Instituto Academia de Formación Jurídica Simón Rodríguez “Enseñanza Jurídica que transforma vidas”. Somos una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notarias y ante los órganos educativos del Estado Venezolano, entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico. Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com.ve

1. GESTION DEL CONOCIMIENTO
“Sólo es útil el conocimiento que nos hace
mejores”
Sócrates

2. CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
2. EL CONOCIMIENTO COMO MOTOR DE LA COMPETITIVIDAD
3. DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO
4. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE
▫ GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
▫ APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
▫ CAPITAL INTELECTUAL
5. MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
6. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
7. LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
8. HERRAMIENTAS
9. BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
10. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

3. “…. En la nueva economía, el
conocimiento es el principal recurso para
los individuos y la economía. Tierra,
capital y trabajo no desaparecerán, pero
serán secundarios…”
Peter Drucker

4. TRABAJO
CAPITAL
CONOCIMIENTO
TIERRA
ERA INDUSTRIAL
ERA AGRÍCOLA
Eras y sus factores de
producción determinantes
ERA DEL CONOCIMIENTOERA INDUSTRIAL
ERA AGRÍCOLA

5. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
• Complejidad
• Cambios constantes
• Incertidumbre
• Competitividad
• Globalización
• Tecnologías de la Información
• Obsolescencia de la tecnología y del saber
profesional

6. COMPETITIVIDAD
Es la capacidad que le permite a una empresa
tener un comportamiento sobresaliente en
alguna característica que resulte más atractiva
para el cliente, de tal manera que éste la prefiera
por encima de otras de su sector.

7. FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD
• Productividad
• Innovación
• Calidad
• Logistica

8. FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD
• Productividad
• Innovación
• Calidad
• Logística

9. EL PAPEL DEL CONOCIMIENTO EN EL
ENFOQUE ESTRATÉGICO

10. "¿Dónde quedó la sabiduría que
perdimos con el conocimiento? ¿Dónde
quedó el conocimiento que perdimos
con la información?”
T.S Eliot

11. PIRAMIDE DEL CONOCIMIENTO
HECHOS
DATOS
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
SABIDURIA

12. Que es el conocimiento?
• Es el conjunto de saberes que tenemos sobre
algo.
• Es el conjunto de conceptos, información,
experiencia aplicable a la solución de problemas
del mundo real.
• Es el conjunto de explicaciones, conceptos,
técnicas que nos permiten entender e intervenir
sobre diferentes fenómenos sociales o naturales

13. TIPOS DE CONOCIMIENTO
• Según la forma de ser obtenido:
▫ Sensible
▫ Conceptual
▫ Holístico
• Según su nivel de sistematización:
▫ Explícito
▫ Tácito
• Según su nivel de estructuración:
▫ Científico
▫ Tecnológico
▫ Técnico

14. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE

15. GESTION DEL CONOCIMIENTO
• Arte de crear valor a partir de los activos intangibles, representados en
clientes, proveedores y en el conocimiento de las personas que es tácito,
compartido, dinámico y relevante para la empresa (Karl Erich Sveiby)
• La Gestión del Conocimiento está relacionada con el uso de la información
estratégica para conseguir los objetivos de negocio. La gestión del
conocimiento es la actividad organizacional de creación del entorno social
e infraestructura para que el conocimiento pueda ser accedido,
compartido y creado. [Robert K. Logan]
• La Gestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión
dinámica de los activos intelectuales en forma de conocimiento explícito o
tácito poseído por personas o comunidades. [David Snowden, IBM]
• La Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado
la información que necesita en el momento preciso para que su actividad
sea efectiva.

16. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
• Crear un depósito de conocimiento
• Mejorar el acceso al conocimiento
• Crear un ambiente de intercambio de
conocimiento
• Administrar el conocimiento como un activo

17. PARA REFLEXIONAR
“La posesión del conocimiento, a no ser que vaya
acompañada de una manifestación y una
expresión en la acción, es como el
amontonamiento de metales preciosos, una cosa
vana y tonta”

18. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
• Primera generación:
▫ Énfasis en la transformación del conocimiento
tácito y explícito.
▫ Énfasis en lo tecnológico.
▫ Desarrollo de bases de datos.
• Premisa:
▫ Disponibilidad del conocimiento

19. • Segunda generación
▫ Énfasis en el intercambio de conocimiento.
▫ El conocimiento tácito, sólo puede ser obtenido
por la interacción entre las personas.
• Premisa
▫ Creación de espacios para el intercambio de
conocimiento.

20. • Tercera generación:
▫ Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento.
▫ Los nuevos conocimientos se desarrollan de
manera colectiva, a partir del aporte voluntario y
equitativo de las diferentes visiones.
▫ Espacios permanentes de construcción colectiva.
• Premisa:
▫ El conocimiento no se gestiona, lo que se gestiona
es el espacio y las condiciones para su intercambio
y creación

21. CONCEPTOS RELACIONADOS
GESTION DEL
CONOCIMIENTO
CAPITAL
INTELECTUAL
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
CULTURA
ORGANIZACIONAL

22. CULTURA ORGANIZACIONAL

23. • Es el conjunto de creencias, expectativas,
valores, ideas, actitudes y conductas
compartidas por una organización.
• La cultura organizacional se refleja en la visión
organizacional y en las estrategias que esta
adopta para su desenvolvimiento en el mercado.
• Aunque incide en el clima organizacional, son
diferentes.

24. TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN

25. • Conjunto de elementos tecnológicos
proporcionados por la electrónica, la informática
y la telemática que se orientan a facilitar la
recolección, procesamiento y difusión de
información y datos.
• Los beneficios de estas herramientas se sienten
en los campos cultural, comercial y estratégico
en las organizaciones.

26. CAPITAL INTELECTUAL

27. • Es el valor intangible de la organización.
• Está compuesto por:
▫ Capital Humano
 Competencias
 Actitud
▫ Capital estructural
 Relaciones
 Procesos
 Desarrollo
▫ Capital Social
▫ Capital relacional

28. EL VALOR DE LA EMPRESA

29. MODELOS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

31. PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Nonaka y Takeuchi 1995
• Las empresas innovan transformando el
conocimiento individual (tácito) en
organizativo.
• Este modelo es fundamentado en las
interacciones que se producen entre la
dimensión epistemológica y la ontológica y de
las cuales se da origen a un modelo de espiral de
conocimiento, creado por la interacción de los
diversos modos de conversión del conocimiento:
la socialización, la externalización, la
internalización y la combinación.

32. Modos de conversión y espiral del conocimiento
según Modelo de Nonaka y Takeuchi
Conocimiento
tácito
DE
Conocimiento
explícito
Conocimiento
tácito A
Conocimiento
explícito
Socialización Externalización
Internalización Combinación

34. MODELO KPMG CONSULTING
Tejedor y Aguirre, 1998
• Se centra en aspectos que definen el aprendizaje
y los resultados a los que lleva éste en una
empresa.
• Interacción de elementos tales como:
• Estructura organizativa, la cultura, el
liderazgo, mecanismos de aprendizaje, actitudes
de las personas, capacidad de trabajo en
equipo, y demás.

35. FACTORES CONDICIONANTES DEL
APRENDIZAJE
1. Compromiso de toda la empresa, y en especial
de sus líderes
2. Comportamientos y mecanismos de
aprendizaje en todos los niveles
3. Desarrollo de las infraestructuras que
condicionan el funcionamiento de la empresa y
el comportamiento de las personas y grupos
que la integran, para favorecer el aprendizaje y
el cambio permanente.

36. BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE
• Estructuras burocráticas.
• Liderazgo autoritario y/o paternalista.
• Aislamiento del entorno.
• Autocomplacencia.
• Cultura de ocultación de errores.
• Búsqueda de homogeneidad.
• Orientación a corto plazo.
• Planificación rígida y continuista.
• Individualismo.

37. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
• La posibilidad de evolucionar
permanentemente (flexibilidad).
• Una mejora en la calidad de sus resultados.
• La empresa se hace más consciente de su
integración en sistemas más amplios
y produce una implicación mayor con su
entorno y desarrollo.
• El desarrollo de las personas que participan
en el futuro de la empresa.

39. MODELO ARTHUR ANDERSEN
1999
• Basado en la responsabilidad personal de
compartir y hacer explícito el conocimiento para
la organización.
• Se crean las condiciones para que la perspectiva
individual sea efectiva y que de origen a los
procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas
que permitan recuperar, analizar, sintetizar,
aplicar, valorar y diseminar el conocimiento.

40. Conocimiento
Individual
.Prácticas
.Criterios
.Valores
Conocimiento
Organizacional
.Prácticas
.Criterios
.Valores
PROCESO DE
EXPLICITACIÓN
Conocimiento
Organizacional
Explícito
Conocimiento
Codificado
.Reglas
.Principios
.Técnicas
Nuevo
Conocimiento
Organizacional
. Humano
. Estructural
. Relacional
Diagnóstico
De
conocimiento
.Humano
.Estructural
.Relacional
Comunicación y capacitación
Nuevo conjunto
de:
. Prácticas
. Criterios
. Valores

41. LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
EN LA EMPRESA

42. Lee Iaccoca

43. PREGUNTAS FUNDAMENTALES
• Puede realmente gestionarse el conocimiento?
• Quién posee el conocimiento?
• Dónde está el conocimiento?

44. PROCESOS CLAVE EN LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
• Definición de una política
• Recuperación/adquisición
• Creación
• Transmisión

45. DEFINICIÓN DE UNA POLÍTICA

46. EL PAPEL DEL BALANCED SCORE CARD

47. Cliente
Financiera
Garantizar las
Competencias Claves
del personal
Equilibrio
Financiero
Motivar y
alinear el personal
Mapa Estratégico de un Consultorio
Precios
Bajos
Servicio a
tiempo
Aumento
Cobertura
Contribuir a garantizar
la disponibilidad de
Los recursos
Optimizar las TIC
Garantizar la calidad
técnica y de servicios
de nuestros consultores
Optimizar el uso de los
recursos de los
consultores
Satisfacer las
necesidades de
nuestro consultorio
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento

48. BALANCED SCORECARD
Mapa Estratégico de una Empresa
Ingresos Productividad
RENTABILIDAD
Cliente
Interna
Aprendizaje y
conocimientos
Satisfacción del
Cliente Nuevos
Clientes
Calidad de los
Procesos
Empleados
Motivados

49. BALANCED SCORECARD
Indicadores
Cómo medir el éxito en
la consecución del
objetivo estratégico
Iniciativas
Programas clave de acción
que se requieren para
facilitar la consecución
de los objetivos.
Objetivos Indicadores Metas Iniciativa
• Mejorar la
calidad de la
recepción
• Rapidez del
“check-out”
• Indice de
satisfacción de
clientes
• 2 minutos/
Cliente
• >7,5 de 10
• Cursos
Orientación al
Cliente.
Metas
Nivel de resultado necesario
en un determinado período para
conseguir el objetivo estratégico