Conferencia camara de cadiz

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Comercio 2.0
¿como hacer negocio con las redes ?

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Conferencia camara de cadiz

  1. 1. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  2. 2. Brand channel en youtube h<p://www.youtube.com/user/blendtec?blend=1&ob=4
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 2

  3. 3. Datos de referencia 7/6/10
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de
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Socialtec
 3

  4. 4. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 4

  5. 5. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  6. 6. 7/6/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 6

  7. 7. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS 7/6/10
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Marke3ng
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Socialtec
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  8. 8. Cloud computing “ By 2012, 20 percent of businesses will own no IT “ assets la nube 7/6/10
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Socialtec
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  9. 9. Un cambio de mentalidad… 7/6/10
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  10. 10. Seguridad de los SI   El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura   El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año   El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa Fuente: Google 7/6/10
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  11. 11. Cloud computing “ Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web “ browser. Rajen
Sheth
–
Senior
Product
Manager
for
Google
Apps
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Marke3ng
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Socialtec
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  12. 12. Aplicaciones en cloud Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y calendario Networking Bookmarking social Almacenamiento Gestión del tiempo Ejecución de aplicaciones Wiki CRM Documentos Podcast IM Comunicación Informes “informales” RSS Gestión de tareas Clasificación archivos 7/6/10
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Socialtec
 12

  13. 13. Acceso a aplicaciones 7/6/10
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Socialtec
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  14. 14. Acceso a aplicaciones 7/6/10
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  15. 15. Ventajas   Acceso desde cualquier sitio   Seguridad   Estabilidad   Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc)   Colaboración   Trabajo en equipo   Actualizaciones del software incrementales   Sistemas de backup   Conectividad entre aplicaciones (APIs)   Cuotas sobre consumo   No hay que invertir en infraestructura   No hay que invertir en equipo humano 7/6/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 15

  16. 16. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  17. 17. Correo electrónico “ se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de “ sacarlo de ahí. Fuente:
Mayfield
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Socialtec
 17

  18. 18. Correo electrónico “ El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación “ (mensajes) no para la comunicación . Tirso
Maldonado
–
Grupo
Socialtec
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Marke3ng
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Socialtec
 18

  19. 19. 12 razones para usar Google Apps 1.  Bloquea
el
spam
 2.  Motor
de
búsquedas
muy
avanzado
 3.  Anida
los
emails
relacionados
(replies)
 4.  Incluye
un
chat

 5.  Incluye
un
gestor
de
tareas
personales
 6.  Permite
e3quetar
(tags)
 7.  Filtros
muy
avanzados
 8.  Espacio
prác3camente
ilimitado
 9.  Puedes
configurar
tu
propio
dominio
 10. Incluye
un
calendario
y
un
repositorio
de
archivos
 11. Trabaja
offline
 12. Es
gra3s!
(Edición
estándar)
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Socialtec
 19

  20. 20. Cuadro de mandos 7/6/10
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Socialtec
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  21. 21. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  22. 22. Tipo de medio social 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
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  23. 23. Tipo de medio social 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 23

  24. 24. Tipo de medio social 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
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  25. 25. Tipo de medio social 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 25

  26. 26. Social media marketing “ Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar “ cualquier mensaje Tirso
Maldonado
–
SocialTec
 7/6/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
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  27. 27. Los medios sociales Empresa Clientes amplifica <> conversaciones<> amplifica 7/6/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
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  28. 28. Social media marketing 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
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  29. 29. Plataforma: Web + amplificadores 7/6/10
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Socialtec
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  30. 30. Capacidad de amplificación Twi$er
XB
 eXperiencias
Barcelona
XB
 Amplificador
del
contenido
 + Amplificador
del
contenido
 Admiradores:
370
 Admiradores:
1.306
 Contactos
promedio:
130
 Contactos
promedio:
130
 RT:
10%
 Alcance:
169.780
 Alcance:
52.910
 222.690 clientes 7/6/10
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Socialtec
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  31. 31. Social media optimization (SMO) “ Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales “ y la blogosfera. Jimmy
Pons
–
Hosteltur
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  32. 32. Características de los MS   Generación de relaciones más estables con los clientes   Menos agresivo e intrusivo   Capacidad de amplificación   Grado de interacción   Formatos más ricos   Conversación con los clientes 7/6/10
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Socialtec
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  33. 33. Objetivos en los medios sociales 100,00%
 95,24%
 90,00%
 80,00%
 70,00%
 Response
Frequency
 60,00%
 47,62%
 47,62%
 47,62%
 50,00%
 42,86%
 38,10%
 40,00%
 28,57%
 28,57%
 30,00%
 23,81%
 19,05%
 20,00%
 10,00%
 0,00%
 Objec9ve
 7/6/10
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  34. 34. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  35. 35. Sindicación Agregación Publicidad Banners Chicklet Mashups Pago Vídeos Twitter Lector RSS Gratuito RSS Social SMO Bookmarking Comunidades Widget Mkt Blogs Viral Contenido Street Mkt Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM VBlogs Influencer Mkt Groups Viral Mkt IM APIs ADVERGAMMING Podcast Evangelist Mkt 7/6/10
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  36. 36. NakedPizza y los medios sociales h<p://www.nakedpizza.biz/
 7/6/10
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  37. 37. Naked Pizza en twitter h<p://twi<er.com/NAKEDpizza
 7/6/10
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Socialtec
 37

