1. : »
:
: . .
: ____________
: _____________________
: : MSS017017essaysmt.doc
2002

2. 3
1.
5
1.1. 5
1.2. 10
1.3. 13
1.4. 17
2.
21
2.1. 21
2.2. 25
2.2.1. « » 26
2.3. 33
3.
37
3.1. 41
3.2. 44
3.3. 48
3.4. ( )
50
55
58
2

3. . .
, ,
.
,
.
. ,
, .
, «
»( , 2001)
.
.
Microsoft. 1 %
, 99 %
, , .
,
,
, .
, ,
,
.
.
.
3

4. 4

5. 1.
1
,
, ,
, , ,
.
, ,
.
( , 2001): 1) ; 2) ;
3) 4) .
1.1.
- , ,
. , ,
. « »,
. , ,
, . ,
. .
, , (
« » ) ,
.
.
», ,
« ».
1
. 257
.
, ,
.
5

6. , .
. :
, .
, «
». , ,
.
, -
.
. «
»
. ,
» « »
« ».
( , ) .
.
. ,
,
.
,
« » ( , 1998). ,
, .
: ,
,
, .
, , ,
.
, -
,
.
6

7. , , - ,
. ,
, , , ,
.
(public relation).
,
. quot; quot; ,
.
quot; quot; quot; quot;
. , ,
, , .
quot; quot;
quot;. .
PR- - ( , 2002).
. , ( )
, ,
( ),
, ,
. ,
- Public Interpretation,
.
, , PR
.
,
, . ,
. . ,
.
7

8. ( : )
.
,
: , ),
, .
.
.
,
.
, , .
- ,
, .
( ),
, .
- ,
( ) ( )
, ,
.
. , , ,
. ,
( ) ,
. ( )
, . ,
-
.
8

9. .
. ,
( ) ,
.
( )
,
( ) .
( ) .
, .
,
. ,
. , ,
, , .
( ,
) ( ) .
, ,
,
.
» « ,
» ( ., , 1999 . 398).
, , ,
.,
, « »
.
, ,
.
,
. .
9

10. ,
.
,
.
)- . -
, ,
, .
( ),
,
. - ,
,
( , 2001). ,
( )
. « »,
, –
).
( ) ,
(Hoffer-Skoff,
1991).
1.2.
- , ,
;
. ,
( , 1999).
, - .
,
. ,
. ,
, .
, . ,
10

11. ,
.
, , .
, , ( ,
1999).
, . ,
, ,
.
2
, , , ,
,
, .
, ,
, , , , , , ,
, .
, , « » , ,
. , “ ” ,
, ,
( , 2002).
.
, ,
,
.
.
,
.
.
2
« » 9.07.1993 . 5151-1;
11

12. ,
,
, ,
, ,
.
, ,
.
.
. ,
.
. ,
.
,
( ). ,
, .
» , ,
, , .
,
, ,
,
( …, 2001) .
,
.
3
.
, ,
. ,
3
« » 9.07.1993 . 5151-1;
12

13. .
. ,
). ,
, , , ,
. , ,
- , ,
, 2001).
, ,
.
, , .
. ,
,
. ,
. -
, .
), .
1.3.
- ,
. ,
,
. ,
.
.
, ,
. .
( ,
.) ( ).
,
13

14. .
.
.
. ,
, ,
.
,
(Bowsher, 1999; Harton, 1999). :
, .
.
. (Nonaka and Teece, 2001). ,
« »,
« » (explicit) « » (implicit).
, , ,
. , ( ) ,
( ) ,
) , ( ) ( ) .
, ,
, ,
.
, , ,
, .
,
,
( , 2000). ,
. .
, , : «
» ( ), « » ( ) « »
) (Sanchez and Heene, 1999). .
: « » ( ), « »
14

15. ), « » ( ) . (Whitehill, 1997). .
,
, , ,
, ,
(Demarest, 1997). , ,
, . – ,
, .
,
(Demarest, 1997).
, ,
,
.
. ,
( , CD-ROM .) . ,
. , ,
,
( , ,
). ,
, (
),
.
– ,
.
– , , . – ,
, . ,
, ,
4
– .
,
.
, . ,
4
. 3.
15

