MANEJO DE CONFLICTOS

ALEJANDRA SARABIA GUARIN 1190992
MARÍA MÓNICA RENDÓN PAZ 1190998
CHRISTOPHER ADRIAN CRUZ CORREDOR 1191011
LEONIDAS VILLALBA CUBILLOS 1191020
JOSE WHITTYHANG LIZARAZO RIVERA 1191235
Administración del Talento Humano
Grupo: A

“La confianza mutua de la que depende todo lo demás puede mantenerse
sólo mediante un criterio abierto y una valiente
confianza en la libre discusión”
Judge Learned Hand
27/01/2015 2Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia
Universidad Francisco de Paula Santander
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Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o
entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.

27/01/2015Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia 3
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 Es inherente a la vida de cada individuo y
forma parte inevitable de la naturaleza
humana.
 Constituye el lado opuesto de la cooperación
y la colaboración.
 Se liga al desacuerdo, la discordia, la
divergencia, a discordancia, la controversia o
el antagonismo.
 Existe cuando una persona trata de alcanzar
sus propios objetivos, entrelazados con los de
otra parte, la cual interfiere en su afán por
alcanzar los objetivos.
EL CONFLICTO

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CONFLICTO INTERNO
• Implica dilemas de orden personal (intrapersonal).
CONFLICTO EXTERNO
• Implica varios niveles: interpersonal, intragrupal,
intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.

27/01/2015 5Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia
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VisiónTradicional
• El conflicto es malo, evitable y
se relaciona con el
comportamiento de algunos
individuos indeseables.
• Además esta asociado al enojo,
lucha física y verbal y violencia.
• “La gente agradable no pelea”
VisiónContemporánea
• El conflicto es inevitable, esta
determinado por factores estructurales
dentro de la organización. Es parte
integral del proceso de cambio.
• Es parte natural de cualquier relación
de comunicación. Siempre habrán
épocas en que necesidades,
pensamientos, acciones y
sentimientos choquen con los demás.

Búsqueda del
poder
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Percepciones
Insatisfacción
Conflicto con
uno mismo
Poca
información
Expectativas
muy bajas o
muy altas
Diferencias de
personalidad,
raza y genero.
Causas

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• Es el conflicto latente, por que las partes
perciben que existe en potencia.
CONFLICTO PERCIBIDO
• Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta
y no se manifiesta con claridad.
CONFLICTO
EXPERIMENTADO
• Es el conflicto abierto, por que se manifiesta sin
disimulo.
CONFLICTO MANIFIESTO
“Ante el conflicto, las mejores armas son las de la guerra, y las peores las de la paz” Anónimo.

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Ambigüedad de la función
Objetivos encontrados
Recursos compartidos
Interdependencias de las
actividades
Percepción de
incompatibilidad de los
objetivos
Conflicto Resultado
Condiciones antecedentes Proceso de Conflicto Resultado
Percepción de
posibilidad de
interferencia

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Condiciones
antecedentes
Percepción del
conflicto
Comportamiento
conflictivo de una de
las partes
Resolución
Resultado
Comportamiento de la otra
parte
Episodio del
conflicto

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ENFOQUES
ESTRUCTURALES
Objetivos Comunes
Sistemas de
Recompensas
Grupales
Reagrupamiento
Separación
Rotación
ENFOQUES MIXTOS
Reglas y reglamentos
Grupos y Equipos de
Trabajo
Funciones de Enlace
Funciones Integradoras
ENFOQUES DE
PROCESO
Desactivación
Confrontación Directa
Colaboración
Enfoques
Administración de conflictos

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Grado de
cooperación
Cooperativo
No cooperativo
Acomodo o
suavización
Deja afuera el conflicto y busca la
armonía entre las partes
Colaboración o resolución de los
problemas
Busca una solución que satisfaga las
necesidades de las partes
involucradas
Evasión o fuga
Niega la existencia del conflicto y
oculta los verdaderos sentimientos
Compromiso
Negocia para obtener ganancias y
pérdidas para cada una de las partes
Grado de
asertividad
No asertivo Asertivo
Competición o mando autoritario
Fuerza una solución que imponga
la voluntad de una de las partes
Estilos

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Estrategias
Confrontación
Defusión
Evasión

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Crean un conflicto de tipo
perder/perder, en el cual ninguna de
las partes alcanzará lo que pretende y
las razones del conflicto permanecen
intactas.
Resultados

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Destacan las diferencias, las similitudes y
las áreas de posible acuerdo. Tiene por
objeto la coexistencia pacífica y el
reconocimiento de los intereses comunes.

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Propende a crear un conflicto de tipo
ganar/perder. Una de las partes gana a costa de
la otra.

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Tiende a crear un conflicto de tipo
ganar/perder. Se presenta cuando cada
una de las partes cede algo y gana algo
de valor.

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Suele conciliar las diferencias entre las partes. Es el
estilo mas eficaz de administración de los conflictos.
Es una forma de ganar/ganar, en cuyo caso se
discuten los asuntos y se resuelven para beneficio
de las dos partes en conflicto.

El conflicto puede generar resultados positivos y negativos.
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Despierta sentimientos y la energía de
los miembros del grupo
Presenta consecuencias indeseables
para el buen funcionamiento de la
organización
La cooperación es sustituida por
comportamientos que afectan el
funcionamiento de la organización
Gran parte de la energía que crea un
conflicto se gasta en él y afecta la
energía que se puede invertir en algo
productivo
Es un medio para llamar la atención
hacia los problemas existentes
Estimula sentimientos de identidad
con el grupo y aumenta su cohesión
interna
Positivos Negativos

“El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas” Anónimo.
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El conflicto es una
realidad de la vida
organizacional y de
la vida personal
Diagnosticar
la naturaleza
del conflicto
Iniciar
confrontación
Escuchar
Resolver
problemas

El arbitraje es un medio muy sencillo y
rápido para resolver conflictos y
controversias. Se trata de un
mecanismo que disminuye el
desgaste emocional y financiero al
que se ven sometidas las partes
cuando recurren a la justicia pública.
El recurso del arbitraje resulta una
herramienta muy útil y eficaz para las
organizaciones y para las personas.
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“Hoy en día los problemas se nos presentan con la solución anticipada” Anónimo.

 Rapidez y economía del proceso.
 Las partes deciden quién será el perito responsables de la
sentencia.
 Las partes gozan de mayor libertad para estipular las
normas del proceso.
 Los casos que involucran montos hasta por un máximo de
20 salarios mínimos también se pueden resolver
rápidamente en los juzgados civiles.
 El plazo máximo para la definición de la sentencia es de
180 días.
 Los costos de un proceso de este tipo son los
correspondientes al servicio que presta el profesional que
actúa como árbitro y la tarifa de la entidad que lleva el
acuerdo.
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Ventajas
Arbitraje

-El conflicto debe manejarse, ya que es una realidad de la vida
organizacional.
-No todos los conflictos producen los mismos resultados. Algunos pueden
termina en forma constructiva, y otros en forma destructiva.
-El conflicto surge por diversas razones. El conflicto personal y organizacional
son dos de las categorías generales obvias.
-Las estrategias para el manejo de conflictos incluyen la evasión, la defusión y
confrontación, su efectividad no implica que el conflicto se resuelva o
desaparezca.
-El recurso del arbitraje resulta una herramienta muy útil y eficaz para las
organizaciones y para las personas.
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“El asunto es el problema, la forma, la solución”
Friedrich Hebbel.

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“El diálogo, basado en sólidas leyes morales, facilita la solución de los conflictos y favorece el
respeto de la vida, de toda vida humana…”
Juan Pablo II
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