  38. 38. Naked Pizza en flickr h<p://www.flickr.com/photos/nakedpizza/
 7/6/10
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  39. 39. Naked Pizza en facebook h<p://www.facebook.com/nakedpizza
 7/6/10
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Socialtec
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  40. 40. Cajas de cerillas en facebook h<p://www.facebook.com/cajasdecerillas
 7/6/10
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  41. 41. Fan box de facebook h<p://www.cajasdecerillas.es
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  42. 42. Contenido en podcast iWalk
Dublin
 Dublin
Tourism
 iTunes:
Audio
Guías
 15
audio
files
(tours)
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  43. 43. Mashups Four
Seasons
 Mashup:
Elementos
 turís3cos
 7/6/10
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Socialtec
 43

  44. 44. Eventos en Facebook Restaurante
SoCa
(Sitges)
 187
miembros
en
Facebook
 Evento:
Sant
Jordi
 Invitados:
50
 7/6/10
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  45. 45. RSS segmentados eDreams
 RSS
específicos
 Segmentación
 7/6/10
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Socialtec
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  46. 46. Cocacola en tuenti 7/6/10
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Marke3ng
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Socialtec
 46

  47. 47. Cocacola en facebook 5.478.705 fans 6.184 fotos de admiradores 261 grupos 119 videos de fans 7/6/10
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de
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‐
Socialtec
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  48. 48. CEOMA en post55 7/6/10
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de
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‐
Socialtec
 48

  49. 49. Barack Obama en YouTube Reproducciones del canal: 23,041,768 Reproducciones totales de vídeos subidos: 149,843,759 1921 videos subidos 7/6/10
 Departamento
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  50. 50. Audioguía en destino Audioguía
de
Barcelona
 Gremi
d’Hotels
de
Barcelona
 iTunes:
Audio
Guías
 15
locuciones
 (focos
turís3cos)
 7/6/10
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de
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‐
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 50

  51. 51. Chicket marketing 7/6/10
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de
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‐
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 51

  52. 52. Chicklet marketing 7/6/10
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de
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 52

  53. 53. Chicklet marketing 7/6/10
 Departamento
de
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  54. 54. Facebook connect 7/6/10
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 54

  55. 55. Aplicaciones facebook 7/6/10
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de
Marke3ng
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 55

  56. 56. Widgets h<p://www.widgetbox.com 7/6/10
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de
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 56

  57. 57. CPL en slideshare 7/6/10
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de
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  58. 58. CPL en slideshare 7/6/10
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 58

  59. 59. Fnac en twitter 7/6/10
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  60. 60. 3973 emprendedores en twitter 7/6/10
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 60

  61. 61. Desarrollo de producto 7/6/10
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  62. 62. eCommerce 7/6/10
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  63. 63. Nosotros es más que yo h<p://www.nothinglikeaustralia.com
 7/6/10
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  64. 64. Web oficial de La Palma 7/6/10
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  65. 65. Web de experiencias La Palma 7/6/10
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  66. 66. Web de experiencias La Palma 7/6/10
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  67. 67. Web de experiencias La Palma 7/6/10
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  68. 68. Objetivos   Incrementar el tráfico relevante (porcentaje de rebote)   Mejorar el posicionamiento de marca   Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO)   Mejorar la reputación de marca   Incrementar las ventas   Incrementar la credibilidad y confiabilidad de una marca   Mejorar el conocimiento del mercado   Conectar con nuestros clientes   Crear un sentimiento de pertenencia a la marca 7/6/10
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  69. 69. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  70. 70. Datos prácticos Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio. Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004. Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas. Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos. Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema. Capital 40,7M $ desde 2004 Empleados +1.000 Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 7/6/10
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  71. 71. Estadísticas Datos +400M usuarios activos generales +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa Datos 130 contactos de promedio promedio 8 invitaciones de contacto al mes usuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes Crecimiento +70 traducciones internacional 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile 7/6/10
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 71

