Palestra na convenção anual de gerentes da Berlanda na cidade de Curitibanos/SC

1. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável

2. APRESENTAÇÃO
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce
acumulando mais de 20 anos de experiência.
• Autor do Livro: Sistemas ERP na Omniera.
• Co-Autor do Livro: Vendas + Operações no e-Commerce.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Vencedor Prêmio DIGITALKS 2017 e 2018.
Profissional destaque do Mercado Digital - Tecnologia.
• Prêmio e-Commerce Brasil 2019.
Entre os profissionais que mais contribuiram com conteúdos relevantes nos últimos 10 anos.
• Palestrante: Eventos, Convenções, Fóruns e Congressos.
• Diretor de Produtos – e-Millennium ERP Omnichannel – uma empresa LINX.
• Diretor de Operações da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.

3. EXPERIÊNCIA EM MAIS DE 1.650 PROJETOS:
Omnichannel, Sistemas ERP e e-Commerce

4. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

5. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
Processos padrões nas últimas décadas
Modelo de negócio conservador que não atende os novos consumidores
que são mais exigentes e antenados

6. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
Como pensam e agem os novos consumidores?

7. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
Quanto um Consumidor está disposto a pagar por um produto?
Exemplo: Café!!!

8. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
COMO AS MUDANÇAS
ESTÃO IMPACTANDO OS NEGÓCIOS

9. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
Em 1985 a Coca-Cola atingiu 1 Bilhão de consumidores.
Para alcançar esse marco, precisou de colaboradores em mais de 120 países.
Na época a Coca-Cola quase 100 anos.
COCA-COLA

10. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
Em 2018 o Facebook atingiu 2,13 Bilhões de usuários.
O Facebook foi criado em 2004, ou seja, tinha apenas 14 anos quando atingiu
essa marca.
FACEBOOK

11. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
Faliu em 2012 após 124 anos.
Criou a primeira câmera digital em 1975, mas a rejeitou a invenção por não
acreditar nessa evolução.
KODAK

12. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO
KODAK
1996
- Market Cap: US$ 28 Bilhões
- 140.000 funcionários
2012
- Falência
- 17.000 funcionários
2012
- Market Cap: US$ 1 Bilhão
- 13 funcionários

13. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

14. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

15. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

16. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

17. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

18. EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

19. Netflix não matou a Blockbuster
Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster
Amazon não matou os varejistas
Serviços e experiências ruins estão matando os varejistas
Spotify não matou a indústria da música
Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria
Uber não matou o negócio dos taxistas
Acesso limitado, tarifas ruins e desrespeito ao usuário fizeram isso
AirBnB não matou a indústria hoteleira
Disponibilidade limitada e falta de opções de preço estão matando essa indústria
WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional
A falta de qualidade, preços exorbitantes e péssimo atendimento fizeram isso
EVOLUÇÃO EM ANDAMENTO

20. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

21. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
EVOLUÇÃO DOS CANAIS DE VENDA

22. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
1) Apontar a disponibilidade do produto nos canais;
2) Clique online e reserve na loja física;
3) Compre online e retire na loja física;
4) Compre online e entregue através da loja física;
5) Gestão das vendas em Marketplaces;
6) Compre na loja física e receba em casa;
7) Prateleira ou Gondola infinita;
8) Troque em qualquer canal de negócio;
9) Compre online e retire em um Locker;
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa.

23. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
3) Compre online e retire na loja física

24. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
3) Compre online e retire na loja física

25. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
7) Prateleira ou Gondola infinita

26. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa

27. OS MACROPROCESSOS DE UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
10) Compre numa loja itinerante e receba em casa

28. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

29. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
VOZ
SOM
ESCRITA
IMAGEM
NEGÓCIOS
SERVIÇOS DIGITAL
NOVA JORNADA
TRADICIONAL
+Fácil | +Ágil
Previsibilidade de
Comportamento

30. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
COMPORTAMENTOS COMO ERA COMO PRECISA SER
ACESSO À INFORMAÇÃO Restrito Irrestrito, personalizado
CONCORRÊNCIA Definida, local Global
RASTREABILIDADE Pouco rastro Rastro digital
CANAIS DE CONSUMO Poucos, pré-definidos Multiplos, se misturam
VOZ DO CONSUMIDOR Confinada, restrita Digital, ecoa
MODELO DE CONSUMO Ter Usufruir
DISPONIBILIDADE Pré-definida A qualquer momento

31. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
1) Entender a evolução pela qual estamos passando
2) Se questionar: Que problemas dos meus clientes estou resolvendo?
3) Planejar a jornada de Transformação Digital para conectar tudo
4) Focar em tecnologias que apoiem as mudanças
5) Desconstruir o modelo de negócio atual
6) Descontruir o modelo de gestão atual
7) Aprender a escutar os consumidores
PRINCIPAIS DESAFIOS

32. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
VELOCIDADE – UM GRANDE DIFERENCIAL COMPETITIVO

33. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
CASE AMARO

34. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL

35. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL

36. CRIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL

37. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA UNIR LOJAS FÍSICAS
e e-Commerce em uma solução digital, atraente e rentável
Os macroprocessos de uma solução Omnichannel
Criação de estratégias Omnichannel
Conclusão
Introdução
AGENDA

38. CONCLUSÃO
A pergunta de um Bilhão de dólares:
“Essas estratégias realmente darão certo?”

39. CONCLUSÃO
SHOW ME THE DATA

40. CONCLUSÃO
SHOW ME THE MONEY
 Frequência de Recompra:
+35% na comparação com o e-Commerce.
 Lifetime Value:
+40% na comparação com o e-Commerce.
RESULTADOS

41. OBRIGADO!!!
SAMUELGONSALES
samuel@millennium.com.br
(11) 9.5417.0314
Outubro/2019