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<ul><li>TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE SALUD DE </li></ul><ul><li>PRESENTACIÓN DE RESULTADOS – </li></ul><ul><li>NOTA: Del...
A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO ÍNDICE A.1. Ficha Técnica B.-  RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN B.1. Hábitos en torno al segu...
A.1. Ficha técnica A.-   PLANTEAMIENTO  METODOLÓGICO
A.1. FICHA TÉCNICA
Ficha técnica <ul><li>Dinámica de Grupo desarrollada por personal del equipo técnico de Ikerfel. </li></ul>Técnica emplead...
Ficha técnica <ul><li>Entrevistas Telefónicas asistidas por ordenador (CATI) en base a un cuestionario semiestructurado de...
B.-   RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN B.1. Hábitos en torno al seguro de salud B.2. Definición de la aseguradora médica ideal
B.1. HÁBITOS EN TORNO AL SEGURO DE SALUD
ACTITUD “LEJANA” <ul><li>El sistema de salud cubre las demandas actuales. </li></ul><ul><li>El seguro médico no se conside...
¿ACTUALMENTE ES VD. CLIENTE DE UNA ASEGURADORA MÉDICA PRIVADA? (P.0E) El proceso de contratación y elección de la compañía...
<ul><li>...Quizás debido a la propia “pertenencia social” de nuestra clientela. </li></ul>El proceso de contratación y ele...
<ul><li>El discurso cualitativo generado en las dinámicas de grupo viene a corroborar este hecho: </li></ul>El proceso de ...
<ul><li>Entre quienes en la actualidad declaran no tener contratado un seguro médico privado quisimos indagar: </li></ul>¿...
CUANDO CONTRATÓ LA COMPAÑÍA ASEGURADORA ¿CONSULTÓ OTRAS? (P.5) Base: Entrevistados que tienen contratado un seguro de salu...
* En una escala de 1 “Muy insatisfecho” a 5 “Muy satisfecho” EN GENERAL, ¿HASTA QUÉ PUNTO ESTÁ VD. SATISFECHO CON LA COMPA...
¿POR QUÉ MOTIVOS NO TIENE CONTRATADO UN SEGURO DE SALUD? (P.12) Base: Entrevistados que no tienen contratado un seguro de ...
B.2. DEFINICIÓN DE LA ASEGURADORA MÉDICA IDEAL
VARIABLES INSTITUCIONALES <ul><li>Experiencia. </li></ul><ul><li>Tradición. </li></ul><ul><li>Seriedad y formalidad. </li>...
VARIABLES AFECTIVAS <ul><li>Cercana en el trato y la atención al cliente. </li></ul><ul><li>Accesible. </li></ul><ul><li>H...
JERARQUIZACIÓN DE LOS ATRIBUTOS <ul><li>Tradicional. </li></ul><ul><li>Con garantías. </li></ul><ul><li>Segura y fiable. <...
Predisposición al desplazamiento
¿CUÁL SERÍA SU PREDISPOSICIÓN A DESPLAZARSE A OTRAS CIUDADES/POBLACIONES CERCANAS PARA VISITAR A LOS MÉDICOS Y ESPECIALIST...
¿CUÁL SERÍA SU PREDISPOSICIÓN A DESPLAZARSE A OTRAS CIUDADES/POBLACIONES CERCANAS PARA VISITAR A LOS MÉDICOS Y ESPECIALIST...
C.-   CONSIDERACIONES FINALES
Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? <ul><li>EL PRODUCTO SE CONCIBE COMO UN PRODUCTO QUE: ...
Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? <ul><li>ADEMÁS SE DEBE TENER PRESENTE QUE: </li></ul>...
Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? <ul><li>QUIENES ACTUALMENTE NO TIENEN CONTRATADO UN S...
Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? <ul><li>POR EL CONTRARIO LOS MOTIVOS QUE FRENAN SU CO...
