claves del éxito político: capacidad de escuchar de manera efectiva. </li></ul>
  11. 11. El ser ontológico y la persona: una forma de ser que permite infinitas formas de ser <ul><li>Condición fundamental del escuchar es la actitud de «apertura». </li></ul><ul><li>Escuchar capacidad de observación e interpretación. Cuando escuchamos a otros, nos abrimos a ellos </li></ul><ul><li>¿Qué significa «apertura»? </li></ul><ul><li>Seres humanos comparten una misma forma de ser, aquella que nos hace humanos. </li></ul><ul><li>No existen seres humanos a medias. </li></ul><ul><li>La condición humana no se constituye en el dominio de nuestra biología, sino en el del lenguaje. </li></ul><ul><li>el lenguaje nos hace ser como somos </li></ul><ul><li>«ser ontológico» modo de ser de todos los seres humano </li></ul><ul><li>ser humano significa hacerse cargo en forma permanente del ser que se es. . </li></ul><ul><li>Los seres humanos no tienen una esencia fija. </li></ul><ul><li>Escuchar está basado en «ser ontológico» y «persona». </li></ul><ul><li>Requisitos básicos para escuchar: </li></ul><ul><li>Distanciarnos de «nosotros mismos», </li></ul><ul><li>Compartimos una forma común de ser con la persona que nos está hablando. </li></ul><ul><li>Al leer nos distanciamos de la «persona» que somos para excavar en nuestro «ser ontológico», </li></ul><ul><li>Escuchar (dos movimientos diferentes) </li></ul><ul><li>Primero nos saca de nuestra «persona», </li></ul><ul><li>Segundo afirma y nos acerca a nuestro «ser ontológico» </li></ul><ul><li>Sólo escuchar a los demás porque sus acciones son posibles, que podemos ejecutar. </li></ul>
  12. 12. Dominios de observación para desarrollar un escuchar efectivo <ul><li>Interacción comunicativa coordinación de acciones con otros. </li></ul><ul><li>Cuando digo algo a alguien, responderá dentro del espacio de posibilidades que se ha creado por lo dicho. </li></ul><ul><li>Contexto de la conversación. </li></ul><ul><li>Factores que condicionan nuestro escuchar. </li></ul><ul><li>Cualquier cosa que se diga es escuchada dentro del contexto de la conversación que estamos sosteniendo </li></ul><ul><li>Un «no» puede a veces ser escuchado como «sí», dependiendo del contexto. </li></ul><ul><li>El estado emocional de la conversación. </li></ul><ul><li>Predisposición (o falta de ella) para la acción. </li></ul><ul><li>Mal humor, no estaré disponible para ciertas conversaciones o para realizar ciertas acciones. </li></ul><ul><li>Siempre estamos en un estado emociona. Según ese estado el mundo y el futuro nos parecerán diferentes. </li></ul><ul><li>Nuestro estado emocional tiñe la forma en que vemos el mundo y el futuro. </li></ul><ul><li>Tiñe lo que escuchamos. </li></ul><ul><li>Si nos interesa escuchar efectivamente, deberemos habituarnos a observar. </li></ul><ul><li>Considerar mi estado emocionla y el de la persona con que conversamos. </li></ul><ul><li>Lo que decimos, cuándo lo decimos y cómo lo decimos provoca diferentes estados emocionales en la persona que escucha. </li></ul><ul><li>Juzgar el estado emocional de las personas.(Lo que dice, la forma en que hablan, su posición respecto del futuro). </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Nuestra historia personal. </li></ul><ul><li>La gente escucha, según sus experiencias personales. </li></ul><ul><li>Las mismas oraciones, palabras, leídas en un mismo momento, evocan diferentes imágenes, diferentes recuerdos, diferentes emociones, diferentes mundos. </li></ul><ul><li>Nuestra historia personal desempeña un importante papel en determinar no sólo quiénes somos sino lo que seremos en el futuro. </li></ul><ul><li>El dominio de la confianza. </li></ul><ul><li>Afecta directamente la credibilidad de lo que decimos. </li></ul><ul><li>Escuchamos como dividuos y desde nuestro trasfondo histórico. </li></ul><ul><li>Los discursos históricos son esas metanarrativas, metarrelatos o metaexplicaciones, que generan identidades colectivas. </li></ul><ul><li>Lo dicho es escuchado en forma diferente según los discursos históricos que somos. </li></ul><ul><li>Personas con discursos históricos similares ( llegar a ser completamente transparentes y forma su sentido común) </li></ul><ul><li>Personas con discursos históricos muy diferentes ( surgen severos problemas de comunicación). </li></ul><ul><li>Prácticas sociales. ( formas recurrentes de actuar de las personas). </li></ul><ul><li>Formas específicas de coordinar acciones que hemos llegado a usar recurrentemente en el curso de la historia. </li></ul><ul><li>Prácticas sociales normalmente definen las entidades que son relevantes para tratar una inquietud. </li></ul><ul><li>Si nos comportamos en una forma que no es aceptada por una sociedad determinada, la manera en que seremos escuchados podría ser muy perjudicial para nosotros. </li></ul>

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