16. « » « »,
, , ,« »
( , 1999). ,
, , , « », « ».
(« », « », « »)
( )
. ,
, , ,
. ,
.
, ,
.
,
. -
.
, .
, ,
( ) .
. , ,
.
, ,
-
.
, ,
.
16

17. 1.4.
- ,
.
, .
.
, ( , 1999).
. ,
.
Total Quality Management (TQM),
(Bowsher,
1999).
. « ( ) »
,
.
, .
« ».
, , -
. .
.
5
, :
1. ;
2. ;
3. :
4. ;
5
.
, URL )
17

18. 5. ( , , , .):
6. ( );
(Harton,
1999). ,
, ,
,
( , 1999). ,
,
, ,
.
, ,
. ,
, .
« » « »
« »6 .
7
, .
,
.
,
. , ( « 1»)
, .
, , .
. , ,
,
. , ,
6
. . (Geert H. Hofstede) 1990 . quot;
, quot;.
, , (Hofstede G., 1967,
94, 97).
7
. ,
18

19. ( « 2»),
, ,
,
, .
-
, .
(« 1 2») -
.
. ,
, ,
.
( , 1958). ,
( ) . , ,
, ,
.
,
, , .
( , 1983).
,
,
, ,
.
( ., 1999, , 1999).
, , ,
(collections management)
.
, .
,
19

20. . ,
,
.
, ( , 2001).
, .
,
, .
,
, .
:
, , ,
, , ,
. ,
(Drucker ,
1998).
, , ,
.
, ( ,
2002). .
20

21. 2.
. ). . ,
.
, ,
.
( . ) ( . -
) , , ,
,
.
,
. ,
.
, .
. ,
.
.
.
, ,
1996 2000 .( …, 2002)
2.1.
.
, , ,
21

22. , 1988).
. ,
, . , ,
.
. . 1,
( ., 2002).
,
.
.
. 1.
1996 1997 1998 1999 2000
199406 202402 236722 259914 292866
« ».
. .2 ,
.
. 2. « »
1996 1997 1998 1999 2000
10 14 21 25 28
22

23. . 5852 14904 17728 59475 68792
12 1997
, .
:
,
;
, , , ;
, ,
;
,
;
,
, ,
,
.
375
, , ,
, .
,
.
375 .
, ,
, (
23

24. . ).
.
( ),
, ,
.
1996 ,
,
.
1996
« », 200 .
.
( ).
,
.
1998
.
,
, , ,
, ,
, ,
.
1997 ,
.
1997
, .
.
24

25. .
, ,
.
. ,
, ,
. , , -
,
, .
, . .
.
…, 2002) ,
.
,
.
– ( …, 2002).
, ,
( ).
,
,
( , 1999).
2.2.
,
( ). 12 1996
,
http://www.darwin.museum.ru/
25

26. 2000 ,
, .
,
350 000 .
.
: ,
.
« » 1996 .
70 ,
8
, 50 .
11 ,
, .
. ,
,
, .
–
. (5.08.2002) 87407
.
2.2.1. « »
« » (http://www.museum.ru),
,
,
.
8
. ,
26

27. : 1) -
,
; 2)
: 1) ( ); 2)
); 3) (
, , .).
,
.
5
4
3
2
1
. 1.
« ».
1- ( ); 2-
« »( ); 3- ( ); 4-
( , ); 5- .
27

28. SWOT
« »
( . ).
(Strengths)
(Weaknesses)
1. , , 1.
( ,
. ,
, ,
. ,
2. , .)
. .
2.
.
, .
, ,
,
. .
3.
. .
( , ENCH). 3.
4. »
.
5. PR
.
4.
28

29. 6. . :
,
);
7. ( WWW- 5. (
Web );
, , 6.
,
, , .
); 7.
8.
8.
9.
, . (
10. ,
( , , , );
). 9.
». ,
11. .)
.
10. « »
( ,
, .
).
11. ,
,
,
29