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Estudio sobre el sector Seguro de Salud

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Hábitos en torno al seguro de salud
Definición de la aseguradora médica ideal
Del presente estudio han sido eliminados todos aquellos datos que la compañía ha determinado de carácter confidencial

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Estudio sobre el sector Seguro de Salud

  1. 1. <ul><li>TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE SALUD DE </li></ul><ul><li>PRESENTACIÓN DE RESULTADOS – </li></ul><ul><li>NOTA: Del presente estudio han sido eliminados todos aquellos datos que la compañía ha determinado de carácter confidencial </li></ul>10 de Julio de 2009
  2. 2. A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO ÍNDICE A.1. Ficha Técnica B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN B.1. Hábitos en torno al seguro de salud B.2. Definición de la aseguradora médica ideal C.- CONSIDERACIONES FINALES
  3. 3. A.1. Ficha técnica A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
  4. 4. A.1. FICHA TÉCNICA
  5. 5. Ficha técnica <ul><li>Dinámica de Grupo desarrollada por personal del equipo técnico de Ikerfel. </li></ul>Técnica empleada FASE 1 ANÁLISIS CUALITATIVO <ul><li>Hombres y mujeres, con edades comprendidas entre los 30 y 45 años, decisores de la contratación de productos aseguradores y de clase social media amplia. </li></ul><ul><li>Se ha dividido este universo en los siguientes segmentos. </li></ul><ul><ul><li>U 1 : Con seguro de salud de otras compañías. </li></ul></ul><ul><ul><li>U 2 : Sin seguro de salud. </li></ul></ul><ul><ul><li>U 3 : Clientes de Santalucía sin seguro de salud. </li></ul></ul>Universo de análisis <ul><li>Se han realizado 3 Dinámicas de Grupo distribuidas del siguiente modo: </li></ul>Detalle del planteamiento metodológico Madrid U 1 U 2 Barcelona 1 DG 1 DG <ul><li>El trabajo de campo ha tenido lugar del 3 al 17 de Junio de 2009. </li></ul>Trabajo de campo U 3 Don Benito (Badajoz) 1 DG
  6. 6. Ficha técnica <ul><li>Entrevistas Telefónicas asistidas por ordenador (CATI) en base a un cuestionario semiestructurado de una duración aproximada de 14-15 minutos. </li></ul>Técnica empleada <ul><li>Hombres y mujeres, con edades comprendidas entre los 30 y 45 años, decisores de la contratación de productos aseguradores y de clase social media amplia y alta. </li></ul><ul><li>Se ha dividido este universo en los siguientes segmentos. </li></ul><ul><ul><li>U 1 : Con seguro de salud de otras compañías. </li></ul></ul><ul><ul><li>U 2 : Sin seguro de salud. </li></ul></ul><ul><ul><li>U 3 : Clientes de Santalucía con seguro o sin seguro de salud. </li></ul></ul>Universo de análisis <ul><li>Se han realizado de 600 Entrevistas Telefónicas, lo que supone un error muestral global del e*= ± 4,08%* según la siguiente distribución. </li></ul><ul><li>Los datos se han ponderado para ajustar la información a la realidad del mercado. </li></ul>Detalle del planteamiento metodológico y justificación estadística FASE 2 ANÁLISIS CUANTITATIVO <ul><li>El trabajo de campo ha tenido lugar entre el 11 y el 25 de Junio de 2009. </li></ul>Trabajo de campo * Errores calculados por un nivel de confianza del 95,5%, 2 
  7. 7. B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN B.1. Hábitos en torno al seguro de salud B.2. Definición de la aseguradora médica ideal
  8. 8. B.1. HÁBITOS EN TORNO AL SEGURO DE SALUD
