1) O documento discute os processos decisórios na administração, apresentando um modelo de tomada de decisão em 5 etapas e discutindo a teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon. 2) Também aborda formas de conectar a tomada de decisão com sua implementação e lista 10 habilidades importantes para a qualidade das decisões, como adaptabilidade, criatividade e trabalho em equipe.

1. ”A administração é uma ciência na qual as organizações
nada mais são do que experimentos!”
pintor inglês-John Constable
Rosival Moreira Fagundes
rosival.fagundes@ba.sebrae.com.br
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO:
PROCESSOS DECISÓRIOS
8o. SEMESTRE

2. TOMAR DECISÕES É TAREFA DA ADMINISTRAÇÃO:
• por chefes de depto,
respeito de que?
-planos de ação...
Para que?
• -direções estratégicas...
• Para que?
-formas de controle
• Para que?

3. 1a. etapa: Define-se o problema;
2a. etapa: Coleta de informação relevante que leve a uma
solução ótima;
3a. etapa: Revisa os dados, e a adm. com auxílios de especialistas
desenvolve várias soluções possíveis;
4a.etapa: Avalia as várias soluções possíveis,e adm. toma uma
decisão, considerando uma solução ótima;
5a.etapa: Solução implementada e avaliada constantemente pela
administração como apoio da TI-analistas e consultores.
UM MODELO DE TOMADA DE DECISÃO:

4. A teoria da racionalidade limitada-
Herbert Simon(1960):
« A maioria das decisões utiliza critérios que buscam
antes satisfazer do que maximizar o uso ».
Os administradores trabalham com uma capacidade
limitada e não completa de racionalidade.
O que torna a sua racionalidade limitada?
Quais são os elementos que interferem na sua maneira
própria de racionalizar?

5. Análise de Caso: individual
“Você tem uma tarefa e deve finalizá-la em 48 horas,
obviamente, o tempo será um elemento limitador em sua
racionalização do problema, mas pensando em como você
geralmente procede, a fim de realizar tarefas”.
Quais são os elementos que interferem na sua maneira
própria de racionalizar?
Depois de anotar os elementos a seguir compare suas
observações com as de seus colegas
Sua capacidade de racionalização é limitada da mesma
maneira que a de seus colegas ou é diferente?

6. Vários autores discutem a tomada de decisão
como:
Atividade altamente racional, em que uma decisão
é uma escolha racional baseada em uma conexão
lógica entre causa e efeito, em um contexto de
busca racional de soluções para algo definido
como um problema, e as opções podem ser
racionalmente avaliadas, comparadas e a melhor
decisão é a escolhida.

7. Tomar decisões e resolver problemas
o que exige?
1.Atenção-fixar agendas
2.Estabelecimento de metas
3. Planos de ação-planejamento
• 2o. ponto é avaliar e escolher alternativas
para a tomada de decisão.

8. Por que as boas decisões dependem
de alternativas?
• “Esta é uma ideia interessante, mas não podemos ter
apenas uma. Vamos pensar nas outras opções antes de
fazermos o que quer que seja”.
• Na ausência de alternativas, não há decisão real a ser
tomada. Como adm. e agente de decisão, uma de suas
tarefas é identificar um conjunto de boas alternativas.

9. O Brainstorming é uma técnica pra
gerar alternativas e soluções de
problemas.
• Como fazer? Forme um grupo, convide pessoas de fora,
especialistas e novatos. Comece por uma folha de flip
chart em branco ou um quadro branco limpo, peça as
pessoas que sugiram quaisquer ideias que venham à
mente, ou que reservem alguns minutos para
desenvolver suas próprias listas de ideias para serem
apresentadas a todos. É só registrar as ideias, e não
discuta , nem faça críticas.

10. Estudo de caso: Aprendendo a tomar decisões
• “George, gerente de marketing de uma empresa de bens de
consumo, convoca uma reunião de sua equipe para discutir as
vendas de sabão para roupas na América Latina. “Nossas vendas
estão 23% abaixo do que previmos há um ano, quando entramos
naquele mercado”, diz ele. “Precisamos colocar a engrenagem em
movimento, e rápido, estou aberto a ideias”. Todos esperam que
alguém comece a falar. Impaciente, George quebra o silêncio,
sugerindo que considerem mudar a embalagem atual.
• “Percebí que nossos concorrentes em geral vendem o produto em
embalagens menores. Eles podem saber algo que desconhecemos
sobre o comportamento do comprador”. Em seguida, outra
pessoa descreve a embalagem de um produto que tem vendido
particularmente bem na América Latina. Todos parecem ter ideias
a oferecer sobre a embalagem e como sua mudança pode
melhorar as vendas. A reunião termina com a criação de uma
força - tarefa para pesquisar novas opções de embalagem.
• SERÁ UMA MUDANÇA NA EMBALAGEM A MELHOR SOLUÇÃO
PARA ESSA EMPRESA?

11. As organizações geram problemas e têm as
soluções! Starbuck (1983)
• As organizações de modo similar podem tanto
solucionar problemas quanto promover ações, em vez
de analisar e decidir, de forma racional, como resolver os
problemas, as organizações despendem a maior parte
do tempo gerando problemas para os quais já têm as
soluções.
• Ex-empresas de consultorias.