30. .
1. , 1.
, .
. 2. ,
2.
Internet )
3. e-commerce )
. , project management knowledge
management )
PR
. .
4. 3.
. ,
»
5.
.
,
6. .
4.
. )
(
); )
.
,
30

31. 5.
.
6.
(
).
7.
,
,
.)
1. 1.
,
. .
2.
3. .
2. ,
.
4. Internet; 3 ,
:
, ,
, Internet ,
.
5.
( e- ,
mail). ,
31

32. 6. :
; 3. :
-
( ,
.); .
» « ,
»; .
( )
« »
.
4.
,
,
«
». ,
, -
.
5.
»,
.
, « »,
,
.
32

33. , ,
,
.
2.3.
,
,
, .
, ,
.
, . ,
« » .
, ,
, .
. ,
, ,
.
.
,
,
.
),
( « »,
).
,
.
. (
), .
, ,
33

34. .
. ,
.
.
.
,
.
.
.
.
, , .
. .
( – « » )
9
.
-
, ,
. ,
( , ) ,
, ( , .
, )
.
. ,
9
, ,
.
34

35. ,
( . 3).
,
(
, ).
. , ,
, ( ) , ( )
10
.
,
,
. ,
.
, :
- , ,
,
, ;
-
;
-
;
-
, ,
;
10
. . 1.3 .
35

36. -
, (
) ;
-
;
-
;
-
.
, ,
,
, .
,
(
, 1998).
,
, :
,
,
.
, . , ,
, .
36

37. 3.
, , ,
, (
, 2000). ,
,
, ,
,
, ( ,
1991). ( )
.
(ICOM)
. ,
, , ,
,
(Edson and Dean, 1996).
( )
(Harton, 1999).
.
.
.
,
1. , .
.
:
37

38. - ,
;
- ,
, ;
.
, :
, ;
, , ,
, , ;
;
, , ,
;
, ;
,
;
;
,
.
, :
1. , , ;
2. ;
3. ;.
4. ;
5. ;
38

39. 6. .
,
:
(a) ;
(b) ;
(c) ;
(d) ;
(e) ;
(f) ;
(g) ,
, ,
( , 2001).
, , .
.
, , ;
. SWOT ,
,
,
.
,
, -
. :
1.
2.
3.
4.
39

40. 5.
6.
7.
,
, ,
, , .
,
,
, . ,
:
;
,
;
, ,
;
(
) ,
, ,
.
(
, 1999). .
, , ,
, .
40

41. ,
. ,
. ,
. , ,
– ,
, .
3.1.
. ,
, , , .
, ,
.
.
,
( , )
.
, , ,
, .
, .
,
. , –
, ,
.
( )
, .
,
.
,
41

42. , ,
.
,
, , ,
, .
.
, , ,
, ,
, .
,
,
,
.
,
,
.
( , 2001).
.
,
, ,
, ,
1998).
11
( )
, , ,
, ,
, .
( , ,
11
.
42

43. ) ( ),
, ,
. ,
.
,
, , ,
. , , ,
, , ,
.
,
, , , ,
.
( , 1998) .
( ),
.
, ,
.
quot; quot;,
.
,
.
.
, ,
.
,
( , 1999).
43

44. 3.2.
, ,
, ,
,
( ., 2000): -
; - .
:
) - (
,
), ( ,
), ( , ,
).
.
) .
, , .
,
.
. , .
,
.
.
) . ,
, ,
.
XXI ( ., 2000; , 2001).
, ,
44

45. ,
, .
, ,
, , .
,
( , 1998).
,
:
) .
,
,
- ,
, ,
Internet Intranet , .
,
Lotus IBM.
,
12
( ) :
« » (knowledge worker),
.
,
, .
,
(Leaning Organization).
45

46. . ,
, (
, : « », « », « »)
,
.
,
( )
( ,
)
( ),
, -
.
( , ,
)
) .
, ( ),
,
12
Knowledge Management Research Report 2000, K P M G C o n s u l t i n g, - 28 .
46