  9. 9. ACTITUD “LEJANA” <ul><li>El sistema de salud cubre las demandas actuales. </li></ul><ul><li>El seguro médico no se considera necesario. </li></ul><ul><li>Se poseen referencias negativas del uso del seguro médico privado. </li></ul><ul><li>El recurso final en casos de gravedad es la Seguridad Social. </li></ul><ul><li>El coste económico no compensa. </li></ul>Actitudes ante el seguro de salud (Análisis Cualitativo) NOS ENCONTRAMOS POSTURAS DIFERENCIADAS QUE SE CARACTERIZAN POR: ACTITUD “CERCANA” <ul><li>El sistema de salud es deficitario. </li></ul><ul><li>El seguro médico es más o menos relevante y conveniente. </li></ul><ul><li>Las experiencias con el seguro médico privado, propias o ajenas, suelen ser positivas. </li></ul><ul><li>El coste económico compensa. </li></ul>La percepción del seguro médico condiciona su contratación
  10. 10. ¿ACTUALMENTE ES VD. CLIENTE DE UNA ASEGURADORA MÉDICA PRIVADA? (P.0E) El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora
  11. 11. <ul><li>...Quizás debido a la propia “pertenencia social” de nuestra clientela. </li></ul>El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora NIVEL SOCIOECONÓMICO Base: Total de personas entrevistadas 20% 41% CLIENTES DE SANTALUCÍA NO CLIENTES DE SANTALUCÍA El producto de salud tiene mucha mayor penetración entre las clases más acomodadas... ...menos presentes en la cartera de clientes de Santalucía
  12. 12. <ul><li>El discurso cualitativo generado en las dinámicas de grupo viene a corroborar este hecho: </li></ul>El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora (Análisis Cualitativo) Existe la creencia de que el seguro de salud exige un elevado nivel socioeconómico... Es un lujo, es caro y tal como están las cosas (Sin seguro médico, Madrid) Al final es un tema de si te lo puedes permitir o no (Con seguro médico, Barcelona) ...convirtiéndose en un producto aspiracional: Si tuviera mucho dinero claro que lo contrataría (Clientes de Santalucía, sin seguro médico, Don Benito) A todos nos gustaría pero... (Sin seguro médico, Madrid)
  13. 13. <ul><li>Entre quienes en la actualidad declaran no tener contratado un seguro médico privado quisimos indagar: </li></ul>¿HA TENIDO CONTRATADA ALGUNA ASEGURADORA MÉDICA PRIVADA EN EL PASADO? (P.11) Base: Entrevistados que no tienen contratado un seguro de salud Escasa experiencia personal con el producto EN ALGUNA OCASIÓN SE HA PLANTEADO LA CONTRATACIÓN DE UN SEGURO MÉDICO PRIVADO (P.13) Base: Entrevistados que no tienen contratado un seguro de salud ni lo han tenido en el pasado El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora
  14. 14. CUANDO CONTRATÓ LA COMPAÑÍA ASEGURADORA ¿CONSULTÓ OTRAS? (P.5) Base: Entrevistados que tienen contratado un seguro de salud Lo más habitual es comparar entre 3 ó 4 El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora <ul><li>Sólo 1 de cada 5 entrevistados consulta diferentes compañías. </li></ul>¿CUÁNTAS COMPAÑÍAS CONSULTÓ VD.? (P.6) Base: Entrevistados que consultaron otras compañías Media de compañías consultadas
  15. 15. * En una escala de 1 “Muy insatisfecho” a 5 “Muy satisfecho” EN GENERAL, ¿HASTA QUÉ PUNTO ESTÁ VD. SATISFECHO CON LA COMPAÑÍA CON LA QUE TIENE CONTRATADO ESTE SEGURO? (P.8) Base: Entrevistados que tienen contratado un seguro de salud El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora 82% 2% Media* Posible freno al cambio de compañía Resulta mínimo el nivel de insatisfacción con el servicio de la compañía contratada
  16. 16. ¿POR QUÉ MOTIVOS NO TIENE CONTRATADO UN SEGURO DE SALUD? (P.12) Base: Entrevistados que no tienen contratado un seguro de salud 1,4 Nº medio de motivos mencionados Motivos de no contratación de un seguro de salud
  17. 17. B.2. DEFINICIÓN DE LA ASEGURADORA MÉDICA IDEAL
  18. 18. VARIABLES INSTITUCIONALES <ul><li>Experiencia. </li></ul><ul><li>Tradición. </li></ul><ul><li>Seriedad y formalidad. </li></ul><ul><li>Con garantías, que responda </li></ul><ul><li>De gran tamaño. </li></ul><ul><li>Con medios </li></ul><ul><li>Segura y fiable. </li></ul><ul><li>Sólida. </li></ul><ul><li>Reconocida. </li></ul>La salud no se la confías a cualquiera (Sin seguro médico, Madrid) CONFIANZA Definición de la aseguradora médica ideal (Análisis Cualitativo) RESPALDO
