Responda à pergunta e diga a você mesmo sobre sua situação - Seu empreendimento tem Clientes u Hóspedes? isso é primordial para seu sucesso e principalmente para a sustentabilidade em tempos mais difíceis.

1. Não há hotéis que não deem lucro, há hotéis mal administrados
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Clientes ou Hóspedes – Vamos desfazer a confusão.
Vejo amigos, colegas, consultados, gestores falando em “seus clientes” e isso é sério já que
logo em seguida eu descubro porque eles reclamam “da crise”, que na maioria dos casos
eu trato com falta de conhecimento e sim, porque não formação, e o pior é que essa é a
crise de cada um, porque a conhecida crise nacional é outra e para quem não acredite
acompanhem como eu as notícias das empresas hoteleiras que crescem, e outras que nem
crescem tanto, mas se mantêm em bons patamares.
Vou tentar que entendam alguns dos maiores problemas, e estes cada um dá ao seu o
tamanho que quer.
Cliente no Aulete Digital - (cli.en.te) s2g.
1. Pessoa que contrata os serviços de advogado ou procurador para que defendam os
seus interesses
2. Pessoa que consulta repetidamente o mesmo médico, dentista etc.
3. Pessoa que recorre com frequência a um mesmo estabelecimento comercial (loja,
restaurante etc.); FREGUÊS
“Pessoa que consulta repetidamente ou com frequência a um mesmo tipo de
estabelecimento” este é o nosso caso – frequentar não significa que vai comprar ou tomar
serviços nossos, vamos deixar desde já claro que os dois pilares principais da hotelaria
são Atendimento e Serviço.
Pois bem, alguém que nos consulta sobre o que podemos oferecer, como e a que preço é
um potencial cliente e este pode ou não vir a ser um cliente, mas com tato e sabendo
exatamente como fazer Ele será nosso futuro cliente reparem ainda não temos hospede
nenhuns apenas possíveis futuros clientes.
Quando uma destas pessoas se torna Cliente cabe a nós transformá-lo em Hóspede e a
maior diferença é que cliente é volátil hoje ele é seu amanhã ele é meu, cuidado o perigo
de eu o transformar em Hóspede é muito grande e então você perdeu um cliente e na
sequência um ou mais hóspedes.
O Hóspede é o cliente que nós fidelizamos e os Hoteleiros que não estão se queixando da
crise e os que continuam crescendo em que pese sua existência, em sua maioria
aprenderam e praticam isso.
Eu não posso compreender quando alguém me diz que passou uma temporada em que
deveria aproveitar o seu relativo aumento de ocupação e consequente faturamento pagou
quase 50% de sua receita de diárias para agentes externos, estas pessoas leem minhas

2. Não há hotéis que não deem lucro, há hotéis mal administrados
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postagens reclamam que estão percebendo o erro mas dizem que vão sair disso, só uma
pergunta: se sabia que está errado que pode pagar menos e ficar com mais porque não
fez já? – Simples não sabem e vão pelo “achismo” – então cavam as próprias crises, mas
depois culpam o governo, então como têm um culpado não estão preocupados. Isso Brada
aos céus.
Quando você não tem Hóspedes? Simples quando o seu maior faturamento vem de OTAs.
Ou sites de reservas e o motivo é muito simples os profissionais que operam essas
empresas digitais sabem exatamente o que querem, e quando não sabem ou esquecem,
as bolsas de valores onde estão suas ações os lembram. O cliente que vem para você por
uma OTA – seja ela qual for deixou lá o seu contato, e esta vai fazer um pós-venda
profissionalíssimo, e ficar de olho no ID do cliente onde colocará promoções constantes
para os locais que o cliente usa normalmente, e oferecer grandes vantagens para que este
ciente se torne um usuário fiel e antão você precisa correr atrás de outro, e de outro e de
outro já que não tem nenhum, não domina o próprio negócio e depende integralmente de
terceiros.
Parabéns, entregue a administração a quem entenda, mas tenha o cuidado de que se o
administrador estiver ganhando ele só ganha uma parte do todo e que esta é menor que a
sua, o que é muito justo já que você investiu para que o empreendimento existisse.
Um pequeno resumo – o Cliente é de Todos – o Hóspede é seu. Cabe a você escolher
qual deseja e o que vai fazer para que isso se torne uma arma em seu favor.
Acreditem, podemos ajudar muito, mostrar exatamente como se faz, mas só podemos fazer
se você quiser.
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