Richtlinien für Mitarbeiter zum Verhalten im Web 2.0
1. Richtlinien für Mitarbeiter
zum Verhalten im Web 2.0
neue Verwaltung
14. Kongress mit Fachausstellung eGovernment
Digitale Gesellschaft und Verwaltung
2. Inhaltliche Gliederung
• Stolperfallen
• Konsequenzen für die Behörde
• Kommunikations- und Verhaltensrichtlinien
30.05.2013
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4. Konsequenzen für die Behörde
• Juristische Aspekte
– Haftungsrisiken bei der Einbindung fremder
Inhalte
– Haftung für den Inhalt der eigenen Nutzer
– Datenschutzrechtliche Pflichten
– Eigentum am Account
• Sicherheitsaspekte
• Ansehen und Image
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5. Kommunikation
• Social Media = Zwischenmenschliche
Kommunikation
• Kontextabhängig: verschiedene Ausgangslagen
– best case (erfreuliche Themen – bestärkendes
Feedback, konstruktive Kritik)
– normal case (Behördeninformationen –
sachliche, konkrete Rückmeldungen)
– worst case (Krisensituation – Kritiksturm (shitstorm)
Mediale Kompetenz
+ Kommunikative Kompetenz
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6. Kommunikations- und
Verhaltensrichtlinien
• Aufbau von Medienkompetenz
• Erstellung von Kommunikations-/
Verhaltensrichtlinien
– Richtlinien für die Öffentlichkeitsarbeit
– Richtlinien für social-media-affine Mitarbeiter
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7. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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