  19. 19. VARIABLES AFECTIVAS <ul><li>Cercana en el trato y la atención al cliente. </li></ul><ul><li>Accesible. </li></ul><ul><li>Honesta. </li></ul><ul><li>Que esté presente cuando se necesite. </li></ul><ul><li>Con intimidad: habitaciones individuales. </li></ul>Información clara y sin letra pequeña, que no te engañe (Cliente de Santalucía sin seguro de salud, Don Benito) Definición de la aseguradora médica ideal (Análisis Cualitativo)
  20. 20. JERARQUIZACIÓN DE LOS ATRIBUTOS <ul><li>Tradicional. </li></ul><ul><li>Con garantías. </li></ul><ul><li>Segura y fiable. </li></ul><ul><li>Sólida. </li></ul>VARIABLES INSTITUCIONALES ATRIBUTOS DE PRIMER ORDEN REQUISITOS IMPRESCINDIBLES VARIABLES DE PRODUCTO/SERVICIO <ul><li>Relación calidad-precio. </li></ul><ul><li>Amplio cuadro médico. </li></ul><ul><li>Buen servicio y de calidad. </li></ul>VARIABLES AFECTIVAS <ul><li>Cercana en el trato y atención al cliente. </li></ul><ul><li>Honesta. </li></ul>Definición de la aseguradora médica ideal (Análisis Cualitativo)
  21. 21. Predisposición al desplazamiento
  22. 22. ¿CUÁL SERÍA SU PREDISPOSICIÓN A DESPLAZARSE A OTRAS CIUDADES/POBLACIONES CERCANAS PARA VISITAR A LOS MÉDICOS Y ESPECIALISTAS? (P.28A) Base: Entrevistados que residen en poblaciones con menos de 50.000 habitantes 60% Media * * En una escala de 1 “Nada dispuesto” a 5 “Muy dispuesto” 16% Predisposición al desplazamiento
  23. 23. ¿CUÁL SERÍA SU PREDISPOSICIÓN A DESPLAZARSE A OTRAS CIUDADES/POBLACIONES CERCANAS PARA VISITAR A LOS MÉDICOS Y ESPECIALISTAS? (P.28A) Base: Total de personas entrevistadas POR COLECTIVOS TOTAL 60% EDAD GÉNERO % DE MUY + BASTANTE DISPUESTOS
  24. 24. C.- CONSIDERACIONES FINALES
  25. 25. Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? <ul><li>EL PRODUCTO SE CONCIBE COMO UN PRODUCTO QUE: </li></ul><ul><ul><li>SUSTITUYE AL SISTEMA PÚBLICO DE SALUD Y POR LO TANTO, </li></ul></ul><ul><ul><li>SU UTILIDAD SE RELACIONA CASI EXCLUSIVAMENTE CON EL PROCESO DE DIAGNÓSTICO-CURACIÓN DE PATOLOGÍAS Y ENFERMEDADES. </li></ul></ul>HECHO QUE GENERA DOS ACTITUDES: QUE SIN EMBARGO COMPARTEN LA PERCEPCIÓN DE RAPIDEZ Y COMODIDAD QUE EL EQUIPO DE SALUD OFRECE EL SEGURO PRIVADO DE SALUD ES NECESARIO 1 CERCANA LA SEGURIDAD SOCIAL CANALIZA TODAS LAS DEMANDAS, EL SEGURO DE SALUD NO ES BÁSICO 2 ALEJADA TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA
  26. 26. Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? <ul><li>ADEMÁS SE DEBE TENER PRESENTE QUE: </li></ul>QUIENES EN LA ACTUALIDAD POSEEN UN SEGURO DE SALUD MANTIENEN UNA NOTABLE ACTITUD DE LEALTAD HACIA LA COMPAÑÍA ASEGURADORA YA QUE EL CAMBIO RESULTA POCO FRECUENTE ESTO SE VE EXPLICADO POR EL HECHO DE QUE EN GENERAL SUELE SER CONTRATADO BAJO EL CONDICIONANTE DE UNA RELACIÓN DE CONFIANZA ENTRE EL PRESCRIPTOR/RECOMENDADOR Y EL ASEGURADO TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA
  27. 27. Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? <ul><li>QUIENES ACTUALMENTE NO TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DE SALUD: </li></ul>APENAS HAN TENIDO EXPERIENCIA CON ÉL Y POR TANTO REQUIEREN DE MAYORES EXPLICACIONES SOBRE SU FUNCIONAMIENTO <ul><li>PRESENTAN UN MENOR CONOCIMIENTO DEL MISMO, ESPECIALMENTE A MEDIDA QUE NOS ALEJAMOS DEL ÁMBITO URBANO. </li></ul>TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA
  28. 28. Consideraciones finales ¿CUÁL ES LA ACTITUD ANTE EL SEGURO DE SALUD? <ul><li>POR EL CONTRARIO LOS MOTIVOS QUE FRENAN SU CONTRATACIÓN SON: </li></ul><ul><ul><li>LA AUSENCIA DE NECESIDAD POR LA PROPIA EXISTENCIA DE LA SEGURIDAD SOCIAL. </li></ul></ul><ul><ul><li>EL ELEVADO PRECIO PERCIBIDO. </li></ul></ul><ul><li>DE MANERA SECUNDARIA SURGE: </li></ul><ul><ul><li>LA FALTA DE PREVISIÓN FUTURA: EL BUEN ESTADO DE SALUD DEL QUE SE GOZA EN LA ACTUALIDAD. </li></ul></ul>TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

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