12. Soluções de Negócios de
Consultoria
“Não é o problema que conduz à solução, mas é a
solução já pronta e disponível que espera ser
aplicada”.
O Sebrae, na maioria das vezes, entrega
uma solução já pronta e disponível aplicada a uma
variedade de questões de empresas diferentes.

13. Formas de relacionar a tomada de decisão com
a implementação- estudos de Bradford(2003)
“Uma coisa é tomar uma decisão, outra bem
diferente é implementá-la com sucesso”.
Bradford(2003).
Três formas sobre a tomada de decisão com a
implementação:
1.Conexão contínua
2.Conexão causal
3.Conexão antecipatória

14. • “Se eu tivesse perguntado às pessoas o
que queriam, elas teriam respondido:
cavalos mais rápidos”. (Henry Ford).

15. 1.Conexão contínua
• Há o envolvimento de pessoal, das áreas de
produção, finanças e marketing, por meio de
todo o processo de tomada de decisão e
implementação.
• Membros acompanham todas as fases do
processo, garantindo o comprometimento.

16. 2.Conexão causal
• Envolve três elementos: grau de resistência,
seriedade e manutenção dos processos de
decisão e implementação.
• Ex. decisões em empresas familiares, não
funcionam se a resistência ou contenção for
alta. Contexto menos receptivo a qualquer
outra solução proposta. Mesmo podendo
enfrentar conflitos, a adm. decide tomar a
decisão com força.

17. 3.Conexão antecipatória
• Visão de pensar à frente: “O que teremos
alcançado quando tivermos implementado as
decisões que decidirmos tomar? Se
implementarmos essa decisão, qual será o seu
efeito”?
• Pensar de modo antecipatório sobre o impacto
da decisão pode trazer subsídios para melhor
avaliar a decisão.- O processo de tomada de
decisão precisa ser revisto.

18. Ética da racionalidade na tomada de decisão
• “Faça aos outros o que desejar que os outros lhe
façam”.
• Ser um bom administrador significa saber como e
quando usar, com discernimento qualquer tipo de
poder.
• Você sabe usar o poder para administrar outras
pessoas?

19. Os “6” passos para administrar de maneira
eficiente, com o poder:
1.Decida quais devem ser seus objetivos e o que
busca realizar, consultando os stakeholders em
sua organização.
2.Como devem ser os pontos de vistas de pessoas
importantes?
3.Identifique padrões de dependência e
interdependência- pessoas-chave dentro e fora
da organização são influentes e importantes.

20. Os “5” passos para administrar de maneira
eficiente, com o poder:
4.Quais são as estratégias e táticas utilizadas para
o exercício do poder parecem ser as mais
apropriadas e eficazes, dada a situação em que
você se depara.
5.Quais são as suas bases de poder e de influência
para obter maior controle das situação?
6. Com base nos passos de 1 a 5, escolha um
percurso ético para realizar algo.

21. • “A economia não se mede pelo
custo do que consome”.
• Al Gore- Uma verdade inconveniente

22. Habilidades e competências que determinam a
qualidade de nossas decisões e solução de problemas
• “10” competências profissionais:
1. ADAPTABILIDADE
É a capacidade de adaptação às mudanças, a diferentes situações e realidades, a
novas atividades e projetos. As empresas hoje estão constantemente
transformando-se para acompanhar as frequentes mudanças no cenário
econômico mundial. Para sobreviver financeiramente, elas estão buscando os
profissionais com um elevado nível de adaptabilidade, que sejam abertos, que
aceitem mudar de posto, de cidade, de país, que modifiquem projetos e
prioridades, que aceitem novas ideias.

23. Habilidades e competências que determinam a
qualidade de nossas decisões e solução de problemas
• “10” competências profissionais:
2. CRIATIVIDADE
É o processo através do qual as ideias são geradas, desenvolvidas e
transformadas em valores. O processo envolve a descoberta de
maneiras novas e eficazes de lidar com o mundo, resolver problemas e
ampliar o círculo de influência. A criatividade manifesta-se pela
capacidade de inovar e de resolver situações inesperadas e da
capacidade de decidir autonomamente e, acima de tudo, pelo senso
crítico. Não aceitar passivamente o que a tradição, moda e opiniões
dominantes procuram impor incondicionalmente. Para ser criativo é
necessário expor, apresentar ideias e pontos de vista e permitir riscos,
sem medo de errar. Os cinco elementos comportamentais da criatividade
na perspectiva de Clayton M. Christensen,- DNA do Inovador (HSM
Editora) são: Associar. Questionar. Observar. Relacionar. Experimentar

24. Habilidades e competências que determinam a
qualidade de nossas decisões e solução de problemas
• “10” competências profissionais:
3. CAPACIDADE PARA TRABALHAR EM EQUIPE
Não podemos mais trabalhar sozinhos. Vivemos em um mundo globalizado
que exige que o trabalho seja feito em equipe, às vezes composta de
pessoas que estão a milhares de quilômetros de distância. Não é fácil
trabalhar em conjunto, porque isso requer expor ideias e ouvir os outros;
aceitar sugestões, respeitar opiniões diferentes, colaborar, construir
juntos e aceitar os limites de si e dos outros membros da equipe.
Por que formamos grupos? É no grupo que o indivíduo alcança o senso de
pertencer e de participar de realizações que vão além da força individual.
As formigas organizam sociedades inteiras,

