Estudio sobre el sector Seguro de Salud

[object Object],[object Object],[object Object],10 de Julio de 2009

A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO ÍNDICE A.1. Ficha Técnica B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN B.1. Hábitos en torno al seguro de salud B.2. Definición de la aseguradora médica ideal C.- CONSIDERACIONES FINALES

A.1. Ficha técnica A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

Ficha técnica ,[object Object],Técnica empleada FASE 1 ANÁLISIS CUALITATIVO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Universo de análisis ,[object Object],Detalle del planteamiento metodológico Madrid U 1 U 2 Barcelona 1 DG 1 DG ,[object Object],Trabajo de campo U 3 Don Benito (Badajoz) 1 DG

Ficha técnica ,[object Object],Técnica empleada ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Universo de análisis ,[object Object],[object Object],Detalle del planteamiento metodológico y justificación estadística FASE 2 ANÁLISIS CUANTITATIVO ,[object Object],Trabajo de campo * Errores calculados por un nivel de confianza del 95,5%, 2 

B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN B.1. Hábitos en torno al seguro de salud B.2. Definición de la aseguradora médica ideal

B.1. HÁBITOS EN TORNO AL SEGURO DE SALUD

ACTITUD “LEJANA” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Actitudes ante el seguro de salud (Análisis Cualitativo) NOS ENCONTRAMOS POSTURAS DIFERENCIADAS QUE SE CARACTERIZAN POR: ACTITUD “CERCANA” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La percepción del seguro médico condiciona su contratación

¿ACTUALMENTE ES VD. CLIENTE DE UNA ASEGURADORA MÉDICA PRIVADA? (P.0E) El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora

[object Object],El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora NIVEL SOCIOECONÓMICO Base: Total de personas entrevistadas 20% 41% CLIENTES DE SANTALUCÍA NO CLIENTES DE SANTALUCÍA El producto de salud tiene mucha mayor penetración entre las clases más acomodadas... ...menos presentes en la cartera de clientes de Santalucía

[object Object],El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora (Análisis Cualitativo) Existe la creencia de que el seguro de salud exige un elevado nivel socioeconómico... Es un lujo, es caro y tal como están las cosas (Sin seguro médico, Madrid) Al final es un tema de si te lo puedes permitir o no (Con seguro médico, Barcelona) ...convirtiéndose en un producto aspiracional: Si tuviera mucho dinero claro que lo contrataría (Clientes de Santalucía, sin seguro médico, Don Benito) A todos nos gustaría pero... (Sin seguro médico, Madrid)

[object Object],¿HA TENIDO CONTRATADA ALGUNA ASEGURADORA MÉDICA PRIVADA EN EL PASADO? (P.11) Base: Entrevistados que no tienen contratado un seguro de salud Escasa experiencia personal con el producto EN ALGUNA OCASIÓN SE HA PLANTEADO LA CONTRATACIÓN DE UN SEGURO MÉDICO PRIVADO (P.13) Base: Entrevistados que no tienen contratado un seguro de salud ni lo han tenido en el pasado El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora

CUANDO CONTRATÓ LA COMPAÑÍA ASEGURADORA ¿CONSULTÓ OTRAS? (P.5) Base: Entrevistados que tienen contratado un seguro de salud Lo más habitual es comparar entre 3 ó 4 El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora ,[object Object],¿CUÁNTAS COMPAÑÍAS CONSULTÓ VD.? (P.6) Base: Entrevistados que consultaron otras compañías Media de compañías consultadas

* En una escala de 1 “Muy insatisfecho” a 5 “Muy satisfecho” EN GENERAL, ¿HASTA QUÉ PUNTO ESTÁ VD. SATISFECHO CON LA COMPAÑÍA CON LA QUE TIENE CONTRATADO ESTE SEGURO? (P.8) Base: Entrevistados que tienen contratado un seguro de salud El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora 82% 2% Media* Posible freno al cambio de compañía Resulta mínimo el nivel de insatisfacción con el servicio de la compañía contratada

¿POR QUÉ MOTIVOS NO TIENE CONTRATADO UN SEGURO DE SALUD? (P.12) Base: Entrevistados que no tienen contratado un seguro de salud 1,4 Nº medio de motivos mencionados Motivos de no contratación de un seguro de salud

B.2. DEFINICIÓN DE LA ASEGURADORA MÉDICA IDEAL

VARIABLES INSTITUCIONALES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La salud no se la confías a cualquiera (Sin seguro médico, Madrid) CONFIANZA Definición de la aseguradora médica ideal (Análisis Cualitativo) RESPALDO

VARIABLES AFECTIVAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Información clara y sin letra pequeña, que no te engañe (Cliente de Santalucía sin seguro de salud, Don Benito) Definición de la aseguradora médica ideal (Análisis Cualitativo)

JERARQUIZACIÓN DE LOS ATRIBUTOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],VARIABLES INSTITUCIONALES ATRIBUTOS DE PRIMER ORDEN REQUISITOS IMPRESCINDIBLES VARIABLES DE PRODUCTO/SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],VARIABLES AFECTIVAS ,[object Object],[object Object],Definición de la aseguradora médica ideal (Análisis Cualitativo)

Predisposición al desplazamiento

¿CUÁL SERÍA SU PREDISPOSICIÓN A DESPLAZARSE A OTRAS CIUDADES/POBLACIONES CERCANAS PARA VISITAR A LOS MÉDICOS Y ESPECIALISTAS? (P.28A) Base: Entrevistados que residen en poblaciones con menos de 50.000 habitantes 60% Media * * En una escala de 1 “Nada dispuesto” a 5 “Muy dispuesto” 16% Predisposición al desplazamiento

¿CUÁL SERÍA SU PREDISPOSICIÓN A DESPLAZARSE A OTRAS CIUDADES/POBLACIONES CERCANAS PARA VISITAR A LOS MÉDICOS Y ESPECIALISTAS? (P.28A) Base: Total de personas entrevistadas POR COLECTIVOS TOTAL 60% EDAD GÉNERO % DE MUY + BASTANTE DISPUESTOS

Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? ,[object Object],[object Object],[object Object],HECHO QUE GENERA DOS ACTITUDES: QUE SIN EMBARGO COMPARTEN LA PERCEPCIÓN DE RAPIDEZ Y COMODIDAD QUE EL EQUIPO DE SALUD OFRECE EL SEGURO PRIVADO DE SALUD ES NECESARIO 1 CERCANA LA SEGURIDAD SOCIAL CANALIZA TODAS LAS DEMANDAS, EL SEGURO DE SALUD NO ES BÁSICO 2 ALEJADA TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? ,[object Object],QUIENES EN LA ACTUALIDAD POSEEN UN SEGURO DE SALUD MANTIENEN UNA NOTABLE ACTITUD DE LEALTAD HACIA LA COMPAÑÍA ASEGURADORA YA QUE EL CAMBIO RESULTA POCO FRECUENTE ESTO SE VE EXPLICADO POR EL HECHO DE QUE EN GENERAL SUELE SER CONTRATADO BAJO EL CONDICIONANTE DE UNA RELACIÓN DE CONFIANZA ENTRE EL PRESCRIPTOR/RECOMENDADOR Y EL ASEGURADO TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? ,[object Object],APENAS HAN TENIDO EXPERIENCIA CON ÉL Y POR TANTO REQUIEREN DE MAYORES EXPLICACIONES SOBRE SU FUNCIONAMIENTO ,[object Object],TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

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