Atendimento presencial

1. Atendimento Presencial

2. O Que é o Atendimento Pessoal?
• Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de
normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento
positivo face ao cliente para que ele volte sempre.
O conjunto de normas para o atendimento direto abrange as
dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz.

3. Principais Atitudes e Comportamentos
• As empresas procuram “verdadeiros” profissionais para trabalharem
nelas. Pretendem profissionais habilidosos, com pré-disposição para
o trabalho em equipa, com visão ampliada, conhecimento de
mercado, iniciativa, espírito empreendedor, persistente, otimista,
responsável, criativo, disciplinado e outras habilidades e
qualificações relacionadas nos capítulos a seguir.

5. Várias Etapas Do Atendimento
Presencial
• Diferentes Etapas do Atendimento Presencial :
• Falar de forma clara e natural;
• Falar de forma educada e devagar;
• Falar com convicção sem ser bombástico
• Evitar palavras muito técnicas;
• Usar palavras simples e de fácil convicção;
• Repetir a informação sempre que o cliente mostra duvidas;
• Sorrir enquanto se fala pois transmite simpatia;
• Evitar expressões ou entoações de desinteresse;
• Evitar sempre qualquer circunstância de discussão;