25. Habilidades e competências que determinam a
qualidade de nossas decisões e solução de problemas
• “10” competências profissionais:
4. LIDERANÇA
Um bom líder ouve as sugestões dos outros, inspira confiança nos colegas
de equipe, respeita, é seguro o suficiente para defender suas ideias e as
dos seus subordinados. É capaz de atrair voluntários para suas
iniciativas e projetos, influencia outros e cativa a sua atenção, coordena e
organiza projetos.
O mercado de trabalho hoje procura as pessoas que podem, em algum
momento ou ocupação, assumir o papel de líder e conquistar seguidores.
Qual é o melhor estilo de liderar? autocrático, democrático ou depende da
situação, e os homens lideram melhor do que as mulheres? como
funciona o estilo feminino de liderar?

26. Habilidades e competências que determinam a
qualidade de nossas decisões e solução de problemas
• “10” competências profissionais:
5. EMPREENDEDORISMO
Essa competência não é necessária apenas para aqueles que querem seu
próprio negócio, mas para qualquer profissional. É muito importante
saber mostrar o seu conhecimento e valor, seu “know-how”, saber vender
seu produto ou projeto, tratar o negócio como se fosse seu, bus -car
novas oportunidades, ter perseverança e compromisso, assumir riscos,
planejar e definir metas. No mercado competitivo, ter um espírito
empreende -dor abre muitas portas. Você não pode esperar até que
alguém lhe dê uma oportunidade de emprego ou negócio.
Você deve ir a campo para encontrá-la.

27. Habilidades e competências que determinam a
qualidade de nossas decisões e solução de problemas
• “10” competências profissionais:
6. DOMÍNIO DAS NOVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO.
Hoje em dia é essencial conhecer e saber usar as novas tecnologias de
comunicação e informação.A internet mudou as relações e lugares de
trabalho. Você pode se comunicar facilmente com os profissionais que
estão longe, trocar ideias por e-mail, MSN, Skype, fazer reuniões,
comprar e vender produtos em sites comerciais de diferentes países e
assim por diante. As relações interpessoais foram facilitadas e
expandidas com redes como Orkut, Twitter, Facebook, Linkiden,
MySpace, e outros

28. Habilidades e competências que determinam a
qualidade de nossas decisões e solução de problemas
• “10” competências profissionais:
7. INICIATIVA
É tomar a iniciativa de resolver problemas e realizar tarefas fáceis ou
difíceis. Não só ter a ideia ou solução, mas acima de tudo, tomar
medidas. O mercado está procurando profissionais que respondam com
rapidez e agilidade às demandas da vida cotidiana.
8. FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO
Com a evolução da tecnologia, surgiram diversas ferramentas de
comunicação. Por outro lado, fazer uso dessas novas ferramentas não
significa ter facilidade de comunicação. Você precisa saber expor
claramente as ideias e opiniões, o que exige ser capaz de observar os
acontecimentos e situações, e ouvir os outros.

29. Habilidades e competências que determinam a
qualidade de nossas decisões e solução de problemas
• “10” competências profissionais:
9. FACILIDADE DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Relacionar-se facilmente com os outros exige ser empático, aceitar a si
mesmo e aos outros com os pontos fortes e fracos de cada um, estar
disponível para o outro. Na sociedade de hoje, as relações são cada vez
mais breves, superficiais, temporárias e até mesmo virtuais. No mundo
do trabalho, fala-se agora da importância da “rede” ou rede de contatos,
pois ela frequentemente facilita desde novas oportunidades de carreira
até a troca de informações, realização de negociações e parcerias.

30. Habilidades e competências que determinam a
qualidade de nossas decisões e solução de problemas
• “10” competências profissionais:
10. CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS
Resolução de problemas faz parte da rotina diária em todas as atividades
de trabalho. O que muda é o tipo e a dimensão de tais problemas. Há
dificuldades muito simples e outras que exigem maior esforço e
persistência. Para resolver um problema, devemos analisá-lo de
diferentes ângulos, investigar possíveis formas de resolver, avaliar
alternativas, prever consequências e tomar uma decisão assumindo
riscos.

31. A vida é uma questão de escolhas!
• Org empresariais: Desenvolvimento de produto,
projetos, eficiência de produção, aumento de
produtividade, escolha de investimentos.
• Nossas vidas pessoais: Escolha de uma carreira, decidir
entre comprar uma casa ou um carro?
• Decidir entre comprar ou alugar um ponto comercial?
• O QUE É MELHOR?

32. Vídeo
• A vida é uma questão de escolhas!
• “A crescente percepção de que lidamos com a
complexidade é fundamental para a tomada de
decisão humana”.

33. Obrigado!
Rosival Moreira Fagundes
rosival.fagundes@ba.sebrae.com.br