  72. 72. Privacidad en Facebook 7/6/10
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  73. 73. Estadísticas por país h<p://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta3s3cs‐march‐2010.html
 7/6/10
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  74. 74. Segmentación FB en España 6.237.320 (65,72%)
 18-25 2.625.460 (27,66%)
 26-50 51+
 628.280 (6,62%)
 Fuente:
facebook.com
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  75. 75. Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Live.com 6 Wikipedia 6 blogger.com 7 Baidu 7 Yahoo! 8 Blogger 8 Marca 9 Microsoft Network (MSN) 9 Wikipedia 10 QQ 10 MSN 7/6/10
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  76. 76. Tipos de acciones de marketing 1.  Fan
page
(página
oficial)
 2.  Sindicación
de
contenido
 3.  Anuncios
contextuales
 4.  Anuncios
sociales
 5.  FBML
está3co
 6.  Gadgets
y
widgets
(aplicaciones)
 7.  Feedback
en
grupos
de
admiradores
 8.  Publicación
de
eventos
 9.  Inves3gación
de
mercado
 10. Facebook
connect
 11. 
Mobile
marke3ng
(texto,
fotos
y
videos)
 7/6/10
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 76

  77. 77. Fan page (página oficial) 7/6/10
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  78. 78. Sindicación de contenido 7/6/10
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  79. 79. Anuncios contextuales 7/6/10
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  80. 80. Anuncios contextuales 7/6/10
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de
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 80

  81. 81. Anuncios contextuales 7/6/10
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de
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 81

  82. 82. Anuncios contextuales 7/6/10
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de
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 82

  83. 83. Anuncios contextuales 7/6/10
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de
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‐
Socialtec
 83

  84. 84. Anuncios sociales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 84

  85. 85. Aplicaciones 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 85

  86. 86. FBML estático 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 86

  87. 87. FBML estático 7/6/10
 Departamento
de
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‐
Socialtec
 87

  88. 88. Aplicaciones más populares Fuente:
allfacebook.com
 7/6/10
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‐
Socialtec
 88

  89. 89. Feedback en grupos 7/6/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 89

  90. 90. Publicación de eventos 7/6/10
 Departamento
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‐
Socialtec
 90

  91. 91. Facebook connect 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 91

  92. 92. Fan page – móviles 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 92

  93. 93. Facebook paso a paso…
  94. 94. Facebook en 11 pasos 1.  Definición
de
los
obje3vos
 2.  Definición
de
la
estrategia
de
contenido
 3.  Adaptar
el
logo
al
medio
social
(proporciones
y
banner
100x80)
 4.  Diseñar
la
página
oficial
 5.  Publicación
de
contenido
 6.  Publicación
de
la
página

 7.  Promocionar
la
página
(invitar
a
tus
amigos,
fan
box,
anuncio,
insignia)
 8.  Acceder
a
h<p://www.facebook.com/username
y
registrar
el
nombre
de
la
página
 9.  Planificación
de
acciones
de
marke3ng
(anuncios
contextuales,
anuncios
sociales,
 gadgets
y
widgets,
contenido
página
oficial,
publicación
de
eventos,
acciones
 mobile,
facebook
connect)
 10. 
U3lización
de
insignias
y
fan
box
para
incrementar
el
número
de
admiradores
 11. 
Medir,
medir,
medir
(Google
Analy3cs,
estadís3cas
Facebook)
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 94

  95. 95. Estrategia de contenido ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 7/6/10
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‐
Socialtec
 95

  96. 96. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 96

  97. 97. Estrategia de contenido   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 97

  98. 98. Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   CON QUÉ TEMÁTICA   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   DÓNDE   CON QUÉ OBJETIVOS 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 98

  99. 99. Estrategia de contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 99

  100. 100. Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 110
 80
 favicon

  101. 101. Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 favicon
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 101

  102. 102. Adaptar el logo 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 102

  103. 103. Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 103

  104. 104. Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 104

  105. 105. Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 105

  106. 106. Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 106

  107. 107. Nombre de la página h<p://www.facebook.com/username
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 107

  108. 108. Fan page - promoción 1.  Invitar
a
tus
amigos
 2.  Crear
un
fan
box
e
incluirlo
en
otras
páginas
web
 3.  Crear
un
anuncio
 4.  Lanzar
un
programa
de
insignias
o
badges
 5.  Incorporar
estrategias
de
chicklet
marke3ng
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 108

  109. 109. Fan page - promoción 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 109

  110. 110. Fan page - promoción 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 110

  111. 111. Estadísticas internas Facebook 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 111

  112. 112. Estadísticas Google Analytics 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 112

  113. 113. Estadísticas Google Analytics Fuente:
Google
AnalyEcs.
Periodo
2009

 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 113


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